Hvala na povratnim informacijama.

Sledeća tabela pruža informacije o podržanim funkcijama.

Prilikom konfigurisanja funkcije, Preživljavanje lokacije je dostupna za sledeće podržane krajnje tačke.

Sledeća tabela pomaže da konfigurišete KSE Cisco IOS rutere kao mrežni prolaz za preživljavanje. Ova tabela navodi maksimalni broj krajnjih tačaka koje svaka platforma podržava i minimalnu verziju IOS KSE.

Dovršite sledeće zadatke da biste dodali preživljavanje lokacije za posto Webex Calling jeću lokaciju. Ako se veza sa Vebek oblakom prekine, mrežni prolaz za preživljavanje u lokalnoj mreži može da obezbedi rezervnu kontrolu poziva za krajnje tačke na toj lokaciji.

Pre nego što počnete

Ako treba da obezbedite novi prolaz koji će delovati kao mrežni prolaz za preživljavanje, pogledajte članak Vebek Upišite Cisco IOSupravljane prolaze u Vebek Cloud da biste dodali mrežni prolaz u Control Hub.

Konektor automatski konfiguriše komande povezane sa CDR kako bi olakšao prikupljanje metrika broja poziva.

Na kraju događaja preživljavanja, konektor obrađuje CDR generisane tokom perioda događaja, zajedno sa podacima o konfiguraciji, kako bi identifikovao različite brojeve poziva. Metrički podaci uključuju broj ukupnih poziva, hitnih poziva i spoljnih poziva i koriste se za praćenje upotrebe internih funkcija. Samo metrike broja poziva šalju se u Vebek oblak dok se stvarni CDR ne prenose.

Sledi uzorak konfiguracije:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Objašnjenje komandi:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ova naredba je za čuvanje CDR datoteka u fasciklu za deljenje gostiju kako bi se omogućio pristup konektoru.

• acct-template callhistory-detail- Ova naredba je potrebna za uključivanje oznake dial-peer u CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Podrazumevano je 60 minuta, ali podešavanje na 5 minuta omogućava da se CDR-ovi brže evidentiraju u datoteku.

• cdr-format detailed- Ovo je podrazumevani format. Kompaktni format nije pogodan jer ne uključuje oznaku dial-peer.

Ova tabela pruža mapiranje konfiguracije funkcija grupe za lov u Control Hubu i korišćenje komandi prolaza za preživljavanje

• Konfigurišite sekvencijalne prstenove grupe Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurišite paralelne prstenove grupe Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Osnovna usluga automatske distribucije poziva (B-ACD) i automatskog praćenja (AA) omogućava automatsko odgovaranje na spoljne pozive sa pozdravima i menijima koji pozivačima omogućavaju da izaberu odgovarajuće odeljenje ili da biraju poznate brojeve proširenja.

B-ACD omogućava automatsko odgovaranje i distribuciju poziva za pozive pomoću interaktivnih menija i lokalnih lovačkih grupa. B-ACD aplikacija se sastoji od usluga automatskog praćenja (AA) i jedne usluge reda poziva. B-ACD automatski pratilac podržava PSTN pozive koji se pregovaraju sa dolaznim SIP prtljažnikom sa g711ulav kodekom

B-ACD podržava grupe za lov na glas sa sekvencijalnim, paralelnim, vršnjačkim, najdužim praznim pozivima koji podržavaju SIP deljene linije i mešovite deljene linije.

Dolazni poziv bira B-ACD AA pilotski broj i čuje upit koji pruža pozdrav i uputstva koja će pomoći pozivaocu da automatski usmeri poziv.

Ograničenja

Koristite isti kodek na dolaznim i odlaznim vršnjacima za biranje prilikom prenosa poziva. Korišćenje različitih kodeka nije podržano. IOS neće pozivati transkoder za pozive kojima upravlja bilo koja TCL aplikacija.

B-ACD komponente

Aplikacija B-ACD sastoji se od usluge reda poziva i jedne ili više AA usluga. Podesive komponente ovih usluga su:

• Pilotski broj

• Prompt dobrodošlice i druge audio datoteke

• Opcije menija

• Birajte po ekstenziji

Pilotski broj

Svaka AA usluga ima svoj AA pilot broj koji pozivatelji biraju da bi stigli do AA. Ovaj broj je naveden u param aa-pilotnaredbi. Pilotski broj AA nije povezan sa bilo kojim telefonskim brojem agenta ili fizičkim telefonom, ali morate definisati vršnjak za biranje sa AA pilotskim brojem kao dolaznim pozivanim brojem kako bi ovaj broj bio dostupan spoljnim pozivačima.

Upozorenje dobrodošlice i druge audio datoteke

Upit dobrodošlice je audio datoteka koja se reprodukuje kada se na poziv odgovori pilot brojem. Ova audio datoteka je jedna od brojnih audio datoteka koje se koriste sa B-ACD uslugom za obaveštavanje pozivatelja o njihovom statusu i svim radnjama koje mogu preduzeti. Možete da kreirate personalizovane audio datoteke koje opisuju izbore menija koji su dostupni vašim pozivačima. B-ACD audio datoteke opisane su u sledećim odeljcima:

• Ponovno snimanje podrazumevanih audio datoteka
• Promena jezičkih kodova i imena datoteka
• Korišćenje audio datoteka za opisivanje izbora menija

Ponovno snimanje podrazumevanih audio datoteka

Podrazumevane audio datoteke obezbeđene su za svaku tačku u skripti i daju se pozivačima. Podrazumevane audio datoteke preuzimate sa veze i kopirate ih na mesto do kojeg može doći B-ACD ruter, kao što je fleš memorija ili TFTP server. Audio datoteke i datoteke skripti su u paketu u tar datoteku na veb lokaciji. Podrazumevane datoteke i njihove poruke su navedene u tabeli. Možete ponovo da snimate personalizovane poruke preko podrazumevanih poruka, ali ne možete da menjate imena audio datoteka, osim kako je posebno opisano u Promena jezičkih kodova i imena datoteka.

Da biste ponovo snimili i instalirali podrazumevane audio upute pre prvog korišćenja B-ACD usluge, sledite korake u Pre uzimanju Tcl skripti i audio uputstava. Da biste ponovo snimili audio upute u postojećoj usluzi B-ACD, sledite korake u odeljku Ažuri ranje parametara skripte i audio uputstava (samo biranje po ekstenziji).

Ako ponovo snimite bilo koju audio datoteku, imajte na umu da B-ACD upiti zahtevaju format audio datoteke G.711 (.au) sa 8-bitnim, mu-law i 8-kHz kodiranjem. Preporučujemo sledeće audio alate ili druge sličnog kvaliteta:

• Adobe Audition za Microsoft Windows Adobe Sistems Inc. (ranije nazvano Cool Edit od strane Sintrillium Softvare Corp.)

• AudioTool za Solaris kompanije Sun Microsistems Inc.

Konfigurišite B-ACD

Evo nekoliko primera konfiguracije:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Promena jezičkih kodova i imena datoteka

• Prefiks bilo kog imena datoteke može se promeniti u ch, en, sp ili aa. Prefiks mora odgovarati kodu koji je naveden u parametru jezik-kod u naredbi paramspace jezika, bez obzira na stvarni jezik koji se koristi u datoteci.

• Nakon njegovog prefiksa, ime datoteke dobrodošlice (podrazumevano je en_bacd_welcome .au) može imati bilo koje identifikaciono ime, kako je definisano u naredbi. param welcome-prompt

• Prateći njegov prefiks, ime datoteke sa padajućim retkom (nije podrazumevano isporučeno) može imati bilo koje identifikaciono ime, kako je definisano u naredbi. param drop-through-prompt

U audio datotekama možete snimiti upit na bilo kom jeziku. Nije neophodno menjati prefiks datoteke koja sadrži upit na drugom jeziku jer se prefiksi jezika i koda koriste za funkcije koje nisu deo B-ACD usluge. Ali važno je da se prefiksi jezika koda za vaše datoteke podudaraju sa jezičkim kodom koji je naveden u parametru jezik-kod u naredbi jezika paramspace, bez obzira na jezik koji se zapravo koristi u audio datoteci.

Ne menjajte identifikacioni deo imena audio datoteke, sa izuzetkom _bacd_welcome.audatoteke. Skripte identifikuju audio datoteke koje imaju ista identifikaciona imena kao i one u tabeli i koje imaju isti prefiks koji ste naveli u naredbi jezika paramspace.

Dva izuzetka od opštih pravila imenovanja datoteka su audio datoteka dobrodošlice (podrazumevano je en_bacd_welcome .au) i drop-through-optionbrzi audio datoteka (podrazumevano nije isporučena). Identifikacioni delovi imena datoteka za ova dva audio uputstva su eksplicitno navedeni tokom konfiguracije i potpuno se mogu konfigurisati korisnicima. Ove datoteke mogu koristiti bilo koja imena datoteka sve dok imena poštuju sledeće konvencije:

• Prefiksni deo imena datoteke mora biti isti kao kod jezika koji je naveden u naredbi jezika paramspace. Na primer, en.

• Identifikacioni deo imena datoteke mora početi sa podvlačenjem. Na primer, _welcome_to_xyz.au.

Korišćenje audio datoteka za opisivanje izbora menija

Podrazumevano se isporučuju dve audio datoteke koje pružaju početnu orijentaciju pozivaoca i smernice o izborima menija koji su dostupni: en_welcome_prompt.aui en_bacd_options_menu.au. Možete ponovo snimiti prilagođene poruke preko podrazumevanih poruka koje se isporučuju u ovim datotekama, kao što je objašnjeno u tabeli.

Ako vaša B-ACD usluga koristi jednu AA uslugu, snimite pozdrav dobrodošlice en_welcome_prompt.aui zabeležite uputstva o izboru menija u. en_bacd_options_menu.au

Ako vaša B-ACD usluga koristi više AA usluga, biće vam potrebni posebni pozdravi i uputstva za svaki AA, koristeći sledeće smernice:

• Snimite poseban upit dobrodošlice za svaku AA uslugu, koristeći drugačije ime za audio datoteku za svaki poziv dobrodošlice. Na primer: en_welcome_aa1.aui en_welcome_aa2.au. Upozorenja dobrodošlice koje snimate u ovim datotekama moraju sadržavati i pozdrav i uputstva o opcijama menija.

• Snimite tišinu u audio datoteku en_bacd_options_menu.au. Mora se zabeležiti najmanje jedna sekunda tišine. Imajte na umu da ova datoteka ne sadrži uputstva menija kada postoji više AA usluga.

Opcije menija

Svrha B-ACD usluge je automatsko usmeravanje poziva do tačnog odredišta u vašoj organizaciji. Interaktivne AA usluge omogućavaju vam da pozivateljima pružite opcije menija kako bi oni mogli da donesu odgovarajuće izbore za svoje pozive. Vrste opcija menija koje su dostupne u B-ACD opisane su u tabeli. Opcije menija se pozivačima najavljuju audio uputama, koji su opisani u pozivu dobrodošlice i drugim audio dat otekama.

Opcija „Dial-by-Extension“

B-ACD usluga takođe može imati opciju biranja po proširenja, koja omogućava pozivačima da biraju interne brojeve proširenja kada već znaju broj proširenja. Opcija biranja po proširenja prikazana je kao opcija menija.

Opcija dial-by-extension konfiguriše se određivanjem broja opcije menija za parametar biranja po ekstenzije. Kada se koristi sledeća naredba, pozivatelji mogu da pozovu 1, a zatim broj proširenja.

U okviru B-ACD usluge reda poziva, broj opcije biranja po proširenju i brojevi opcija grupe za lov moraju se međusobno isključiti. Ovo ograničenje znači da broj opcije koji se koristi za opciju biranje po proširenje ne može biti isti kao bilo koji od brojeva opcija koji se koristi sa opcijama aa-hunt. Na primer, ako koristite aa-hunt1 do aa-hunt5 da biste odredili grupe lova u konfiguraciji usluge reda poziva, onda možete da koristite opciju 6 za opciju biranja po proširenja, ali ne i bilo koji od brojeva od 1 do 5.

Ako se svih deset aa-lov brojeva koristi za lovačke grupe u usluzi reda poziva, ne ostaje opcija za opciju biranja po proširenja. Imajte na umu da se ovo ograničenje zasniva na svim brojevima opcija (aa-lov brojevima) koji se koriste sa uslugom reda poziva, a ne na brojevima opcija koji se koriste sa AA aplikacijom.

Preuzimanje Tcl skripti i audio uputstava

Koristite ove korake da pripremite datoteke skripti i datoteke upita koje su neophodne za vašu B-ACD uslugu.

1. Kopirajte tar datoteku na bootflash SGV ruter

2. Dekomprimujte tcl i audio datoteke pomoću naredbe:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Ponovo snimite audio datoteke ako je potrebno.

Objašnjenje komandi:

Ažuriranje parametara skripte i audio uputstava (samo birajte po proširenju)

Parametre skripte B-ACD možete ažurirati unošenjem promena u konfiguraciji. Cisco IOS Da bi promene parametara stupile na snagu, morate zaustaviti i ponovo učitati B-ACD skripte koje ste izvršili promene. Ako ponovo snimite audio upite, morate ponovo učitati datoteke audio upita koje su se promenile.

1. Odredite ID-ove sesije svih aktivnih sesija-

   Koristite showcall application sessionskomandu u privilegovanom EXEC režimu da biste dobili ID sesije (SID) brojeve AA i usluga reda poziva. Ako AA sesija nema aktivnih poziva, ime skripte AA se ne pojavljuje na izlazu iz kom show call application sessionsande.

2. Zaustavite sesije B-ACD AA i servisne sesije poziva ako je potrebno - Koristeći ID brojeve sesije iz koraka 1, zaustavite sesije usluga B-ACD AA i sesije usluga poziva. Koristite call application session stopkomandu u privilegovanom EXEC režimu da biste zaustavili sesije AA i reda poziva.
3. Ponovo učitajte AA skriptu i skripte za red poziva- Koristite call application voice loadnaredbu u privilegovanom EXEC režimu da biste ponovo učitali skripte.
4. Ako je datoteka audio upita promenjena, ponovo je učitajte- Koristite audio-prompt loadnaredbu u privilegovanom EKSEC režimu da biste ponovo učitali audio datoteku. Ponovite ovu komandu za svaku audio datoteku koja je promenjena.

Verifikacija B-ACD statusa

Pomoću show call application sessionsnaredbe proverite da li je B-ACD aktivan.

Sledeći primer prikazuje sesiju sa aktivnim AA i aplikacijama za red poziva. Polje „Aplikacija“ je naziv usluge, polje „Url“ je lokacija datoteke skripte za aplikaciju

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Sledeći primer prikazuje sesiju sa aktivnom samo aplikacijom za red čekanja. AA skripta se ne pojavljuje na izlazu iz show call application sessionskomande jer nema aktivnih poziva. Naziv AA usluge pojavljuje se na izlazu samo kada postoji aktivan poziv. Skripta reda poziva aktivira se nakon prvog dolaznog poziva i ostaje aktivna čak i ako nema aktivnih poziva.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametre skripte B-ACD možete ažurirati unošenjem promena u konfiguraciji. Cisco IOS Da bi promene parametara stupile na snagu, morate zaustaviti i ponovo učitati B-ACD skripte na koje ste izvršili promene kako je objašnjeno u sledećim koracima. Ako ponovo snimite audio upite, morate ponovo učitati datoteke audio upita koje su se promenile.

1. Odredite ID-ove sesije svih aktivnih sesija:

   Koristite show call application sessionskomandu u privilegovanom EXEC režimu da biste dobili ID sesije (SID) brojeve AA i usluga reda poziva. Ako AA sesija nema aktivnih poziva, ime skripte AA se ne pojavljuje na izlazu iz kom show call application sessionsande.

   Sledeći primer prikazuje sesiju sa aktivnim pozivima. Polje „Aplikacija“ je naziv usluge koji se daje skripti reda poziva i AA skripti. Takođe možete videti imena usluga u izlazu za naredbu show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Zaustavite B-ACD AA i sesije servisa poziva ako je potrebno

   Koristeći ID brojeve sesije iz 1. koraka, zaustavite B-ACD AA uslugu i sesije usluga poziva. Koristite call application session stopkomandu u privilegovanom EXEC režimu da biste zaustavili sesije AA i reda poziva.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Kada koristite naredbu za zaustavljanje sesije aplikacije poziva za AA uslugu, dešavaju se sledeće radnje:

   Usluga AA je zaustavljena.

   Svi pozivi koji su aktivno povezani sa AA uslugom su isključeni.

   Naziv usluge AA uklanja se iz izlaza za show call application sessionsnaredbu.

   Da biste eliminisali mogućnost isključivanja poziva, sačekajte dok ne bude dolaznih poziva pre ponovnog učitavanja skripte, na primer nakon radnog vremena.

   Ako se naziv AA usluge ne pojavi na izlazu za show call application sessionsnaredbu, to znači da nema sesija poziva i ne morate da izdate call application session stopnaredbu za to.

3. Ponovo učitajte AA skriptu i skripte reda poziva

   Koristite call application voice loadkomandu u privilegovanom EXEC režimu da biste ponovo učitali skripte.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Ako je datoteka audio upita promenjena, ponovo je učitajte

   Koristite audio-prompt loadkomandu u privilegovanom EXEC režimu da biste ponovo učitali audio datoteku. Ponovite ovu komandu za svaku audio datoteku koja je promenjena.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Za spoljno pozivanje konfigurišite vezu sa PSTN-om. Ova tema opisuje neke od opcija i pruža uzorke konfiguracija. Dve glavne opcije su:

• Veza kartice glasovnog interfejsa (VIC) sa PSTN

• SIP prtljažnik do PSTN mrežnog prolaza

Povezivanje kartice glasovnog interfejsa na PSTN

Možete instalirati karticu glasovnog interfejsa (VIC) na ruter i konfigurirati priključnu vezu sa PSTN-om.

• Za detalje o tome kako instalirati VIC na ruter, pogledajte vodič za instalaciju hardvera za vaš model rutera.

• Za detalje o tome kako da konfigurišete VIC, zajedno sa primerima, pogledajte V odič za konfiguraciju glasovnog porta, R Cisco IOS elease 3S.

SIP prtljažnik do PSTN mrežnog prolaza

Možete da konfigurišete SIP magistralnu vezu koja ukazuje na PSTN mrežni prolaz. Da biste konfigurisali magistralnu vezu na mrežnom prolazu, koristite konfiguraciju glasovne klase i stanara. Sledi uzorak konfiguracije.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfiguracija vršnjaka za biranje

Za veze sa prtljažnikom, konfigurišite ulazne i odlazne kolege biranja za vezu sa prtljažnikom. Konfiguracija zavisi od vaših zahteva. Za detaljne informacije o konfiguraciji pogledajte V odič za konfiguraciju vršnjaka za bir Cisco IOS anje, izdanje 3S.

Slede uzorke konfiguracija:

Odlazni pozivni vršnjaci na PSTN sa UDP-om i RTP-om

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Ulazni dial-peer iz PSTN-a koristeći UDP sa RTP-om

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Prevodi brojeva

Za PSTN veze, možda ćete morati da koristite pravila prevođenja da prevedete interne ekstenzije na broj E.164 koji PSTN može da usmeri. Slede uzorke konfiguracija:

Iz PSTN pravila prevođenja sa ne-+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Iz pravila prevođenja telefonskog sistema sa +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Sledeći primer sadrži primer konfiguracije hitnog poziva.

Lokacije za hitne slučajeve (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odlazni vršnjaci za biranje

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial