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A tabela a seguir fornece informações sobre os recursos suportados.

Ao configurar o recurso, o Site Survivability está disponível para os seguintes endpoints compatíveis.

A tabela a seguir ajuda a configurar os roteadores Cisco IOS XE como um gateway de sobrevivência. Esta tabela lista o número máximo de endpoints que cada plataforma suporta e a versão mínima do IOS XE.

Conclua as tarefas a seguir para adicionar a capacidade de sobrevivência do site a um local existenteWebex Calling. Se a conexão com a nuvem Webex for interrompida, um Survivability Gateway na rede local pode fornecer controle de chamadas de backup para endpoints naquele local.

Antes de começar

Se você precisar provisionar um novo gateway para atuar como o Survivability Gateway, consulte o artigo Webex Inscrever gateways Cisco IOS gerenciados no Webex Cloud para adicionar o gateway ao Control Hub.

O conector configura automaticamente os comandos relacionados ao CDR para facilitar a coleta de métricas de contagem de chamadas.

Ao final de um evento de sobrevivência, o conector processa os CDRs gerados durante o período do evento, junto com os dados de configuração, para identificar várias contagens de chamadas. As métricas incluem contagens do total de chamadas, chamadas de emergência e chamadas externas e são usadas para monitorar o uso interno de recursos. Somente as métricas de contagem de chamadas são enviadas para a nuvem Webex enquanto os CDRs reais não são transmitidos.

Veja a seguir um exemplo de configuração:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicação dos comandos:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Este comando é para armazenar os arquivos CDR na pasta guest-share para permitir o acesso pelo conector.

• acct-template callhistory-detail- Esse comando é necessário para incluir a tag dial-peer no CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- O padrão é 60 minutos, mas configurá-lo para 5 minutos permite que os CDRs sejam registrados no arquivo mais rapidamente.

• cdr-format detailed- Esse é o formato padrão. O formato compacto não é adequado, pois não inclui a tag dial-peer.

Esta tabela fornece um mapeamento para a configuração do recurso do grupo de busca no Control Hub e o uso dos comandos do Survivability Gateway.

• Configurar anéis sequenciais de um grupo de caça

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurar anéis paralelos de um grupo de caça

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

O serviço básico de distribuição automática de chamadas (B-ACD) e atendimento automático (AA) fornece atendimento automático de chamadas externas com saudações e menus que permitem aos chamadores selecionar o departamento apropriado ou discar números de ramais conhecidos.

O B-ACD fornece atendimento automático e distribuição de chamadas para chamadas usando menus interativos e grupos de busca locais. O aplicativo B-ACD consiste em serviços de atendimento automático (AA) e um serviço de fila de chamadas. O atendedor automático B-ACD suporta chamadas PSTN que são negociadas com o tronco SIP de entrada com o codec g711ulaw

O B-ACD suporta grupos de busca por voz com linhas compartilhadas SIP sequenciais, paralelas, pares e mais longas, com suporte para transmissão de chamadas SIP e linhas compartilhadas mistas.

Uma chamada recebida disca para o número piloto do B-ACD AA e ouve um aviso que fornece uma saudação e instruções para ajudar o chamador a encaminhar automaticamente a chamada.

Limitações

Use o mesmo codec em pares de discagem de entrada e saída ao transferir chamadas. O uso de codecs diferentes não é suportado. O IOS não invocará o transcodificador para as chamadas tratadas por nenhum aplicativo TCL.

Componentes B-ACD

O aplicativo B-ACD consiste em um serviço de fila de chamadas e um ou mais serviços AA. Os componentes configuráveis desses serviços são:

• Número do piloto

• Welcome Prompt e outros arquivos de áudio

• Opções de menu

• Discagem por extensão

Número do piloto

Cada serviço AA tem seu próprio número de piloto AA que os chamadores ligam para entrar em contato com o AA. Esse número é especificado no param aa-pilotcomando. O número piloto AA não está associado a nenhum número de telefone ou telefone físico do agente, mas você deve definir um par de discagem com o número piloto AA como o número chamado de entrada para que esse número possa ser acessado por chamadores externos.

Solicitação de boas-vindas e outros arquivos de áudio

O prompt de boas-vindas é um arquivo de áudio que é reproduzido quando uma chamada é atendida pelo número do piloto. Esse arquivo de áudio é um dos vários arquivos de áudio usados com o serviço B-ACD para informar os chamadores sobre seu status e quaisquer ações que possam tomar. Você pode criar arquivos de áudio personalizados descrevendo as opções de menu que estão disponíveis para seus chamadores. Os arquivos de áudio B-ACD são descritos nas seções a seguir:

• Gravação de arquivos de áudio padrão
• Alterando códigos de idioma e nomes de arquivos
• Usando arquivos de áudio para descrever as opções de menu

Gravação de arquivos de áudio padrão

Os arquivos de áudio padrão são fornecidos para cada ponto do script e são fornecidos aos chamadores. Você baixa os arquivos de áudio padrão do link e os copia para um local que possa ser acessado pelo roteador B-ACD, como memória flash ou servidor TFTP. Os arquivos de áudio e os arquivos de script são agrupados em um arquivo tar no site. Os arquivos padrão e suas mensagens estão listados na tabela. Você pode regravar mensagens personalizadas em vez das mensagens padrão, mas não pode alterar os nomes dos arquivos de áudio, exceto conforme descrito especificamente em Alterando códigos de idioma e nomes de arquivos.

Para regravar e instalar os prompts de áudio padrão antes de usar um serviço B-ACD pela primeira vez, siga as etapas em Baixando scripts Tcl e prompts de áudio. Para regravar solicitações de áudio em um serviço B-ACD existente, siga as etapas em Atualizando parâmetros de script e solicitações de áudio (somente discar por extensão).

Se você regravar qualquer um dos arquivos de áudio, observe que os prompts do B-ACD exigem um formato de arquivo de áudio G.711 (.au) com codificação de 8 bits, mu-law e 8 kHz. Recomendamos as seguintes ferramentas de áudio ou outras de qualidade semelhante:

• Adobe Audition da Microsoft Windows Adobe Systems Inc. (anteriormente chamado de Cool Edit pela Syntrillium Software Corp.)

• Ferramenta de áudio para Solaris da Sun Microsystems Inc.

Configurar B-ACD

Aqui estão alguns exemplos de configuração:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Alterando códigos de idioma e nomes de arquivos

• O prefixo de qualquer nome de arquivo pode ser alterado para ch, en, sp ou aa. O prefixo deve corresponder ao código especificado no parâmetro language-code no comando paramspace language, independentemente do idioma real usado no arquivo.

• Seguindo seu prefixo, o nome do arquivo do prompt de boas-vindas (o padrão é en_bacd_welcome .au) pode ter qualquer nome de identificação, conforme definido no comando. param welcome-prompt

• Seguindo seu prefixo, o nome do arquivo do prompt suspenso (nenhum padrão fornecido) pode ter qualquer nome de identificação, conforme definido no comando. param drop-through-prompt

Nos arquivos de áudio, você pode gravar um aviso em qualquer idioma. Não é necessário alterar o prefixo de um arquivo que contém um prompt em um idioma diferente porque os prefixos do código do idioma são usados para recursos que não fazem parte do serviço B-ACD. Mas é importante que os prefixos do código do idioma dos seus arquivos correspondam ao código do idioma especificado no parâmetro language-code no comando do idioma paramspace, independentemente do idioma realmente usado no arquivo de áudio.

Não altere a parte identificadora do nome de um arquivo de áudio, com exceção do _bacd_welcome.auarquivo. Os scripts identificam arquivos de áudio que têm os mesmos nomes de identificação que os da Tabela e que têm o mesmo prefixo que você especifica no comando da linguagem paramspace.

As duas exceções às regras gerais de nomenclatura de arquivos são o arquivo de áudio de aviso de boas-vindas (o padrão é en_bacd_welcome .au) e o arquivo de áudio de drop-through-optionsolicitação (nenhum padrão fornecido). As partes identificadoras dos nomes dos arquivos desses dois prompts de áudio são especificadas explicitamente durante a configuração e são totalmente configuráveis pelo usuário. Esses arquivos podem usar qualquer nome de arquivo, desde que os nomes observem as seguintes convenções:

• A parte do prefixo do nome do arquivo deve ser igual ao código do idioma especificado no comando paramspace language. Por exemplo, en.

• A parte identificadora do nome do arquivo deve começar com um sublinhado. Por exemplo, _welcome_to_xyz.au.

Usando arquivos de áudio para descrever as opções de menu

Por padrão, dois arquivos de áudio são fornecidos para fornecer orientação inicial ao chamador e orientação sobre as opções de menu disponíveis: en_welcome_prompt.aue. en_bacd_options_menu.au Você pode regravar mensagens personalizadas sobre as mensagens padrão fornecidas nesses arquivos, conforme explicado na Tabela.

Se o seu serviço B-ACD usa um único serviço AA, grave uma saudação de boas-vindas en_welcome_prompt.aue registre as instruções sobre as opções de menu em. en_bacd_options_menu.au

Se o seu serviço B-ACD usa vários serviços AA, você precisará de saudações e instruções separadas para cada AA, usando as seguintes diretrizes:

• Grave uma solicitação de boas-vindas separada para cada serviço AA, usando um nome diferente para o arquivo de áudio de cada solicitação de boas-vindas. Por exemplo: en_welcome_aa1.auen_welcome_aa2.aue. As solicitações de boas-vindas que você grava nesses arquivos devem incluir a saudação e as instruções sobre as opções do menu.

• Grave o silêncio no arquivo de áudio en_bacd_options_menu.au. Um mínimo de um segundo de silêncio deve ser gravado. Observe que esse arquivo não contém as instruções do menu quando há vários serviços AA.

Opções de menu

A finalidade de um serviço B-ACD é rotear automaticamente as chamadas para o destino correto em sua organização. Os serviços interativos de AA permitem que você forneça opções de menu aos chamadores para que eles possam fazer as escolhas apropriadas para suas chamadas. Os tipos de opções de menu disponíveis no B-ACD estão descritos na tabela. As opções de menu são anunciadas aos chamadores por meio de prompts de áudio, que são descritos no prompt de boas-vindas e outros arquivos de áudio.

Opção de discagem por extensão

O serviço B-ACD também pode ter uma opção de discagem por ramal, que permite que os chamadores disquem números de ramais internos quando já sabem o número do ramal. A opção dial-by-extension é mostrada como opção de menu.

A opção de discagem por ramal é configurada especificando um número de opção de menu para o parâmetro de discagem por ramal. Quando o comando a seguir é usado, os chamadores podem discar 1 e, em seguida, um número de ramal.

Em um serviço de fila de chamadas B-ACD, o número da opção de discagem por ramal e os números da opção do grupo de busca devem ser mutuamente exclusivos. Essa restrição significa que o número da opção usado para a opção dial-by-ramal não pode ser o mesmo que qualquer um dos números de opção usados com as opções aa-hunt. Por exemplo, se você usar aa-hunt1 a aa-hunt5 para especificar grupos de busca na configuração do serviço de fila de chamadas, poderá usar a opção 6 para a opção de discagem por ramal, mas não qualquer um dos números de 1 a 5.

Se todos os dez números aa-hunt forem usados para grupos de busca no serviço de fila de chamadas, não haverá mais opção para a opção de discar por ramal. Observe que essa restrição se baseia em todos os números de opção (números aa-hunt) usados com o serviço de fila de chamadas e não nos números de opção usados com um aplicativo AA.

Baixando scripts Tcl e prompts de áudio

Use essas etapas para preparar os arquivos de script e os arquivos de prompt necessários para o serviço B-ACD.

1. Copie o arquivo tar para o bootflash do roteador SGW

2. Descompacte os arquivos tcl e de áudio usando o comando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Grave novamente os arquivos de áudio, se necessário.

Explicação dos comandos:

Atualizando parâmetros de script e solicitações de áudio (somente discar por extensão)

Você pode atualizar os parâmetros do script B-ACD fazendo alterações na Cisco IOS configuração. Para que as alterações de parâmetros entrem em vigor, você deve parar e recarregar os scripts B-ACD que você fez alterações. Se você regravar as solicitações de áudio, deverá recarregar os arquivos de solicitação de áudio que foram alteradas.

1. Determine os IDs de sessão de qualquer sessão ativa-

   Use o showcall application sessionscomando no modo EXEC privilegiado para obter números de ID de sessão (SID) de AA e serviços de fila de chamadas. Se a sessão AA não tiver chamadas ativas, o nome do script AA não aparecerá na saída do show call application sessionscomando.

2. Pare as sessões do serviço B-ACD AA e da fila de chamadas, se necessário. Usando os números de ID da sessão da Etapa 1, interrompa o serviço B-ACD AA e as sessões do serviço de fila de chamadas. Use o call application session stopcomando no modo EXEC privilegiado para interromper as sessões de AA e de fila de chamadas.
3. Recarregue o script AA e os scripts de fila de chamadas - Use o call application voice loadcomando no modo EXEC privilegiado para recarregar os scripts.
4. Se um arquivo de prompt de áudio tiver sido alterado, recarregue-o - Use o audio-prompt loadcomando no modo EXEC privilegiado para recarregar um arquivo de áudio. Repita esse comando para cada arquivo de áudio que foi alterado.

Verificando o status do B-ACD

Use o show call application sessionscomando para verificar se o B-ACD está ativo.

O exemplo a seguir mostra uma sessão com aplicativos ativos de AA e fila de chamadas. O campo “App” é o nome do serviço, o campo “Url” é a localização do arquivo de script do aplicativo

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

O exemplo a seguir mostra uma sessão com somente o aplicativo de fila ativo. O script AA não aparece na saída do show call application sessionscomando porque não há chamadas ativas. O nome do serviço AA aparece na saída somente quando há uma chamada ativa. O script de fila de chamadas é ativado após a primeira chamada recebida e permanece ativo mesmo se não houver chamadas ativas.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Você pode atualizar os parâmetros do script B-ACD fazendo alterações na Cisco IOS configuração. Para que as alterações de parâmetros entrem em vigor, você deve parar e recarregar os scripts B-ACD nos quais você fez alterações, conforme explicado nas etapas a seguir. Se você regravar as solicitações de áudio, deverá recarregar os arquivos de solicitação de áudio que foram alteradas.

1. Determine os IDs de sessão de qualquer sessão ativa:

   Use o show call application sessionscomando no modo EXEC privilegiado para obter números de ID de sessão (SID) de AA e serviços de fila de chamadas. Se a sessão AA não tiver chamadas ativas, o nome do script AA não aparecerá na saída do show call application sessionscomando.

   O exemplo a seguir mostra uma sessão com chamadas ativas. O campo “Aplicativo” é o nome do serviço dado ao script de fila de chamadas e ao script AA. Você também pode ver os nomes dos serviços na saída do comando show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Interrompa as sessões de serviço B-ACD AA e de fila de chamadas, se necessário

   Usando os números de ID de sessão da Etapa 1, interrompa o serviço B-ACD AA e as sessões do serviço de fila de chamadas. Use o call application session stopcomando no modo EXEC privilegiado para interromper as sessões de AA e de fila de chamadas.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Quando você usa o comando call application session stop para um serviço AA, as seguintes ações ocorrem:

   O serviço AA está parado.

   Todas as chamadas ativamente conectadas ao serviço AA são desconectadas.

   O nome do serviço AA é removido da saída do show call application sessionscomando.

   Para eliminar a possibilidade de desconectar chamadas, espere até que não haja nenhuma chamada recebida antes de recarregar o script, por exemplo, após o horário de trabalho.

   Se um nome de serviço AA não aparecer na saída do show call application sessionscomando, isso significa que não há sessões de chamada e você não precisa emitir um call application session stopcomando para isso.

3. Recarregue o script AA e os scripts da fila de chamadas

   Use o call application voice loadcomando no modo EXEC privilegiado para recarregar os scripts.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Se um arquivo de solicitação de áudio tiver sido alterado, recarregue-o

   Use o audio-prompt loadcomando no modo EXEC privilegiado para recarregar um arquivo de áudio. Repita esse comando para cada arquivo de áudio alterado.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Para chamadas externas, configure uma conexão com a PSTN. Este tópico descreve algumas das opções e fornece exemplos de configurações. As duas opções principais são:

• Conexão da placa de interface de voz (VIC) ao PSTN

• Tronco SIP para gateway PSTN

Conexão da placa de interface de voz ao PSTN

Você pode instalar uma placa de interface de voz (VIC) no roteador e configurar uma conexão de porta com a PSTN.

• Para obter detalhes sobre como instalar o VIC no roteador, consulte o guia de instalação de hardware do modelo do seu roteador.

• Para obter detalhes sobre como configurar o VIC, junto com exemplos, consulte o Guia de configuração da porta de voz, Cisco IOS versão 3S.

Tronco SIP para gateway PSTN

Você pode configurar uma conexão de tronco SIP que aponte para um gateway PSTN. Para configurar a conexão de tronco no gateway, use a configuração voice-class-tenant. Veja a seguir um exemplo de configuração.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configuração de dial peer

Para conexões de tronco, configure os pares de discagem de entrada e saída para a conexão de tronco. A configuração depende dos seus requisitos. Para obter informações detalhadas de configuração, consulte o Guia de configuração do Dial Peer, Cisco IOS versão 3S.

A seguir estão exemplos de configurações:

Peers de discagem de saída para o PSTN com UDP e RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dial-peer de entrada do PSTN usando UDP com RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Traduções numéricas

Para conexões PSTN, talvez seja necessário usar regras de tradução para traduzir extensões internas em um número E.164 que o PSTN possa rotear. A seguir estão exemplos de configurações:

Da regra de tradução PSTN com não +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Da regra de tradução do sistema telefônico com +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

O exemplo a seguir contém um exemplo de configuração de chamada de emergência.

Locais de resposta a emergências (ERLs)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Colegas de discagem de saída

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial