- Kezdőlap
- /
- Cikk
A webhely túlélhetősége biztosítja, hogy vállalkozása akkor is elérhető marad, ha a Webex-hez való kapcsolat elveszett. Helyi hálózati átjárót használ a helyszíni végpontokhoz visszahívási szolgáltatások biztosításához a hálózati leállások során.
Telepítési szempontok
Alapértelmezés szerint a Webex Calling végpontok aktív módban működnek, és csatlakoznak a Webex felhőhöz a SIP regisztrációhoz és a hívásvezérléshez. Ha a Webex-hez való hálózati kapcsolat elveszett, a végpontok automatikusan átváltanak túlélhetőségi módba, és regisztrálnak a helyi túlélhetőségi átjáróban. Ebben a módban az átjáró alapvető biztonsági mentési hívási szolgáltatásokat nyújt. A Webex-hez való hálózati kapcsolat visszaállítása után a hívásvezérlés és a regisztráció visszaáll a Webex felhőbe.
Túlélhetőség módban a következő hívások támogatottak:
-
Belső hívás (intrasite) a támogatott végpontok között Webex Calling
-
Külső hívások (bejövő és kimenő) helyi PSTN áramkör vagy SIP törzs segítségével külső számokhoz és E911 szolgáltatókhoz
Ennek a funkciónak a használatához konfigurálnia kell egy Cisco IOS XE útválasztót a helyi hálózaton túlélhetőségi átjáróként. A túlélhetőségi átjáró naponta szinkronizálja a hívási információkat a Webex felhőből az adott helyen lévő végpontokhoz. Ha a végpontok túlélhetőségi módba váltanak, az átjáró ezeket az információkat felhasználhatja a SIP-regisztrációk átvételére és az alapvető hívási szolgáltatások nyújtására.
Egyetlen hely beállítása
A következő kép egy hálózati hiba forgatókönyvet mutat, amikor a Webex-hez való kapcsolat megszakad, és a Webex webhely végpontjai túlélhetőségi módban működnek. A képen a Survivability Gateway belső hívást irányít két helyszíni végpont között anélkül, hogy kapcsolatot igényelne a Webex-hez. Ebben az esetben a túlélhetőségi átjáró helyi PSTN-kapcsolattal van konfigurálva. Ennek eredményeként a helyszíni végpontok a túlélhetőség módban használhatják a PSTN-t külső számokhoz és E911 szolgáltatókhoz irányuló bejövő és kimenő hívásokhoz.

Több helyszín beállítása
A következő képen egy hálózati hiba forgatókönyv látható, amikor a Webex-hez való kapcsolat megszakad, és a különböző helyeken található végpontok túlélhetőségi módban működnek. A LAN hálózaton belül több kisebb hely található, amelyek egyetlen túlélhetőségi átjáróra vannak leképezve. Ez a telepítés optimalizálja az átjáró erőforrás-kihasználását, miközben megőrzi a helyspecifikus konfigurációkat a hívás-útválasztáshoz.
A Cisco azt javasolja, hogy 50 ezredmásodperces késleltetési küszöbértéket tartson fenn a Survivability Gateway és a végpontok közötti kapcsolathoz a LAN hálózaton belüli helyszínek között.
A helyszín túlélhetőségének legfontosabb feltételei
A túlélhetőségi átjáróra a következő feltételek vonatkoznak:
-
A Webex felhő tartalmazza a Survivability Gateway IP-címét, a gazdanevet és a portját az eszköz konfigurációs fájljában. Ennek eredményeként a végpontok a túlélhetőség átjárójához fordulhatnak regisztrációhoz, ha a Webex-hez való kapcsolat megszakad.
-
A Webex felhő és a Survivability Gateway közötti napi hívásadat-szinkronizálás a regisztrált felhasználók hitelesítési adatait tartalmazza. Ennek eredményeként a végpontok biztonságos regisztrációkat tarthatnak fenn, még akkor is, ha túlélhetőségi módban működnek. A szinkronizálás magában foglalja az említett felhasználók útválasztási információit is.
-
A túlélhetőségi átjáró a Webex által biztosított útválasztási információk felhasználásával automatikusan irányíthatja a belső hívásokat. Adjon hozzá egy PSTN törzskonfigurációt a túlélhetőségi átjáróhoz a külső hívások biztosításához.
-
Minden webhelynek, amely a Site Survivability telepíti, egy túlélhetőségi átjárót igényel a helyi hálózaton belül.
-
A regisztráció és a hívásvezérlés egyaránt visszatér a Webex felhőbe, ha a Webex hálózati kapcsolat legalább 30 másodpercig folytatódik.
Összeállítás az Unified SRST-vel
A túlélhetőségi átjáró támogatja a Webex túlélhetőségi konfiguráció és az egységes SRST konfiguráció elhelyezését ugyanazon az átjárón. Az átjáró mind a végpontok, mind az Unified Communic Webex Calling ations Managerben regisztrált végpontok túlélhetőségét támogatja. A kolokáció konfigurálása:
-
Konfigurálja az Unified SRST támogatást az Unified Communications Managerbe regisztráló végpontokhoz. A konfigurációról lásd: Cisco Unified SRST adminisztrációs útmutató.
-
Ugyanezen átjárón kövesse ebben a cikkben található Site Survivability Configration Task F olyamatot, hogy konfigurálja az átjárót a Site túlélhetőséggel a végpontokhoz. Webex Calling
Hívás-útvonaltervezési szempontok a kolokációhoz
A hívásátirányítás konfigurálásakor a kolokációs forgatókönyvekhez vegye figyelembe a következőket:
-
A túlélhetőségi átjáró automatikusan irányítja a belső hívásokat, feltéve, hogy a hívás mindkét végpontja regisztrálva van a túlélhetőségi átjáróban. A belső hívások automatikusan irányíthatók a regisztrált ügyfelek között (SRST vagyWebex Calling).
-
Lehetséges, hogy az egyik hívásvezérlő rendszerhez való kapcsolat leáll, míg a másik hívásvezérlő rendszerrel való kapcsolat továbbra is fennáll. Ennek eredményeként a végpontok egy halmaza regisztrál a túlélhetőségi átjáróra, míg egy másik végpontkészlet ugyanazon a helyen regisztrál az elsődleges hívásvezérlésre. Ebben az esetben előfordulhat, hogy a két végpontkészlet közötti hívásokat egy SIP törzs vagy PSTN áramkör felé kell irányítania.
-
A külső hívások és az E911 hívások egy SIP törzs vagy PSTN áramkörre irányíthatók.
Támogatott funkciók és összetevők
Az alábbi táblázat információkat tartalmaz a támogatott funkciókról.
| Funkció | MPP eszközök és Webex alkalmazás | VG4xx ATA |
|---|---|---|
|
Intrasite kiterjesztésű hívás |
Automatikusan támogatott, a túlélhetőségi átjárón nincs szükség konkrét útválasztási konfigurációra. |
Automatikusan támogatott, a túlélhetőségi átjárón nincs szükség konkrét útválasztási konfigurációra. Az alternatív számok nem támogatottak. |
|
Helyközi és PSTN hívás (bejövő és kimenő) |
PSTN hívás távközlési áramkör vagy SIP törzs alapján. |
PSTN hívás távközlési áramkör vagy SIP törzs alapján. |
|
E911 híváskezelés |
Az E911 híváshoz PSTN áramkör vagy SIP törzs szükséges. A kimenő hívások egy meghatározott regisztrált vészhelyzeti helyazonosító számot (ELIN) használnak egy meghatározott vészhelyzeti reagálási helyhez (ERL). Ha a vészhelyzeti kezelő visszavonja a leválasztott hívást, a túlélhetőségi átjáró a hívást az utolsó segélyhívó eszközre irányítja. |
Az E911 híváshoz PSTN áramkör vagy SIP törzs szükséges. A kimenő hívások egy meghatározott regisztrált vészhelyzeti helyazonosító számot (ELIN) használnak egy meghatározott vészhelyzeti reagálási helyhez (ERL). Ha a vészhelyzeti kezelő visszavonja a leválasztott hívást, a túlélhetőségi átjáró a hívást az utolsó segélyhívó eszközre irányítja. |
|
Hívásmegtartás és folytatás |
Támogatott Ha a Music on Hold (MOH) funkciót használ, akkor a túlélhetőségi átjárót manuálisan biztosítsa MOH fájlokkal. |
A VG4xx ATA analóg vonalak nem tudják felfüggeszteni vagy folytatni a hívásokat. Ez a funkció csak akkor támogatott, ha bejövő hívás érkezik a VG4xx ATA-n. |
|
Részt vett hívásátutalás |
Támogatott |
Ez a funkció csak akkor támogatott, ha bejövő hívás érkezik a VG4xx ATA-n. |
|
Vak hívásátutalás |
Támogatott |
Ez a funkció csak akkor támogatott, ha bejövő hívás érkezik a VG4xx ATA-n. |
|
Bejövő hívó azonosítója (név) |
Támogatott |
Támogatott |
|
Bejövő hívó azonosítója (név és szám) |
Támogatott |
Támogatott |
|
Pont-pont videohívás |
Támogatott |
Nem támogatott |
|
Háromutas hívás |
Nem támogatott |
Nem támogatott |
|
Megosztott vonalak |
Támogatott |
Támogatott |
|
Virtuális vonalak |
Támogatott |
Nem támogatott |
|
Hívás továbbítása |
Támogatott a Hívás továbbítása Összes, Nincs válasz és elfoglalt. |
Támogatott |
|
Vadászcsoport |
A következők támogatottak: szekvenciális, párhuzamos, párhuzamos és leghosszabb üresjáratú. |
Támogatott |
|
Automatikus felügyelő |
Támogatja a tárcsázást kiterjesztéssel |
Támogatott |
A funkció konfigurálásakor a webhely túlélhetősége a következő támogatott végpontokhoz érhető el.
| Típus | Modellek | Minimális verzió |
|---|---|---|
| Cisco IP telefon multiplatform (MPP) firmware-vel |
6821, 6841, 6851, 6861, 6861 Wi-Fi, 6871 7811, 7821, 7841, 7861 8811, 8841, 8851, 8861 8845 (csak hang), 8865 (csak hang), 8875 (videó) 9800 A támogatott Cisco IP-telefonokról többplatformos (MPP) firmware-vel kapcsolatos további információkért lásd: |
12.0(1) 8875 telefonokhoz - Phone OS 3.2 és újabb verziók 9800 sorozathoz - PhoneOS 3.2 (1) |
|
Cisco IP konferencia telefon |
7832, 8832 |
12.0(1) |
|
Cisco WebexAlkalmazás |
Windows, Mac |
43.2 |
|
Analóg végpontok |
VG400 ATA, VG410 ATA és VG420 ATA Cisco ATA 191 és 192 |
17.16.1A 11.3 (1) az ATA 191 és 192 esetében |
Harmadik fél eszközeit nem támogatja a Survivability Gateway.
Az alábbi táblázat segít az Cisco IOS XE routerek túlélhetőségi átjáróként történő konfigurálásában. Ez a táblázat felsorolja az egyes platformok által támogatott végpontok maximális számát és a minimális IOS XE verziót.
Webex CallingA Survivability Gateway funkciói az Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 verzióval vagy újabb verziókkal érhetők el. A Hunt Group, a Hívás-továbbítás és az Auto Attendant funkciók az IOS 17.18.2 és újabb verzióból érhetők el.
| Modell | Végpont-regisztrációk maximális száma | Minimális verzió |
|---|---|---|
|
Integrált szolgáltatások Router 4321 | 50 |
Cisco IOSXE Dublin 17.12.3 vagy újabb kiadások |
|
Integrált szolgáltatások Router 4331 | 100 | |
|
Integrált szolgáltatások Router 4351 | 700 | |
|
Integrált szolgáltatások Router 4431 | 1200 | |
|
Integrált szolgáltatások Router 4451-X | 2000 | |
|
Integrált szolgáltatások Router 4461 | 2000 | |
|
Katalizátor Edge 8200L-1N-4T | 1500 | |
|
Katalizátor Edge 8200-1N-4T | 2500 | |
|
Katalizátor Edge 8300-1N1S-6T | 2500 | |
|
Katalizátor Edge 8300-2N2S-6T | 2500 | |
|
Katalizátor Edge 8300-1N1S-4T2X | 2500 | |
|
Katalizátor Edge 8300-2N2S-4T2X | 2500 | |
|
Catalyst Edge 8000V szoftver kis konfigurációja | 500 | |
|
Catalyst Edge 8000V szoftverközeg konfiguráció | 1000 | |
|
Catalyst Edge 8000V szoftver nagy konfigurációja | 2000 |
A Survivability Gateway portreferencia-adatai
|
Csatlakozás célja |
Forráscímek |
Forrás-portok |
Protokoll |
Célcímek |
Célportok |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hívás-jelzés a túlélhetőségi átjáróra (SIP TLS) |
Eszközök |
5060-5080 |
TLS |
Túlélhetőségi átjáró |
8933 |
|
Média hívása a túlélhetőségi átjáróhoz (SRTP) |
Eszközök |
19560-19660 |
UDP |
Túlélhetőségi átjáró |
8000-14198 (SRTP UDP-n keresztül) |
|
Hívásjelzés a PSTN átjáróra (SIP) |
Túlélhetőségi átjáró |
Empémer |
TCP vagy UDP |
Az Ön ITSP PSTN átjárója |
5060 |
|
Média hívása a PSTN átjáróra (SRTP) |
Túlélhetőségi átjáró |
8000-48198 |
UDP |
Az Ön ITSP PSTN átjárója |
Empémer |
|
Időszinkronizálás (NTP) |
Túlélhetőségi átjáró |
Empémer |
UDP |
NTP szerver |
123 |
|
Névfelbontás (DNS) |
Túlélhetőségi átjáró |
Empémer |
UDP |
DNS-kiszolgáló |
53 |
|
Felhőkezelés |
Csatlakozó |
Empémer |
HTTPS |
Webex szolgáltatások |
443, 8433 |
A felhőüzemmóddal kapcsolatos üzemeltetési útmutatót a Súgó portreferenciainformációi című cikkben tal Webex Calling ál.
Testreszabhatja a portbeállítási értékeket az Cisco IOS XE routereken. Ez a táblázat alapértelmezett értékeket használ útmutatáshoz.
Funkció konfiguráció
A webhely túlélhetőségi konfigurációs feladatfolyama
Végezze el a következő feladatokat, hogy hozzáadhassa a webhely túlélhetőségét egy meglévő Webex Calling helyhez. Ha a Webex felhővel való kapcsolat megszakad, a helyi hálózatban lévő túlélhetőségi átjáró biztosíthatja az adott helyen lévő végpontok biztonsági hívásvezérlését.
Mielőtt elkezdené
Ha új átjárót kell biztosítania a túlélhetőség átjáróként való működéséhez, olvassa el a Webex című cikket a Felügyelt átjárók regisztrálása a Webex Cloud szolgáltatás Cisco IOS ba, hogy hozzáadhassa az átjárót a Vezérlőközpontba.
| Lépések | Parancs vagy művelet | Cél |
|---|---|---|
|
1 | Túlélhetőségi szolgáltatás hozzárendelése egy átjáróhoz |
A Vezérlőközpontban rendelje hozzá a túlélhetőségi átjáró szolgáltatást egy átjár óhoz. |
|
2 | Töltse le a konfigurációs sablon |
Töltse le a konfigurációs sablont a Control Hubból. Szüksége lesz a sablonra az átjáró parancssorának konfigurálásakor. |
|
3 |
Konfigurálja a licenceket a túlélhetőségi átjáróhoz. | |
|
4 |
Konfigurálja a tanúsítványokat a túlélhetőségi átjáróhoz. | |
|
5 |
Használja a korábban letöltött konfigurációs sablont útmutatóként az átjáró parancssorának konfigurálásához. Töltse ki a sablonban található összes kötelező konfigurációt. |
Túlélhetőségi szolgáltatás hozzárendelése egy átjáróhoz
Mielőtt elkezdené
| 1 |
Lépjen a H ívás elemre a Szolgál tatások területen, majd kattintson a Felügy elt átjárók fül re. A Felügyelt átjárók nézet megjeleníti a Vezérlőközpontban kezelt átjárók listáját.
|
| 2 |
Válassza ki azt az átjárót, amelyet túlélhetőségi átjáróként kíván hozzárendelni, és válassza ki az alábbiak egyikét a Sz olgál tatás mező értéke alapján:
|
| 3 |
A szolgáltatástípus legördülő listából válassza a Túl élhetőségi átjáró lehetőséget, és töltse ki a következő mezőket:
Miután befejezte a regisztrációt, a hely részletei megjelennek a Felügyelt átjárók oldalon. |
| 4 |
Kattintson a Hozzárendel és elem A Felügyelt átjárók nézet megjeleníti az átjáróhoz rendelt helyek listáját.
|
Töltse le a konfigurációs sablon
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. Ha Ön partnerszervezet, elindul a Partner Hub. A Vezérlőközpont megnyitásához kattintson a Partner Hub Ügy fél nézetére, és válassza ki a megfelelő ügyfelet, vagy válassza a Saját szervezet lehetőséget a Partnerszervezet Vezérlőközpontjának beállításainak megnyitásához. |
| 2 |
|
| 3 |
Kattintson a megfelelő túlélhetőségi átjáróra. |
| 4 |
Kattintson a Konfigurációs sablon letöltése elemre, és töltse le a sablont asztali számítógépére vagy laptopjára. |
Licencelés konfigurálása
| 1 |
Lépjen be a globális konfigurációs módba a routeren:
|
| 2 |
Konfigurálja a licenceket azokkal a parancsokkal, amelyek csak az adott platformra vonatkoznak.
A 250 Mbp-nél nagyobb átviteli sebesség konfigurálásakor HSEC platformlicencre van szükség. |
Tanúsítványok konfigurálása
Tanúsítványok konfigurálása a Cisco IOS XE-n
Végezze el a következő lépéseket, hogy tanúsítványokat kérjen és hozzon létre a túlélhetőségi átjáróhoz. Használjon nyilvánosan ismert által aláírt tanúsítványokatCertificate Authority.
A Survivability Gateway platform csak nyilvánosan ismert CA tanúsítványokat támogat. Magán- vagy vállalati hitelesítésszolgáltató tanúsítványok nem használhatók a túlélhetőségi átjáróhoz.
A támogatott gyökértanúsítvány-hatóságok listáját lásd: Milyen gyökértanúsítvány-hatóságok támogatottak az Cisco Webex audio- és videoplatformokra irányuló hívások esetén? Webex Calling .
A Survivability Gateway platform nem támogatja a helyettesítő tanúsítványt.
A lépések végrehajtásához futtassa a mintakódból származó parancsokat. Ezekről a parancsokról, valamint további konfigurációs lehetőségekről a Konfigurációs útmutató „SIP TLS támogat ás” fejezetében talál további Cisco Unified Border Element információkat.
| 1 |
Lépjen be a globális konfigurációs módba a következő parancsok futtatásával:
|
| 2 |
Hozza létre az RSA privát kulcsot a következő parancs futtatásával. A privát kulcs modulusának legalább 2048 bitnek kell lennie.
|
| 3 |
Konfiguráljon egy megbízhatósági pontot a Survivability Gateway tanúsítvány tárolására. Az átjáró teljesen minősített tartománynévnek (fqdn) ugyanazt az értéket kell használnia, mint amikor a túlélhetőségi szolgáltatást az átjáróhoz rendelte.
|
| 4 |
Hozzon létre egy tanúsítványaláírási kérelmet a Amikor a rendszer kéri, írja be Miután a CSR megjelenik a képernyőn, a Jegyzettömb segítségével másolja át a tanúsítványt egy olyan fájlba, amelyet elküldhet egy támogatott tanúsítványhatóságnak (CA). Ha a tanúsítványaláíró szolgáltató CSR-t igényel PEM (Privacy Enhanced Mail) formátumban, adjon hozzá fejlécet és láblécet a benyújtás előtt. Például:
|
| 5 |
Miután a hitelesítő tanúsítványt adott ki Önnek, futtassa a par Amikor a rendszer kéri, illessze be a 64 alapszintű CER/PEM tanúsítványt kiállító CA-tanúsítvány tartalmát (nem az eszköztanúsítványt) a terminálba. |
| 6 |
Importálja az aláírt gazda tanúsítványt a megbízhatósági pontra a Amikor a rendszer kéri, illessze be az alap64 CER/PEM tanúsítványt a terminálba. |
| 7 |
Ellenőrizze, hogy rendelkezésre áll-e a root CA-tanúsítvány: Csak a nyilvánosan ismert tanúsítvánnyal rendelkező hatóságok támogatják a Webex Calling megoldást. A magán- vagy vállalati hitelesítő tanúsítványok nem támogatottak. |
| 8 |
Ha a root hitelesítő tanúsítvány nem szerepel a csomagban, szerezze be a tanúsítványt, és importálja azt egy új megbízhatósági pontra. Végezze el ezt a lépést, ha a nyilvánosan ismert CA-gyökértanúsítvány nem érhető el az Cisco IOS XE átjáróval.
Amikor a rendszer kéri, illessze be az alap64 CER/PEM tanúsítvány tartalmát a terminálba. |
| 9 |
A konfigurációs mód használatával adja meg az alapértelmezett megbízhatósági pontot, a TLS-verziót és a SIP-UA alapértelmezett beállításokat a következő parancsokkal.
|
Tanúsítványok importálása kulcspárokkal együtt
A CA tanúsítványokat és kulcspárokat csomagként importálhat a PKCS12 formátumban (.pfx vagy .p12). A csomagot helyi fájlrendszerről vagy távoli kiszolgálóról importálhatja. A PKCS12 egy speciális típusú tanúsítvány formátum. Összeköti a teljes tanúsítványláncot a gyökértanúsítványtól az azonosító tanúsítványon keresztül, az RSA kulcspárral együtt. Vagyis az importált PKCS12 csomag tartalmazza a kulcspárt, a gazda tanúsítványokat és a köztes tanúsítványokat. Importáljon PKCS12 csomagot a következő forgatókönyvekhez:
-
Exportálás egy másik Cisco IOS XE routerről, és importálás a Survivability Gateway routerbe
-
A PKCS12 csomag generálása Cisco IOS XE routeren kívül OpenSSL használatával
Végezze el a következő lépéseket a Survivability Gateway router tanúsítványainak és kulcspárjainak létrehozásához, exportálásához és importálásához.
| 1 |
(Opcionális) Exportálja a Survivability Gateway routerhez szükséges PKCS12 csomagot.
Ez a lépés csak akkor alkalmazható, ha exportál egy másik Cisco IOS XE routerről. |
| 2 |
(Opcionális) Hozzon létre egy PKCS12 csomagot az OpenSSL használatával. Ez a lépés csak akkor alkalmazható, ha az OpenSSL használatával XE-n kívüli PKCS12 csomagot hoz létreCisco IOS. |
| 3 |
Importálja a fájlcsomagot PKCS12 formátumban.
Az alábbiakban bemutatjuk a parancs konfigurációját és a konfigurálható paraméterekkel kapcsolatos részleteket:
A crypto pki import parancs automatikusan elkészíti a megbízhatósági pontot, hogy megfeleljen a tanúsítványnak. |
| 4 |
A konfigurációs mód használatával adja meg az alapértelmezett megbízhatósági pontot, a TLS-verziót és a SIP-UA alapértelmezett beállításokat a következő parancsokkal.
|
A túlélhetőségi átjáró konfigurálása
Az átjáró konfigurálása túlélhetőségi átjáróként
Használja a korábban letöltött konfigurációs sablont útmutatóként az átjáró parancssorának konfigurálásához. Töltse ki a sablon kötelező konfigurációit.
A következő lépések tartalmazzák a mintaparancsokat és a parancsok magyarázatát. Módosítsa a beállításokat, hogy megfeleljenek a telepítéshez. A szögletes zárójelek (például <settings>) azonosítják azokat a beállításokat, amelyekre a telepítésre vonatkozó értékeket kell megadnia. A különböző <tag>beállítások numerikus értékeket használnak a konfigurációkészletek azonosításához és hozzárendeléséhez.
- Hacsak másként nem jelezzük, ez a megoldás megköveteli az eljárás összes konfigurációjának teljesítését.
- Amikor beállításokat alkalmaz a sablonból, cserél
%tokens%je ki a kívánt értékeket, mielőtt átmásolná az átjáróra. - A parancsokról további információt a Webex Managed Gateway paran csreferencia című témakörben talál. Használja ezt az útmutatót, kivéve, ha a parancs leírá sa egy másik dokumentumra utal.
| 1 |
Lépjen be a globális konfigurációs módba.
ahol:
|
| 2 |
Végezze el a hangszolgáltatás konfigurációit:
A parancsok magyarázata:
|
| 3 |
Engedélyezze a túlélhetőséget a routeren:
A parancsok magyarázata:
|
| 4 |
NTP kiszolgálók konfigurálása:
|
| 5 |
(Opcionális). Az általános korlátozási osztály hívási engedélyeinek konfigurálása:
Az előző példa létrehozza a kategóriák elnevezett egyéni korlátozásosztályainak halmazát (például |
| 6 |
Konfigurálja a preferált kodekek listáját. A következő lista például a g711ulaw-t határozza meg előnyben részesített kodekként, majd a g711alaw követ.
A parancsok magyarázata:
|
| 7 |
Alapértelmezett hangregisztrációs készletek konfigurálása:
A parancsok magyarázata:
|
| 8 |
Sürgősségi hívás konfigurálása:
A parancsok magyarázata:
Ha a Wi-Fi átfedés nem egyezik pontosan az IP-alhálózatokkal, akkor előfordulhat, hogy a nomád eszközök segélyhívása nem rendelkezik megfelelő ELIN-leképezéssel. |
| 9 |
Konfigurálja a tárcsázási tárcsákat a PSTN-hez. A tárcsázási tárcsák konfigurációjának példáját lásd: PSTN csatlakoz ási példák. |
| 10 |
Választható. Engedélyezze a Music on Hold alkalmazást a router számára. Zenefájlt kell tárolnia a router flash memóriájában G.711 formátumban. A fájl lehet a.au vagy .wav fájlformátumban, de a fájlformátumnak tartalmaznia kell 8 bites 8 kHz-es adatot (például ITU-T A-law vagy mu-law adatformátum).
A parancsok magyarázata:
|
Teljes igény szerinti szinkronizálás
Választható. Ezt az eljárást csak akkor hajtsa végre, ha azonnali igény szerinti szinkronizálást szeretne végrehajtani. Ez az eljárás nem kötelező, mivel a Webex felhő naponta egyszer szinkronizálja a hívásadatokat a túlélhetőségi átjáróval, automatikusan.
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. Ha Ön partnerszervezet, elindul a Partner Hub. A Vezérlőközpont megnyitásához kattintson a Partner Hub Ügy fél nézetére, és válassza ki a megfelelő ügyfelet, vagy válassza a Saját szervezet lehetőséget a Partnerszervezet Vezérlőközpontjának beállításainak megnyitásához. |
| 2 |
|
| 3 |
Kattintson a megfelelő túlélhetőségi átjáróra az átjáró túlélhetőségi szolgáltatás nézetének megnyitásához. |
| 4 |
Kattintson a Szin kroniz álás gombra. |
| 5 |
Kattintson a Küldés gom bra. A szinkronizálás befejezése akár 10 percet is igénybe vehet.
|
A túlélhetőségi átjáró tulajdonságainak szerkesztése
| 1 |
Jelentkezzen be a Control Hub alkalmazás ba. Ha Ön partnerszervezet, elindul a Partner Hub. A Vezérlőközpont megnyitásához kattintson a Partner Hub Ügy fél nézetére, és válassza ki a megfelelő ügyfelet, vagy válassza a Saját szervezet lehetőséget a Partnerszervezet Vezérlőközpontjának beállításainak megnyitásához. |
| 2 |
|
| 3 |
Kattintson a megfelelő túlélhetőségi átjáróra az átjáró túlélhetőségi szolgáltatás nézetének megnyitásához. |
| 4 |
Kattintson a Szer kesztés gombra, és frissítse a beállításokat a következőkhöz.
|
| 5 |
Kattintson a Küldés gom bra. Ha egy túlélhetőségi átjárót szeretne törölni a Vezérlőközpontból, először törölje a túlélhetőségi átjáró szolgáltatás hozzárendelését. További részletekért lásd: Szolgáltat ások hozzárendelése a felügyelt átjárókhoz. |
Konfigurációk a CD-k engedélyezéséhez a túlélhetőségi átjárón
A csatlakozó automatikusan konfigurálja a CDR-hez kapcsolódó parancsokat, hogy megkönnyítse a hívásszámlálási mutatók gyűjtését.
A túlélhetőségi esemény végén a csatlakozó feldolgozza az eseményidőszak alatt generált CDR-eket a konfigurációs adatokkal együtt, hogy azonosítsa a különböző hívások számát. A mutatók tartalmazzák az összes hívás, a segélyhívások és a külső hívások számát, és a belső funkciók használatának figyelemmel kísérésére szolgálnak. Csak a hívásszámlálási mutatókat küldjük el a Webex felhőbe, míg a tényleges CD-k nem kerülnek továbbításra.
Az alábbiakban bemutatjuk a mintakonfigurációt:
!
gw-accounting file
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
acct-template callhistory-detail
maximum cdrflush-timer 5
cdr-format detailed
!
A parancsok magyarázata:
-
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Ez a parancs a CDR fájlokat a vendégmegosztó mappa alatt tárolja, hogy lehetővé tegye a csatlakozó hozzáférését. -
acct-template callhistory-detail- Ez a parancs szükséges ahhoz, hogy a dial-peer címkét tartalmazza a CDR-be. -
maximum cdrflush-timer 5- Az alapértelmezett érték 60 perc, de 5 percre állítva a CD-k gyorsabban naplózzanak a fájlba. -
cdr-format detailed- Ez az alapértelmezett formátum. A kompakt formátum nem megfelelő, mivel nem tartalmazza a dial-peer címkét.
Konfigurációk a hívásátirányítás engedélyezéséhez
A hívásátirányítás funkciója a túlélhetőségi funkciók része, amelyek biztosítják a folyamatos híváskezelést a hálózati megszakadások során, amikor a Webex felhővel való kapcsolat elvész. A túlélhetőségi átjáró helyi biztonsági átjáróként működik, lehetővé téve a végpontok számára, hogy helyben regisztráljanak, és fenntartsák az alapvető hívási lehetőségeket.
-
A Túlélhetőség módban a hívásátirányítási viselkedést a Túlélhetőség átjáró kezeli a poolkonfiguráció, a dial-peer konfigurációk és az útválasztási házirendek segítségével, amelyek helyileg kezelik a hívásokat, vagy PSTN- vagy SIP-csomagokon keresztül továbbítják őket.
-
A túlélhetőségi átjáró letiltja a SIP REFER-et, a SIP moved-ideiglenes hívás-továbbítási és hívásátviteli kiegészítő szolgáltatások esetében, mivel túlélhetőségi módban Webex Calling nem alkalmazza ezeket a módszereket.
Hangregisztrációs készletek konfigurálása hívás-továbbítási forgatókönyvekhez:
|
A hívás-továbbítás funkció használatához konfigurálja a par
|
Konfigurációk a vadászati csoport engedélyezéséhez
Ez a táblázat leképezi a Vadászati csoport jellemzőkonfigurációját a Vezérlőközpontban és a Túlélhetőségi átjáró parancsok használatával
| Vadászcsoport jellemzői | Konfiguráció a Control Hub használatával | Túlélhetőségi átjáró parancsok |
|---|---|---|
|
Válassza ki a hívásátirányítási mintát |
Felülről lefelé /egyidejű/körkörös/leghosszabb üresjáratban | Szekvenciális/párhuzamos/egyenrangú/leghosszabb üresjáratú |
|
Hunt csoport hozzáadása |
Adjon hozzá vadászcsoportot helyenként névvel és telefonszámmal. | Hunt Group hozzáadásához használja a voice hunt-group <tag> <call routing pattern>. Ezután adja hozzá a telefonszámot a pilotparancs segítségével, és vadásztassa a csoport nevét descriptionparanccsal |
|
Válassza ki a Hozzáadandó Felhasználók, munkaterületek vagy virtuális vonalak kiválasztását |
Válassza ki azokat az ügynököket, akik a Vadászcsoport tagjává válnak |
Konfigurálja az ügynökök listáját a |
|
Előrelépés a gyűrűk beállított száma után |
Konfigurálás a Gy űrűk számának beállítása opció használatá val |
A |
|
Előre, ha elfoglalt |
Konfigurálás az Előre, ha elfoglalt opció használ atával |
Konfigurálja a |
|
Hívások átirányítása, ha az összes ügynök elérhetetlen | Konfigurálás a Hívások á tirányítása használatával, ha az összes ügynök elérhetetlen opció |
Konfigurálja a |
|
Hívások átirányítása, ha az összes ügynök elfoglalt vagy a vadászcsoport elfoglalt |
Konfigurálás a Hívá sok átirányítása használatával, ha az összes ügynök elfoglalt vagy a vadászati csoport elfoglalt opció |
Konfigurálás használatával |
-
Vadászcsoport szekvenciális gyűrűinek konfigurálása
voice hunt-group 1 sequential pilot 1111 number 1 1001 number 2 1002 number 3 7089001 number 4 7089002 number 5 +1210903443 ..... ..... timeout 20 final 1009 statistics collect description present-call idle-phone -
Vadászcsoport párhuzamos gyűrűinek konfigurálása
voice hunt-group 2 parallel pilot 2222 number 1 2001 number 2 2002 number 3 2089001 number 4 2089002 number 5 +12109034433 ..... ..... timeout 60 final 1009 statistics collect description
A parancsok leírása:
-
voice hunt-group- Ez a parancs a vadászati csoport konfigurációs módjának meghatározására és belépésére szolgál. -
parallel- Ez a kulcsszó meghatározza azt a vadászcsoport módszerét vagy algoritmust, amelyet a rendszer a bejövő hívások megosztására fog használni a vadászcsoport tagjai között. -
number- Létrehozza a hangvadászati csoport tagjait tartalmazó kiterjesztések/e164 számok/ESN-ek listáját. A listán szereplő bármely szám nem lehet egy másik vadászcsoport pilótaszáma. -
pilot- Ez a vadászcsoport fő száma vagy könyvtárszáma. A hívók ezt a számot tárcsázzák, hogy elérjék a vadászcsoportot. -
timeout- Beállítja a maximális időt másodpercekben, amelyet a vadászcsoport megpróbál meghívni tagjait a következő művelet megkezdése előtt. -
final- Ez a parancs adja meg a tartalék számot. -
statistics collect- Lehetővé teszi a vadászcsoport működési statisztikáinak gyűjtését. -
descriptin- vadászcsoport leírása -
present-call idle-phone- Csak tétlen ügynököknek adja meg a hívást.
Az alábbiakban bemutatjuk a show voice hunt-group statisticsparancs mintakimenetét. A kimenet magában foglalja a hangvadászati csoportszámra irányuló közvetlen hívásokat, valamint a várólistából vagy a B-ACD-ből érkező hívásokat.
Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h
Wed 04:00 - 05:00
Max Agents: 3
Min Agents: 3
Total Calls: 9
Answered Calls: 7
Abandoned Calls: 2
Average Time to Answer (secs): 6
Longest Time to Answer (secs): 13
Average Time in Call (secs): 75
Longest Time in Call (secs): 161
Average Time before Abandon (secs): 8
Calls on Hold: 2
Average Time in Hold (secs): 16
Longest Time in Hold (secs): 21
Per agent statistics:
Agent: 5012
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 70
Longest Time in Call (secs): 150
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 21
Longest Hold Time (secs): 21
From Queue:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 55
Longest Time in Call (secs): 78
Total Calls on Hold: 2
Average Hold Time (secs): 19
Longest Hold Time (secs): 26
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5013
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 51
Longest Time in Call (secs): 118
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 11
Longest Hold Time (secs): 11
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 4
Longest Time in Call (secs): 4
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5014
From Direct Call:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 161
Longest Time in Call (secs): 161
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 658
Longest Time in Call (secs): 658
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Queue related statistics:
Total calls presented to the queue: 5
Calls handoff to IOS: 5
Number of calls in the queue: 0
Average time to handoff (secs): 2
Longest time to handoff (secs): 3
Number of abandoned calls: 0
Average time before abandon (secs): 0
Calls forwarded to voice mail: 0
Calls answered by voice mail: 0
Number of error calls: 0
Router# sh voice hunt-group
Group 1
type: sequential
pilot number: 4444, peer-tag 2147483647
list of numbers:
Member Used-by State Login/Logout
====== ======= ===== ============
1001 1001 up -
1003 1003 up -
preference: 0
preference (sec): 0
timeout: 15
final_number:
auto logout: no
stat collect: no
phone-display: no
hlog-block: no
calls in queue: 0
overwrite-dyn-stats: no
members logout: no
present-call idle-phone: no
webex-sgw-bgl14#
Konfigurációk az alapvető automatikus híváselosztás (B-ACD) engedélyezéséhez
Az alapvető automatikus híváselosztás (B-ACD) és az automatikus kiszolgáló (AA) szolgáltatás biztosítja a külső hívások automatikus fogadását üdvözlettel és menükkel, amelyek lehetővé teszik a hívók számára, hogy kiválasztsák a megfelelő osztályt vagy tárcsázzanak az ismert kiterjesztésszámokat.
A B-ACD automatikus fogadást és híváselosztást biztosít a hívásokhoz interaktív menük és helyi vadászcsoportok segítségével. A B-ACD alkalmazás automatikus kiszolgáló (AA) szolgáltatásokból és egy hívássorszolgáltatásból áll. A B-ACD automatikus kiszolgáló támogatja a bejövő SIP csomagtartóval egyeztetett PSTN hívásokat a g711ulaw kodekkel
A B-ACD támogatja a hangvadászati csoportokat szekvenciális, párhuzamos, peer, leghosszabb üresjárati hívásrobbanást támogató SIP megosztott vonalakat és vegyes megosztott vonalakat.
A bejövő hívás tárcsázza a B-ACD AA pilótaszámot, és meghal egy üzenetet, amely üdvözletet és utasításokat ad, amelyek segítenek a hívónak a hívás automatikus irányításában.
Korlátozások
Ugyanazt a kodeket használja a bejövő és kimenő tárcsázási társakon hívások átvitelénél. Különböző kodekek használata nem támogatott. Az IOS nem fog transkódert hívni a TCL alkalmazások által kezelt hívásokhoz.
B-ACD alkatrészek
A B-ACD alkalmazás egy hívássorszolgáltatásból és egy vagy több AA szolgáltatásból áll. Ezen szolgáltatások konfigurálható összetevői a következők:
-
Pilóta száma
-
Welcome Prompt és egyéb hangfájlok
-
Menübeállítások
-
Tárcsázás kiterjesztés szerint
Pilóta száma
Minden AA szolgáltatásnak megvan a saját AA kísérleti száma, amelyet a hívók hívnak az AA eléréséhez. Ezt a számot a param aa-pilotparancs adja meg. Az AA pilótaszám nincs társítva egyetlen ügynök telefonszámához vagy fizikai telefonhoz, de meg kell határoznia egy tárcsázási partnert, amelyben a bejövő hívószám szerepel az AA pilótaszám, hogy ezt a számot a külső hívók elérhessék.
Üdvözlő üzenet és egyéb hangfájlok
Az üdvözlő üzenet egy hangfájl, amelyet akkor játsszanak le, amikor egy hívásra a pilóta száma válaszol. Ez az audiofájl egyike azoknak a számos audiofájlnak, amelyeket a B-ACD szolgáltatással használnak, hogy tájékoztassák a hívókat az állapotukról és az esetlegesen végrehajtott műveletekről. Létrehozhat személyre szabott hangfájlokat, amelyek leírják a hívók számára elérhető menüpontokat. A B-ACD hangfájlokat a következő szakaszok írják le:
Alapértelmezett hangfájlok újrafelvétele
Az alapértelmezett hangfájlok a szkript minden pontjához rendelkezésre állnak, és megadják a hívóknak. Töltse le az alapértelmezett hangfájlokat a hivat kozásról, és másolja azokat egy olyan helyre, amelyet B-ACD router elérhet, például flash memóriára vagy TFTP-kiszolgálóra. Az audio fájlok és a szkriptfájlok egy tar fájlba vannak csomagolva a webhelyen. Az alapértelmezett fájlok és azok üzenetei a táblázatban találhatók. Az alapértelmezett üzenetek helyett újra rögzítheti a személyre szabott üzeneteket, de nem változtathatja meg a hangfájlok nevét, kivéve a N yelvkódok és Fájlnevek módosí tása részben kifejezetten leírtak szerint.
Az alapértelmezett hangutasítások újbóli rögzítéséhez és telepítéséhez a B-ACD szolgáltatás első használata előtt kövesse a Tcl szkriptek és hangutasítások letöltése című szakaszban található lépéseket. Ha egy meglévő B-ACD szolgáltatásban szeretné újra rögzíteni a hangutasításokat, kövesse a Script-paraméterek és a hangutasítások frissítése (csak kiterjesztés szerinti tárcsázás) részben található lépéseket.
| Alapértelmezett fájlnév | Alapértelmezett hirdetés | Az alapértelmezett bejelentés hossza |
|---|---|---|
en_bacd_welcome.au |
„Köszönöm, hogy hívtál.” Két másodperces szünetet tartalmaz az üzenet után. |
3 másodperc |
en_bacd_options_menu.au |
Értékesítéshez nyomja meg az 1. gombot (szünet) Ügyfélszolgálat esetén nyomja meg a 2 gombot (szünet) Bővítés szerinti tárcsázáshoz nyomja meg a 3 gombot (szünet) Ha egy kezelővel szeretne beszélni, nyomja meg a nullát gombot. Négy másodperces szünetet tartalmaz az üzenet után. |
15másodperc |
en_bacd_disconnect.au |
„Jelenleg nem tudjuk elfogadni a hívását. Kérjük, próbálkozzon újra egy későbbi időpontban. Köszönöm, hogy hívtál.” Négy másodperces szünetet tartalmaz az üzenet után. |
10 másodperc |
en_bacd_invalidoption. au |
„Érvénytelen opciót adott meg. Kérjük, próbálkozzon újra.” Tartalmaz egy másodperces szünetet az üzenet után. Ez a felszólítás akkor jelenik meg, amikor a hívó érvénytelen menübeállítást választ, vagy érvénytelen kiterjesztést tárcsáz. |
7másodperc |
en_bacd_enter_dest.au |
„Kérjük, adja meg azt a kiterjesztési számot, amelyet el szeretne érni.” Öt másodperces szünetet tartalmaz az üzenet után. Ez a prompt akkor játssza le, amikor a hívó kiválasztja az opciót |
7másodperc |
en_bacd_allagentsbusy. au |
„Jelenleg minden ügynök elfoglalt más ügyfelek támogatásával. Továbbra is tartsa a segítséget. Valaki hamarosan veled lesz.” Tartalmaz egy két másodperces szünetet az üzenet után. Ezt az üzenetet második üdvözletnek is nevezik. |
7másodperc |
en_bacd_music_on_hol d.au |
A felfüggesztett zenét (MOH) a B-ACD hívók számára játsszák le. |
60másodperc |
Ha bármelyik hangfájlt újra rögzíti, vegye figyelembe, hogy a B-ACD utasításokhoz G.711 audio fájl (.au) formátumra van szükség 8 bites, mu-law és 8 kHz-es kódolással. Javasoljuk a következő audio eszközöket vagy más hasonló minőségű eszközöket:
-
Adobe Audition: Microsoft Windows Adobe Systems Inc. (korábban Cool Edit-nek hívta a Syntrillium Software Corp.)
-
AudioTool a Solaris számára a Sun Microsystems Inc.
B-ACD konfigurálása
Íme néhány konfigurációs példa:
application
service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
paramspace english index 1
param handoff-string aa
param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
paramspace english language en
param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
paramspace english location flash:
param welcome-prompt _bacd_welcome.au
param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
param service-name queue
!
service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
param queue-len 30
param queue-manager-debugs 1
!
! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
session protocol sipv2
incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
dtmf-relay rtp-nte
codec g711ulaw
no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
port %tdm_port%
! A parancs magyarázata:| Parancs | magyarázat |
|---|---|
param dial-by-extension-option <menu-number> |
Lehetővé teszi a hívók számára a kiterjesztési számok tárcsázását a megadott menüszám tárcsázása után. menüszám — A menübeállítás azonosítója. A tartomány 1 és 9 között van. Nincs alapértelmezett. |
param aa-pilot |
Meghatározza az automatikus tárcsázási tárcsázáshoz társított pilótaszámot |
param voice-mail |
Alternatív célállomást határoz meg azokhoz a hívásokhoz, amelyekre az AA ügynökök nem válaszolnak |
paramspace english language en |
Meghatározza az IVR alkalmazás által dinamikus utasításokhoz használt hangfájlok nyelvi kódját.
Ennek a nyelvi kódnak meg kell egyeznie az audio promptfájlok nevében használt kétkarakteres nyelvi előtaggal, függetlenül attól, hogy melyik nyelvet a fájlban ténylegesen használják. További információért lásd az Üdvözlő üzenetet és egyéb hangfájlokat |
param welcome-prompt
audio-filename |
Hangfájlt rendel hozzá az AA szolgáltatás által használt üdvözlő üdvözléshez.
|
Nyelvi kódok és fájlnevek módosítása
-
Bármely fájlnév előtagja megváltoztatható ch, en, sp vagy aa -ra. Az előtagnak meg kell egyeznie a paramspace nyelvi parancs nyelv-kód paraméterében megadott kóddal, függetlenül a fájlban használt tényleges nyelvtől.
-
Előtagját követve az üdvözlő promptfájlnév (alapértelmezeté en_bacd_welcome s.au) bármilyen azonosító névvel rendelkezhet, amint azt a parancs határozza meg.
param welcome-prompt -
Előtagját követve a legördülő promptfájlnév (alapértelmezés nélkül) a parancsban meghatározottak szerint bármilyen azonosító névvel rendelkezhet.
param drop-through-prompt
Az audio fájlokban bármilyen nyelven felvehet egy üzenetet. Nem szükséges módosítani egy másik nyelven megjelenő üzenetet tartalmazó fájl előtagját, mivel a nyelvi kód előtagokat olyan funkciókhoz használják, amelyek nem tartoznak a B-ACD szolgáltatásnak. Fontos azonban, hogy a fájlok nyelvi kód-előtagjai megfeleljenek a paramspace nyelvi parancs nyelvi kód paraméterében megadott nyelvi kóddal, függetlenül attól, hogy milyen nyelvet használ az audiofájlban.
Ne változtassa meg a hangfájl nevének azonosító részét, a _bacd_welcome.aufájl kivételével. A parancsfájlok azonosítják azokat a hangfájlokat, amelyek azonosító nevekkel megegyeznek a Tábl ázat ban szereplőkkel, és amelyek ugyanazzal az előtaggal rendelkeznek, mint a paramspace nyelvi parancsban megadott.
Az általános fájlnévszabályok alól a két kivétel az üdvözlő prompt-hangfájl (alapértelmezeté en_bacd_welcome s.au) és a drop-through-optionprompt-hangfájl (alapértelmezés nélkül). A két hangutasítás fájlnevének azonosító részeit kifejezetten a konfiguráció során határozzák meg, és teljesen felhasználóként konfigurálhatók. Ezek a fájlok bármilyen fájlnevet használhatnak, amennyiben a nevek megfelelnek a következő konvencióknak:
-
A fájlnév előtagjának meg kell egyeznie a paramspace nyelvi parancsban megadott nyelvi kóddal. Például, en.
-
A fájlnév azonosító részének aláhúzással kell kezdődnie. Például,
_welcome_to_xyz.au.
Audiofájlok használata a menüválasztások leírásához
Alapértelmezés szerint két hangfájl található, amelyek a kezdeti hívó orientációját és útmutatást adnak a rendelkezésre álló menüválasztásokhoz: en_welcome_prompt.aués en_bacd_options_menu.au. A testreszabott üzeneteket az ezekben a fájlokban megadott alapértelmezett üzenetek fölött rögzítheti újra, amint azt a tábl ázat ismerteti.
Ha a B-ACD szolgáltatás egyetlen AA szolgáltatást használ, rögzítsen üdvözlő üdvözletet, en_welcome_prompt.aués rögzítse a menüválasztásokkal kapcsolatos utasításokat. en_bacd_options_menu.au
Ha B-ACD szolgáltatása több AA szolgáltatást használ, külön üdvözletekre és utasításokra lesz szüksége minden AA-hoz, az alábbi irányelvek szerint:
-
Rögzítsen külön üdvözlő üzenetet minden AA szolgáltatáshoz, az egyes üdvözlő üzenetekhez eltérő nevet használva az audio fájlnak. Például:
en_welcome_aa1.auésen_welcome_aa2.au. Az ezekben a fájlokban rögzített üdvözlő utasításoknak tartalmazniuk kell mind az üdvözletet, mind a menübeállításokkal kapcsolatos utasításokat. -
Rögzítse a csendet az audiofájl
en_bacd_options_menu.auban. Legalább egy másodperces csendet kell rögzíteni. Ne feledje, hogy ez a fájl nem tartalmazza a menüutasításokat, ha több AA szolgáltatás létezik.
Menübeállítások
A B-ACD szolgáltatás célja, hogy a hívásokat automatikusan a szervezet megfelelő célállomására irányítsa. Az interaktív AA szolgáltatások lehetővé teszik a menübeállítások megadását a hívók számára, hogy a hívásaik megfelelő döntéseket hozhassanak meg. A B-ACD-ben elérhető menübeállítások típusait a táblázat ismerteti. A menübeállításokat a hívóknak hangutasítások jelentik be, amelyeket az ü dvözlő promptban és az egyéb hangfáj lokban ismertetnek.
| Típus | Leírás | Követelmények | Példa |
|---|---|---|---|
Dial-by-extension |
A hívó megnyomja a számjegyet, hogy egy ismert kiterjesztést tárcsázhasson. Az ehhez az opcióhoz használt menüszám nem lehet megegyezik a hívásváró-szolgáltatásban használt menüszámokkal (aa-hunt). |
Nincs követelmény. |
Miután meghallgatta a menüválasztásokat, a hívó tárcsázza a 4-et, és képes tárcsázni egy belső kiterjesztési számot. |
Dial-by Extension opció
A B-ACD szolgáltatás tárcsázás-kiterjesztésű opcióval is rendelkezhet, amely lehetővé teszi a hívók számára, hogy belső bővítményszámokat tárcsázzanak, amikor már ismerik a bővítmény számát. A tárcsázás-kiterjesztés opció menüopcióként jelenik meg.
A tárcsázás kiterjesztésnél beállítás úgy van beállítva, hogy megadja a tárcsázás-kiterjesztés paraméter menüopciójának számát. A következő parancs használatakor a hívók tárcsázhatnak az 1-et, majd egy kiterjesztési számot.
param dial-by-extension-option 1
A B-ACD hívássorszolgáltatáson belül a tárcsázási lehetőség számának és a vadászcsoport opciószámoknak egymást kizárónak kell lenniük. Ez a korlátozás azt jelenti, hogy a tárcsázás-kiterjesztés opcióhoz használt opciószám nem lehet megegyezik az aa-hunt opcióknál használt opciószámok bármelyikével. Ha például az aa-hunt1 to aa-hunt5 használatával adhatja meg a vadászati csoportokat a hívásváró-szolgáltatási konfigurációban, akkor a tárcsázás kiterjesztésnél a 6. opciót használhatja, de az 1-től 5-ig terjedő számok bármelyikét nem használhatja.
Ha mind a tíz aavadászszámot a hívósor szolgáltatásban vadászati csoportokhoz használják, akkor a tárcsázás kiterjesztésnél nem marad lehetőség. Ne feledje, hogy ez a korlátozás az összes opciószámon (aa-vadászszám) alapul, amelyet a hívósor szolgáltatásnál használnak, és nem az AA alkalmazásban használt opciószámokon.
Tcl szkriptek és hangutasítások letöltése
Ezekkel a lépésekkel készítheti el a B-ACD szolgáltatáshoz szükséges parancsfájlokat és promptfájlokat.
-
Másolja a tar fájlt az SGW router bootflash-re
Távolítsa el a tcl és az audio fájlokat a következő paranccsal:
archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:- Szükség esetén rögzítse újra az audio fájlokat.
A parancsok magyarázata:
| Parancs | magyarázat |
|---|---|
|
Töltse le a B-ACD tar fájlt |
Töltse le az SGW router számára elérhető TFTP-kisz Ez a tar fájl tartalmazza az AA Tcl szkriptet, a hívósor Tcl szkriptet és az alapértelmezett hangfájlokat, amelyekre szüksége van a B-ACD szolgáltatáshoz |
enable |
Lehetővé teszi a kiváltságos EXEC módot az SGW routeren. Adja meg jelszavát, ha a rendszer kéri. |
archivetar/xtract <source-url> flash: |
Távolítsa el a B-ACD fájlarchívumban lévő fájlokat, és másolja azokat flash memóriába. A fájl a következő fájlokat tartalmaz
|
|
Szükség esetén rögzítse | Rögzítse újra a hangfájlokat az egyéni üzenetekkel, de ne változtassa meg az audio fájlneveket. |
Példák
A következő példa kivonja a fájlokat a cme-b-acd-2.1.0.0 nevű archívumból a 192.168.1.1-es kiszolgálón, és másolja azokat a B-ACD router flash memóriájába.
archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-b-acd-2.1.0.0.tar flash:
Script-paraméterek és hangutasítások frissítése (csak kiterjesztés szerinti tárcsázás)
A B-ACD szkript paramétereit a konfiguráció módosításával frissítheti. Cisco IOS Ahhoz, hogy a paramétermódosítások érvénybe lépjenek, le kell állítania és újra kell töltenie a módosított B-ACD szkripteket. Ha újra rögzíti a hangutasításokat, újra kell töltenie a megváltozott hangpromptfájlokat.
-
Határozza meg az aktív munkamenetek munkamenet-azonosítóit:
Használja a par
showcall application sessionsancsot kiváltságos EXEC módban az AA és a hívásváró-szolgáltatások munkamenet-azonosító (SID) számának megszerzéséhez. Ha az AA munkamenetnek nincs aktív hívása, az AA parancs neve nem jelenik meg ashow call application sessionsparancs kimenetében. - Szükség esetén állítsa le a B-ACD AA és a hívásváró-szolgáltatási munkameneteket. Az 1. lépésben szereplő munkamenet-azonosító számok használatával állítsa le a B-ACD AA szolgáltatást és a hívásváró-szolgáltatási munkameneteket. A
call application session stopparanccsal kiváltságos EXEC módban állítsa le az AA- és hívásváró-munkameneteket. - Töltse be újra az AA szkriptet és a hívássor-szkripteket - Használja a parancsot kiváltságos EXEC módban a
call application voice loadparancsfájlok újratöltéséhez. - Ha egy hangpromptfájl megváltozott, töltse be újra. Használja a par
audio-prompt loadancsot kiváltságos EXEC módban egy hangfájl újratöltéséhez. Ismételje meg ezt a parancsot minden módosított hangfájlnál.
B-ACD állapot ellenőrzése
A show call application sessionsparancs segítségével ellenőrizze, hogy a B-ACD aktív-e.
Az alábbi példa egy munkamenetet mutat be aktív AA- és hívásváró-alkalmazásokkal. Az „App” mező a szolgáltatás neve, az „Url” mező az alkalmazás parancsfájljának helye
Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
A következő példa olyan munkamenetet mutat be, ahol csak a várólista alkalmazás aktív. Az AA szkript nem jelenik meg a show call application sessionsparancs kimenetében, mert nincsenek aktív hívások. Az AA szolgáltatás neve csak akkor jelenik meg a kimeneten, ha aktív hívás van. A hívássor parancsfájl az első bejövő hívás után aktiválódik, és akkor is aktív marad, ha nincs aktív hívás.
Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
A B-ACD szkript paramétereit a konfiguráció módosításával frissítheti. Cisco IOS Ahhoz, hogy a paramétermódosítások érvénybe lépjenek, le kell állítania és újratöltenie kell azokat a B-ACD szkripteket, amelyekben módosított, a következő lépésekben leírtak szerint. Ha újra rögzíti a hangutasításokat, újra kell töltenie a megváltozott hangpromptfájlokat.
-
Határozza meg az aktív munkamenetek munkamenet-azonosítóit:
Használja a par
show call application sessionsancsot kiváltságos EXEC módban az AA és a hívásváró-szolgáltatások munkamenet-azonosító (SID) számának megszerzéséhez. Ha az AA munkamenetnek nincs aktív hívása, az AA parancs neve nem jelenik meg ashow call application sessionsparancs kimenetében.A következő példa egy aktív hívásokkal rendelkező munkamenetet mutat be. Az „Alkalmazás” mező a hívósor parancsfájl és az AA szkript által megadott szolgáltatás neve. A show running-config parancs kimenetében is láthatja a szolgáltatásneveket.
Router# show call application sessions Session ID 17 App: aa Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl Session ID 12 App: queue Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl - Szükség esetén állítsa le a B-ACD AA és a hívósor szolgáltatási munkameneteit
Az 1. lépésben szereplő munkamenet-azonosító számok használatával állítsa le a B-ACD AA szolgáltatás és a hívásváró-szolgáltatási munkameneteket. A
call application session stopparanccsal kiváltságos EXEC módban állítsa le az AA- és hívásváró-munkameneteket.Router# call application session stop id 17 Router# call application session stop id 12Ha egy AA szolgáltatáshoz használja a hívásalkalmazás munkamenetleállító parancsát, a következő műveletek történnek:
Az AA szolgáltatás leállt.
Az AA szolgáltatáshoz aktívan csatlakoztatott összes hívás le van kapcsolva.
Az AA szolgáltatás neve eltávolításra kerül a
show call application sessionsparancs kimenetéből.A hívások leválasztásának lehetőségének kiküszöbölése érdekében várjon, amíg nincsenek bejövő hívások, mielőtt újratölti a szkript újratöltését, például munkaidő után.
Ha egy AA szolgáltatás neve nem jelenik meg a
show call application sessionsparancs kimenetében, ez azt jelenti, hogy nincsenek hívási munkamenetek, és nem kell parcall application session stopancsot adnia hozzá. -
Töltse újra az AA szkriptet és a hívásváró-parancsfájlokat
Használja a
call application voice loadparancs kiváltságos EXEC módban a parancs újratöltéséhez a parancsfájlokat.Router# call application voice load aa Router# call application voice load queue -
Ha egy hangpromptfájl megváltozott, töltse be újra
Használja a par
audio-prompt loadancsot kiváltságos EXEC módban egy hangfájl újratöltéséhez. Ismételje meg ezt a parancsot minden módosított hangfájlnál.Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful
Korlátozások és korlátozások
-
A nyilvános kapcsolt telefonhálózat (PSTN) szolgáltatás elérhetősége a hálózati leállás során rendelkezésre álló SIP-csator náktól vagy PSTN áramköröktől függ.
-
A 4G és 5G kapcsolattal rendelkező eszközök (például a Webex alkalmazás mobilra vagy táblagépre) továbbra is képesek lehetnek regisztrálni a kimaradások Webex Calling során. Ennek eredményeként, kim aradás során nem tudnak más számokat hívni ugyanarról a helyszín ről.
-
A tárcsázási minták túlélhetőség módban másképp működhetnek, mint az aktív módban.
-
A túlélhetőségi átjárónak IPv4 címet kell használnia. Az IPv6 nem támogatott.
-
Az igény szerinti szinkronizálási állapotfrissítés a Vezérlőközpontban akár 30 percet is igénybe vehet.
-
A Hívódokkoló nem támogatott túlélhetőség módban.
-
Ne konfigurálja a par
SIP bindancsot hangszolgáltatás VoIP konfigurációs módban. Ez a végpontok regisztrációjának meghibásodásához vezet a Survivability Gateway segítségével. -
Győződjön meg arról, hogy a vállalati jelentős számok (ESN) a különböző fizikai helyeken egyediek legyenek, hogy elkerülje a konfliktusokat, és javítsa a nyomonkövethetőséget, a redundanciát és a feladatátviteli megbízhatóságot .
Túlélhetőség módban a következő korlátozások érvényesek:
-
MPP szoftverkul csok: Az olyan szoftverkulcsok, mint a Park, Unpark, Barge, Pickup, Group Pickup és Call Pull nem támogatottak, de nem jelennek meg letiltva a készüléken.
-
Megosztott vonal ak: A megosztott vonalakra irányuló hívások minden eszközön csenghetnek; azonban más megosztott vonalfunkciók, például távoli vonalállapotfigyelés, Tartás, Folytatás, Synchronizált Ne zavarás (DND) és Hívásátirányítás beállításai nem érhetők el.
-
Konferencia: A konferen cia vagy a háromutas hívás nem támogatott.
-
Alapvető automatikus híváselosztás (B-ACD): A társított túlélhetőségi átjáróval és helyi átjáróval rendelkező szolgáltatás nem támogatott.
-
Híváselőzmények: A kezdeményezett hívások helyileg tárolódnak mind az MPP-eszközök, mind a Webex alkalmazás híváselőzményeiben.
-
Vadászcsopor tok: Legfeljebb 100 vadászcsoportot konfigurálhat, mindegyik csoport legfeljebb 32 felhasználót támogat.
-
Továbbfejlesztett megosztott hívás megjelen ése: Nem támogatottak olyan funkciók, mint a vonalállapot értesítése, a megosztott vonaltartás/távoli folytatás, valamint az Alaphívások, a Vadászatcsoport vagy a Hívás- továbbítás funkciókkal rendelkező egyéb funkciók.
-
Csoporthívás-útvonaltervez és: A súlyozott hívásátirányítási minta nem támogatott.
Felhasználói élmény feladatátvétel során
Ha a cégének egy webhelye elveszíti az internetkapcsolatot, és Ön ezen a webhelyen tartózkodik, továbbra is hívásokat kezdeményezhet és fogadhat, mind a vállalatnál belül, mind külsőleg az ügyfeleknek. Lásd: Webex App | Webhely túlélhetősége.
Konfigurációs példák
PSTN csatlakozási példák
Külső hívásokhoz konfiguráljon kapcsolatot a PSTN-hez. Ez a téma felvázolja a lehetőségek egy részét, és mintakonfigurációkat tartalmaz. A két fő lehetőség:
-
Hanginterfész kártya (VIC) kapcsolat a PSTN-hez
-
SIP törzs a PSTN átjáróhoz
Hanginterfész kártya kapcsolat a PSTN-hez
Telepíthet egy hanginterfész kártyát (VIC) az útválasztóra, és konfigurálhatja a portkapcsolatot a PSTN-hez.
-
A VIC útválasztóra történő telepítésével kapcsolatos részletekért tekintse meg a router modelljének hardvertelepítési útmutatóját.
-
A VIC konfigurálásáról és példákkal kapcsolatos részletekért lásd: Hangport konfigurációs útmutató, 3S Cisco IOS kiadás.
SIP törzs a PSTN átjáróhoz
Konfigurálhat egy PSTN-átjáróra mutató SIP törzscsatlakozást. Az átjárón lévő csomagkapcsolat konfigurálásához használja a hangosztály-bérlő konfigurációt. Az alábbiakban bemutatjuk a mintakonfigurációt.
voice class tenant 300
sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
session transport udp
bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1
Tárcsázó konfiguráció
A csomagtartó csatlakozások esetén konfigurálja a bejövő és kimenő tárcsázási tárcsákat a csomagtartó csatlakozáshoz. A konfiguráció az Ön igényeitől függ. Részletes konfigurációs információkat a Dial Peer Configuration Guide, 3S kiadás című té Cisco IOS mak örben talál.
Az alábbiakban bemutatjuk a mintakonfigurációkat:
Kimenő tárcsázási társak a PSTN-hez UDP-vel és RTP-vel
dial-peer voice 300 voip
description outbound to PSTN
destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$
translation-profile outgoing 300
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
session target sip-server
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
Bejövő dial-peer a PSTN-ből UDP és RTP használatával
voice class uri 350 sip
host ipv4:<ip_address>
!
dial-peer voice 190 voip
description inbound from PSTN
translation-profile incoming 350
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
Számfordítások
PSTN-kapcsolatok esetén előfordulhat, hogy fordítási szabályokat kell használnia a belső kiterjesztések lefordításához egy E.164 számra, amelyet a PSTN útvonalíthat. Az alábbiakban bemutatjuk a mintakonfigurációkat:
A PSTN fordítási szabályból nem +E164
voice translation-rule 350
rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
A telefonrendszer fordítási szabályából +E164
voice translation-rule 300
rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
Segélyhívó példa
A következő példa egy példát tartalmaz egy segélyhívó konfigurációra.
Ha a WiFi átfedés nem egyezik pontosan az IP alhálózatokkal, akkor előfordulhat, hogy a nomád eszközök segély hívása nem rendelkezik helyes ELIN-leképezéssel.
Vészhelyzeti reagálási helyek (ERL-ek)
voice emergency response location 1
elin 1 14085550100
subnet 1 192.168.100.0 /26
!
voice emergency response location 2
elin 1 14085550111
subnet 1 192.168.100.64 /26
!
voice emergency response zone 1
location 1
location 2
Kimenő tárcsás társak
voice class e164-pattern-map 301
description Emergency services numbers
e164 911
e164 988
!
voice class e164-pattern-map 351
description Emergency ELINs
e164 14085550100
e164 14085550111
!
dial-peer voice 301 pots
description Outbound dial-peer for E911 call
emergency response zone 1
destination e164-pattern-map 301
!
dial-peer voice 301 pots
description Inbound dial-peer for E911 call
emergency response callback
incoming called e164-pattern-map 351
direct-inward-dial