- Ana Sayfa
- /
- Makale
Site Hayatta Kalabilirliği, Webex bağlantısı kesilse bile işletmenizin erişilebilir kalmasını sağlar. Ağ kesintileri sırasında yerinde uç noktalara yedek arama hizmetleri sağlamak için yerel bir ağ ağ geçidi kullanır.
Dağıtım hususları
Varsayılan olarak, Webex Calling uç noktalar Aktif modda çalışır ve SIP kaydı ve çağrı kontrolü için Webex bulutuna bağlanır. Webex ile ağ bağlantısı kesilirse, uç noktalar otomatik olarak Hayatta Kalma moduna geçer ve yerel Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ne kaydolur. Bu modda, ağ geçidi temel yedekleme arama hizmetleri sağlar. Webex ile ağ bağlantısı geri yüklendikten sonra, çağrı kontrolü ve kayıtlar Webex bulutuna geri döner.
Hayatta kalma modunda aşağıdaki çağrılar desteklenir:
-
Desteklenen uç noktalar arasında dahili çağrı (dahili arama) Webex Calling
-
Harici numaralara ve E911 sağlayıcılarına yerel bir PSTN devresi veya SIP kanal kullanarak harici arama (gelen ve giden)
Bu özelliği kullanmak için, yerel ağdaki bir Cisco IOS XE yönlendiricisini bir Hayatta Kalma Ağ Geçidi olarak yapılandırmanız gerekir. Hayatta Kalma Ağ Geçidi, o konumdaki uç noktalar için Webex bulutundan çağrı bilgilerini günlük olarak senkronize eder. Uç noktalar Hayatta Kalma moduna geçerse, ağ geçidi bu bilgileri SIP kayıtlarını devralmak ve temel arama servislerini sağlamak için kullanabilir.
Tek konum kurulumu
Aşağıdaki resim, Webex bağlantısının kesildiği ve Webex sitesindeki uç noktaların Hayatta Kalma modunda çalıştığı bir ağ hatası senaryosunu göstermektedir. Görüntüde, Hayatta Kalma Ağ Geçidi, Webex bağlantısı gerektirmeden iki yerinde uç nokta arasında dahili bir çağrı yönlendirir. Bu durumda, Hayatta Kalma Ağ Geçidi yerel bir PSTN bağlantısı ile yapılandırılır. Sonuç olarak, Survivalability modundaki yerinde uç noktalar, harici numaralara ve E911 sağlayıcılarına gelen ve giden aramalar için PSTN'yi kullanabilir.

Çoklu konum kurulumu
Aşağıdaki resim, Webex bağlantısının kesildiği ve farklı konumlarda bulunan uç noktaların Hayatta Kalma modunda çalıştığı bir ağ arızası senaryosunu göstermektedir. LAN ağında tek bir Hayatta Kalma ağ geçidine eşlenen birden fazla küçük konum vardır. Bu dağıtım, çağrı yönlendirme için konuma özgü yapılandırmaları korurken ağ geçidi kaynak kullanımını optimize eder.
Cisco, bir LAN içindeki konumlardaki Survivalability Gateway ile uç noktalar arasındaki bağlantı için 50 milisaniyelik bir gecikme eşiğinin korunmasını önerir.
Site Hayatta Kalması için Temel Koşullar
Hayatta Kalma Ağ Geçidi için aşağıdaki koşullar geçerlidir:
-
Webex bulutu, cihaz yapılandırma dosyasında Survivalability Gateway IP adresini, ana bilgisayar adını ve bağlantı noktasını içerir. Sonuç olarak, Webex bağlantısı kesilirse, uç noktalar kayıt için Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ne ulaşabilir.
-
Webex bulutu ile Survivalability Gateway arasındaki günlük arama veri senkronizasyonu, kayıtlı kullanıcılar için kimlik doğrulama bilgilerini içerir. Sonuç olarak, uç noktalar, Hayatta kalma modunda çalışırken bile güvenli kayıtları koruyabilir. Senkronizasyon aynı zamanda bu kullanıcılar için yönlendirme bilgilerini de içerir.
-
Survivalability Gateway, Webex'in sağladığı yönlendirme bilgilerini kullanarak dahili çağrıları otomatik olarak yönlendirebilir. Harici arama sağlamak için Survivalability Gateway'e bir PSTN ana yapılandırması ekleyin.
-
Site Hayatta Kalabilirliğini kullanan her site, yerel ağ içinde bir Hayatta Kalma Ağ Geçidi gerektirir.
-
Kayıtlar ve çağrı denetimi, Webex ağ bağlantısı en az 30 saniye devam ettiğinde Webex bulutuna geri döner.
Birleşik SRST ile ortak yerleşim
Hayatta Kalma Ağ Geçidi, aynı ağ geçidinde bir Webex Survivalability yapılandırmasının ve Birleşik SRST yapılandırmasının birlikte yerleştirilmesini destekler. Ağ geçidi, hem uç noktalar hem de Unified Communications Webex Calling Manager'a kaydedilen uç noktalar için hayatta kalma özelliğini destekleyebilir. Kolokasyonu yapılandırmak için:
-
Unified Communications Manager'a kaydedilen uç noktalar için Birleşik SRST desteğini yapılandırın. Yapılandırma için bkz. Cisco Unified SRST Yönetim Kılavuzu.
-
Aynı ağ geçidinde, ağ geçidini uç noktalar için Site Hayatta Kalabilirliği ile yapılandırmak için bu makaledeki Site Hayatta Kalabilirliği Yapılandırması Görev Akışını izleyin. Webex Calling
Ortak yerleşim için çağrı yönlendirme hususları
Ortak konum senaryoları için çağrı yönlendirmeyi yapılandırırken aşağıdakileri göz önünde bulundurun:
-
Hayatta Kalma Ağ Geçidi, çağrıdaki her iki uç noktanın da Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ne kaydedilmesi koşuluyla dahili çağrıları otomatik olarak yönlendirir. Dahili aramalar, kayıtlı istemciler arasında otomatik olarak yönlendirilir (SRST veyaWebex Calling).
-
Bir çağrı kontrol sistemine bağlantının kesildiği ve diğer çağrı kontrol sistemine olan bağlantının açık kaldığı bir durum olması mümkündür. Sonuç olarak, bir uç nokta kümesi Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ne kayıt olurken, aynı sitedeki başka bir uç nokta seti birincil çağrı kontrolüne kaydedilir. Bu durumda, iki uç nokta kümesi arasındaki çağrıları bir SIP gövdesine veya PSTN devresine yönlendirmeniz gerekebilir.
-
Harici aramalar ve E911 çağrıları bir SIP trunk veya PSTN devresine yönlendirilebilir.
Desteklenen özellikler ve bileşenler
Aşağıdaki tabloda desteklenen özellikler hakkında bilgi verilmektedir.
| Özellik | MPP cihazları ve Webex Uygulaması | VG4xx ATA |
|---|---|---|
|
Intrasite Uzatma Araması |
Survivalability Gateway üzerinde belirli bir yönlendirme yapılandırması gerekmeden otomatik olarak desteklenir. |
Survivalability Gateway üzerinde belirli bir yönlendirme yapılandırması gerekmeden otomatik olarak desteklenir. Alternatif sayılar desteklenmez. |
|
Siteler Arası ve PSTN Araması (Gelen ve Giden) |
Telekomünikasyon devresine veya SIP kanalına dayalı PSTN Çağrısı. |
Telekomünikasyon devresine veya SIP kanalına dayalı PSTN Çağrısı. |
|
E911 Çağrı İşleme |
E911 Çağrısı için bir PSTN devresi veya SIP gövde gerekir. Giden aramalar, tanımlanmış bir Acil Müdahale Konumu (ERL) için belirli bir kayıtlı Acil Durum Kimlik Numarası (ELIN) kullanır. Acil durum operatörü bağlantısı kesilmiş bir çağrı döndürürse, Hayatta Kalma Ağ Geçidi aramayı acil durum numarasını arayan son cihaza yönlendirir. |
E911 Çağrısı için bir PSTN devresi veya SIP gövde gerekir. Giden aramalar, tanımlanmış bir Acil Müdahale Konumu (ERL) için belirli bir kayıtlı Acil Durum Kimlik Numarası (ELIN) kullanır. Acil durum operatörü bağlantısı kesilmiş bir çağrı döndürürse, Hayatta Kalma Ağ Geçidi aramayı acil durum numarasını arayan son cihaza yönlendirir. |
|
Çağrı Bekle ve Devamla |
desteklenen Music on Bekleme (MOH) kullanıyorsanız, Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ni bir MOH dosyasıyla manuel olarak sağlayın. |
VG4xx ATA analog hatları aramaları beklemeye alamaz veya devam edemez. Bu özellik yalnızca VG4xx ATA'da gelen bir çağrı alındığında desteklenir. |
|
Katılmış Çağrı Transferi |
desteklenen |
Bu özellik yalnızca VG4xx ATA'da gelen bir çağrı alındığında desteklenir. |
|
Kör Çağrı Transferi |
desteklenen |
Bu özellik yalnızca VG4xx ATA'da gelen bir çağrı alındığında desteklenir. |
|
Gelen Arayan Kimliği (İsim) |
desteklenen |
desteklenen |
|
Gelen Arayan Kimliği (İsim ve Numara) |
desteklenen |
desteklenen |
|
Noktadan Noktaya Görüntülü Görüşme |
desteklenen |
Desteklenmiyor |
|
Üç Yönlü Arama |
Desteklenmiyor |
Desteklenmiyor |
|
Paylaşılan Hatlar |
desteklenen |
desteklenen |
|
Sanal Hatlar |
desteklenen |
Desteklenmiyor |
|
Çağrı Yönlendirme |
Tümünü İletme, Cevap Yok ve Meşgul için desteklenir. |
desteklenen |
|
Av Grubu |
Aşağıdakiler için desteklenir: Sıralı, Paralel, Eşler ve Longest-Boşta. |
desteklenen |
|
Otomatik Görevli |
Uzantı ile arama için desteklenir |
desteklenen |
Özelliği yapılandırırken, Site Hayatta Kalabilirliği aşağıdaki desteklenen uç noktalar için kullanılabilir.
| Tür | Modelleri | Minimum Sürüm |
|---|---|---|
| Çoklu Platform (MPP) Donanım Yazılımına Sahip Cisco IP Telefon |
6821, 6841, 6851, 6861, 6861 kablosuz ağ, 6871 7811, 7821, 7841, 7861 8811, 8841, 8851, 8861 8845 (yalnızca ses), 8865 (yalnızca ses), 8875 (video) 9800 Çoklu Platform (MPP) Donanım Yazılımına sahip desteklenen Cisco IP Telefonları hakkında daha fazla bilgi için bkz. |
12.0(1) 8875 telefonlar için - Phone OS 3.2 ve sonraki sürümleri 9800 serisi için - PhoneOS 3.2 (1) |
|
Cisco IP Konferans Telefonu |
7832, 8832 |
12.0(1) |
|
Cisco WebexUygulama |
Windows, Mac |
43.2 |
|
Analog Uç Noktalar |
VG400 ATA, VG410 ATA ve VG420 ATA Cisco ATA 191 ve 192 |
17.16.1a ATA 191 ve 192 için 11.3 (1) |
Üçüncü taraf cihazlar Survivalability Gateway ile desteklenmez.
Aşağıdaki tablo, Cisco IOS XE yönlendiricilerini bir Hayatta Kalma Ağ Geçidi olarak yapılandırmaya yardımcı olur. Bu tablo, her platformun desteklediği maksimum uç nokta sayısını ve minimum IOS XE sürümünü listeler.
Webex CallingSurvivalability Gateway özellikleri Cisco IOS XE Dublin 17.12.3 sürümü veya sonraki sürümlerde mevcuttur. Hunt Group, Çağrı yönlendirme ve Otomatik İstemci özellikleri IOS 17.18.2 ve sonraki sürümlerden edinilebilir.
| Modeli | Maksimum Uç Nokta kaydı | Minimum Sürüm |
|---|---|---|
|
Tümleşik Hizmetler Yönlendiricisi 4321 | 50 |
Cisco IOSXE Dublin 17.12.3 veya sonraki sürümleri |
|
Tümleşik Hizmetler Yönlendiricisi 4331 | 100 | |
|
Tümleşik Hizmetler Yönlendiricisi 4351 | 700 | |
|
Tümleşik Hizmetler Yönlendiricisi 4431 | 1200 | |
|
Tümleşik Hizmetler Yönlendiricisi 4451-X | 2000 | |
|
Tümleşik Hizmetler Yönlendiricisi 4461 | 2000 | |
|
Katalizör Kenarı 8200L-1N-4T | 1500 | |
|
Katalizör Kenarı 8200-1N-4T | 2500 | |
|
Katalizör Kenarı 8300-1N1S-6T | 2500 | |
|
Katalizör Kenarı 8300-2N2S-6T | 2500 | |
|
Katalizör Kenarı 8300-1N1S-4T2X | 2500 | |
|
Katalizör Kenarı 8300-2N2S-4T2X | 2500 | |
|
Catalyst Edge 8000V yazılım küçük yapılandırma | 500 | |
|
Catalyst Edge 8000V yazılım ortamı yapılandırması | 1000 | |
|
Catalyst Edge 8000V yazılım büyük yapılandırma | 2000 |
Survivalability Gateway için bağlantı noktası referans bilgileri
|
Bağlantı amacı |
Kaynak adresleri |
Kaynak bağlantı noktaları |
Protokol |
Hedef adresleri |
Hedef bağlantı noktaları |
|---|---|---|---|---|---|
|
Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ne (SIP TLS) çağrı sinyali |
Cihazlar |
5060-5080 |
TLS |
Hayatta Kalma Ağ Geçidi |
8933 |
|
Medyayı Survivalability Gateway (SRTP) 'a çağrı |
Cihazlar |
19560-19660 |
UDP |
Hayatta Kalma Ağ Geçidi |
8000-14198 (UDP üzerinden SRTP) |
|
PSTN ağ geçidine (SIP) çağrı sinyali |
Hayatta Kalma Ağ Geçidi |
Geçici |
TCP veya UDP |
ITSP PSTN ağ geçidiniz |
5060 |
|
Medyayı PSTN ağ geçidine (SRTP) çağrı |
Hayatta Kalma Ağ Geçidi |
8000-48198 |
UDP |
ITSP PSTN ağ geçidiniz |
Geçici |
|
Zaman senkronizasyonu (NTP) |
Hayatta Kalma Ağ Geçidi |
Geçici |
UDP |
NTP sunucusu |
123 |
|
İsim çözünürlüğü (DNS) |
Hayatta Kalma Ağ Geçidi |
Geçici |
UDP |
DNS sunucusu |
53 |
|
Bulut Yönetimi |
Konnektör |
Geçici |
HTTPS |
Webex hizmetleri |
443, 8433 |
Bulut modu ile ilgili operasyonel rehberlik için Yardım için Bağlantı Noktası Referans Bilgileri makal Webex Calling esine bakın.
Cisco IOSXE yönlendiricilerinde port ayar değerlerini özelleştirebilirsiniz. Bu tablo, rehberlik sağlamak için varsayılan değerleri kullanır.
Özellik yapılandırması
Site hayatta kalma konfigürasyonu görev akışı
Mevcut bir Webex Calling konuma Site Hayatta Kalabilirliği eklemek için aşağıdaki görevleri tamamlayın. Webex bulutuna bağlantı koparsa, yerel ağdaki bir Hayatta Kalma Ağ Geçidi, o konumdaki uç noktalar için yedek çağrı denetimi sağlayabilir.
Başlamadan önce
Hayatta Kalma Ağ Geçidi olarak hareket etmek için yeni bir ağ geçidi sağlamanız gerekiyorsa, ağ geçidini Control Hub'a eklemek için Webex Cisco IOSYönetilen Ağ Geçitleri Webex Clou d'a Kaydetme makalesine bakın.
| Adımlar | Komut veya Eylem | Amaç |
|---|---|---|
|
1 | Bir ağ geçidine hayatta kalma hizmeti atama |
Control Hub'da, Hayatta Kalma Ağ Geçidi hizmetini bir ağ geç idine atayın. |
|
2 | Yapılandırma şablonunu indir |
Yapılandırma şablonunu Control Hub'dan indirin. Ağ geçidi komut satırını yapılandırırken şablona ihtiyacınız olacak. |
|
3 |
Survivalability Gateway için lisansları yapılandırın. | |
|
4 |
Hayatta Kalma Ağ Geçidi için sertifikaları yapılandırın. | |
|
5 |
Ağ geçidi komut satırını yapılandırmak için bir kılavuz olarak daha önce indirdiğiniz yapılandırma şablonunu kullanın. Şablondaki tüm zorunlu yapılandırmaları tamamlayın. |
Bir ağ geçidine hayatta kalma hizmeti atama
Başlamadan önce
| 1 |
Hizmetler altındaki Ar ama 'ya gidin ve ardından Yönetilen Ağ Geç itleri sekmesini tıklayın. Yönetilen Ağ Geçitleri görünümü, Control Hub aracılığıyla yönettiğiniz ağ geçitlerinin listesini görüntüler.
|
| 2 |
Hayatta Kalma Ağ Geçidi olarak atamak istediğiniz ağ geçidini seçin ve Hizmet alanının değerine göre aşağıdakilerden birini seçin:
|
| 3 |
Hizmet türü açılır menüsünden Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ni seçin ve aşağıdaki alanları doldurun:
Kaydı tamamladığınızda, konum ayrıntıları Yönetilen ağ geçitleri sayfasında görünür. |
| 4 |
Ata 'ya tıklayın. Yönetilen Ağ Geçitleri görünümü ağ geçidine atanan konumların listesini görüntüler.
|
Yapılandırma şablonunu indir
| 1 |
İş ortağı kuruluşuysanız İş Ortağı Merkezi açılır. Control Hub'ı açmak için İş Ortağı Merkezi'nde Müşteri görünümünü tıklatın ve ilgili müşteriyi seçin veya iş ortağı kuruluşunun Denetim Merkezi ayarlarını açmak için Kuruluşum'u seçin. |
| 2 |
|
| 3 |
Uygulanabilir Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ne tıklayın. |
| 4 |
Yapıl andırma Şablonunu İndir 'i tıklayın ve şablonu masaüstünüze veya dizüstü bilgisayarınıza indirin. |
Lisanslamayı yapılandırma
| 1 |
Yönlendiricideki genel yapılandırma moduna girin:
|
| 2 |
Yalnızca belirli platformunuz için geçerli olan komutları kullanarak lisansları yapılandırın.
250 Mbp'den yüksek verimi yapılandırırken, bir HSEC platform lisansına ihtiyacınız vardır . |
Sertifikaları Yapılandır
Cisco IOS XE'de sertifikaları yapılandırın
Hayatta Kalma Ağ Geçidi için sertifika istemek ve oluşturmak için aşağıdaki adımları tamamlayın. Halka açık bir kişi tarafından imzalanmış sertifikaları kullanınCertificate Authority.
Survivalability Gateway platformu yalnızca halka açık CA sertifikalarını destekler. Survivalability Gateway için özel veya kurumsal CA sertifikaları kullanılamaz.
Desteklenen kök sertifika yetkililerinin listesi için bkz. Cisco WebexSes ve Video Plat Webex Calling formlarına Yönelik Çağrılar için Hangi Kök Sertifika Yetkilileri Desteklenir? .
Survivalability Gateway platformu joker karakter sertifikasını desteklemez.
Adımları tamamlamak için örnek koddaki komutları çalıştırın. Bu komutlar hakkında ek bilgi ve daha fazla yapılandırma seçeneği için Yapılandırma Kılavuzu'n daki “SIP TLS Dest eği” bölümüne Cisco Unified Border Elementbakın.
| 1 |
Aşağıdaki komutları çalıştırarak genel yapılandırma moduna girin:
|
| 2 |
Aşağıdaki komutu çalıştırarak RSA özel anahtarını oluşturun. Özel anahtar modülü en az 2048 bit olmalıdır.
|
| 3 |
Survivalability Gateway sertifikasını tutacak şekilde bir güven noktasını yapılandırın. Ağ geçidi tam nitelikli etki alanı adı (fqdn), ağ geçidine hayatta kalma hizmetini atarken kullandığınız değeri kullanmalıdır.
|
| 4 |
Komutu çalıştırarak Sertifika İmzalama İsteği İstendiğinde girin CSR ekranda görüntülendikten sonra, sertifikayı desteklenen sertifika yetkilisine (CA) gönderebileceğiniz bir dosyaya kopyalamak için Not Defteri'ni kullanın. Sertifika imzalama sağlayıcınız PEM (Privacy Enhanced Mail) biçiminde bir CSR gerektiriyorsa, göndermeden önce bir üstbilgi ve altbilgi ekleyin. Örneğin:
|
| 5 |
CA size bir sertifika verdikten sonra, sertifikanın kimliğini doğrul İstendiğinde, temel 64 CER/PEM veren CA sertifikası içeriğini (aygıt sertifikasını değil) terminale yapıştırın. |
| 6 |
İmzalı ana bilgisayar sertifikasını İstendiğinde, temel 64 CER/PEM sertifikasını terminale yapıştırın. |
| 7 |
Kök CA sertifikasının kullanılabilir olup olmadığını kontrol edin: Çözümle yalnızca halka açık sertifika yetkilileri destek Webex Calling lenir. Özel veya kurumsal CA sertifikaları desteklenmez. |
| 8 |
Kök CA sertifikanız pakete dahil değilse sertifikayı edinin ve yeni bir güven noktasına aktarın. Cisco IOSXE ağ geçidinizde herkese açık olarak bilinen bir CA kök sertifikası bulunmuyorsa bu adımı gerçekleştirin.
İstendiğinde, temel 64 CER/PEM sertifika içeriğini terminale yapıştırın. |
| 9 |
Yapılandırma modunu kullanarak, aşağıdaki komutlarla varsayılan güven noktasını, TLS sürümünü ve SIP-UA varsayılanlarını belirtin.
|
Anahtar çiftleriyle birlikte sertifikaları içe aktarın
CA sertifikalarını ve anahtar çiftlerini PKCS12 biçimini (.pfx veya.p12) kullanarak paket olarak içe aktarabilirsiniz. Paketi yerel bir dosya sisteminden veya uzak bir sunucudan içe aktarabilirsiniz. PKCS12 özel bir sertifika formatıdır. Tüm sertifika zincirini kök sertifikadan kimlik sertifikasına ve RSA anahtar çifti ile birlikte bir araya getirir. Yani, içe aktardığınız PKCS12 paketi anahtar çiftini, ana bilgisayar sertifikalarını ve ara sertifikaları içerecektir. Aşağıdaki senaryolar için bir PKCS12 paketini içe aktarın:
-
Başka bir Cisco IOS XE yönlendiricisinden dışa aktarın ve Survivalability Gateway yönlendiricinize aktarın
-
OpenSSL kullanarak Cisco IOS XE yönlendiricisi dışında PKCS12 paketinin oluşturulması
Survivalability Gateway yönlendiriciniz için sertifika ve anahtar çiftleri oluşturmak, dışa aktarmak ve içe aktarmak için aşağıdaki adımları tamamlayın.
| 1 |
(İsteğe bağlı) Survivalability Gateway yönlendiriciniz için gerekli olan PKCS12 paketini dışa aktarın.
Bu adım yalnızca başka bir Cisco IOS XE yönlendiricisinden dışa aktarırsanız geçerlidir. |
| 2 |
(İsteğe bağlı) OpenSSL kullanarak bir PKCS12 paketi oluşturun. Bu adım yalnızca OpenSSL kullanarak Cisco IOS XE dışında bir PKCS12 paketi oluşturursanız uygulanabilir. |
| 3 |
Dosya paketini PKCS12 formatında içe aktarın.
Aşağıda komut için örnek bir yapılandırma ve yapılandırılabilir parametrelerle ilgili ayrıntılar verilmiştir:
Crypto pki import komutu, sertifikayı barındıracak güven noktasını otomatik olarak oluşturur. |
| 4 |
Yapılandırma modunu kullanarak, aşağıdaki komutlarla varsayılan güven noktasını, TLS sürümünü ve SIP-UA varsayılanlarını belirtin.
|
Hayatta Kalma Ağ Geçidini Yapılandırma
Ağ geçidini hayatta kalma ağ geçidi olarak yapılandırma
Ağ geçidi komut satırını yapılandırmak için bir kılavuz olarak daha önce indirdiğiniz yapılandırma şablonunu kullanın. Şablondaki zorunlu yapılandırmaları tamamlayın.
Aşağıdaki adımlar, komutların açıklamasıyla birlikte örnek komutları içerir. Ayarları dağıtımınıza uyacak şekilde düzenleyin. Açılı parantezler (örneğin <settings>), dağıtımınız için geçerli olan değerleri girmeniz gereken ayarları belirler. Çeşitli <tag>ayarlar, yapılandırma kümelerini tanımlamak ve atamak için sayısal değerler kullanır.
- Aksi belirtilmedikçe, bu çözüm bu prosedürdeki tüm yapılandırmaları tamamlamanızı gerektirir.
- Şablondan ayarları uygularken, ağ geçidine kopyal
amadan önce tercih ettiğiniz değer
%tokens%lerle değiştirin. - Komutlar hakkında daha fazla bilgi için bkz. Webex Yönetilen Ağ Geçidi Komut Başvurusu . Komut açıklaması sizi farklı bir belgeye yönlendirmedikçe bu kılavuzu kullanın.
| 1 |
Genel yapılandırma moduna girin.
nerede:
|
| 2 |
Ses servisi yapılandırmalarını gerçekleştirin:
Komutların açıklaması:
|
| 3 |
Yönlendiricide Hayatta Kalmayı Etkinleştir:
Komutların açıklaması:
|
| 4 |
NTP sunucularını yapılandırın:
|
| 5 |
(İsteğe bağlı). Genel Sınıf Sınıfı çağrı izinlerini yapılandırın:
Önceki örnek, kategoriler adlı özel bir kısıtlama sınıfı kümesi oluşturur (örneğin, |
| 6 |
Tercih edilen codec bileşenlerinin bir listesini yapılandırın. Örneğin, aşağıdaki liste tercih edilen codec bileşeni olarak g711ulaw'ı belirtir ve ardından g711alaw gelir.
Komutların açıklaması:
|
| 7 |
Varsayılan ses kayıt havuzlarını yapılandırın:
Komutların açıklaması:
|
| 8 |
Acil aramayı yapılandırın:
Komutların açıklaması:
Wi-Fi yerleşimi IP alt ağlarıyla tam olarak eşleşmiyorsa göçebe aygıtlar için acil durum çağrısı doğru ELIN eşlemesine sahip olmayabilir. |
| 9 |
PSTN için arama eşlerini yapılandırın. Arama eşli yapılandırması örneği için bkz. PSTN bağlantı örnekleri. |
| 10 |
İsteğe bağlı. Yönlendirici için Beklemede Müzik özelliğini etkinleştirin. Bir müzik dosyasını yönlendirici flash belleğinde G.711 formatında saklamanız gerekir. Dosya.au veya.wav dosya biçiminde olabilir, ancak dosya formatı 8-bit 8-kHz veri içermelidir (örneğin, ITU-T A-yasası veya mu-law veri formatı).
Komutların açıklaması:
|
İsteğe bağlı senkronizasyonu tamamlayın
İsteğe bağlı. Bu yordamı yalnızca anında isteğe bağlı senkronizasyonu tamamlamak istiyorsanız tamamlayın. Webex bulutu, çağrı verilerini günde bir kez Survivalability Gateway ile otomatik olarak senkronize ettiğinden bu prosedür zorunlu değildir.
| 1 |
İş ortağı kuruluşuysanız İş Ortağı Merkezi açılır. Control Hub'ı açmak için İş Ortağı Merkezi'nde Müşteri görünümünü tıklatın ve ilgili müşteriyi seçin veya iş ortağı kuruluşunun Denetim Merkezi ayarlarını açmak için Kuruluşum'u seçin. |
| 2 |
|
| 3 |
Söz konusu ağ geçidi için Hayatta Kalma Hizmeti görünümünü açmak için geçerli Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ne tıklayın. |
| 4 |
Eşitle düğmesini tıklayın. |
| 5 |
Gönder 'i tıklayın. Senkronizasyonun tamamlanması 10 dakika kadar sürebilir.
|
Hayatta Kalabilirlik Ağ Geçidi özelliklerini düzenleme
| 1 |
İş ortağı kuruluşuysanız İş Ortağı Merkezi açılır. Control Hub'ı açmak için İş Ortağı Merkezi'nde Müşteri görünümünü tıklatın ve ilgili müşteriyi seçin veya iş ortağı kuruluşunun Denetim Merkezi ayarlarını açmak için Kuruluşum'u seçin. |
| 2 |
|
| 3 |
Söz konusu ağ geçidi için Hayatta Kalma Hizmeti görünümünü açmak için geçerli Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ne tıklayın. |
| 4 |
Düzenle düğmesini tıklayın ve aşağıdakiler için ayarları güncelleyin.
|
| 5 |
Gönder 'i tıklayın. Control Hub'dan bir Hayatta Kalma Ağ Geçidi'ni silmek istiyorsanız, önce Hayatta Kalma Ağ Geç idi hizmet inin atamasını kaldırın. Daha fazla ayr ıntı için bkz. Yönetilen Ağ Geçitlerine Hizmet Atama. |
Hayatta kalma ağ geçidinde CDR'leri etkinleştirmek için yapılandırmalar
Bağlayıcı, çağrı sayısı metriklerinin toplanmasını kolaylaştırmak için CDR ile ilgili komutları otomatik olarak yapılandırır.
Bir hayatta kalma olayının sonunda bağlayıcı, çeşitli çağrı sayılarını tanımlamak için konfigürasyon verileriyle birlikte olay dönemi boyunca oluşturulan CDR'leri işler. Ölçümler toplam arama sayısını, acil durum çağrılarını ve harici aramaları içerir ve dahili özellik kullanımını izlemek için kullanılır. Gerçek CDR'ler iletilmezken Webex bulutuna yalnızca çağrı sayısı ölçümleri gönderilir.
Aşağıdakiler örnek bir yapılandırmadır:
!
gw-accounting file
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
acct-template callhistory-detail
maximum cdrflush-timer 5
cdr-format detailed
!
Komutların açıklaması:
-
primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Bu komut, bağlayıcı tarafından erişime izin vermek için CDR dosyalarını konuk paylaşım klasörünün altında saklamaktır. -
acct-template callhistory-detail- Bu komut, çevirmeli eş etiketini CDR'ye dahil etmek için gereklidir. -
maximum cdrflush-timer 5- Varsayılan değer 60 dakikadır, ancak 5 dakikaya ayarlamak CDR'lerin dosyaya daha hızlı kaydedilmesini sağlar. -
cdr-format detailed- Bu varsayılan biçimdir. Kompakt format, çevirmeli eş etiketini içermediğinden uygun değildir.
Çağrı yönlendirmeyi etkinleştirmek için yapılandırmalar
Çağrı yönlendirme işlevi, Webex bulutuna bağlantı kesildiğinde ağ kesintileri sırasında sürekli çağrı işleme sağlayan hayatta kalma özelliklerinin bir parçasıdır. Survivalability ağ geçidi, yerel bir yedek ağ geçidi görevi görerek uç noktaların yerel olarak kaydedilmesine ve temel arama yeteneklerini korumasına olanak tanır.
-
Survivalability modundaki çağrı yönlendirme davranışı, çağrıları yerel olarak işleyen veya bunları PSTN veya SIP trunkleri üzerinden yönlendiren havuz yapılandırması, çevirmeli eş yapılandırmaları ve yönlendirme ilkeleri kullanılarak Survivalability ağ geçidi tarafından yönetilir.
-
Hayatta kalma ağ geçidi, bu yöntemleri hayatta kalma modunda kullanmadığı için SIP REFER, çağrı yönlendirme ve çağrı aktarımı ek hizmetleri için geçici olarak taşınan SIP Webex Calling devre dışı bırakır.
Çağrı yönlendirme senaryoları için ses kayıt havuzlarını yapılandırın:
|
İletme özelliğini kullanmak için, tek tek telefonların
|
Av grubunu etkinleştirmek için yapılandırmalar
Bu tablo, Control Hub'daki avlanma grubu özellik yapılandırması ve Hayatta kalma ağ geçidi komutlarını kullanarak bir eşleme sağlar
| Hunt grubu özellikleri | Control Hub'ı kullanarak yapılandırma | Hayatta kalma ağ geçidi komutları |
|---|---|---|
|
Çağrı Yönlendirme modelini seçin |
Yukarıdan aşağı/eşzamanlı/dairesel/en uzun boşta | Sıralı/paralel/eş/en uzun boşta |
|
Hunt grubu ekle |
Konum başına ad ve telefon numarası içeren av grubu ekleyin. | Hunt Group"u eklemek için, kullan voice hunt-group <tag> <call routing pattern>. Ardından komutu kullanarak telefon numarasını ekleyin ve pilotkomutla grup adını descriptionarayın |
|
Eklemek için Kullanıcılar, Çalışma Alanları veya Sanal satırları seçin |
Hunt Group'un bir parçası olacak temsilcileri seçin |
|
|
Ayarlanan halka sayısından sonra ilerleyin |
Yüzük say ısını ayarla seçeneğini kullanarak yapılandırma |
Çağrıyı z |
|
Meşgulken ilerleyin |
Meş gul olduğunda İleri seçeneğini kullanarak yapılandırma |
|
|
Tüm temsilcilere ulaşılamadığında aramaları yönlendirin | Tüm aracılara erişilemediğinde çağrıları yönlendir seçeneğini kullanarak yapılandırma |
|
|
Tüm temsilciler meşgulken veya avlanma grubu meşgulken aramaları yönlendirin |
Tüm temsilciler meşgulken veya arama grubu meşgulken çağrıları yönlendir seçeneğini kullanarak yapılandırma |
Kullanarak yapılandırın |
-
Hunt grubu sıralı halkalarını yapılandırma
voice hunt-group 1 sequential pilot 1111 number 1 1001 number 2 1002 number 3 7089001 number 4 7089002 number 5 +1210903443 ..... ..... timeout 20 final 1009 statistics collect description present-call idle-phone -
Hunt grubu paralel halkalarını yapılandırma
voice hunt-group 2 parallel pilot 2222 number 1 2001 number 2 2002 number 3 2089001 number 4 2089002 number 5 +12109034433 ..... ..... timeout 60 final 1009 statistics collect description
Komutların açıklaması:
-
voice hunt-group- Bu komut, bir av grubu için yapılandırma modunu tanımlamak ve girmek için kullanılır. -
parallel- Bu anahtar kelime, sistemin gelen aramaları bu av grubunun üyeleri arasında dağıtmak için kullanacağı av grubu yöntemini veya algoritmasını belirtir. -
number- Ses avı grubunun üyesi olan uzantıların/e164 numaraları/ESN listesini oluşturur. Listedeki herhangi bir sayı başka bir av grubunun pilot numarası olamaz. -
pilot- Bu, av grubunun ana numarası veya dizin numarasıdır. Arayanlar av grubuna ulaşmak için bu numarayı çevirir. -
timeout- Av grubunun bir sonraki eylemi yapmadan önce üyelerini çağırmaya çalışacağı saniye cinsinden maksimum süreyi ayarlar. -
final- Bu komut yedek numarasını belirtir. -
statistics collect- Av grubu için operasyonel istatistiklerin toplanmasını sağlar. -
descriptin- av grubu açıklaması -
present-call idle-phone- Çağrıyı sadece boşta olan ajanlara sunun.
Aşağıda show voice hunt-group statisticskomuttan bir örnek çıktı verilmiştir. Çıktı, bir sesli arama grubu numarasına doğrudan aramaları ve kuyruktan veya B-ACD"den gelen aramaları içerir.
Router# show voice hunt-group 1 statistics last 1 h
Wed 04:00 - 05:00
Max Agents: 3
Min Agents: 3
Total Calls: 9
Answered Calls: 7
Abandoned Calls: 2
Average Time to Answer (secs): 6
Longest Time to Answer (secs): 13
Average Time in Call (secs): 75
Longest Time in Call (secs): 161
Average Time before Abandon (secs): 8
Calls on Hold: 2
Average Time in Hold (secs): 16
Longest Time in Hold (secs): 21
Per agent statistics:
Agent: 5012
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 70
Longest Time in Call (secs): 150
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 21
Longest Hold Time (secs): 21
From Queue:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 55
Longest Time in Call (secs): 78
Total Calls on Hold: 2
Average Hold Time (secs): 19
Longest Hold Time (secs): 26
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5013
From Direct Call:
Total Calls Answered: 3
Average Time in Call (secs): 51
Longest Time in Call (secs): 118
Totals Calls on Hold: 1
Average Hold Time (secs): 11
Longest Hold Time (secs): 11
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 4
Longest Time in Call (secs): 4
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Agent: 5014
From Direct Call:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 161
Longest Time in Call (secs): 161
From Queue:
Total Calls Answered: 1
Average Time in Call (secs): 658
Longest Time in Call (secs): 658
Total Loged in Time (secs): 3000
Total Loged out Time (secs): 600
Queue related statistics:
Total calls presented to the queue: 5
Calls handoff to IOS: 5
Number of calls in the queue: 0
Average time to handoff (secs): 2
Longest time to handoff (secs): 3
Number of abandoned calls: 0
Average time before abandon (secs): 0
Calls forwarded to voice mail: 0
Calls answered by voice mail: 0
Number of error calls: 0
Router# sh voice hunt-group
Group 1
type: sequential
pilot number: 4444, peer-tag 2147483647
list of numbers:
Member Used-by State Login/Logout
====== ======= ===== ============
1001 1001 up -
1003 1003 up -
preference: 0
preference (sec): 0
timeout: 15
final_number:
auto logout: no
stat collect: no
phone-display: no
hlog-block: no
calls in queue: 0
overwrite-dyn-stats: no
members logout: no
present-call idle-phone: no
webex-sgw-bgl14#
Temel Otomatik Çağrı Dağıtımını (B-ACD) etkinleştirmek için yapılandırmalar
Temel otomatik çağrı dağıtımı (B-ACD) ve otomatik görevli (AA) hizmeti, arayanların uygun departmanı seçmesine veya bilinen uzantı numaralarını çevirmesine olanak tanıyan selamlar ve menüler ile dış aramaların otomatik olarak yanıtlanmasını sağlar.
B-ACD, etkileşimli menüler ve yerel av grupları kullanan aramalar için otomatik cevaplama ve arama dağıtımı sağlar. B-ACD uygulaması otomatik operatör (AA) hizmetleri ve bir çağrı kuyruğu servisinden oluşur. B-ACD otomatik sunucu, g711ulaw codec bileşeni ile gelen SIP trunk ile müzakere edilen PSTN çağrılarını destekler
B-ACD, sıralı, paralel, eş, en uzun boş çağrı patlaması desteği SIP paylaşımlı hatlar ve karma paylaşımlı hatlar ile sesli arama gruplarını destekler.
Gelen bir arama B-ACD AA pilot numarasını arar ve arayanın aramayı otomatik olarak yönlendirmesine yardımcı olacak bir karşılama ve talimatlar sağlayan bir komut istemi duyar.
Sınırlamalar
Aramaları aktarırken gelen ve giden arama eşlerinde aynı codec bileşenini kullanın. Farklı kodeklerin kullanılması desteklenmez. IOS, herhangi bir TCL uygulaması tarafından işlenen çağrılar için dönüştürücüyü çağırmaz.
B-ACD bileşenleri
B-ACD uygulaması bir çağrı kuyruğu hizmeti ve bir veya daha fazla AA servisinden oluşur. Bu hizmetlerin yapılandırılabilir bileşenleri şunlardır:
-
Pilot Numarası
-
Hoş Geldiniz İstemi ve diğer ses dosyaları
-
Menü seçenekleri
-
Uzantıya Göre Arama
Pilot Numarası
Her AA hizmetinin, arayanların AA"ya ulaşmak için aradığı kendi AA pilot numarası vardır.. Bu sayı param aa-pilotkomutta belirtilmiştir. AA pilot numarası herhangi bir temsilci telefon numarası veya fiziksel telefonla ilişkili değildir, ancak bu numaraya dışarıdan arayanlar tarafından erişilebilmesi için AA pilot numarasıyla gelen aranan numara olarak bir arama akranı tanımlamanız gerekir.
Hoşgeldin İstemi ve Diğer Ses Dosyaları
Karşılama istemi, bir çağrı pilot numarası tarafından yanıtlandığında çalınan bir ses dosyasıdır. Bu ses dosyası, arayanları durumları ve yapabilecekleri eylemler hakkında bilgilendirmek için B-ACD hizmetiyle birlikte kullanılan bir dizi ses dosyasından biridir. Arayanların kullanabileceği menü seçeneklerini açıklayan kişiselleştirilmiş bir ses dosyası oluşturabilirsiniz. B-ACD ses dosyaları aşağıdaki bölümlerde açıklanmaktadır:
Varsayılan ses dosyalarını yeniden kaydetme
Komut dosyasındaki her nokta için varsayılan ses dosyaları sağlanır ve arayanlara verilir. Varsayılan ses dosyalarını bağlantıdan indirir ve bunları flash bellek veya TFTP sunucusu gibi B-ACD yönlendiricisi tarafından erişilebilen bir yere kopyalarsınız. Ses dosyaları ve komut dosyası dosyaları web sitesinde bir tar dosyasında paketlenmiştir. Varsayılan dosyalar ve iletileri tabloda listelenir. Kişiselleştirilmiş iletileri varsayılan iletilerin üzerinden yeniden kaydedebilirsiniz, ancak Dil Kodlarını Değiştirme ve Dosya adları bölümünde özel olarak açıklanan durumlar dışında ses dosyalarının adlarını değiş tiremezsiniz.
Bir B-ACD hizmetini ilk kez kullanmadan önce varsayılan sesli istemleri yeniden kaydetmek ve yüklemek için, Tcl Komut Dosyalarını ve Sesli İstemleri İndirme bölümündeki adımları izleyin. Mevcut bir B-ACD hizmetinde sesli istemleri yeniden kaydetmek için Komut Dosyası Parametrelerini ve Sesli İstemleri Güncelleme (Yalnızca Uzantıya Göre Ara) bölümündeki adımları izleyin.
| Varsayılan dosya adı | Varsayılan duyuru | Varsayılan duyurunun uzunluğu |
|---|---|---|
en_bacd_welcome.au |
“Aradığın için teşekkürler.” Mesajdan sonra iki saniyelik bir duraklama içerir. |
3 saniye |
en_bacd_options_menu.au |
Satış için 1'e basın (duraklat) Müşteri hizmetleri için 2'ye basın (duraklat) Uzatma ile aramak için 3'e basın (duraklat) Bir operatörle konuşmak için sıfıra basın. Mesajdan sonra dört saniyelik bir duraklama içerir. |
15 saniye |
en_bacd_disconnect.au |
“Şu anda aramanıza cevap veremiyoruz. Lütfen daha sonra tekrar deneyin. Aradığın için teşekkürler.” Mesajdan sonra dört saniyelik bir duraklama içerir. |
10 saniye |
en_bacd_invalidoption. au |
“Geçersiz bir seçenek girdiniz. Lütfen tekrar deneyin.” Mesajdan sonra bir saniyelik bir duraklama içerir. Bu istem, arayan kişi geçersiz bir menü seçeneği seçtiğinde veya geçersiz bir uzantıyı aradığında oynatılır. |
7saniye |
en_bacd_enter_dest.au |
“Lütfen ulaşmak istediğiniz uzantı numarasını girin.” Mesajdan sonra beş saniyelik bir duraklama içerir. Bu komut istemi, arayan kişi seçeneği seçtiğinde çalınır |
7saniye |
en_bacd_allagentsbusy. au |
“Tüm acenteler şu anda diğer müşterilere yardım etmekle meşgul. Yardım için beklemeye devam edin. Birazdan birileri yanınızda olacak.” Mesajdan sonra iki saniyelik bir duraklama içerir. Bu istem ikinci selamlama olarak da bilinir. |
7saniye |
en_bacd_music_on_hol d.au |
Beklenen müzik (MOH) B-ACD arayanlara çalınır. |
60 saniye |
Ses dosyalarından herhangi birini yeniden kaydederseniz, B-ACD istemlerinin 8-bit, mu-law ve 8-kHz kodlamalı bir G.711 ses dosyası (.au) formatı gerektirdiğini unutmayın. Aşağıdaki ses araçlarını veya benzer kalitede diğerlerini öneririz:
-
Adobe Systems Inc. Microsoft Windows tarafından sunulan Adobe Audition. (daha önce Syntrillium Software Corp. tarafından Cool Edit olarak adlandırıldı)
-
Sun Microsystems Inc.'den Solaris için AudioTool.
B-ACD'yi Yapılandır
İşte birkaç yapılandırma örneği:
application
service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
paramspace english index 1
param handoff-string aa
param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
paramspace english language en
param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
paramspace english location flash:
param welcome-prompt _bacd_welcome.au
param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
param service-name queue
!
service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
param queue-len 30
param queue-manager-debugs 1
!
! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
session protocol sipv2
incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
dtmf-relay rtp-nte
codec g711ulaw
no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
description Inbound dial-peer for Auto Attendant
service aa
incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
port %tdm_port%
! Komutun açıklaması:| Komut | Açıklama |
|---|---|
param dial-by-extension-option <menu-number> |
Arayanların belirtilen menü numarasını aradıktan sonra uzantı numaralarını aramasını sağlar. menü numarası —Bir menü seçeneğinin tanımlayıcısı. Menzil 1'den 9'a kadardır. Varsayılan yok. |
param aa-pilot |
Otomatik cevaplayıcı çevirmeli eşinde ilişkili pilot numarasını belirtir |
param voice-mail |
AA temsilcileri tarafından yanıtlanmayan aramalar için alternatif bir hedef tanımlar |
paramspace english language en |
Bir IVR uygulaması tarafından dinamik istemler için kullanılan ses dosyalarının dil kodunu tanımlar.
Bu dil kodu, dosyada gerçekte kullanılan dile bakılmaksızın sesli istem dosyalarınızın adlarında kullanılan iki karakterli dil önekiyle eşleşmelidir. Daha fazla bilgi için bkz. Hoş Geldiniz İstemi ve Diğer Ses Dosyaları |
param welcome-prompt
audio-filename |
Bu AA hizmeti tarafından kullanılan karşılama karşılaması için bir ses dosyası atar.
|
Dil Kodlarını ve Dosya Adlarını Değiştirme
-
Herhangi bir dosya adının öneki ch, en, sp veya aa olarak değiştirilebilir. Önek, dosyada kullanılan gerçek dilden bağımsız olarak, paramspace dil komutundaki dil kodu parametresinde belirtilen kodla eşleşmelidir.
-
Önekinin ardından, karşılama istemi dosya adı (varsay en_bacd_welcome ılan.au)
param welcome-promptkomutta tanımlandığı gibi herhangi bir tanımlayıcı isme sahip olabilir. -
Önekinin ardından, açılır istem dosya adı (varsayılan olarak sağlanmamıştır)
param drop-through-promptkomutta tanımlandığı gibi herhangi bir tanımlayıcı isme sahip olabilir.
Ses dosyalarında, herhangi bir dilde bir istemi kaydedebilirsiniz. Dil kodu önekleri B-ACD hizmetinin bir parçası olmayan özellikler için kullanıldığından, farklı bir dilde bir istem içeren bir dosyanın önekini değiştirmek gerekli değildir. Ancak dosyalarınızın dil kodu öneklerinin, ses dosyasında gerçekte kullanılan dilden bağımsız olarak, paramspace dil komutundaki dil kodu parametresinde belirtilen dil koduyla eşleşmesi önemlidir.
Dosya hariç, bir ses dosyasının adının tanımlayıcı bölümünü değiştir _bacd_welcome.aumeyin. Komut dosyaları, Tab lo'dakilerle aynı tanımlayıcı adlara sahip ve paramspace dil komutunda belirttiğiniz aynı öneke sahip ses dosyalarını tanımlar.
Genel dosya adlandırma kurallarının iki istisnası hoşgeldin istemi ses dosyası (varsayılan en_bacd_welcome .au) ve istem ses dosyasıdır (varsayılan drop-through-optionolarak sağlanmamıştır). Bu iki sesli istem için dosya adlarının tanımlayıcı kısımları yapılandırma sırasında açıkça belirtilir ve tamamen kullanıcı tarafından yapılandırılabilir. Bu dosyalar, adlar aşağıdaki kurallara uyduğu sürece herhangi bir dosya adı kullanabilir:
-
Dosya adının önek kısmı, paramspace dil komutunda belirtilen dil koduyla aynı olmalıdır. Örneğin, en.
-
Dosya adının tanımlayıcı kısmı bir alt çizgiyle başlamalıdır. Örneğin,
_welcome_to_xyz.au.
Menü seçeneklerini açıklamak için Ses dosyalarını kullanma
Varsayılan olarak, ilk arayan yönlendirmesi ve mevcut menü seçenekleri hakkında rehberlik sağlamak için iki ses dosyası sağlanır: en_welcome_prompt.auve en_bacd_options_menu.au. Özelleştirilmiş iletileri, Tablo'da açıklandığı gibi, bu dosyalarda sağlanan varsayılan iletiler üzerinden yeniden kaydedebilirsiniz.
B-ACD hizmetiniz tek bir AA hizmeti kullanıyorsa, bir karşılama karşılaması kaydedin en_welcome_prompt.auve menü seçenekleriyle ilgili talimatları kaydedin. en_bacd_options_menu.au
B-ACD servisiniz birden fazla AA hizmeti kullanıyorsa, aşağıdaki yönergeleri kullanarak her AA için ayrı selamlara ve talimatlara ihtiyacınız olacaktır:
-
Her karşılama istemi için ses dosyası için farklı bir ad kullanarak her AA hizmeti için ayrı bir karşılama istemi kaydedin. Örneğin:
en_welcome_aa1.auveen_welcome_aa2.au. Bu dosyalara kaydettiğiniz karşılama istemleri hem karşılama hem de menü seçenekleriyle ilgili talimatları içermelidir. -
Ses dosyasına sessizliği kaydedin
en_bacd_options_menu.au. En az bir saniyelik sessizlik kaydedilmelidir. Birden fazla AA hizmeti olduğunda bu dosyanın menü talimatlarını içermediğini unutmayın.
Menü seçenekleri
B-ACD hizmetinin amacı, aramaları kuruluşunuzdaki doğru hedefe otomatik olarak yönlendirmektir. Etkileşimli AA hizmetleri, arayanlara aramaları için uygun seçimleri yapabilmeleri için menü seçenekleri sunmanıza olanak tanır. B-ACD'de bulunan menü seçeneklerinin türleri tabloda açıklanmıştır. Menü seçenekleri, Hoş Geldiniz İstemi ve Diğer Ses Dosyalarında açıklanan sesli istemlerle arayanlara duyurulur.
| Tür | Açıklama | Gereksinimler | Örnek |
|---|---|---|---|
Dial-by-extension |
Arayan, bilinen bir uzantıyı çevirmesine izin vermek için bir rakama basar. Bu seçenek için kullanılan menü numarası, çağrı kuyruğu hizmetiyle kullanılan menü (aa-hunt) numaralarıyla aynı olmamalıdır. |
Gereksinim yok. |
Menü seçeneklerini duyduktan sonra, arayan 4'ü arar ve dahili bir uzantı numarasını arayabilir. |
Uzantıdan Çevirme Seçeneği
B-ACD hizmeti ayrıca, arayanların uzantı numarasını zaten bildiklerinde dahili uzantı numaralarını aramalarına olanak tanıyan bir uzantıdan çevirme seçeneğine de sahip olabilir. Uzantıya çevirme seçeneği menü seçeneği olarak gösterilir.
Uzantıdan çevirme seçeneği, uzantıdan çevirme parametresi için bir menü seçeneği numarası belirtilerek yapılandırılır. Aşağıdaki komut kullanıldığında, arayanlar 1'i ve ardından bir uzantı numarasını arayabilir.
param dial-by-extension-option 1
Bir B-ACD arama kuyruğu hizmeti içinde, uzantıya göre çevirme seçeneği numarası ve avlanma grubu seçenek numaraları birbirini dışlamalıdır. Bu kısıtlama, uzantıya göre çevirme seçeneği için kullanılan seçenek numarasının, aa-hunt seçenekleriyle kullanılan seçenek numaralarından hiçbiriyle aynı olamayacağı anlamına gelir. Örneğin, arama kuyruğu hizmet yapılandırmanızda arama gruplarını belirtmek için aa-hunt1 ila aa-hunt5 öğesini kullanırsanız, uzantıya göre çevirme seçeneği için seçenek 6'yı kullanabilirsiniz, ancak 1'den 5'e kadar olan sayıların hiçbirini kullanamazsınız.
Çağrı kuyruğu hizmetindeki avlanma grupları için on aa-hunt numarasının tümü kullanılıyorsa, uzantıya göre çevirme seçeneği için hiçbir seçenek kalmamıştır. Bu kısıtlamanın, bir AA uygulamasında kullanılan seçenek numaralarına değil, arama kuyruğu hizmetiyle kullanılan tüm seçenek numaralarına (aa-hunt numaraları) dayandığını unutmayın.
Tcl Komut Dosyalarını ve Sesli İstemleri İndirme
B-ACD hizmetiniz için gerekli komut dosyası dosyalarını ve istem dosyalarını hazırlamak için bu adımları kullanın.
-
Tar dosyasını SGW yönlendirici önyükleme flashına kopyalayın
Aşağıdaki komutu kullanarak tcl ve ses dosyalarını sıkıştırın:
archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:- Gerekirse ses dosyalarını yeniden kaydedin.
Komutların açıklaması:
| Komut | Açıklama |
|---|---|
|
B-ACD tar dosyasını indirin |
SGW yönlendiricisinin erişebileceği bir TFTP Bu tar dosyası AA Tcl komut dosyasını, çağrı kuyruğu Tcl komut dosyasını ve B-ACD hizmeti için ihtiyacınız olan varsayılan ses dosyalarını içerir |
enable |
SGW yönlendiricisinde ayrıcalıklı EXEC modunu etkinleştirir. İstenirse şifrenizi girin. |
archivetar/xtract <source-url> flash: |
B-ACD dosya arşivindeki dosyaları sıkıştırır ve flash belleğe kopyalar. Aşağıdaki dosyalar dosyada
|
|
Gerekirse kaydedin | Ses dosyalarını özel iletilerinizle yeniden kaydedin, ancak ses dosyası adlarını değiştirmeyin. |
Örnekler
Aşağıdaki örnek, 192.168.1.1'deki sunucudaki cme-b-acd-2.1.0.0 adlı arşivden dosyaları ayıklar ve bunları B-ACD yönlendirici flash belleğine kopyalar.
archive tar /xtract tftp://192.168.1.1/cme-b-acd-2.1.0.0.tar flash:
Komut Dosyası Parametrelerini ve Sesli İstemleri Güncelleme (Yalnızca Uzantıya Göre Arama)
Yapılandırmada değişiklik yaparak B-ACD komut dosyası parametrelerini güncelleyebilirsiniz. Cisco IOS Parametre değişikliklerinin etkili olması için, değişiklik yaptığınız B-ACD komut dosyalarını durdurmanız ve yeniden yüklemeniz gerekir. Sesli istemleri yeniden kaydederseniz, değiştirilen sesli istem dosyalarını yeniden yüklemeniz gerekir.
-
Etkin oturumların oturum kimliklerini belirleyin-
AA ve ç
showcall application sessionsağrı kuyruğu hizmetlerinin oturum kimliği (SID) numaralarını almak için ayrıcalıklı EXEC modunda komutu kullanın. AA oturumunda etkin çağrı yoksa, AA komut dosyası adıshow call application sessionskomutun çıktısında görünmez. - Gerekirse B-ACD AA ve çağrı kuyruğu servis oturumlarını durdurun- Adım 1'deki oturum kimlik numaralarını kullanarak, B-ACD AA hizmetini ve çağrı kuyruğu servis oturumlarını durdurun. AA ve çağrı
call application session stopkuyruğu oturumlarını durdurmak için ayrıcalıklı EXEC modunda komutu kullanın. - AA komut dosyasını ve çağrı kuyruğu komut dosyalarını yeniden yükleyin- Komut dosyalarını yeniden yüklemek için ayrıcalıklı EXEC modunda
call application voice loadkomutu kullanın. - Bir ses istemi dosyası değiştirildiyse, yeniden yükleyin- Bir ses dosyasını yeniden yüklemek
audio-prompt loadiçin ayrıcalıklı EXEC modunda komutu kullanın. Değiştirilen her ses dosyası için bu komutu tekrarlayın.
B-ACD Durumunu Doğrulama
B-ACD show call application sessions'nin etkin olduğunu doğrulamak için komutu kullanın.
Aşağıdaki örnek, aktif AA ve çağrı kuyruğu uygulamaları içeren bir oturumu gösterir. “Uygulama” alanı hizmet adıdır, “Url” alanı uygulamanın komut dosyası dosyasının konumudur
Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
Aşağıdaki örnek, yalnızca kuyruk uygulamasının etkin olduğu bir oturumu gösterir. Etkin çağrı olmadığı için AA show call application sessionskomut dosyası komutun çıktısında görünmez. AA servisinin adı, yalnızca aktif bir çağrı olduğunda çıkışta görünür. Çağrı kuyruğu komut dosyası ilk gelen aramadan sonra etkinleşir ve etkin çağrı olmasa bile etkin kalır.
Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl
Yapılandırmada değişiklik yaparak B-ACD komut dosyası parametrelerini güncelleyebilirsiniz. Cisco IOS Parametre değişikliklerinin etkili olması için, aşağıdaki adımlarda açıklandığı gibi değişiklik yaptığınız B-ACD komut dosyalarını durdurmanız ve yeniden yüklemeniz gerekir. Sesli istemleri yeniden kaydederseniz, değiştirilen sesli istem dosyalarını yeniden yüklemeniz gerekir.
-
Etkin oturumların oturum kimliklerini belirleyin:
AA ve ç
show call application sessionsağrı kuyruğu hizmetlerinin oturum kimliği (SID) numaralarını almak için ayrıcalıklı EXEC modunda komutu kullanın. AA oturumunda etkin çağrı yoksa, AA komut dosyası adıshow call application sessionskomutun çıktısında görünmez.Aşağıdaki örnek, etkin aramaların olduğu bir oturumu gösterir. “Uygulama” alanı, çağrı kuyruğu komut dosyasına ve AA komut dosyasına verilen hizmet adıdır. Show running-config komutunun çıktısında hizmet adlarını da görebilirsiniz.
Router# show call application sessions Session ID 17 App: aa Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl Session ID 12 App: queue Type: Service Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl - Gerekirse B-ACD AA ve çağrı kuyruğu servis oturumlarını durdurun
Adım 1'deki oturum kimlik numaralarını kullanarak B-ACD AA hizmeti ve çağrı kuyruğu servis oturumlarını durdurun. AA ve çağrı
call application session stopkuyruğu oturumlarını durdurmak için ayrıcalıklı EXEC modunda komutu kullanın.Router# call application session stop id 17 Router# call application session stop id 12Bir AA hizmeti için çağrı uygulaması oturumu durdurma komutunu kullandığınızda, aşağıdaki eylemler gerçekleşir:
AA servisi durduruldu.
AA servisine aktif olarak bağlı tüm aramaların bağlantısı kesilir.
AA hizmet adı
show call application sessionskomutun çıktısından kaldırılır.Aramaların bağlantısını kesme olasılığını ortadan kaldırmak için, çalışma saatlerinden sonra olduğu gibi komut dosyasını yeniden yüklemeden önce gelen çağrı olmayana kadar bekleyin.
show call application sessionsKomutun çıktısında bir AA hizmet adı görünmüyorsa, çağrı oturumu olmadığı ve bunun için bircall application session stopkomut vermeniz gerekmediği anlamına gelir. -
AA komut dosyasını ve çağrı kuyruğu komut dosyalarını yeniden yükleyin
call application voice loadKomut dosyalarını yeniden yüklemek için ayrıcalıklı EXEC modunda komutu kullanın.Router# call application voice load aa Router# call application voice load queue -
Bir ses istemi dosyası değiştirildiyse, yeniden yükleyin
Bir ses dosyasını yeniden yüklemek için ayrıcalıklı EXEC modunda
audio-prompt loadkomutu kullanın. Değiştirilen her ses dosyası için bu komutu tekrarlayın.Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful
Sınırlamalar ve kısıtlamalar
-
Genel Anahtarlamalı Telefon Ağı (PSTN) hizmet kullanılabilirliği, bir ağ kesintisi sırasında kullanıl abilen SIP kanallarına veya PSTN devrelerine bağlıdır.
-
4G ve 5G bağlantısına sahip cihazlar (örneğin, mobil veya tablet için Webex Uygulaması) kesintiler Webex Calling sırasında hala kaydol abilir. Sonuç olarak, bir kesinti sırasında aynı site konumundan diğer numaraları arayamaz lar.
-
Arama düzenleri, Hayatta Kalma modunda Aktif moddan farklı şekilde çalışabilir.
-
Hayatta Kalma Ağ Geçidi bir IPv4 adresi kullanmalıdır. IPv6 desteklenmiyor.
-
Control Hub'da isteğe bağlı senkronizasyon durumu güncellemesi 30 dakikaya kadar sürebilir.
-
Hayatta kalma modunda Çağrı yuvası desteklenmez.
-
SIP bindKomutu sesli servis VoIP yapılandır ma modunda yapılandırmayın. Survivalability Gateway ile uç noktaların kayıt başarısızlığına yol açar. -
Çakışmaları önlemek ve izlenebilirliği, yedekliliği ve yük devretme güvenilirliğini artırmak için farklı fiziksel konumlardaki Kurumsal Önemli Sayıların (ESN'ler) benzersiz olduğundan emin olun.
Hayatta kalma modundayken aşağıdaki sınırlamalar geçerlidir:
-
MPP Yazılım Tuşları: Park Etme, Park Etme, Barge, Alım, Grup Alma ve Çağrı Çekme gibi yazılım tuşları desteklenmez, ancak cihazda devre dışı görünmezler.
-
Paylaşılan Hatlar: Paylaşılan hatlara yapılan aramalar tüm cihazlarda çalabilir; ancak Uzaktan Hat Durumu İzleme, Bekle, Devamlama, Senkronize Edilen Rahatsız Etmeyin (DND) ve Çağrı Yönlendirme ayarları gibi diğer paylaşılan hat işlevleri kullanılamaz.
-
Konferans: Konferans veya Üç Yönlü Arama desteklenmez.
-
Temel Otomatik Çağrı Dağıtımı (B-ACD): Birbirine yerleştirilmiş Hayatta Kalma Ağ Geçidi ve Yerel Ağ Geçidi içeren hizmet desteklenmez.
-
Çağrı Geçmişi: Yapılan aramalar hem MPP cihazları hem de Webex Uygulaması için arama geçmişinde yerel olarak saklanır.
-
Av Gru pları: En fazla 100 av grubu yapılandırabilirsiniz ve her grup maksimum 32 kullanıcıyı destekler.
-
Gelişmiş Paylaşılan Arama Görün ümü: Hat durumu bildirimi, paylaşılan hat tutma/uzaktan devam etme ve Temel aramalar, Hunt Group veya Çağrı Yönlendirme özellikli diğer özellikler desteklenmez.
-
Hunt Group Çağrı Yön lendirmesi: Ağırlıklı çağrı yönlendirme modeli desteklenmez.
Yük devretme sırasında kullanıcı deneyimi
Şirketinizdeki bir site internet bağlantısını kaybederse ve o sitedeyseniz, hem şirketinizde hem şirket içinde hem de müşterilere harici olarak arama yapabilir ve alabilirsiniz. Bkz. Webex Uygulaması | Site hayatta kalabilirliği.
Yapılandırma örnekleri
PSTN bağlantı örnekleri
Harici arama için, PSTN'ye bir bağlantı yapılandırın. Bu konu bazı seçenekleri özetlemektedir ve örnek yapılandırmalar sağlar. İki ana seçenek şunlardır:
-
PSTN'ye Ses Arabirim Kartı (VIC) bağlantısı
-
SIP gövdesinden PSTN ağ geçidine
PSTN'ye ses arabirim kartı bağlantısı
Yönlendiriciye bir Ses Arabirim Kartı (VIC) yükleyebilir ve PSTN'ye bir bağlantı noktası bağlantısı yapılandırabilirsiniz.
-
VIC'yi yönlendiriciye nasıl kuracağınızla ilgili ayrıntılar için, yönlendirici modeliniz için donanım yükleme kılavuzuna bakın.
-
VIC'nin nasıl yapılandırılacağına ilişkin ayrıntılar ve örneklerle birlikte bkz. Ses Bağlantı Noktası Yapılandırma Kılavuzu, Cisco IOS Sürüm 3S.
SIP gövdesinden PSTN ağ geçidine
Bir PSTN ağ geçidine işaret eden bir SIP ana bağlantı yapılandırabilirsiniz. Ağ geçidindeki ana bağlantıyı yapılandırmak için sesli sınıf-kiracı yapılandırmasını kullanın. Aşağıda örnek bir yapılandırma bulunmaktadır.
voice class tenant 300
sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
session transport udp
bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1
Arama eş yapılandırması
Ana bağlantı bağlantıları için, ana bağlantı için gelen ve giden arama eşlerini yapılandırın. Yapılandırma gereksinimlerinize bağlıdır. Ayrıntılı yapılandırma bilgileri için bkz. Dial Peer Yapılandırma Kılavuzu, Cisco IOS Sürüm 3S.
Aşağıda örnek yapılandırmalar verilmiştir:
UDP ve RTP ile PSTN'ye giden çevirmeli eşler
dial-peer voice 300 voip
description outbound to PSTN
destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$
translation-profile outgoing 300
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
session target sip-server
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
RTP ile UDP kullanarak PSTN'den gelen çevirmeli eşler
voice class uri 350 sip
host ipv4:<ip_address>
!
dial-peer voice 190 voip
description inbound from PSTN
translation-profile incoming 350
rtp payload-type comfort-noise 13
session protocol sipv2
voice-class codec 1
voice-class sip tenant 300
dtmf-relay rtp-nte
no vad
Sayı çevirileri
PSTN bağlantıları için, dahili uzantıları PSTN'nin yönlendirebileceği bir E.164 numarasına çevirmek için çeviri kurallarını kullanmanız gerekebilir. Aşağıda örnek yapılandırmalar verilmiştir:
+E164 olmayan PSTN çeviri kuralından
voice translation-rule 350
rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
+E164 ile telefon sistemi çeviri kuralından
voice translation-rule 300
rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/
voice translation-profile 300
translate calling 300
translate called 300
Acil arama örneği
Aşağıdaki örnek, acil çağrı yapılandırması örneğini içerir.
WiFi kaplaması IP alt ağlarıyla doğru bir şekilde eşleşmiyorsa göçebe cihazlar için acil durum çağrısı doğru bir ELIN eşlemesine sahip olmayabilir.
Acil müdahale yerleri (ERL'ler)
voice emergency response location 1
elin 1 14085550100
subnet 1 192.168.100.0 /26
!
voice emergency response location 2
elin 1 14085550111
subnet 1 192.168.100.64 /26
!
voice emergency response zone 1
location 1
location 2
Giden arama akranları
voice class e164-pattern-map 301
description Emergency services numbers
e164 911
e164 988
!
voice class e164-pattern-map 351
description Emergency ELINs
e164 14085550100
e164 14085550111
!
dial-peer voice 301 pots
description Outbound dial-peer for E911 call
emergency response zone 1
destination e164-pattern-map 301
!
dial-peer voice 301 pots
description Inbound dial-peer for E911 call
emergency response callback
incoming called e164-pattern-map 351
direct-inward-dial