Благодарим за обратната връзка.

Следващата таблица предоставя информация за поддържаните функции.

При конфигуриране на функцията Site Survivability е достъпна за следните поддържани крайни точки.

Следващата таблица помага да конфигурирате Cisco IOS XE рутери като шлюз за оцеляване. Тази таблица изброява максималния брой крайни точки, които всяка платформа поддържа, и минималната версия на IOS XE.

Изпълнете следните задачи, за да добавите оцеляване на сайта за съществува Webex Calling що местоположение. Ако връзката с облака Webex се прекъсне, шлюз за оцеляване в локалната мрежа може да осигури контрол на резервните повиквания за крайните точки на това място.

Преди да започнете

Ако трябва да предоставите нов шлюз, който да действа като шлюз за оцеляване, вижте статията на Webex Регистрирайте Cisco IOSуправлявани шлюзове в Webex Cloud, за да добавите шлюза към Control Hub.

Конекторът автоматично конфигурира команди, свързани с CDR, за да улесни събирането на показатели за броя на повикванията.

В края на събитие за оцеляване конекторът обработва CDR, генерирани през периода на събитието, заедно с конфигурационните данни, за да идентифицира различни броя на повикванията. Показателите включват броя на общите повиквания, спешни повиквания и външни повиквания и се използват за наблюдение на използването на вътрешни функции. Само показателите за броя на повикванията се изпращат в облака Webex, докато действителните CDR не се предават.

Следва примерна конфигурация:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Обяснение на командите:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Тази команда е да съхранява CDR файловете под папката за споделяне на гости, за да позволи достъп от конектора.

• acct-template callhistory-detail- Тази команда е необходима за включване на маркера dial-peer в CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- По подразбиране е 60 минути, но настройката му на 5 минути позволява CDR да бъдат записани във файла по-бързо.

• cdr-format detailed- Това е формат по подразбиране. Компактният формат не е подходящ, тъй като не включва маркера dial-peer.

Тази таблица предоставя картографиране за конфигурацията на функциите на групата за лов в Control Hub и използване на командите на шлюза за оцеляване

• Конфигуриране на последователни пръстени на група Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Конфигуриране на паралелни пръстени на група Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Основната услуга за автоматично разпределение на повиквания (B-ACD) и автоматично обслужване (AA) осигурява автоматично отговаряне на външни повиквания с поздрави и менюта, които позволяват на повикващите да изберат подходящия отдел или да наберат известни номера на разширения.

B-ACD осигурява автоматично отговаряне и разпространение на обаждания за обаждания, използвайки интерактивни менюта и местни групи за лов. Приложението B-ACD се състои от услуги за автоматично обслужване (AA) и една услуга за опашка за обаждания. B-ACD автоматично обслужване поддържа PSTN обаждания, които се договарят с входящия SIP багажник с кодек g711ulaw

B-ACD поддържа групи за лов на глас с последователни, паралелни, връстници, с най-дълга поддръжка на бездействащи повиквания SIP споделени линии и смесени споделени линии.

Входящо повикване набира пилотния номер B-ACD AA и чува подкана, която предоставя поздрав и инструкции, за да помогне на обаждащия се автоматично да насочи повикването.

Ограничения

Използвайте същия кодек за входящи и изходящи колегисти при прехвърляне на повиквания. Използването на различни кодеци не се поддържа. IOS няма да извиква транскодер за обажданията, обработвани от което и да е TCL приложение.

B-ACD компоненти

Приложението B-ACD се състои от услуга за повикване и една или повече AA услуги. Конфигурируемите компоненти на тези услуги са:

• Пилотен номер

• Подканата за добре дошли и други аудио файлове

• Опции на менюто

• Набиране по разширение

Пилотен номер

Всяка услуга на АА има свой собствен пилотен номер на АА, който повикващите набират, за да достигнат до АА. Този номер е посочен в param aa-pilotкомандата. Пилотният номер на АА не е свързан с телефонен номер на агенти или физически телефон, но трябва да определите партньор за набиране с пилотния номер на АА като входящ повикан номер, така че този номер да е достъпен от външни повикващи.

Подкана за добре дошли и други аудио файлове

Подканата за добре дошли е аудио файл, който се възпроизвежда, когато на повикване се отговаря от пилотния номер. Този аудио файл е един от редица аудио файлове, които се използват с услугата B-ACD, за да информират обаждащите се за тяхното състояние и всички действия, които могат да предприемат. Можете да създадете персонализирани аудио файлове, описващи избора на менюта, които са достъпни за обаждащите се. B-ACD аудио файловете са описани в следните раздели:

• Презаписване на аудио файлове по подразбиране
• Промяна на езикови кодове и имена на файлове
• Използване на аудио файлове за описание на избора на менюто

Презаписване на аудио файлове по подразбиране

Аудио файловете по подразбиране се предоставят за всяка точка в скрипта и се дават на повикващите. Изтегляте аудио файловете по подразбиране от връз ката и ги копирате на място, което може да бъде достигнато от B-ACD рутер, като флаш памет или TFTP сървър. Аудио файловете и скриптовите файлове са пакетирани в tar файл на уебсайта. Файловете по подразбиране и техните съобщения са изброени в таблицата. Можете да презаписвате персонализирани съобщения над съобщенията по подразбиране, но не можете да променяте имената на аудио файловете, освен както е конкретно описано в Про мяна на езикови кодове и Имена на файл ове.

За да запишете отново и инсталирате аудио подканите по подразбиране, преди да използвате B-ACD услуга за първи път, следвайте стъпките в Изтегляне на Tcl скриптове и аудио подкани. За да презаписвате аудио подкани в съществуваща услуга B-ACD, следвайте стъпките в Акту ализиране на параметрите на скрипта и аудио подканите (само набиране по разширение).

Ако презаписвате някой от аудио файловете, имайте предвид, че подканите B-ACD изискват формат на аудио файл G.711 (.au) с 8-битово, mu-закон и 8-kHz кодиране. Препоръчваме следните аудио инструменти или други с подобно качество:

• Подслушване на Adobe Microsoft Windows от Adobe Systems Inc. (по-рано наричана Cool Edit от Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool за Соларис от Sun Microsystems Inc.

Конфигуриране на B-ACD

Ето няколко примера за конфигурация:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Промяна на езикови кодове и имена на файлове

• Префиксът на всяко име на файл може да бъде променен на ch, en, sp или aa. Префиксът трябва да съответства на кода, който е посочен в параметъра lingage-code в командата paramspace language, независимо от действителния език, използван във файла.

• Следвайки неговия префикс, името на файла за добре дошли (по подразбиране е en_bacd_welcome .au) може да има всяко идентифициращо име, както е дефинирано в командата param welcome-prompt.

• Следвайки неговия префикс, името на файла с падащия ред (не е предоставено по подразбиране) може да има някакво идентификационно име, както е дефинирано в командата param drop-through-prompt.

В аудио файловете можете да записвате подкана на всеки език. Не е необходимо да променяте префикса на файл, който съдържа подкана на различен език, тъй като префиксите на езиковия код се използват за функции, които не са част от услугата B-ACD. Но е важно префиксите на езиковия код за вашите файлове да съвпадат с езиковия код, който е посочен в параметъра на езиковия код в командата за език paramspace, независимо от езика, който действително се използва в аудио файла.

Не променяйте идентификаторната част на името на аудио файл, с изключение на _bacd_welcome.auфайла. Скриптовете идентифицират аудио файлове, които имат същите идентификационни имена като тези в табли ца и които имат същия префикс, който сте посочили в командата за език paramspace.

Двете изключения от общите правила за именуване на файлове са аудио файлът за добре дошли (по подразбиране е en_bacd_welcome .au) и подканеният drop-through-optionаудио файл (не е предоставен по подразбиране). Идентифициращите части от имената на файлове за тези две аудио подкани са посочени изрично по време на конфигурирането и са напълно конфигурируеми от потребителя. Тези файлове могат да използват всякакви имена на файлове, стига имената да спазват следните правила:

• Префиксната част на името на файла трябва да е същата като езиковия код, който е посочен в командата за език paramspace. Например, en.

• Идентификаторната част на името на файла трябва да започва с подчертаване. Например, _welcome_to_xyz.au.

Използване на аудио файлове за описание на избора на менюто

По подразбиране се предоставят два аудио файла, за да осигурят първоначална ориентация на повикващия и насоки относно наличните възможности за избор на меню: en_welcome_prompt.auи en_bacd_options_menu.au. Можете да презаписвате персонализирани съобщения над съобщенията по подразбиране, предоставени в тези файлове, както е обяснено в табли цата.

Ако вашата услуга B-ACD използва една услуга AA, запишете поздрав за добре дошли en_welcome_prompt.auи запишете инструкции за избора на меню в. en_bacd_options_menu.au

Ако вашата услуга B-ACD използва множество услуги на АА, ще ви трябват отделни поздрави и инструкции за всяка АА, като използвате следните указания:

• Запишете отделен подкана за добре дошли за всяка услуга AA, като използвате различно име за аудио файла за всяка подкана за добре дошли. Например: en_welcome_aa1.auи en_welcome_aa2.au. Подканите за добре дошли, които записвате в тези файлове, трябва да включват както поздрава, така и инструкциите за опциите на менюто.

• Запишете тишина в аудио файла en_bacd_options_menu.au. Трябва да се запише минимум една секунда мълчание. Имайте предвид, че този файл не съдържа инструкциите на менюто, когато има няколко AA услуги.

Опции на менюто

Целта на услугата B-ACD е автоматично да насочва обажданията до правилната дестинация във вашата организация. Интерактивните АА услуги ви позволяват да предоставяте опции за менюто на повикващите, така че те да могат да правят подходящия избор за своите разговори. Видовете опции на менюто, които са налични в B-ACD, са описани в таблицата. Опциите на менюто се обявяват на повикващите чрез аудио подкани, които са описани в подканата за добре дошли и други аудио файлове.

Опция за набиране по разширение

Услугата B-ACD може да има и опция за набиране по разширение, която позволява на повикващите да набират вътрешни номера на разширения, когато вече знаят номера на разширението. Опцията за набиране по разширение се показва като опция от менюто.

Опцията за набиране по разширение се конфигурира чрез задаване на номер на опцията от менюто за параметъра „набиране по разширение“. Когато се използва следната команда, обаждащите се могат да наберат 1 и след това номер на разширение.

В рамките на услугата за опашка за обаждания B-ACD номерът на опцията набиране по разширение и номерата на опцията на групата за лов трябва да се изключват взаимно. Това ограничение означава, че номерът на опцията, използван за опцията набиране по разширение, не може да бъде същият като който и да е от номерата на опциите, използвани с опциите aa-hunt. Например, ако използвате aa-hunt1 до aa-hunt5, за да зададете групи за лов в конфигурацията на услугата за повикване, тогава можете да използвате опция 6 за опцията набиране по разширение, но не и някое от числата 1 до 5.

Ако всичките десет номера на aa-hunt се използват за групи за лов в услугата за опашка за повикване, не остава опция за опцията набиране по разширение. Имайте предвид, че това ограничение се основава на всички номера на опциите (номера на aa-hunt), използвани с услугата за опашка за повиквания, а не на номерата на опциите, използвани с приложение AA.

Изтегляне на Tcl скриптове и аудио подкани

Използвайте тези стъпки, за да подготвите скриптовите файлове и подканените файлове, които са необходими за вашата услуга B-ACD.

1. Копирайте файла tar в стартиращия флаш на рутера SGW

2. Декомпресирайте tcl и аудио файловете с помощта на командата:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Запишете отново аудио файловете, ако е необходимо.

Обяснение на командите:

Актуализиране на параметри на скрипта и аудио подкани (набиране само по разширение)

Можете да актуализирате параметрите на скрипта B-ACD, като направите промени в конфигурацията. Cisco IOS За да влязат в сила промените в параметрите, трябва да спрете и презаредите B-ACD скриптовете, в които сте направили промени. Ако презаписвате аудио подкани, трябва да презаредите променените файлове за аудио подкани.

1. Определете идентификаторите на сесиите на всички активни сесии

   Използвайте showcall application sessionsкомандата в привилегирован EXEC режим, за да получите номера на идентификатора на сесията (SID) на АА и услугите за обаждания. Ако сесията AA няма активни повиквания, името на скрипта AA не се появява в изхода от show call application sessionsкомандата.

2. Ако е необходимо, спрете сесиите за обслужване на B-ACD AA и обаждания - Използвайки номерата на идентификационните номера на сесията от стъпка 1, спрете услугата B-ACD AA и сесиите за обслужване на опашка за обаждания. Използвайте call application session stopкомандата в привилегирован EXEC режим, за да спрете сесиите AA и сесиите на опашката за обаждания.
3. Презаредете скрипта AA и скриптовете за опашка за обаждания - Използвайте call application voice loadкомандата в привилегирован EXEC режим, за да презаредите скриптовете.
4. Ако файлът с аудио подкана е променен, презаредете го - Използвайте audio-prompt loadкомандата в привилегирован EXEC режим, за да презаредите аудио файл. Повторете тази команда за всеки променен аудио файл.

Проверка на състоянието на B-ACD

Използвайте show call application sessionsкомандата, за да проверите дали B-ACD е активен.

Следващият пример показва сесия с активни приложения за АА и опашка за обаждания. Полето „Приложение“ е името на услугата, полето „Url“ е местоположението на скриптовия файл за приложението

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Следващият пример показва сесия с активно само приложението за опашка. AA скриптът не се появява в изхода от show call application sessionsкомандата, защото няма активни повиквания. Името на услугата AA се появява в изхода само когато има активно повикване. Скриптът на опашката за повикване се активира след първото входящо повикване и остава активен, дори ако няма активни повиквания.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Можете да актуализирате параметрите на скрипта B-ACD, като направите промени в конфигурацията. Cisco IOS За да влязат в сила промените в параметрите, трябва да спрете и презаредите B-ACD скриптовете, към които сте направили промени, както е обяснено в следващите стъпки. Ако презаписвате аудио подкани, трябва да презаредите променените файлове за аудио подкани.

1. Определете идентификаторите на сесиите на всички активни сесии:

   Използвайте show call application sessionsкомандата в привилегирован EXEC режим, за да получите номера на идентификатора на сесията (SID) на АА и услугите за обаждания. Ако сесията AA няма активни повиквания, името на скрипта AA не се появява в изхода от show call application sessionsкомандата.

   Следващият пример показва сесия с активни повиквания. Полето „Приложение“ е името на услугата, дадено на скрипта на опашката за обаждания и скрипта AA. Можете също да видите имената на услугите в изхода за командата show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Спрете сесиите за обслужване на B-ACD AA и обаждания, ако е необходимо

   Използвайки номерата на идентификационните номера на сесията от стъпка 1, спрете услугата B-ACD AA и сесиите за обслужване на опашка за обаждания. Използвайте call application session stopкомандата в привилегирован EXEC режим, за да спрете сесиите AA и сесиите на опашката за обаждания.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Когато използвате командата за спиране на сесията на приложението за повикване за услуга AA, се извършват следните действия:

   Услугата AA е спряна.

   Всички повиквания, активно свързани с услугата AA, са изключени.

   Името на услугата AA се премахва от изхода за show call application sessionsкомандата.

   За да премахнете възможността за изключване на обажданията, изчакайте, докато няма входящи повиквания, преди да презаредите скрипта, например след работно време.

   Ако името на услугата AA не се появи в изхода за show call application sessionsкомандата, това означава, че няма сесии за повикване и не е нужно да издавате call application session stopкоманда за нея.

3. Презаредете скрипта AA и скриптовете на опашката за обаждания

   Използвайте call application voice loadкомандата в привилегирован EXEC режим, за да презаредите скриптовете.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Ако файлът с аудио подкана е променен, презаредете го

   Използвайте audio-prompt loadкомандата в привилегирован EXEC режим, за да презаредите аудио файл. Повторете тази команда за всеки променен аудио файл.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

За външно повикване конфигурирайте връзка с PSTN. Тази тема очертава някои от опциите и предоставя примерни конфигурации. Двете основни варианта са:

• Връзка с гласовата интерфейсна карта (VIC) към PSTN

• SIP багажник към PSTN шлюз

Връзка на гласовата интерфейсна карта към PSTN

Можете да инсталирате карта за гласов интерфейс (VIC) на маршрутизатора и да конфигурирате порт връзка към PSTN.

• За подробности как да инсталирате VIC на рутера, вижте ръководството за инсталиране на хардуер за вашия модел рутер.

• За подробности как да конфигурирате VIC, заедно с примери, вижте Ръковод ство за конфигуриране на гласовия порт, R Cisco IOS elease 3S.

SIP багажник към PSTN шлюз

Можете да конфигурирате SIP магистрална връзка, която сочи към PSTN шлюз. За да конфигурирате багажната връзка на шлюза, използвайте конфигурацията гласов клас-наемател. Следва примерна конфигурация.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Набирайте партньорска конфигурация

За връзки с багажника конфигурирайте входящите и изходящите колегите за набиране за връзката на багажника. Конфигурацията зависи от вашите изисквания. За подробна информация за конфигурацията вижте Ръковод ство за конфигуриране на партньори за наби Cisco IOS ране, версия 3S.

Следват примерни конфигурации:

Изходящи набиращи устройства към PSTN с UDP и RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Входящ набиращ партньор от PSTN, използващ UDP с RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Преводи на числа

За PSTN връзки може да се наложи да използвате правила за превод, за да преведете вътрешни разширения на номер E.164, който PSTN може да насочи. Следват примерни конфигурации:

От правилото за превод на PSTN с не+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

От правилото за превод на телефонна система с +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Следващият пример съдържа пример за конфигурация за спешни повиквания.

Места за аварийно реагиране (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Изходящи колеги за набиране

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial