Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.

Následující tabulka obsahuje informace o podporovaných funkcích.

Při konfiguraci funkce je Survivalability webu k dispozici pro následující podporované koncové body.

Následující tabulka pomáhá konfigurovat směrovače Cisco IOS XE jako bránu přežití. V této tabulce je uveden maximální počet koncových bodů, které každá platforma podporuje, a minimální verzi IOS XE.

Dokončete následující úkoly, chcete-li přidat možnost přežití webu pro existující Webex Calling umístění. Pokud dojde k přerušení připojení ke cloudu Webex, Brána přežití v místní síti může poskytnout řízení záložních hovorů pro koncové body v tomto umístění.

Než začnete

Pokud potřebujete zřídit novou bránu, která bude fungovat jako brána přežití, přečtěte si článek Webex Registrace spravovaných bran do Cisco IOS Webex Cloud a přidejte bránu do centra Control Hub.

Konektor automaticky konfiguruje příkazy související s CDR, aby usnadnil shromažďování metrik počtu hovorů.

Na konci události přežití konektor zpracovává CDR generované během období události spolu s konfiguračními daty, aby identifikoval různé počty hovorů. Metriky zahrnují počty celkových hovorů, tísňových hovorů a externích hovorů a používají se ke sledování využití interních funkcí. Do cloudu Webex se odesílají pouze metriky počtu hovorů, zatímco skutečné CDR nejsou přenášeny.

Následuje ukázková konfigurace:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Vysvětlení příkazů:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Tento příkaz slouží k uložení souborů CDR do složky pro sdílení hostů, aby byl umožněn přístup konektorem.

• acct-template callhistory-detail- Tento příkaz je vyžadován pro zahrnutí tagu dial-peer do CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Výchozí hodnota je 60 minut, ale jeho nastavení na 5 minut umožňuje rychlejší zaznamenávání CDR do souboru.

• cdr-format detailed- Toto je výchozí formát. Kompaktní formát není vhodný, protože neobsahuje tag dial-peer.

Tato tabulka poskytuje mapování pro konfiguraci funkcí skupiny lovu v Řídicím centru a pomocí příkazů brány Surviability gateway

• Konfigurace sekvenčních kroužků skupiny Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Konfigurace paralelních kroužků skupiny Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Základní služba automatického rozdělování hovorů (B-ACD) a automatická obsluha (AA) zajišťuje automatické přijímání externích hovorů s pozdravy a nabídkami, které volajícím umožňují vybrat příslušné oddělení nebo vytočit známá telefonní čísla.

B-ACD poskytuje automatické přijímání a distribuci hovorů pro hovory pomocí interaktivních nabídek a místních loveckých skupin. Aplikace B-ACD se skládá ze služeb automatické obsluhy (AA) a jedné služby fronty volání. Automatická obsluha B-ACD podporuje volání PSTN, která jsou sjednána s příchozím SIP kmenem s kodekem g711ulaw

B-ACD podporuje hlasové vyhledávací skupiny se sekvenčními, paralelními, vrstevnickými, nejdelšími nečinnými hovory podporou sdílených linek SIP a smíšených sdílených linek.

Příchozí hovor vytočí pilotní číslo B-ACD AA a uslyší výzvu, která poskytuje pozdrav a pokyny, které volajícímu pomohou automaticky směrovat hovor.

Omezení

Při přenosu hovorů použijte stejný kodek na příchozích a odchozích vytáčkách. Použití různých kodeků není podporováno. IOS nevyvolá překladač pro hovory zpracované žádnou aplikací TCL.

Komponenty B-ACD

Aplikace B-ACD se skládá ze služby fronty volání a jedné nebo více služeb AA. Konfigurovatelné komponenty těchto služeb jsou:

• Pilotní číslo

• Welcome Prompt a další zvukové soubory

• Možnosti nabídky

• Vytočte podle rozšíření

Pilotní číslo

Každá služba AA má své vlastní pilotní číslo AA, které volající vytočí, aby se dostali k AA. Toto číslo je zadáno v param aa-pilotpříkazu. Číslo pilota AA není spojeno s žádným telefonním číslem agenta nebo fyzickým telefonem, ale musíte definovat vytáčecí partnera s číslem pilota AA jako příchozí volané číslo, aby bylo toto číslo dosažitelné externími volajícími.

Uvítací výzva a další zvukové soubory

Uvítací výzva je zvukový soubor, který se přehrává, když je hovor přijat číslem pilota. Tento zvukový soubor je jedním z řady zvukových souborů, které se používají se službou B-ACD k informování volajících o jejich stavu a všech akcích, které mohou podniknout. Můžete vytvořit přizpůsobené zvukové soubory popisující možnosti nabídky, které jsou k dispozici vašim volajícím. Zvukové soubory B-ACD jsou popsány v následujících částech:

• Znovu nahrávání výchozích zvukových souborů
• Změna jazykových kódů a názvů souborů
• Použití zvukových souborů k popisu možností nabídky

Znovu nahrávání výchozích zvukových souborů

Výchozí zvukové soubory jsou poskytovány pro každý bod skriptu a jsou dány volajícím. Z odkaz u stáhnete výchozí zvukové soubory a zkopírujete je na místo, kam se dostanete směrovačem B-ACD, například flash paměť nebo server TFTP. Zvukové soubory a soubory skriptů jsou na webu sdruženy v souboru tar. Výchozí soubory a jejich zprávy jsou uvedeny v tabulce. Přes výchozí zprávy můžete znovu nahrávat přizpůsobené zprávy, ale nemůžete změnit názvy zvukových souborů, s výjimkou případů, kdy je výslovně popsáno v části Změna jazykových kódů a Názvy souborů.

Chcete-li před prvním použitím služby B-ACD znovu zaznamenat a nainstalovat výchozí zvukové výzvy, postupujte podle pokynů v části Stahování skriptů Tcl a zvukových výzev. Chcete-li nahrávat zvukové výzvy ve stávající službě B-ACD, postupujte podle pokynů v části Aktualizace parametrů skriptu a Zvukové výzvy (pouze vytáčení podle rozšíření).

Pokud nahrajete některý ze zvukových souborů znovu, všimněte si, že výzvy B-ACD vyžadují formát zvukového souboru G.711 (.au) s 8bitovým, mu-law a 8-kHz kódováním. Doporučujeme následující zvukové nástroje nebo jiné podobné kvality:

• Adobe Audition Microsoft Windows od společnosti Adobe Systems Inc. (dříve nazvaný Cool Edit od Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool pro Solaris od Sun Microsystems Inc.

Konfigurace B-ACD

Zde je několik příkladů konfigurace:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Změna jazykových kódů a názvů souborů

• Předpona libovolného názvu souboru může být změněna na ch, en, sp nebo aa. Předpona musí odpovídat kódu, který je zadán v parametru kódu jazyka v příkazu paramspace language, bez ohledu na skutečný jazyk použitý v souboru.

• Po předponě může mít název souboru uvítací výzvy (výchozí je en_bacd_welcome .au) libovolný identifikační název, jak je definován v param welcome-promptpříkazu.

• Po předponě může mít název souboru rozevíracího řádku (není dodáván výchozí) jakýkoli identifikační název, jak je definován v param drop-through-promptpříkazu.

Ve zvukových souborech můžete zaznamenat výzvu v libovolném jazyce. Není nutné měnit předponu souboru, který obsahuje výzvu v jiném jazyce, protože předpony kódu jazyka se používají pro funkce, které nejsou součástí služby B-ACD. Je však důležité, aby předpony kódu jazyka pro vaše soubory odpovídaly kódu jazyka, který je zadán v parametru kódu jazyka v příkazu jazyka paramspace, bez ohledu na jazyk skutečně použitý ve zvukovém souboru.

Neměňte identifikační část názvu zvukového souboru, s výjimkou _bacd_welcome.ausouboru. Skripty identifikují zvukové soubory, které mají stejné identifikační názvy jako v tabulce a které mají stejnou předponu, jakou zadáte v příkazu jazyka paramspace.

Dvě výjimky z obecných pravidel pojmenování souborů jsou zvukový soubor s uvítací výzvou (výchozí je en_bacd_welcome .au) a zvukový soubor drop-through-optionvýzvy (není dodáván žádný výchozí). Identifikační části názvů souborů pro tyto dvě zvukové výzvy jsou výslovně specifikovány během konfigurace a jsou zcela uživatelsky konfigurovatelné. Tyto soubory mohou používat libovolné názvy souborů, pokud názvy dodržují následující konvence:

• Předponová část názvu souboru musí být stejná jako kód jazyka zadaný v příkazu paramspace language. Například, en.

• Identifikační část názvu souboru musí začínat podtržítkem. Například, _welcome_to_xyz.au.

Použití zvukových souborů k popisu možností nabídky

Ve výchozím nastavení, jsou dodávány dva zvukové soubory, které poskytují počáteční orientaci volajícího a pokyny ohledně dostupných možností nabídky: en_welcome_prompt.aua en_bacd_options_menu.au. Přizpůsobené zprávy můžete nahrávat přes výchozí zprávy dodávané v těchto souborech, jak je vysvětleno v tabulce.

Pokud vaše služba B-ACD používá jednu službu AA, zaznamenejte uvítací pozdrav en_welcome_prompt.aua zaznamenejte pokyny o možnostech nabídky. en_bacd_options_menu.au

Pokud vaše služba B-ACD používá více služeb AA, budete potřebovat samostatné pozdravy a pokyny pro každou AA, podle následujících pokynů:

• Zaznamenejte samostatnou uvítací výzvu pro každou službu AA pomocí jiného názvu zvukového souboru pro každou uvítací výzvu. Například: en_welcome_aa1.aua en_welcome_aa2.au. Uvítací výzvy, které zaznamenáte v těchto souborech, musí obsahovat pozdrav i pokyny k možnostem nabídky.

• Zaznamenejte ticho do zvukového souboru en_bacd_options_menu.au. Musí být zaznamenána minimálně jedna sekunda ticha. Všimněte si, že tento soubor neobsahuje pokyny nabídky, pokud existuje více služeb AA.

Možnosti nabídky

Účelem služby B-ACD je automaticky směrovat hovory do správného cíle ve vaší organizaci. Interaktivní služby AA vám umožňují poskytovat volajícím možnosti nabídky, aby si mohli pro své hovory vybrat vhodně. Typy možností nabídky, které jsou k dispozici v B-ACD, jsou popsány v tabulce. Možnosti nabídky jsou volajícím oznámeny zvukovými výzvami, které jsou popsány v u vítací výzvě a v dalších zvukových souborech.

Možnost Dial-by-Extension

Služba B-ACD může mít také možnost vytáčení po rozšíření, což umožňuje volajícím vytočit interní telefonní čísla, když již číslo pobočky znají. Volba vytáčení podle rozšíření je zobrazena jako možnost nabídky.

Volba vytáčení podle rozšíření je nakonfigurována zadáním čísla volby nabídky pro parametr vytáčení podle rozšíření. Při použití následujícího příkazu mohou volající vytočit číslo 1 a poté číslo pobočky.

V rámci služby fronty volání B-ACD se číslo volby vytáčení podle rozšíření a čísla možností skupiny lovu musí vzájemně vylučovat. Toto omezení znamená, že číslo volby použité pro možnost vytáčení podle rozšíření nemůže být stejné jako žádné z čísel možností použitých s možnostmi aa-hunt. Pokud například použijete aa-hunt1 až aa-hunt5 k určení skupin vyhledávání v konfiguraci služby fronty volání, můžete použít možnost 6 pro volbu vytáčení podle rozšíření, ale ne kterékoli z čísel 1 až 5.

Pokud je všech deset čísel aa-hunt použito pro skupiny lovu ve službě fronty volání, pro možnost vytáčení podle rozšíření nezbývá žádná možnost. Upozorňujeme, že toto omezení je založeno na všech číslech možností (čísla aa-hunt) použitých se službou fronty volání, a nikoli na číslech možností používaných v aplikaci AA.

Stahování skriptů Tcl a zvukových výzev

Pomocí těchto kroků připravte soubory skriptů a soubory výzev, které jsou nezbytné pro vaši službu B-ACD.

1. Zkopírujte soubor tar do bootflash routeru SGW

2. Rozbalte soubory tcl a audio pomocí příkazu:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. V případě potřeby nahrajte zvukové soubory znovu.

Vysvětlení příkazů:

Aktualizace parametrů skriptu a zvukových výzev (pouze vytáčení podle rozšíření)

Parametry skriptu B-ACD můžete aktualizovat provedením změn v konfiguraciCisco IOS. Aby se změny parametrů projevily, musíte zastavit a znovu načíst skripty B-ACD, které jste provedli změny. Pokud nahrajete zvukové výzvy znovu, musíte znovu načíst soubory zvukových výzev, které se změnily.

1. Určete ID relace všech aktivních relací-

   Pomocí showcall application sessionspříkazu v privilegovaném režimu EXEC získáte čísla ID relace (SID) služeb AA a služeb fronty volání. Pokud relace AA nemá aktivní volání, název skriptu AA se ve výstupu z show call application sessionspříkazu nezobrazí.

2. V případě potřeby zastavte relace služeb B-ACD AA a fronty volání - Pomocí ID čísel relace z kroku 1 zastavte relace služby B-ACD AA a relace služeb fronty volání. Pomocí call application session stoppříkazu v privilegovaném režimu EXEC zastavte relace AA a fronty volání.
3. Znovu načtěte skript AA a skripty fronty volání- Použijte call application voice loadpříkaz v privilegovaném režimu EXEC k opětovnému načtení skriptů.
4. Pokud byl změněn soubor zvukové výzvy, znovu jej načtěte - Pomocí audio-prompt loadpříkazu v privilegovaném režimu EXEC znovu načtěte zvukový soubor. Tento příkaz opakujte pro každý zvukový soubor, který byl změněn.

Ověření stavu B-ACD

Pomocí show call application sessionspříkazu ověřte, zda je B-ACD aktivní.

Následující příklad ukazuje relaci s aktivními aplikacemi AA a fronty volání. Pole „App“ je název služby, pole „Url“ je umístění souboru skriptu pro aplikaci

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Následující příklad ukazuje relaci s aktivní pouze aplikací fronty. Skript AA se ve výstupu z show call application sessionspříkazu nezobrazuje, protože neexistují žádná aktivní volání. Název služby AA se ve výstupu zobrazí pouze v případě aktivního hovoru. Skript fronty volání se aktivuje po prvním příchozím hovoru a zůstane aktivní, i když nejsou žádné aktivní hovory.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Parametry skriptu B-ACD můžete aktualizovat provedením změn v konfiguraciCisco IOS. Aby se změny parametrů projevily, musíte zastavit a znovu načíst skripty B-ACD, u kterých jste provedli změny, jak je vysvětleno v následujících krocích. Pokud nahrajete zvukové výzvy znovu, musíte znovu načíst soubory zvukových výzev, které se změnily.

1. Určete ID relace všech aktivních relací:

   Pomocí show call application sessionspříkazu v privilegovaném režimu EXEC získáte čísla ID relace (SID) služeb AA a služeb fronty volání. Pokud relace AA nemá aktivní volání, název skriptu AA se ve výstupu z show call application sessionspříkazu nezobrazí.

   Následující příklad ukazuje relaci s aktivními hovory. Pole „Aplikace“ je název služby zadaný skriptu fronty volání a skriptu AA. Názvy služeb můžete také vidět ve výstupu příkazu show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. V případě potřeby zastavte relace služeb B-ACD AA a fronty volání

   Pomocí ID čísel relace z kroku 1 zastavte relace služby B-ACD AA a služby fronty volání. Pomocí call application session stoppříkazu v privilegovaném režimu EXEC zastavte relace AA a fronty volání.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Při použití příkazu zastavení relace volání aplikace pro službu AA dojde k následujícím akcím:

   Služba AA je zastavena.

   Všechny hovory aktivně připojené ke službě AA jsou odpojeny.

   Název služby AA je odstraněn z výstupu show call application sessionspříkazu.

   Chcete-li vyloučit možnost odpojení hovorů, počkejte, až nebudou žádné příchozí hovory před opětovným načtením skriptu, například po pracovní době.

   Pokud se ve výstupu show call application sessionspříkazu neobjeví název služby AA, znamená to, že neexistují žádné relace volání a nemusíte pro něj call application session stopvydávat příkaz.

3. Znovu načtěte skript AA a skripty fronty volání

   K opětovnému načtení skriptů použijte call application voice loadpříkaz v privilegovaném režimu EXEC.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Pokud byl změněn soubor zvukové výzvy, znovu jej načtěte

   K opětovnému načtení zvukového souboru použijte audio-prompt loadpříkaz v privilegovaném režimu EXEC. Tento příkaz opakujte pro každý změněný zvukový soubor.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Pro externí volání nakonfigurujte připojení k PSTN. Toto téma popisuje některé možnosti a poskytuje ukázkové konfigurace. Dvě hlavní možnosti jsou:

• Připojení karty hlasového rozhraní (VIC) k PSTN

• SIP trunk na bránu PSTN

Připojení karty hlasového rozhraní k PSTN

Do routeru můžete nainstalovat kartu hlasového rozhraní (VIC) a nakonfigurovat připojení portu k PSTN.

• Podrobnosti o tom, jak nainstalovat VIC na směrovač, naleznete v průvodci instalací hardwaru pro váš model routeru.

• Podrobnosti o konfiguraci VIC spolu s příklady naleznete v příručce Konfigurace hlasového portu, Cisco IOS verze 3S.

SIP trunk na bránu PSTN

Můžete nakonfigurovat kmenové připojení SIP, které směřuje k bráně PSTN. Chcete-li nakonfigurovat kmenové připojení na bráně, použijte konfiguraci hlasové třídy a klienta. Následuje ukázková konfigurace.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Konfigurace vytáčení peer

U kmenových připojení nakonfigurujte příchozí a odchozí vytáčecí vrstevníky pro kmenové připojení. Konfigurace závisí na vašich požadavcích. Podrobné informace o konfiguraci naleznete v tématu Dial Peer Configuration Guide, Rel Cisco IOS ease 3S.

Následují ukázkové konfigurace:

Odchozí dial-peer na PSTN s UDP a RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Příchozí dial-peer z PSTN pomocí UDP s RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Počet překladů

U připojení PSTN bude možná nutné použít pravidla překladu k překladu interních rozšíření na číslo E.164, které může PSTN směrovat. Následují ukázkové konfigurace:

Z pravidla překladu PSTN s ne+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Z pravidla překladu telefonního systému s +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Následující příklad obsahuje příklad konfigurace tísňového volání.

Místa reakce na mimořádné události (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Odchozí vytáčecí vrstevníci

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial