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次の表は、サポートされている機能に関する情報を示しています。

機能を設定すると、Site Survivabilityは次のサポートされているエンドポイントで利用できるようになります。

次の表は、Cisco IOS XEルーターをサバイバビリティゲートウェイとして設定するのに役立ちます。 この表は、各プラットフォームがサポートするエンドポイントの最大数と、IOS XEの最小バージョンを示しています。

Webex Calling既存の場所にサイトサバイバビリティを追加するには、次のタスクを実行してください。 Webexクラウドへの接続が切断された場合、ローカルネットワークのSurvivability Gatewayがその場所のエンドポイントのバックアップ通話制御を提供できます。

始める前に

サバイバビリティゲートウェイとして機能する新しいゲートウェイをプロビジョニングする必要がある場合は、Webex の記事「Cisco IOSマネージドゲートウェイを Webex Cloud に登録して、Control Hub にゲートウェイを追加してください。

コネクタは、コールカウントメトリックの収集を容易にするために、CDR関連のコマンドを自動的に設定します。

サバイバビリティイベントの最後に、コネクタはイベント期間中に生成されたCDRを設定データとともに処理して、さまざまなコール数を識別します。 この指標には、総通話、緊急通話、外部通話の数が含まれ、内部機能の使用状況を監視するために使用されます。 コールカウント指標のみがWebexクラウドに送信され、実際のCDRは送信されません。

以下は設定例です。

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

コマンドの説明:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/-このコマンドは、CDRファイルをguest-shareフォルダに保存して、コネクタからのアクセスを許可するものです。

• acct-template callhistory-detail-このコマンドは、CDRにダイヤルピアタグを含めるために必要です。

• maximum cdrflush-timer 5-デフォルトは60分ですが、5分に設定すると、CDRをより迅速にファイルに記録できます。

• cdr-format detailed-これはデフォルトの形式です。 コンパクトなフォーマットはダイヤルピアタグを含まないので適していません。

この表は、コントロールハブのハントグループ機能設定とサバイバビリティゲートウェイコマンドの使用のマッピングを示しています

• ハントグループのシーケンシャルリングを設定してください

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• ハントグループのパラレルリングを設定してください

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

基本的な自動着信分配（B-ACD）と自動応答（AA）サービスでは、発信者が適切な部署を選択したり、既知の内線番号をダイヤルしたりできるグリーティングやメニューを使用して、外部からの電話に自動的に応答します。

B-ACDは、インタラクティブメニューとローカルハントグループを使用して、通話の自動応答と着信配信を行います。 B-ACDアプリケーションは、自動応答（AA）サービスと1つのコールキューサービスで構成されています。 B-ACD自動応答は、g711ulawコーデックの着信SIPトランクとネゴシエートされるPSTN通話をサポートします

B-ACDは、シーケンシャル、パラレル、ピア、最長アイドル状態のコールブラストで、SIP共有回線と混合共有回線をサポートするボイスハントグループをサポートします。

着信があると、B-ACD AAのパイロット番号がダイヤルされ、あいさつや発信者が自動的に通話をルーティングするのに役立つ指示が聞こえます。

制限事項

通話を転送するときは、着信ダイヤルピアと発信ダイヤルピアで同じコーデックを使用してください。 異なるコーデックの使用はサポートされていません。 IOSは、どのTCLアプリケーションでも処理される通話のトランスコーダーを呼び出しません。

B-ACDコンポーネント

B-ACDアプリケーションは、コールキューサービスと1つ以上のAAサービスで構成されています。 これらのサービスの設定可能なコンポーネントは次のとおりです。

• パイロット番号

• ウェルカムプロンプトとその他の音声ファイル

• メニューオプション

• 内線番号でダイヤルします

パイロット番号

各AAサービスには、発信者がAAに連絡するためにダイヤルする独自のAAパイロット番号があります。 param aa-pilotこの番号はコマンドで指定されます。 AAパイロット番号はどのエージェントの電話番号や実際の電話にも関連付けられていませんが、外部発信者がこの番号にアクセスできるように、AAパイロット番号を着信者番号としてダイヤルピアを定義する必要があります。

ウェルカムプロンプトとその他の音声ファイル

ウェルカムプロンプトは、パイロット番号が電話に応答したときに再生される音声ファイルです。 このオーディオファイルは、B-ACDサービスで発信者にステータスや取る可能性のあるアクションを通知するために使用される多数のオーディオファイルの1つです。 発信者が利用できるメニューの選択肢を説明するパーソナライズされたオーディオファイルを作成できます。 B-ACDオーディオファイルは次のセクションで説明されています。

• デフォルトのオーディオファイルの再録音
• 言語コードとファイル名の変更
• 音声ファイルを使用してメニューの選択肢を説明する

デフォルトのオーディオファイルの再録音

デフォルトのオーディオファイルは、スクリプトの各ポイントで提供され、発信者に渡されます。 リンクからデフォルトのオーディオファイルをダウンロードして、フラッシュメモリやTFTPサーバーなど、B-ACDルーターがアクセスできる場所にコピーします。 音声ファイルとスクリプトファイルは、ウェブサイト上のtarファイルにバンドルされています。 デフォルトのファイルとそのメッセージは表に記載されています。 パーソナライズされたメッセージをデフォルトのメッセージに上書きして再録音できますが、「言語コードとファイル名の変更」で特に説明されている場合を除き、音声ファイルの名前は変更できません。

B-ACDサービスを初めて使用する前にデフォルトの音声プロンプトを再録音してインストールするには、「Tclスクリプトとオーディオプロンプトのダウンロード」の手順に従ってください。 既存のB-ACDサービスで音声プロンプトを再録音するには、「スクリプトパラメータと音声プロンプトの更新（内線番号によるダイヤルのみ）」の手順に従ってください。

オーディオファイルのいずれかを再録音する場合、B-ACDプロンプトには、8ビット、mu-law、8kHzエンコーディングのG.711オーディオファイル（.au）形式が必要であることに注意してください。 次のオーディオツールまたは同様の品質の他のツールをお勧めします。

• Microsoft Windowsアドビシステムズ社によるアドビオーディション （以前はシントリウム・ソフトウェア社によってクール・エディットと呼ばれていました）

• サン・マイクロシステムズ社のSolaris用オーディオツール

B-ACDを設定してください

設定例をいくつか示します：

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

言語コードとファイル名の変更

• どのファイル名のプレフィックスも、ch、en、sp、またはaaに変更できます。 プレフィックスは、ファイルで実際に使用されている言語に関係なく、paramspace language コマンドの language-code パラメーターで指定されたコードと一致する必要があります。

• ウェルカムプロンプトのファイル名（en_bacd_welcomeデフォルトは.au）には、プレフィックスの後にコマンドで定義されている任意の識別名を付けることができます。param welcome-prompt

• 接頭辞の後に、ドロップスループロンプトのファイル名（デフォルトは指定されていません）には、コマンドで定義されている任意の識別名を付けることができます。param drop-through-prompt

音声ファイルでは、どの言語でもプロンプトを録音できます。 言語コードのプレフィックスは、B-ACDサービスの一部ではない機能に使用されるため、別の言語のプロンプトを含むファイルのプレフィックスを変更する必要はありません。 ただし、オーディオファイルで実際に使用されている言語に関係なく、ファイルの言語コードプレフィックスが、paramspace language コマンドの language-code パラメーターで指定された言語コードと一致することが重要です。

ファイルを除いて、オーディオファイルの名前の識別部分を変更しないでください。 _bacd_welcome.au スクリプトは、表にあるものと同じ識別名を持ち、paramspace language コマンドで指定したのと同じ接頭辞を持つオーディオファイルを識別します。

一般的なファイル命名規則の2つの例外は、ウェルカムプロンプト音声ファイル（en_bacd_welcomeデフォルトは.au）drop-through-optionとプロンプト音声ファイル（デフォルトは指定されていません）です。 これら2つのオーディオプロンプトのファイル名の識別部分は、設定時に明示的に指定され、完全にユーザー設定可能です。 これらのファイルには、名前が次の規則に従っている限り、どのファイル名でもかまいません。

• ファイル名のプレフィックス部分は、paramspace language コマンドで指定された言語コードと同じでなければなりません。 たとえば、en。

• ファイル名の識別子部分はアンダースコアで始まる必要があります。 例えば、 _welcome_to_xyz.au。

音声ファイルを使用してメニューの選択肢を説明する

デフォルトでは、最初の発信者へのオリエンテーションと、選択できるメニューについてのガイダンスを提供するために、とという2つの音声ファイルが用意されています。en_welcome_prompt.auen_bacd_options_menu.au 表に示すように、カスタマイズされたメッセージを、これらのファイルに含まれているデフォルトのメッセージに上書きして再録音できます。

B-ACDサービスが単一のAAサービスを使用している場合は、en_welcome_prompt.auウェルカムグリーティングを録音し、メニューの選択に関する指示をに録音してください。en_bacd_options_menu.au

B-ACDサービスが複数のAAサービスを使用している場合は、次のガイドラインに従って、AAごとに個別の挨拶と説明が必要になります。

• 各AAサービスごとに個別のウェルカムプロンプトを録音し、各ウェルカムプロンプトの音声ファイルに異なる名前を付けてください。 例えば:en_welcome_aa1.auとen_welcome_aa2.au。 これらのファイルに記録するウェルカムプロンプトには、あいさつとメニューオプションに関する説明の両方が含まれている必要があります。

• en_bacd_options_menu.au音声ファイルに無音部分を録音してください。 最低1秒の沈黙を記録する必要があります。 AAサービスが複数ある場合、このファイルにはメニューの説明が含まれていないことに注意してください。

メニューオプション

B-ACDサービスの目的は、通話を組織内の正しい宛先に自動的にルーティングすることです。 インタラクティブなAAサービスでは、発信者にメニューオプションを提供して、通話時に適切な選択をしてもらうことができます。 B-ACDで利用できるメニューオプションの種類は、表のとおりです。 メニューオプションは、ウェルカムプロンプトやその他の音声ファイルに説明されている音声プロンプトで発信者にアナウンスされます。

内線番号によるダイヤルオプション

B-ACDサービスには、内線番号をすでに知っている発信者が内線番号をダイヤルできるようにする、内線番号ごとのダイヤルオプションもあります。 内線番号によるダイヤルオプションはメニューオプションとして表示されます。

内線番号によるダイヤルオプションは、内線番号によるダイヤルパラメータのメニューオプション番号を指定することによって設定されます。 次のコマンドを使用すると、発信者は1をダイヤルしてから内線番号をダイヤルできます。

B-ACDコールキューサービス内では、内線番号によるダイヤルオプション番号とハントグループオプション番号は相互に排他的でなければなりません。 この制限は、内線番号によるダイヤルオプションに使用されるオプション番号が、aa-huntオプションで使用されるオプション番号と同じであってはならないことを意味します。 たとえば、aa-hunt1からaa-hunt5を使用してコールキューサービス設定でハントグループを指定する場合、内線番号によるダイヤルオプションにはオプション6を使用できますが、1から5までの番号は使えません。

10個のAAハント番号すべてがコールキューサービスのハントグループに使用されている場合、内線番号によるダイヤルオプションのオプションは残っていません。 この制限は、コールキューサービスで使用されるすべてのオプション番号（AAハント番号）に基づいており、AAアプリケーションで使用されるオプション番号には基づいていないことに注意してください。

Tclスクリプトとオーディオプロンプトのダウンロード

以下の手順を使用して、B-ACDサービスに必要なスクリプトファイルとプロンプトファイルを準備してください。

1. tar ファイルを SGW ルーターのブートフラッシュにコピーします

2. 次のコマンドを使用してTCLファイルとオーディオファイルを解凍します。

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. 必要に応じて、音声ファイルを再録音してください。

コマンドの説明:

スクリプトパラメータと音声プロンプトの更新（内線番号でダイヤルのみ）

設定を変更することで、B-ACDスクリプトのパラメータを更新できます。Cisco IOS パラメーターの変更を有効にするには、変更を加えたB-ACDスクリプトを停止して再ロードする必要があります。 オーディオプロンプトを再録音する場合は、変更されたオーディオプロンプトファイルをリロードする必要があります。

1. アクティブなセッションのセッションIDを調べてください-

   showcall application sessions特権EXECモードでコマンドを使用して、AAおよびコールキューサービスのセッションID（SID）番号を取得します。 AAセッションにアクティブなコールがない場合、show call application sessionsAAスクリプト名はコマンドの出力に表示されません。

2. 必要に応じて、B-ACD AAとコールキューサービスのセッションを停止します。手順1のセッションID番号を使用して、B-ACD AAサービスとコールキューサービスのセッションを停止します。 AA セッションとコールキューセッションを停止するには、特権 EXEC call application session stopモードでコマンドを使用してください。
3. AAスクリプトとコールキュースクリプトをリロードしてください-スクリプトをリロードするには、特権 EXEC call application voice loadモードでコマンドを使用してください。
4. オーディオプロンプトファイルが変更された場合は、リロードしてください。audio-prompt load特権EXECモードでコマンドを使用して、オーディオファイルをリロードしてください。 変更されたオーディオファイルごとにこのコマンドを繰り返します。

B-ACDステータスの検証中

show call application sessionsコマンドを使用して、B-ACDがアクティブであることを確認してください。

次の例は、アクティブなAAアプリケーションとコールキューアプリケーションを含むセッションを示しています。 「アプリ」フィールドはサービス名、「URL」フィールドはアプリケーションのスクリプトファイルの場所です

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

次の例は、キューアプリケーションのみがアクティブなセッションを示しています。 アクティブなコールがないため、show call application sessionsAAスクリプトはコマンドの出力に表示されません。 AAサービスの名前は、通話中の場合にのみ出力に表示されます。 call-queueスクリプトは、最初の着信後にアクティブになり、アクティブなコールがなくてもアクティブなままです。

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

設定を変更することで、B-ACDスクリプトのパラメータを更新できます。Cisco IOS パラメーターの変更を有効にするには、次の手順で説明するように、変更を加えたB-ACDスクリプトを停止して再ロードする必要があります。 オーディオプロンプトを再録音する場合は、変更されたオーディオプロンプトファイルをリロードする必要があります。

1. アクティブなセッションのセッションIDを調べてください：

   show call application sessions特権EXECモードでコマンドを使用して、AAおよびコールキューサービスのセッションID（SID）番号を取得します。 AAセッションにアクティブなコールがない場合、show call application sessionsAAスクリプト名はコマンドの出力に表示されません。

   次の例は、アクティブコールのあるセッションを示しています。 「アプリ」フィールドは、コールキュースクリプトとAAスクリプトに付けられたサービス名です。 show running-configコマンドの出力でサービス名を確認することもできます。

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. 必要に応じて、B-ACD、AA、コールキューサービスのセッションを停止してください

   ステップ1のセッションID番号を使用して、B-ACD AAサービスとコールキューサービスのセッションを停止します。 AA セッションとコールキューセッションを停止するには、特権 EXEC call application session stopモードでコマンドを使用してください。

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   AA サービスで call application session stop コマンドを使用すると、次のアクションが実行されます。

   AAサービスは停止しています。

   AAサービスにアクティブに接続されているすべての通話が切断されます。

   AA サービス名は、show call application sessionsコマンドの出力から削除されます。

   通話を切断する可能性をなくすために、着信がなくなるまで待ってから、勤務時間後など、スクリプトをリロードしてください。

   show call application sessionsAAサービス名がコマンドの出力に表示されない場合は、コールセッションがなく、 call application session stopコマンドを発行する必要がないということです。

3. AAスクリプトとコールキュースクリプトをリロードしてください

   スクリプトをリロードするには、特権 EXEC call application voice loadモードでコマンドを使用してください。

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. オーディオプロンプトファイルが変更された場合は、リロードしてください

   音声ファイルをリロードするには、audio-prompt load特権EXECモードでコマンドを使用してください。 変更されたオーディオファイルごとにこのコマンドを繰り返します。

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

外部通話の場合は、PSTNへの接続を設定してください。 このトピックでは、いくつかのオプションの概要を説明し、設定例を紹介します。 主な選択肢は2つあります。

• PSTNへの音声インターフェイスカード（VIC）接続

• PSTNゲートウェイへのSIPトランク

PSTNへの音声インターフェースカード接続

ルーターに音声インターフェースカード（VIC）を取り付けて、PSTNへのポート接続を設定できます。

• VICをルータに取り付ける方法の詳細については、ご使用のルータモデルのハードウェアインストールガイドを参照してください。

• VICの設定方法の詳細と例については、「音声ポート設定ガイド、Cisco IOSリリース3S」を参照してください。

PSTNゲートウェイへのSIPトランク

PSTNゲートウェイを指すSIPトランク接続を設定できます。 ゲートウェイのトランク接続を設定するには、ボイスクラステナント設定を使用してください。 以下は設定例です。

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

ダイヤルピアの設定

トランク接続の場合は、トランク接続の着信ダイヤルピアと発信ダイヤルピアを設定します。 構成は要件によって異なります。 詳細な設定情報については、ダイヤルピア設定ガイド、Cisco IOSリリース3Sを参照してください。

以下はサンプル構成です：

UDPとRTPを使用したPSTNへのアウトバウンドダイヤルピア

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

UDPとRTPを使用するPSTNからのインバウンドダイヤルピア

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

数字の翻訳

PSTN接続では、トランスレーションルールを使用して、内部内線番号をPSTNがルーティングできるE.164番号に変換する必要がある場合があります。 以下はサンプル構成です：

+E164以外のPSTN変換ルールから

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

+E164の電話システム変換ルールから

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

次の例には、緊急通報の設定例が含まれています。

緊急対応拠点（ERL）

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

発信ダイヤルピア

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial