Благодарим вас за обратную связь.

В следующей таблице представлена информация о поддерживаемых функциях.

После настройки функции функция Site Survivability доступна для следующих поддерживаемых конечных точек.

Следующая таблица помогает настроить маршрутизаторы Cisco IOS XE в качестве шлюза Survivability. В этой таблице указано максимальное количество конечных точек, поддерживаемых каждой платформой, и минимальная версия IOS XE.

Выполните следующие задачи, чтобы повысить выживаемость объекта на существующем Webex Calling объекте. Если соединение с облаком Webex разорвется, шлюз Survivability Gateway в локальной сети может обеспечить резервное управление вызовами для конечных точек в этом месте.

Прежде чем начать

Если вам необходимо создать новый шлюз в качестве шлюза отказоустойчивости, обратитесь к статье Webex. Регистрация Cisco IOSуправляемых шлюзов в Webex Cloud, чтобы добавить шлюз в Control Hub.

Коннектор автоматически настраивает команды, связанные с CDR, для облегчения сбора метрик количества вызовов.

По окончании события, связанного с обеспечением работоспособности, коннектор обрабатывает данные CDR, созданные в период события, вместе с данными конфигурации для определения количества вызовов. Эти показатели включают общее количество вызовов, экстренных вызовов и внешних вызовов и используются для мониторинга использования внутренних функций. В облако Webex отправляются только метрики количества вызовов, а фактические данные CDR не передаются.

Ниже приведен пример конфигурации:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Объяснение команд:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Эта команда предназначена для хранения файлов CDR в папке guest-share, чтобы коннектор мог получить к ним доступ.

• acct-template callhistory-detail- Эта команда необходима для включения тега dial-peer в CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- По умолчанию это 60 минут, но если задать значение 5 минут, CDR можно быстрее записать в файл.

• cdr-format detailed- Это формат по умолчанию. Компактный формат не подходит, так как в нем отсутствует тег dial-peer.

В этой таблице приведено сопоставление конфигурации функций охотничьей группы в Control Hub и использование команд шлюза Survivability

• Настройте последовательные кольца группы Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Настройте параллельные кольца группы Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Базовая услуга автоматического распределения вызовов (B-ACD) и автосекретаря (AA) обеспечивает автоматический ответ на внешние вызовы с помощью приветствий и меню, позволяющих звонящим выбрать соответствующий отдел или набрать известные добавочные номера.

B-ACD обеспечивает автоматический прием и распределение вызовов с использованием интерактивных меню и местных охотничьих групп. Приложение B-ACD состоит из служб автосекретаря (AA) и одной службы очереди вызовов. Автосекретарь B-ACD поддерживает вызовы PSTN, которые согласовываются по входящей магистрали SIP с помощью кодека g711ulaw

B-ACD поддерживает группы голосового поиска, поддерживающие последовательную, параллельную, одноранговую передачу вызовов с наибольшим временем простоя, поддержку общих линий SIP и смешанных общих линий.

При входящем звонке набирается пилотный номер B-ACD AA и появляется подсказка с приветствием и инструкциями, которые помогут абоненту автоматически маршрутизировать вызов.

Ограничения

При переводе вызовов используйте один и тот же кодек на входящих и исходящих адресатах. Использование разных кодеков не поддерживается. IOS не будет вызывать транскодер для вызовов, обрабатываемых каким-либо приложением TCL.

Компоненты B-ACD

Приложение B-ACD состоит из службы очереди вызовов и одной или нескольких служб AA. Настраиваемые компоненты этих сервисов:

• Номер пилота

• Приветственная подсказка и другие аудиофайлы

• Опции меню

• Наберите номер по добавочному

Номер пилота

Каждая служба AA имеет свой собственный пилотный номер AA, по которому звонящие звонят, чтобы связаться с AA. Этот номер указан в param aa-pilotкоманде. Пилотный номер AA не связан с телефонным номером агента или физическим телефоном, но в качестве номера входящего вызова необходимо указать абонентскую точку с пилотным номером AA, чтобы на этот номер могли звонить сторонние абоненты.

Приветственная подсказка и другие аудиофайлы

Приветственное приглашение — это аудиофайл, который воспроизводится, когда на звонок отвечает пилотный номер. Этот аудиофайл является одним из ряда аудиофайлов, используемых сервисом B-ACD для информирования звонящих об их статусе и любых действиях, которые они могут предпринять. Вы можете создать персонализированные аудиофайлы с описанием вариантов меню, доступных вашим абонентам. Аудиофайлы B-ACD описаны в следующих разделах:

• Перезапись аудиофайлов по умолчанию
• Изменение языковых кодов и имен файлов
• Использование аудиофайлов для описания вариантов меню

Перезапись аудиофайлов по умолчанию

Аудиофайлы по умолчанию предоставляются для каждой точки сценария и передаются звонящим. Вы загружаете стандартные аудиофайлы по ссылке и копируете их в место, доступное для маршрутизатора B-ACD, например во флэш-память или TFTP-сервер. Аудиофайлы и файлы сценариев объединены в tar-файл на веб-сайте. Файлы по умолчанию и сообщения к ним приведены в таблице. Персонализированные сообщения можно перезаписывать поверх сообщений по умолчанию, но нельзя изменять имена аудиофайлов, за исключением случаев, описанных в разделе Изменение языковых кодов и имен файлов.

Чтобы перезаписать и установить стандартные звуковые подсказки перед первым использованием службы B-ACD, выполните действия, описанные в разделе Загрузка сценариев и звуковых подсказок Tcl. Чтобы перезаписать звуковые подсказки в существующей службе B-ACD, выполните действия, описанные в разделе Обновление параметров сценария и звуковых подсказок (набирайте только по добавочному номеру).

Если вы все же перезаписываете какой-либо из аудиофайлов, обратите внимание, что для запросов B-ACD требуется аудиофайл формата G.711 (.au) с 8-битной кодировкой, кодировкой mu-law и частотой 8 кГц. Мы рекомендуем следующие аудиоинструменты или другие инструменты аналогичного качества:

• Прослушивание Adobe для Microsoft Windows компании Adobe Systems Inc. (ранее корпорация Syntrillium Software называла Cool Edit)

• Аудиоинструмент для Solaris от компании Sun Microsystems Inc.

Настройте B-ACD

Вот несколько примеров конфигурации:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Изменение языковых кодов и имен файлов

• Префикс любого имени файла можно изменить на ch, en, sp или aa. Префикс должен соответствовать коду, указанному в параметре language-code языковой команды paramspace, независимо от фактического языка, используемого в файле.

• После префикса имя файла приветственной строки (по умолчанию — en_bacd_welcome .au) может иметь любое идентифицирующее имя, определенное в команде. param welcome-prompt

• После префикса имя файла выпадающей строки (по умолчанию не указано) может иметь любое идентифицирующее имя, определенное в команде. param drop-through-prompt

В аудиофайлах можно записать приглашение на любом языке. Нет необходимости изменять префикс файла, содержащего приглашение, на другом языке, поскольку префиксы языкового кода используются для функций, не входящих в службу B-ACD. Но важно, чтобы префиксы языковых кодов ваших файлов соответствовали языковому коду, указанному в параметре language-code языковой команды paramspace, независимо от языка, фактически используемого в аудиофайле.

Не изменяйте идентификационную часть имени аудиофайла, за исключением самого файла. _bacd_welcome.au Сценарии идентифицируют аудиофайлы с теми же идентификационными именами, что и в таблице, и префикс, указанный в языковой команде paramspace.

Двумя исключениями из общих правил именования файлов являются аудиофайл с приветственной подсказкой (по умолчанию — en_bacd_welcome .au) и аудиофайл drop-through-optionкомандной строки (по умолчанию не указан). Определяющие части имен файлов этих двух звуковых приглашений явно указываются во время настройки и полностью настраиваются пользователем. Имена этих файлов могут быть любыми, если они соответствуют следующим правилам:

• Префиксная часть имени файла должна совпадать с кодом языка, указанным в языковой команде paramspace. Например, en.

• Часть имени файла, содержащая идентификатор, должна начинаться со знака подчеркивания. Например,. _welcome_to_xyz.au

Использование аудиофайлов для описания вариантов меню

По умолчанию в комплект поставки входят два аудиофайла, обеспечивающих первоначальную ориентацию абонента и рекомендации по доступным вариантам меню: en_welcome_prompt.auи. en_bacd_options_menu.au Можно перезаписать персонализированные сообщения поверх сообщений по умолчанию, содержащихся в этих файлах, как описано в таблице.

Если ваш сервис B-ACD использует один сервис AA, запишите в него приветственное приветствие en_welcome_prompt.auи инструкции по выбору меню. en_bacd_options_menu.au

Если ваш сервис B-ACD использует несколько сервисов AA, вам понадобятся отдельные приветствия и инструкции для каждого AA, следуя следующим рекомендациям:

• Запишите отдельное приветственное приглашение для каждой службы AA, используя для каждого приветственного приглашения другое имя аудиофайла. Например: en_welcome_aa1.auи. en_welcome_aa2.au Приветственные приглашения, которые вы записываете в эти файлы, должны содержать как приветствие, так и инструкции по настройкам меню.

• Запишите тишину в аудиофайл en_bacd_options_menu.au. Должна быть записана тишина продолжительностью не менее одной секунды. Обратите внимание, что этот файл не содержит инструкций по меню при наличии нескольких служб AA.

Опции меню

Служба B-ACD предназначена для автоматической маршрутизации вызовов в нужное место назначения в вашей организации. Интерактивные сервисы AA позволяют предоставлять абонентам варианты меню, чтобы они могли сделать правильный выбор для своих звонков. Типы опций меню, доступные в B-ACD, описаны в таблице. Опции меню объявляются абонентам с помощью звуковых подсказок, которые описаны в разделе «Приветственная строка» и «Другие аудиофайлы».

Опция дозвона по добавочному номеру

Служба B-ACD также может иметь опцию дозвона по добавочному номеру, которая позволяет звонящим звонить по внутренним добавочным номерам, когда они уже знают добавочный номер. Опция дозвона по номеру показана в меню.

Опция дозвона по добавочному номеру настраивается путем указания номера пункта меню для параметра dial-by-extension. При использовании следующей команды звонящие могут набрать 1, а затем добавочный номер.

В службе очереди вызовов B-ACD опциональный номер дозвона по добавочному номеру и номера опций охотничьей группы должны быть взаимоисключающими. Это ограничение означает, что номер опции, используемый для опции дозвона по добавочному номеру, не может совпадать с номерами опций, используемых в опциях aa-hunt. Например, если вы используете от aa-hunt1 до aa-hunt5 для указания групп поиска в конфигурации службы очередей вызовов, то для опции дозвона по добавочному номеру можно использовать вариант 6, но не любой из номеров от 1 до 5.

Если все десять номеров aa-hunt используются для охотничьих групп в службе очереди вызовов, опция дозвона по добавочному номеру не останется. Обратите внимание, что это ограничение касается всех опций (номеров aa-hunt), используемых в службе очереди вызовов, а не номеров опций, используемых в приложении AA.

Загрузка скриптов и звуковых подсказок Tcl

Используйте эти шаги для подготовки файлов сценариев и файлов подсказок, необходимых для службы B-ACD.

1. Скопируйте tar-файл в загрузочную флэш-память маршрутизатора SGW

2. Распакуйте tcl и аудиофайлы с помощью команды:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. При необходимости перезапишите аудиофайлы.

Объяснение команд:

Обновление параметров сценария и звуковых подсказок (только по добавочному номеру)

Параметры сценария B-ACD можно обновить, внеся изменения в конфигурацию. Cisco IOS Чтобы изменения параметров вступили в силу, необходимо остановить и перезагрузить скрипты B-ACD, в которые вы внесли изменения. При перезаписи звуковых подсказок необходимо перезагрузить измененные файлы звуковых подсказок.

1. Определите идентификаторы сеансов любых активных сеансов-

   Используйте showcall application sessionsкоманду в привилегированном режиме EXEC для получения идентификаторов сеансов (SID) служб AA и очередей вызовов. Если в сеансе AA нет активных вызовов, имя сценария AA не отображается в выходных данных команды. show call application sessions

2. При необходимости остановите сеансы обслуживания B-ACD AA и очереди вызовов. Используя идентификационные номера сеанса, указанные в шаге 1, остановите службу B-ACD AA и сеансы обслуживания очереди вызовов. Используйте call application session stopкоманду в привилегированном режиме EXEC, чтобы остановить сеансы AA и очереди вызовов.
3. Перезагрузите сценарий AA и сценарии очереди вызовов. Используйте call application voice loadкоманду в привилегированном режиме EXEC, чтобы перезагрузить сценарии.
4. Если файл звуковой подсказки был изменен, перезагрузите его. Воспользуйтесь audio-prompt loadкомандой в привилегированном режиме EXEC, чтобы перезагрузить аудиофайл. Повторите эту команду для каждого измененного аудиофайла.

Проверка состояния B-ACD

Используйте show call application sessionsкоманду, чтобы убедиться, что B-ACD активен.

В следующем примере показан сеанс с активными приложениями AA и приложениями очереди вызовов. Поле «Приложение» — это имя службы, поле «Url» — местоположение файла сценария приложения.

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

В следующем примере показан сеанс, в котором активно только приложение-очередь. Сценарий AA не отображается в выходных данных show call application sessionsкоманды из-за отсутствия активных вызовов. Имя службы AA появляется в выходных данных только при активном вызове. Скрипт очереди вызовов активируется после первого входящего вызова и остается активным, даже если активных вызовов нет.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Параметры сценария B-ACD можно обновить, внеся изменения в конфигурацию. Cisco IOS Чтобы изменения параметров вступили в силу, необходимо остановить и перезагрузить скрипты B-ACD, в которые вы внесли изменения, как описано в следующих шагах. При перезаписи звуковых подсказок необходимо перезагрузить измененные файлы звуковых подсказок.

1. Определите идентификаторы сеансов любых активных сеансов:

   Используйте show call application sessionsкоманду в привилегированном режиме EXEC для получения идентификаторов сеансов (SID) служб AA и очередей вызовов. Если в сеансе AA нет активных вызовов, имя сценария AA не отображается в выходных данных команды. show call application sessions

   В следующем примере показан сеанс с активными вызовами. Поле «Приложение» — это имя службы, присвоенное сценарию очереди вызовов и сценарию AA. Имена служб также можно увидеть в выходных данных команды show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. При необходимости остановите сеансы обслуживания B-ACD AA и очереди вызовов

   Используя идентификационные номера сеанса, указанные в шаге 1, остановите сеансы обслуживания службы B-ACD AA и очереди вызовов. Используйте call application session stopкоманду в привилегированном режиме EXEC, чтобы остановить сеансы AA и очереди вызовов.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   При использовании команды call application session stop для службы AA происходят следующие действия:

   Служба AA остановлена.

   Все вызовы, активно подключенные к услуге AA, отключаются.

   Имя службы AA удаляется из выходных данных команды. show call application sessions

   Чтобы исключить возможность отключения вызовов, дождитесь окончания входящих вызовов, прежде чем перезагрузить скрипт, например в нерабочее время.

   Если имя службы AA не отображается в выходных данных show call application sessionsкоманды, это означает, что сеансы вызовов отсутствуют и для нее нет необходимости вводить call application session stopкоманду.

3. Перезагрузите сценарий AA и сценарии очереди вызовов

   Используйте call application voice loadкоманду в привилегированном режиме EXEC, чтобы перезагрузить скрипты.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Если файл звуковой подсказки был изменен, перезагрузите его

   Используйте audio-prompt loadкоманду в привилегированном режиме EXEC, чтобы перезагрузить аудиофайл. Повторите эту команду для каждого измененного аудиофайла.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Для внешних вызовов настройте подключение к PSTN. В этом разделе описаны некоторые варианты и приведены примеры конфигураций. Существуют два основных варианта:

• Подключение карты голосового интерфейса (VIC) к PSTN

• Транк SIP к шлюзу PSTN

Подключение карты голосового интерфейса к PSTN

На маршрутизатор можно установить карту голосового интерфейса (VIC) и настроить портовое подключение к PSTN.

• Подробную информацию о том, как установить VIC на маршрутизатор, см. в руководстве по установке оборудования для вашей модели маршрутизатора.

• Подробную информацию о настройке VIC и примеры см. в руководстве по настройке голосового порта, Cisco IOS версия 3S.

Транк SIP к шлюзу PSTN

Можно настроить магистральное соединение SIP, указывающее на шлюз PSTN. Чтобы настроить магистральное соединение на шлюзе, используйте конфигурацию «голосовой класс — клиент». Ниже приведен пример конфигурации.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Конфигурация точки вызова

Для магистральных подключений настройте входящие и исходящие точки вызова для магистрального соединения. Конфигурация зависит от ваших требований. Подробные сведения о настройке см. в руководстве по настройке точек вызова, Cisco IOS версия 3S.

Ниже приведены примеры конфигураций:

Узлы исходящего вызова на PSTN с использованием UDP и RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Входящая адресуемая точка вызова из PSTN, использующая UDP и RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Переводы чисел

Для подключений PSTN вам, возможно, потребуется использовать правила трансляции для перевода внутренних добавочных номеров в номер E.164, который может маршрутизировать PSTN. Ниже приведены примеры конфигураций:

Из правила трансляции PSTN, отличного от +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Из правила перевода телефонных систем с +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

В следующем примере приведен пример конфигурации экстренного вызова.

Места аварийного реагирования (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Узлы исходящего вызова

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial