Grazie per il feedback.

La tabella seguente fornisce informazioni sulle funzionalità supportate.

Durante la configurazione della funzione, Site Survivability è disponibile per i seguenti endpoint supportati.

La tabella seguente aiuta a configurare i router Cisco IOS XE come Survivability Gateway. Questa tabella elenca il numero massimo di endpoint supportati da ciascuna piattaforma e la versione minima di IOS XE.

Completa le seguenti attività per aggiungere Site Survivability per una Webex Calling sede esistente. Se la connessione al cloud Webex si interrompe, un Survivability Gateway nella rete locale può fornire il controllo delle chiamate di backup per gli endpoint in quella posizione.

Prima che Lei cominci

Se deve fornire un nuovo gateway che funga da Survivability Gateway, faccia riferimento all'articolo di Webex Registrare i gateway Cisco IOS gestiti su Webex Cloud per aggiungere il gateway a Control Hub.

Il connettore configura automaticamente i comandi relativi al CDR per facilitare la raccolta delle metriche del numero di chiamate.

Al termine di un evento di sopravvivenza, il connettore elabora i CDR generati durante il periodo dell'evento, insieme ai dati di configurazione, per identificare i vari conteggi delle chiamate. Le metriche includono il conteggio delle chiamate totali, delle chiamate di emergenza e delle chiamate esterne e vengono utilizzate per monitorare l'utilizzo delle funzionalità interne. Solo le metriche del conteggio delle chiamate vengono inviate al cloud Webex mentre i CDR effettivi non vengono trasmessi.

Quanto segue è un esempio di configurazione:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Spiegazione dei comandi:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Questo comando serve a memorizzare i file CDR nella cartella guest-share per consentire l'accesso tramite il connettore.

• acct-template callhistory-detail- Questo comando è necessario per includere il tag dial-peer nel CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- L'impostazione predefinita è 60 minuti, ma impostarlo su 5 minuti consente ai CDR di essere registrati nel file più rapidamente.

• cdr-format detailed- Questo è il formato predefinito. Il formato compatto non è adatto in quanto non include il tag dial-peer.

Questa tabella fornisce una mappatura per la configurazione delle funzionalità del gruppo di caccia in Control Hub e l'utilizzo dei comandi del gateway Survivability

• Configurare gli anelli sequenziali di un gruppo Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configura gli anelli paralleli di un gruppo Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Il servizio di base di distribuzione automatica delle chiamate (B-ACD) e assistente automatico (AA) fornisce una risposta automatica alle chiamate esterne con saluti e menu che consentono ai chiamanti di selezionare il reparto appropriato o di comporre numeri interni noti.

B-ACD fornisce la risposta automatica e la distribuzione delle chiamate per le chiamate utilizzando menu interattivi e gruppi di ricerca locali. L'applicazione B-ACD è composta da servizi di assistente automatico (AA) e da un servizio di coda di chiamata. L'assistente automatico B-ACD supporta le chiamate PSTN negoziate con il trunk SIP in entrata con codec g711ulaw

B-ACD supporta i gruppi di ricerca vocale con linee condivise SIP sequenziali, parallele, peer, più lunghe per chiamate inattive e linee condivise miste.

Una chiamata in arrivo compone il numero pilota B-ACD AA e riceve un messaggio che fornisce un saluto e le istruzioni per aiutare il chiamante a indirizzare automaticamente la chiamata.

Limitazioni

Usa lo stesso codec sui dial peer in entrata e in uscita durante il trasferimento delle chiamate. L'uso di codec diversi non è supportato. IOS non richiamerà il transcoder per le chiamate gestite da nessuna applicazione TCL.

Componenti B-ACD

L'applicazione B-ACD è composta da un servizio di coda di chiamata e uno o più servizi AA. I componenti configurabili di questi servizi sono:

• Numero del pilota

• Prompt di benvenuto e altri file audio

• Opzioni del menu

• Chiama per estensione

Numero del pilota

Ogni servizio AA ha il proprio numero pilota AA che i chiamanti chiamano per contattare l'AA. Questo numero è specificato nel param aa-pilotcomando. Il numero pilota AA non è associato a nessun numero di telefono o telefono fisico dell'agente, ma deve definire un dial peer con il numero pilota AA come numero chiamato in entrata in modo che questo numero sia raggiungibile dai chiamanti esterni.

Richiesta di benvenuto e altri file audio

La richiesta di benvenuto è un file audio che viene riprodotto quando il numero pilota risponde a una chiamata. Questo file audio è uno dei numerosi file audio utilizzati con il servizio B-ACD per informare i chiamanti sul loro stato e sulle azioni che possono intraprendere. Può creare file audio personalizzati che descrivano le scelte di menu disponibili per i suoi chiamanti. I file audio B-ACD sono descritti nelle seguenti sezioni:

• Registrazione ripetuta dei file audio predefiniti
• Modifica dei codici di lingua e dei nomi dei file
• Usare i file audio per descrivere le scelte di menu

Registrazione ripetuta dei file audio predefiniti

I file audio predefiniti vengono forniti per ogni punto dello script e vengono forniti ai chiamanti. Lei scarica i file audio predefiniti dal link e li copia in un luogo raggiungibile dal router B-ACD, come una memoria flash o un server TFTP. I file audio e i file di script sono raggruppati in un file tar sul sito web. I file predefiniti e i relativi messaggi sono elencati nella tabella. Può registrare nuovamente i messaggi personalizzati rispetto ai messaggi predefiniti, ma non può modificare i nomi dei file audio, tranne come descritto specificamente in Modifica dei codici della lingua e dei nomi dei file.

Per registrare nuovamente e installare i prompt audio predefiniti prima di utilizzare un servizio B-ACD per la prima volta, segua i passaggi indicati nella sezione Download degli script e dei prompt audio Tcl. Per registrare nuovamente i prompt audio in un servizio B-ACD esistente, segua i passaggi indicati nella sezione Aggiornamento dei parametri degli script e dei prompt audio (chiamata solo per estensione).

Se registra nuovamente uno dei file audio, noti che i prompt B-ACD richiedono un formato di file audio G.711 (.au) con codifica a 8 bit, mu-law e 8 kHz. Consigliamo i seguenti strumenti audio o altri di qualità simile:

• Adobe Audition Microsoft Windows per Adobe Systems Inc. (precedentemente chiamato Cool Edit di Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool per Solaris di Sun Microsystems Inc.

Configura B-ACD

Ecco alcuni esempi di configurazione:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Modifica dei codici di lingua e dei nomi dei file

• Il prefisso di qualsiasi nome di file può essere modificato in ch, en, sp o aa. Il prefisso deve corrispondere al codice specificato nel parametro language-code nel comando paramspace language, indipendentemente dalla lingua effettivamente utilizzata nel file.

• Dopo il prefisso, il nome del file del prompt di benvenuto (l'impostazione predefinita è en_bacd_welcome .au) può avere un nome identificativo, come definito nel comando. param welcome-prompt

• Dopo il prefisso, il nome del file del prompt drop-through (nessun valore predefinito fornito) può avere un nome identificativo, come definito nel comando. param drop-through-prompt

Nei file audio, può registrare un messaggio in qualsiasi lingua. Non è necessario modificare il prefisso di un file che contiene un prompt in una lingua diversa perché i prefissi del codice della lingua vengono utilizzati per funzionalità che non fanno parte del servizio B-ACD. Ma è importante che i prefissi del codice della lingua per i suoi file corrispondano al codice della lingua specificato nel parametro language-code nel comando di lingua paramspace, indipendentemente dalla lingua effettivamente utilizzata nel file audio.

Non modifichi la parte identificativa del nome di un file audio, ad eccezione del _bacd_welcome.aufile. Gli script identificano i file audio che hanno gli stessi nomi identificativi di Table e che hanno lo stesso prefisso specificato nel comando del linguaggio paramspace.

Le due eccezioni alle regole generali di denominazione dei file sono il file audio del prompt di benvenuto (l'impostazione predefinita è en_bacd_welcome .au) e il file audio del drop-through-optionprompt (nessun valore predefinito fornito). Le parti identificative dei nomi di file per questi due prompt audio sono specificate esplicitamente durante la configurazione e sono completamente configurabili dall'utente. Questi file possono utilizzare qualsiasi nome di file purché i nomi rispettino le seguenti convenzioni:

• La parte del prefisso del nome del file deve essere la stessa del codice della lingua specificato nel comando paramspace language. Ad esempio, en.

• La parte identificativa del nome del file deve iniziare con un trattino basso. Ad esempio, _welcome_to_xyz.au

Usare i file audio per descrivere le scelte di menu

Per impostazione predefinita, vengono forniti due file audio per fornire l'orientamento iniziale del chiamante e una guida sulle scelte di menu disponibili: en_welcome_prompt.aue en_bacd_options_menu.au. Può registrare nuovamente i messaggi personalizzati sui messaggi predefiniti forniti in questi file, come spiegato nella Tabella.

Se il suo servizio B-ACD utilizza un solo servizio AA, registri un saluto di benvenuto en_welcome_prompt.aue le istruzioni sulle scelte di menu in. en_bacd_options_menu.au

Se il suo servizio B-ACD utilizza più servizi AA, avrà bisogno di saluti e istruzioni separati per ogni AA, utilizzando le seguenti linee guida:

• Registri un messaggio di benvenuto separato per ogni servizio AA, utilizzando un nome diverso per il file audio per ogni messaggio di benvenuto. Ad esempio: en_welcome_aa1.aue en_welcome_aa2.au. Le istruzioni di benvenuto che Lei registra in questi file devono includere sia il saluto che le istruzioni sulle opzioni di menu.

• Registri il silenzio nel file audio en_bacd_options_menu.au. Deve essere registrato almeno un secondo di silenzio. Nota che questo file non contiene le istruzioni del menu quando ci sono più servizi AA.

Opzioni del menu

Lo scopo di un servizio B-ACD è indirizzare automaticamente le chiamate verso la destinazione corretta nella sua organizzazione. I servizi AA interattivi Le consentono di fornire opzioni di menu ai chiamanti in modo che possano fare le scelte appropriate per le loro chiamate. I tipi di opzioni di menu disponibili in B-ACD sono descritti nella tabella. Le opzioni di menu vengono annunciate ai chiamanti tramite istruzioni audio, descritte nella richiesta di benvenuto e in altri file audio.

Opzione chiamata per estensione

Il servizio B-ACD può anche avere un'opzione di chiamata per estensione, che consente ai chiamanti di comporre numeri interni quando conoscono già il numero interno. L'opzione chiamata per estensione è indicata come opzione di menu.

L'opzione chiamata per estensione è configurata specificando un numero di opzione di menu per il parametro chiamata per estensione. Quando si utilizza il seguente comando, i chiamanti possono comporre 1 e poi un numero interno.

All'interno di un servizio di coda di chiamata B-ACD, il numero dell'opzione chiamata per interno e i numeri delle opzioni del gruppo di ricerca devono escludersi a vicenda. Questa restrizione significa che il numero dell'opzione utilizzato per l'opzione dial-by-extension non può essere lo stesso di nessuno dei numeri di opzione utilizzati con le opzioni aa-hunt. Ad esempio, se utilizza da aa-hunt1 a aa-hunt5 per specificare i gruppi di ricerca nella configurazione del servizio di coda di chiamata, può utilizzare l'opzione 6 per l'opzione di chiamata per estensione ma non uno qualsiasi dei numeri da 1 a 5.

Se tutti e dieci i numeri aa-hunt vengono utilizzati per i gruppi di ricerca nel servizio di coda di chiamata, non è rimasta alcuna opzione per l'opzione chiamata per estensione. Si noti che questa restrizione si basa su tutti i numeri di opzione (numeri aa-hunt) utilizzati con il servizio di coda di chiamata e non sui numeri di opzione utilizzati con un'applicazione AA.

Scaricamento di script e istruzioni audio Tcl

Utilizzi questi passaggi per preparare i file di script e i file di prompt necessari per il suo servizio B-ACD.

1. Copiare il file tar nel bootflash del router SGW

2. Decomprimere i file tcl e audio usando il comando:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Registrare nuovamente i file audio, se necessario.

Spiegazione dei comandi:

Aggiornamento dei parametri degli script e dei prompt audio (chiama solo per estensione)

Può aggiornare i parametri dello script B-ACD apportando modifiche alla Cisco IOS configurazione. Affinché le modifiche ai parametri abbiano effetto, deve interrompere e ricaricare gli script B-ACD che ha apportato modifiche. Se registra nuovamente i prompt audio, deve ricaricare i file dei prompt audio che sono stati modificati.

1. Determinare gli ID di sessione di tutte le sessioni attive-

   Usa il showcall application sessionscomando in modalità EXEC privilegiata per ottenere i numeri ID di sessione (SID) dei servizi AA e di coda di chiamata. Se la sessione AA non ha chiamate attive, il nome dello script AA non appare nell'output del show call application sessionscomando.

2. Interrompa le sessioni di servizio B-ACD AA e di coda di chiamata, se necessario. Utilizzando i numeri ID di sessione della Fase 1, interrompa il servizio B-ACD AA e le sessioni di servizio in coda di chiamata. Usa il call application session stopcomando in modalità EXEC privilegiata per interrompere le sessioni AA e in coda di chiamata.
3. Ricarica lo script AA e gli script della coda di chiamata: usi il call application voice loadcomando in modalità EXEC privilegiata per ricaricare gli script.
4. Se un file di prompt audio è stato modificato, ricaricalo. Usa il audio-prompt loadcomando in modalità EXEC privilegiata per ricaricare un file audio. Ripeti questo comando per ogni file audio che è stato modificato.

Verifica dello stato del B-ACD

Usa il show call application sessionscomando per verificare che B-ACD sia attivo.

L'esempio seguente mostra una sessione con applicazioni AA e di coda di chiamata attive. Il campo «App» è il nome del servizio, il campo «Url» è la posizione del file di script per l'applicazione

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

L'esempio seguente mostra una sessione con solo l'applicazione di coda attiva. Lo script AA non appare nell'output del show call application sessionscomando perché non ci sono chiamate attive. Il nome del servizio AA appare nell'output solo quando c'è una chiamata attiva. Lo script della coda di chiamata si attiva dopo la prima chiamata in arrivo e rimane attivo anche se non ci sono chiamate attive.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Può aggiornare i parametri dello script B-ACD apportando modifiche alla Cisco IOS configurazione. Affinché le modifiche ai parametri abbiano effetto, deve interrompere e ricaricare gli script B-ACD a cui ha apportato le modifiche come spiegato nei passaggi seguenti. Se registra nuovamente i prompt audio, deve ricaricare i file dei prompt audio che sono stati modificati.

1. Determina gli ID di sessione di tutte le sessioni attive:

   Usa il show call application sessionscomando in modalità EXEC privilegiata per ottenere i numeri ID di sessione (SID) dei servizi AA e di coda di chiamata. Se la sessione AA non ha chiamate attive, il nome dello script AA non appare nell'output del show call application sessionscomando.

   L'esempio seguente mostra una sessione con chiamate attive. Il campo «App» è il nome del servizio assegnato allo script della coda di chiamata e allo script AA. Può anche vedere i nomi dei servizi nell'output del comando show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Interrompa le sessioni di servizio B-ACD AA e di coda di chiamata, se necessario

   Utilizzando i numeri ID di sessione indicati nella Fase 1, interrompa il servizio B-ACD AA e le sessioni del servizio di coda di chiamata. Usa il call application session stopcomando in modalità EXEC privilegiata per interrompere le sessioni AA e in coda di chiamata.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Quando utilizza il comando call application session stop per un servizio AA, si verificano le seguenti azioni:

   Il servizio AA è stato interrotto.

   Tutte le chiamate connesse attivamente al servizio AA vengono disconnesse.

   Il nome del servizio AA viene rimosso dall'output del show call application sessionscomando.

   Per eliminare la possibilità di disconnettere le chiamate, attenda che non ci siano chiamate in arrivo prima di ricaricare lo script, ad esempio dopo l'orario di lavoro.

   Se il nome di un servizio AA non appare nell'output del show call application sessionscomando, significa che non ci sono sessioni di chiamata e non è necessario emettere un call application session stopcomando per questo.

3. Ricarica lo script AA e gli script della coda di chiamata

   Usa il call application voice loadcomando in modalità EXEC privilegiata per ricaricare gli script.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Se un file di richiesta audio è stato modificato, lo ricarichi

   Usa il audio-prompt loadcomando in modalità EXEC privilegiata per ricaricare un file audio. Ripetere questo comando per ogni file audio modificato.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Per le chiamate esterne, configuri una connessione al PSTN. Questo argomento delinea alcune opzioni e fornisce configurazioni di esempio. Le due opzioni principali sono:

• Connessione della scheda di interfaccia vocale (VIC) a PSTN

• Trunk SIP verso gateway PSTN

Connessione della scheda di interfaccia vocale a PSTN

Può installare una scheda di interfaccia vocale (VIC) sul router e configurare una connessione di porta al PSTN.

• Per dettagli su come installare il VIC sul router, faccia riferimento alla guida all'installazione hardware per il suo modello di router.

• Per i dettagli su come configurare il VIC, insieme agli esempi, vedere la Guida alla configurazione delle porte vocali, Cisco IOS Release 3S.

Trunk SIP verso gateway PSTN

Può configurare una connessione trunk SIP che punti a un gateway PSTN. Per configurare la connessione trunk sul gateway, usi la configurazione voice-class-tenant. Di seguito è riportato un esempio di configurazione.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Configurazione dial-peer

Per le connessioni trunk, configura i dial peer in entrata e in uscita per la connessione trunk. La configurazione dipende dalle sue esigenze. Per informazioni dettagliate sulla configurazione, vedere la Dial Peer Configuration Guide, Cisco IOS Release 3S.

Di seguito sono riportati alcuni esempi di configurazioni:

Dial-peer in uscita verso la rete PSTN con UDP e RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dial-peer in entrata dal PSTN tramite UDP con RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Traduzioni dei numeri

Per le connessioni PSTN, potrebbe essere necessario utilizzare le regole di traduzione per tradurre le estensioni interne in un numero E.164 che il PSTN può indirizzare. Di seguito sono riportati alcuni esempi di configurazioni:

Dalla regola di traduzione PSTN con non +E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Dalla regola di traduzione del sistema telefonico con +E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

L'esempio seguente contiene un esempio di configurazione per le chiamate di emergenza.

Sedi di risposta alle emergenze (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Dial peer in uscita

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial