Mulțumim pentru feedback.

Următorul tabel oferă informații despre caracteristicile acceptate.

La configurarea funcției, Supraviețuirea site-ului este disponibilă pentru următoarele puncte finale acceptate.

Următorul tabel ajută la configurarea router Cisco IOS elor XE ca un gateway de supraviețuire. Acest tabel listează numărul maxim de puncte finale pe care fiecare platformă le acceptă și versiunea minimă IOS XE.

Finalizați următoarele sarcini pentru a adăuga supraviețuirea site-ului pentru o Webex Calling locație existentă. Dacă conexiunea la cloud Webex se întrerupe, un gateway de supraviețuire din rețeaua locală poate oferi controlul apelurilor de rezervă pentru punctele finale din acea locație.

Înainte de a începe

Dacă trebuie să furnizați un nou gateway pentru a acționa ca Gateway de supraviețuire, consultați articolul Webex Înscrierea gateway-urilor Cisco IOS gestionate în Webex Cloud pentru a adăuga gateway-ul la Control Hub.

Conectorul configurează automat comenzile legate de CDR pentru a facilita colectarea valorilor numărului de apeluri.

La sfârșitul unui eveniment de supraviețuire, conectorul procesează CDR-urile generate în perioada evenimentului, împreună cu datele de configurare, pentru a identifica diferite numere de apeluri. Valorile includ numărul total de apeluri, apeluri de urgență și apeluri externe și sunt utilizate pentru a monitoriza utilizarea funcțiilor interne. Numai valorile numărului de apeluri sunt trimise în norul Webex în timp ce CDR-urile reale nu sunt transmise.

Următoarea este o configurație de probă:

!
gw-accounting file
 primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/
 acct-template callhistory-detail
 maximum cdrflush-timer 5
 cdr-format detailed
!

Explicarea comenzilor:

• primary ifs bootflash:guest-share/cdrs/- Această comandă este de a stoca fișierele CDR sub folderul de partajare a oaspeților pentru a permite accesul de către conector.

• acct-template callhistory-detail- Această comandă este necesară pentru a include eticheta dial-peer în CDR.

• maximum cdrflush-timer 5- Valoarea implicită este de 60 de minute, dar setarea acestuia la 5 minute permite ca CDR-urile să fie înregistrate mai repede în fișier.

• cdr-format detailed- Acesta este formatul implicit. Formatul compact nu este potrivit, deoarece nu include eticheta dial-peer.

Acest tabel oferă o mapare pentru configurația caracteristicilor grupului de vânătoare în Control Hub și utilizând comenzile gateway-ului Survivalability

• Configurarea unui grup de inele secvențiale de Hunt

  
    voice hunt-group 1 sequential​
      pilot 1111
      number 1 1001​
      number 2 1002​
      number 3 7089001​
      number 4 7089002​
      number 5 +1210903443​
      .....​
      .....​
      timeout 20​
      final 1009
      statistics collect
      description​
      present-call idle-phone

• Configurarea unui grup de inele paralele Hunt

  
  voice hunt-group 2 parallel​
    pilot 2222​
    number 1 2001
    number 2 2002​
    number 3 2089001​
    number 4 2089002​
    number 5 +12109034433​
    .....​
    .....​
    timeout 60​
    final 1009​
    statistics collect​
    description​

Serviciul de distribuție automată a apelurilor de bază (B-ACD) și serviciul de asistență automată (AA) oferă răspuns automat la apelurile externe cu salutări și meniuri care permit apelanților să selecteze departamentul corespunzător sau să apeleze numerele de extensie cunoscute.

B-ACD oferă răspuns automat și distribuirea apelurilor pentru apeluri folosind meniuri interactive și grupuri locale de vânătoare. Aplicația B-ACD constă în servicii de auto-însoțitor (AA) și un serviciu de coadă de apel. Attendant automat B-ACD acceptă apelurile PSTN care sunt negociate cu trunchiul SIP primit cu codecul g711ulaw

B-ACD acceptă grupuri de vânătoare vocală cu linii partajate SIP secvențiale, paralele, peer, cele mai lungi, suport pentru apeluri inactive și linii partajate mixte.

Un apel primit apelează numărul pilot B-ACD AA și aude o solicitare care oferă un salut și instrucțiuni pentru a ajuta apelantul să direcționeze automat apelul.

Limitări

Utilizați același codec la colegii de apelare de intrare și ieșire atunci când transferați apeluri. Utilizarea codecurilor diferite nu este acceptată. IOS nu va invoca transcoderul pentru apelurile gestionate de nicio aplicație TCL.

Componente B-ACD

Aplicația B-ACD constă dintr-un serviciu de coadă de apel și unul sau mai multe servicii AA. Componentele configurabile ale acestor servicii sunt:

• Numărul pilotului

• Welcome Prompt și alte fișiere audio

• Opțiuni de meniu

• Apelați prin extensie

Numărul pilotului

Fiecare serviciu AA are propriul număr pilot AA pe care apelanții îl apelează pentru a ajunge la AA. Acest număr este specificat în param aa-pilotcomandă. Numărul pilotului AA nu este asociat cu niciun număr de telefon al agenților sau cu telefonul fizic, dar trebuie să definiți un peer de apelare cu numărul pilotului AA ca număr apelat de intrare, astfel încât acest număr să fie accesibil de apelanții externi.

Prompt de bun venit și alte fișiere audio

Solicitarea de întâmpinare este un fișier audio care este redat atunci când un apel este răspuns de numărul pilot. Acest fișier audio este unul dintre mai multe fișiere audio care sunt utilizate cu serviciul B-ACD pentru a informa apelanții despre starea lor și despre orice acțiuni pe care le pot întreprinde. Puteți crea fișiere audio personalizate care descriu opțiunile de meniu disponibile pentru apelanți. Fișierele audio B-ACD sunt descrise în următoarele secțiuni:

• Reînregistrarea fișierelor audio implicite
• Schimbarea codurilor de limbă și a numelor de fișiere
• Utilizarea fișierelor audio pentru a descrie opțiunile de meniu

Reînregistrarea fișierelor audio implicite

Fișierele audio implicite sunt furnizate pentru fiecare punct din script și sunt date apelanților. Descărcați fișierele audio implicite de pe link și le copiați într-un loc la care poate fi accesat de routerul B-ACD, cum ar fi memoria flash sau un server TFTP. Fișierele audio și fișierele script sunt incluse într-un fișier tar de pe site. Fișierele implicite și mesajele acestora sunt listate în tabel. Puteți reînregistra mesaje personalizate peste mesajele implicite, dar nu puteți modifica numele fișierelor audio, cu excepția cazurilor descrise în mod specific în Modificarea codurilor de limbă și a numelor fișier elor.

Pentru a reînregistra și instala solicitările audio implicite înainte de a utiliza un serviciu B-ACD pentru prima dată, urmați pașii din Descărcarea scripturilor Tcl și a solicitărilor audio. Pentru a reînregistra solicitările audio într-un serviciu B-ACD existent, urmați pașii din Actualizarea parametrilor scriptului și a solicitărilor audio (apelare numai prin extensie).

Dacă reînregistrați oricare dintre fișierele audio, rețineți că solicitările B-ACD necesită un format de fișier audio G.711 (.au) cu codare pe 8 biți, mu-law și 8 kHz. Vă recomandăm următoarele instrumente audio sau altele de o calitate similară:

• Adobe Audition pentru Microsoft Windows Adobe Systems Inc. (numit anterior Cool Edit de Syntrillium Software Corp.)

• AudioTool pentru Solaris de la Sun Microsystems Inc.

Configurați B-ACD

Iată câteva exemple de configurare:

application
 service aa bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
  paramspace english index 1
  param handoff-string aa
  param dial-by-extension-option <dial-by-extn menu option, standard BACD script menu option is 3>
  paramspace english language en
  param aa-pilot <auto attendant 164 pilot number associated in auto attendant dial-peer>
  paramspace english location flash:
  param welcome-prompt _bacd_welcome.au
  param voice-mail <alternate destination for calls that are not answered>
  param service-name queue
 !
 service queue bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
  param queue-len 30
  param queue-manager-debugs 1
 ! 

! SIP PSTN Dial-Peers for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice port
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 session protocol sipv2
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 dtmf-relay rtp-nte
 codec g711ulaw
 no vad
!
! TDM PSTN Dial-Peers if not using SIP for Auto Attendant(BACD) service called aa associated with incoming voice pots
dial-peer voice 500 voip
 description Inbound dial-peer for Auto Attendant
 service aa
 incoming called-number <Auto Attendant Pilot number>
 port %tdm_port%
! 

Schimbarea codurilor de limbă și a numelor de fișiere

• Prefixul oricărui nume de fișier poate fi schimbat în ch, en, sp sau aa. Prefixul trebuie să corespundă codului specificat în parametrul codului de limbă din comanda limbajului paramspace, indiferent de limba reală utilizată în fișier.

• După prefixul său, numele fișierului prompt de întâmpinare (implicit este en_bacd_welcome .au) poate avea orice nume de identificare, așa cum este definit în param welcome-promptcomandă.

• După prefixul său, numele fișierului prompt drop-through (nu este furnizat implicit) poate avea orice nume de identificare, așa cum este definit în param drop-through-promptcomandă.

În fișierele audio, puteți înregistra o solicitare în orice limbă. Nu este necesar să modificați prefixul unui fișier care conține un prompt într-o altă limbă, deoarece prefixele codului de limbă sunt utilizate pentru caracteristici care nu fac parte din serviciul B-ACD. Dar este important ca prefixele codului de limbă pentru fișierele dvs. să se potrivească cu codul de limbă specificat în parametrul codului limbii din comanda limbajului paramspace, indiferent de limba utilizată efectiv în fișierul audio.

Nu modificați partea de identificare a numelui unui fișier audio, cu excepția _bacd_welcome.aufișierului. Scripturile identifică fișierele audio care au aceleași nume de identificare ca cele din Tabel și care au același prefix pe care îl specificați în comanda lingvistică paramspace.

Cele două excepții de la regulile generale de denumire a fișierelor sunt fișierul audio de bun venit (implicit este en_bacd_welcome .au) și fișierul audio drop-through-optionprompt (nu este furnizat implicit). Părțile de identificare ale numelor de fișiere pentru aceste două solicitări audio sunt specificate explicit în timpul configurării și sunt complet configurabile de utilizator. Aceste fișiere pot folosi orice nume de fișiere atâta timp cât numele respectă următoarele convenții:

• Partea de prefix a numelui de fișier trebuie să fie aceeași cu codul de limbă specificat în comanda lingvistică paramspace. De exemplu, en.

• Partea de identificare a numelui de fișier trebuie să înceapă cu o subliniere. De exemplu, _welcome_to_xyz.au.

Utilizarea fișierelor audio pentru a descrie opțiunile de meniu

În mod implicit, sunt furnizate două fișiere audio pentru a oferi orientarea inițială a apelantului și îndrumare cu privire la opțiunile de meniu disponibile: en_welcome_prompt.auși en_bacd_options_menu.au. Puteți reînregistra mesaje personalizate peste mesajele implicite furnizate în aceste fișiere, așa cum se explică în Tabel.

Dacă serviciul dvs. B-ACD utilizează un singur serviciu AA, înregistrați un salut de bun venit en_welcome_prompt.auși înregistrați instrucțiuni despre opțiunile de meniu în. en_bacd_options_menu.au

Dacă serviciul dvs. B-ACD utilizează mai multe servicii AA, veți avea nevoie de salutări și instrucțiuni separate pentru fiecare AA, folosind următoarele instrucțiuni:

• Înregistrați un prompt de întâmpinare separat pentru fiecare serviciu AA, utilizând un nume diferit pentru fișierul audio pentru fiecare solicitare de întâmpinare. De exemplu: en_welcome_aa1.auși en_welcome_aa2.au. Solicitările de întâmpinare pe care le înregistrați în aceste fișiere trebuie să includă atât salutul, cât și instrucțiunile despre opțiunile de meniu.

• Înregistrați tăcerea în fișierul audio en_bacd_options_menu.au. Trebuie înregistrată cel puțin o secundă de tăcere. Rețineți că acest fișier nu conține instrucțiunile de meniu atunci când există mai multe servicii AA.

Opțiuni de meniu

Scopul unui serviciu B-ACD este de a direcționa automat apelurile către destinația corectă din organizația dvs. Serviciile interactive AA vă permit să oferiți opțiuni de meniu apelanților, astfel încât aceștia să poată face alegerile adecvate pentru apelurile lor. Tipurile de opțiuni de meniu disponibile în B-ACD sunt descrise în tabel. Opțiunile de meniu sunt anunțate apelanților prin solicitări audio, care sunt descrise în Promptul de întâmpinare și în alte fișiere audio.

Opțiune de apelare prin extensie

Serviciul B-ACD poate avea, de asemenea, o opțiune de apelare prin extensie, care permite apelanților să apeleze numerele de extensie interne atunci când cunosc deja numărul extensiei. Opțiunea de apelare prin extensie este afișată ca opțiune de meniu.

Opțiunea de apelare prin extensie este configurată prin specificarea unui număr de opțiune de meniu pentru parametrul dial-by-extension. Când se utilizează următoarea comandă, apelanții pot apela 1 și apoi un număr de extensie.

În cadrul unui serviciu de coadă de apel B-ACD, numărul opțiunii de apelare prin extensie și numerele opțiunilor grupului de vânătoare trebuie să se excludă reciproc. Această restricție înseamnă că numărul opțiunii utilizat pentru opțiunea de apelare prin extensie nu poate fi același cu oricare dintre numerele de opțiune utilizate cu opțiunile aa-hunt. De exemplu, dacă utilizați aa-hunt1 până la aa-hunt5 pentru a specifica grupuri de vânătoare în configurația serviciului coadă de apeluri, atunci puteți utiliza opțiunea 6 pentru opțiunea de apelare prin extensie, dar nu oricare dintre numerele de la 1 la 5.

Dacă toate cele zece numere aa-hunt sunt utilizate pentru grupurile de vânătoare din serviciul de coadă de apeluri, nu există nicio opțiune rămasă pentru opțiunea de apelare prin extensie. Rețineți că această restricție se bazează pe toate numerele de opțiuni (numere aa-hunt) utilizate cu serviciul de coadă de apel și nu pe numerele de opțiuni utilizate cu o aplicație AA.

Descărcarea scripturilor Tcl și a solicitărilor audio

Utilizați acești pași pentru a pregăti fișierele script și fișierele prompt care sunt necesare pentru serviciul B-ACD.

1. Copiați fișierul tar în bootflash-ul routerului SGW

2. Decomprimați fișierele tcl și audio folosind comanda:

   archive tar /xtract bootflash:cme-b-acd-3.0.0.8.tar bootflash:
3. Reînregistrați fișierele audio, dacă este necesar.

Explicarea comenzilor:

Actualizarea parametrilor scriptului și a solicitărilor audio (apelare numai prin extensie)

Puteți actualiza parametrii scriptului B-ACD făcând modificări la configurațieCisco IOS. Pentru ca modificările parametrilor să intre în vigoare, trebuie să opriți și să reîncărcați scripturile B-ACD pe care le-ați modificat. Dacă reînregistrați solicitările audio, trebuie să reîncărcați fișierele de prompt audio care s-au modificat.

1. Determinați ID-urile sesiunii oricăror sesiuni active-

   Utilizați showcall application sessionscomanda în modul EXEC privilegiat pentru a obține numere ID de sesiune (SID) ale serviciilor AA și coadă de apel. Dacă sesiunea AA nu are apeluri active, numele scriptului AA nu apare în ieșirea din show call application sessionscomandă.

2. Opriți sesiunile de servicii B-ACD AA și coada de apeluri, dacă este necesar - Folosind numerele de identificare a sesiunii de la Pasul 1, opriți serviciul B-ACD AA și sesiunile de servicii de coadă de apel. Utilizați call application session stopcomanda în modul EXEC privilegiat pentru a opri sesiunile AA și coada de apeluri.
3. Reîncărcați scriptul AA și scripturile de coadă de apel- Utilizați call application voice loadcomanda în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca scripturile.
4. Dacă un fișier prompt audio a fost modificat, reîncărcați-l- Utilizați audio-prompt loadcomanda în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca un fișier audio. Repetați această comandă pentru fiecare fișier audio care a fost modificat.

Verificarea stării B-ACD

Utilizați show call application sessionscomanda pentru a verifica dacă B-ACD este activ.

Următorul exemplu arată o sesiune cu aplicații active AA și coadă de apeluri. Câmpul „Aplicație” este numele serviciului câmpul „Url” este locația fișierului script pentru aplicație

Session ID 17
App: aa
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-aa-2.1.0.0.tcl
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl 

Următorul exemplu arată o sesiune cu doar aplicația de coadă activă. Scriptul AA nu apare în ieșirea din show call application sessionscomandă, deoarece nu există apeluri active. Numele serviciului AA apare în ieșire numai atunci când există un apel activ. Scriptul coadă de apeluri se activează după primul apel primit și rămâne activ chiar dacă nu există apeluri active.

Router# show call application sessions
Session ID 12
App: queue
Type: Service
Url: flash:app-b-acd-2.1.0.0.tcl

Puteți actualiza parametrii scriptului B-ACD făcând modificări la configurațieCisco IOS. Pentru ca modificările parametrilor să aibă efect, trebuie să opriți și să reîncărcați scripturile B-ACD la care ați făcut modificări, așa cum se explică în pașii următori. Dacă reînregistrați solicitările audio, trebuie să reîncărcați fișierele de prompt audio care s-au modificat.

1. Determinați ID-urile sesiunii oricăror sesiuni active:

   Utilizați show call application sessionscomanda în modul EXEC privilegiat pentru a obține numere ID de sesiune (SID) ale serviciilor AA și coadă de apel. Dacă sesiunea AA nu are apeluri active, numele scriptului AA nu apare în ieșirea din show call application sessionscomandă.

   Următorul exemplu arată o sesiune cu apeluri active. Câmpul „Aplicație” este numele serviciului dat scriptului cozii de apeluri și scriptului AA. De asemenea, puteți vedea numele serviciilor în ieșire pentru comanda show running-config.

   
   Router# show call application sessions
   Session ID 17
   App: aa
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-aa-3.0.0.8.tcl
   
   Session ID 12
   App: queue
   Type: Service
   Url: bootflash:app-b-acd-3.0.0.8.tcl
   

2. Opriți B-ACD AA și sesiunile de servicii de coadă de apel, dacă este necesar

   Folosind numerele de identificare a sesiunii de la Pasul 1, opriți serviciul B-ACD AA și sesiunile de servicii de coadă de apel. Utilizați call application session stopcomanda în modul EXEC privilegiat pentru a opri sesiunile AA și coada de apeluri.

   
   Router# call application session stop id 17
   Router# call application session stop id 12

   Când utilizaţi comanda de oprire a sesiunii aplicaţiei de apelare pentru un serviciu AA, apar următoarele acţiuni:

   Serviciul AA este oprit.

   Toate apelurile conectate activ la serviciul AA sunt deconectate.

   Numele serviciului AA este eliminat din ieșirea show call application sessionscomenzii.

   Pentru a elimina posibilitatea deconectării apelurilor, așteptați până când nu există apeluri primite înainte de a reîncărca scriptul, cum ar fi după orele de lucru.

   Dacă un nume de serviciu AA nu apare în ieșirea show call application sessionscomenzii, înseamnă că nu există sesiuni de apel și nu trebuie să emiteți o call application session stopcomandă pentru aceasta.

3. Reîncărcați scriptul AA și scripturile de coadă de apeluri

   Utilizați call application voice loadcomanda în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca scripturile.

   
   Router# call application voice load aa
   Router# call application voice load queue

4. Dacă un fișier prompt audio a fost modificat, reîncărcați-l

   Utilizați audio-prompt loadcomanda în modul EXEC privilegiat pentru a reîncărca un fișier audio. Repetați această comandă pentru fiecare fișier audio care este modificat.

   
   Router# audio-prompt load flash:en_bacd_welcome.au
   Reload of flash:en_bacd_welcome.au successful

Pentru apeluri externe, configurați o conexiune la PSTN. Acest subiect prezintă unele dintre opțiuni și oferă configurații de probă. Cele două opțiuni principale sunt:

• Conexiune card de interfață vocală (VIC) la PSTN

• Trunchi SIP către gateway PSTN

Conectarea cardului de interfață vocală la PSTN

Puteți instala o placă de interfață vocală (VIC) pe router și puteți configura o conexiune port la PSTN.

• Pentru detalii despre cum să instalați VIC pe router, consultați ghidul de instalare hardware pentru modelul dvs. de router.

• Pentru detalii despre configurarea VIC, împreună cu exemple, consultați Ghi dul de configurare a porturilor vocale, Cisco IOS versiunea 3S.

Trunchi SIP către gateway PSTN

Puteți configura o conexiune trunchiului SIP care indică un gateway PSTN. Pentru a configura conexiunea trunchiului de pe gateway, utilizați configurația voice-class-tenant. Următoarea este o configurație de probă.

voice class tenant 300 
  sip-server ipv4:<ip_address>:<port>
  session transport udp 
  bind all source-interface GigabitEthernet0/0/1 
 

Apelați configurația peer

Pentru conexiunile trunchiului, configurați core-urile de apelare de intrare și de ieșire pentru conexiunea trunchiului. Configurația depinde de cerințele dvs. Pentru informaţii detaliate despre configurare, consultaţi Ghi dul de configurare Dial Peer, Cisco IOS Versiunea 3S.

Următoarele sunt exemple de configurații:

Dial-peer de ieșire la PSTN cu UDP și RTP

dial-peer voice 300 voip 
 description outbound to PSTN 
 destination-pattern +1[2-9]..[2-9]......$ 
 translation-profile outgoing 300
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 session target sip-server
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Dial-peer de intrare de la PSTN utilizând UDP cu RTP

voice class uri 350 sip 
 host ipv4:<ip_address> 
 !
dial-peer voice 190 voip 
 description inbound from PSTN 
 translation-profile incoming 350 
 rtp payload-type comfort-noise 13 
 session protocol sipv2 
 voice-class codec 1 
 voice-class sip tenant 300 
 dtmf-relay rtp-nte 
 no vad

Numărul de traduceri

Pentru conexiunile PSTN, poate fi necesar să utilizați reguli de traducere pentru a traduce extensiile interne la un număr E.164 pe care PSTN îl poate direcționa. Următoarele sunt exemple de configurații:

Din regula de traducere PSTN cu non-+E164

voice translation-rule 350 
 rule 1 /^\([2-9].........\)/ /+1\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Din regula de traducere a sistemului de telefon cu+E164

voice translation-rule 300 
 rule 1 /^\+1\(.*\)/ /\1/ 
 voice translation-profile 300 
 translate calling 300 
 translate called 300

Următorul exemplu conține un exemplu de configurare a apelurilor de urgență.

Locații de intervenție în caz de urgență (ERL)

voice emergency response location 1
 elin 1 14085550100
 subnet 1 192.168.100.0 /26
 !
voice emergency response location 2
 elin 1 14085550111
 subnet 1 192.168.100.64 /26
 !
voice emergency response zone 1
 location 1 
 location 2 

Colegii de apelare ieșiți

voice class e164-pattern-map 301
 description Emergency services numbers
  e164 911
  e164 988
 !
voice class e164-pattern-map 351
 description Emergency ELINs
  e164 14085550100
  e164 14085550111
 !
dial-peer voice 301 pots
 description Outbound dial-peer for E911 call
 emergency response zone 1 
 destination e164-pattern-map 301
 !
 dial-peer voice 301 pots
 description Inbound dial-peer for E911 call
 emergency response callback
 incoming called e164-pattern-map 351
 direct-inward-dial