Unified CMSistem generiše zapise o upravljanju pozivima (CMR) i zapise o detaljima poziva (CDR). Ocenjivanje kvaliteta poziva može se izvršiti samo za krajnje tačke koje podržavaju CMR. Informacije u CDR-u koriste se za ocenjivanje poziva kao dobrog, prihvatljivog ili lošeg.

Sledeći izrazi se koriste za ocenjivanje poziva:

• Sakrivanje - Glas i svi ostali podaci putuju u paketima preko IP mreža sa fiksnim maksimalnim kapacitetom. Ovaj sistem može biti skloniji gubitku podataka u prisustvu zagušenja. Prikrivanje je zvuk stvoren krajnje tačke koji se koristi za maskiranje efekta gubitka paketa u toku glasovnih paketa.

• S@@ nažno skrivene sekunde (SCS) - Broj sekundi tokom kojih se primećuje značajna količina prikrivanja (veća od 50 milisekundi). Ako je prikrivanje koje se primećuje veće od 50 milisekundi ili približno 5 procenata, tada se kvalitet zvuka može pogoršati.

• Odnos ozbiljno skrivenih sekundi (SCSR) - Odnos SCS prema ukupnom trajanju poziva.

  SCSR (%) = (SCS/trajanje) * 100

• Dugi pozi v — poziv koji traje 20 sekundi ili duže.

• Kratki pozi v — poziv koji traje manje od 20 sekundi.

Pozivi se ocenjuju na osnovu procenta SCSR. SCSR procenat za dugi poziv i kratki poziv imaju različite vrednosti praga. Sledeća tabela pruža detalje o ocenama poziva na osnovu raspona procenata SCSR.

Tabela 1. Objašnjenje ocenjivanja poziva

Razred	Vrednosti praga SCSR
	SCSR opsezi dugog poziva	Rasponi SCSR kratkih poziva
Dobro	Manje od 3%	Manje od 20%
Prihvatljivo	3%-7%	20%-30%
Siromašan	Više od 7%	Više od 30%

Ako je SCSR za poziv u trajanju od 10 sekundi 10%, onda je dobrog kvaliteta.

Ako je SCSR za poziv u trajanju od 120 sekundi 8%, onda je lošeg kvaliteta.

Šta dalje

Informacije o CCUC analitici potražite u odeljku An alitika za vaše. Cisco Webex Cloud-Connected UC