För att säkerställa att AI Assistant:s föreslagna svar ger relevant och snabb vägledning måste du korrekt länka AI Assistant-färdigheter till lämpliga köer i Webex Contact Center. Den här konfigurationen säkerställer att när en mänsklig agent hanterar en inkommande eller utgående kundinteraktion från en viss kö, vet systemet exakt vilken AI-färdighet som ska ge förslag baserat på vilken typ av kundfråga som hanteras av den kön.

Den här artikeln innehåller instruktioner för att länka AI Assistant-färdigheter till köer, tillsammans med viktiga överväganden för effektiv distribution och optimala prestanda.

Att koppla AI-kunskaper till köer erbjuder flera fördelar för kontaktcenterverksamhet:

• Riktade förslag: Riktade förslag: Agenter får kontextuellt relevanta förslag som är skräddarsydda för den specifika typen av inkommande eller utgående interaktioner som hanteras av varje kö.

• Optimerad prestanda: AI-bearbetningsresurser används effektivt genom att aktivera rätt AI-färdighet endast när interaktioner flödar genom de associerade köerna, vilket minimerar onödig bearbetning.

• Skalbarhet: Möjliggör hantering av ett brett utbud av kundförfrågningar över flera köer, var och en med stöd av en specialiserad AI-kompetens, vilket stöder organisatorisk tillväxt och anpassning.

• Förbättrad agenteffektivitet: Kontextmedvetna förslag hjälper agenter att reagera snabbare och mer exakt, vilket minskar hanteringstiderna och förbättrar produktiviteten.

Följ dessa anteckningar och överväganden för effektiv koppling av AI-färdigheter till köer:

• En kö, en AI-färdighet: En enda kö kan länkas till en AI-färdighet i taget för att förhindra motstridiga förslag för samma interaktion.

• En AI-färdighet, flera köer: En enda AI-färdighet kan kopplas till flera köer, vilket är användbart om flera köer hanterar liknande typer av förfrågningar.

• Direktuppspelning av media för röstkanaler: För röstinteraktioner måste direktuppspelning av media vara aktiverat för alla köer som är kopplade till AI-kunskaper. Mediaströmning duplicerar ljudströmmen, vilket möjliggör transkription i realtid, vilket är viktigt för att AI-färdigheten ska generera förslag. Mer information finns i Aktivera transkriptioner i realtid för agenter.

• Effekten av att ta bort köer: Om du försöker ta bort tilldelningen av en kö från en AI-färdighet visas ett bekräftelsemeddelande, särskilt om aktiva samtal kan påverkas.

• Batchtilldelning: Om en AI-kunskap är länkad till fler än 50 köer kan du behöva ta bort tilldelningen i batchar på grund av systembegränsningar.

• Borttagning av AI-kunskaper: En AI-färdighet kan inte tas bort medan den fortfarande är länkad till köer. Ta bort tilldelningen av alla köer innan du tar bort en färdighet.

Innan du länkar AI-kunskaper till köer bör du kontrollera att följande krav uppfylls:

• Föreslagna svar aktiverade: Kontrollera att växlingsknappen Föreslagna svar är aktiverad. Instruktioner finns i Aktivera föreslagna svar för Webex Contact Center.

• AI Assistant tilläggs-SKU: Din organisation måste ha köpt AI Assistant tillägget SKU (A-FLEX-AI-ASST) för Webex Contact Center.

• Webex AI Studio-åtkomst: Du måste ha administratörsbehörighet för att få åtkomst till Webex AI Studio-plattformen.

• Konfigurerad AI-färdighet: Minst en AI-färdighet måste skapas, konfigureras och publiceras i Webex AI Studio. Mer information finns i Skapa och hantera AI Assistant färdigheter.

• Konfigurerade köer: Målköerna måste konfigureras i Webex Contact Center. Mer information finns i artikeln Skapa köer och konfigurera routningsmönster .