För att säkerställa att AI Assistant de föreslagna svaren ger relevant och aktuell vägledning måste du korrekt länka AI Assistant färdigheter till lämpliga köer i ditt Webex Cont act Center. Denna konfiguration säkerställer att när en mänsklig agent hanterar en inkommande eller utgående kundinteraktion från en specifik kö, vet systemet exakt vilken AI-kompetens som ska ge förslag baserat på vilken typ av kundfråga som hanteras av den kön.

Den här artikeln innehåller instruktioner för att länka AI Assistant färdigheter till köer, tillsammans med viktiga överväganden för effektiv distribution och optimal prestanda.

Att koppla AI-färdigheter till köer ger flera fördelar för kontaktcenterverksamhet:

• Riktade förslag: Rik tade förslag: Agenter får kontextuellt relevanta förslag skräddarsydda för den specifika typen av inkommande eller utgående interaktioner som hanteras av varje kö.

• Optimerad prestanda: AI-bearbetningsresurser används effektivt genom att aktivera rätt AI-skicklighet endast när interaktioner flyter genom dess associerade köer, vilket minimerar onödig bearbetning.

• Skalbarhet: Möj liggör hantering av ett brett utbud av kundförfrågningar över flera köer, var och en stöds av en specialiserad AI-kompetens, vilket stöder organisationens tillväxt och anpassning.

• Förbättrad agenteffektivitet: Kontextmedvetna förslag hjälper agenterna att reagera snabbare och mer exakt, vilket minskar hanteringstiderna och förbättrar produktiviteten.

Följ dessa anteckningar och överväganden för effektiv koppling av AI-färdigheter till köer:

• En kö, en AI-färdighet: En enda kö kan kopplas till en AI-färdighet åt gången för att förhindra motstridiga förslag för samma interaktion.

• En AI-färdighet, flera köer: En enda AI-färdighet kan kopplas till flera köer, vilket är användbart om flera köer hanterar liknande typer av förfrågningar.

• Medieströmning för röstkanaler: För röstinteraktioner måste mediestreaming vara aktiverat för alla köer kopplade till AI-färdigheter. Medieströmning duplicerar ljudströmmen, vilket möjliggör transkription i realtid vilket är viktigt för AI-färdigheten att generera förslag. Mer information finns i Aktivera realtidsutskrifter för agenter.

• Effekten av att ta bort köer: Om du försöker ta bort en kö från en AI-skicklighet visas ett bekräftelsemeddelande, särskilt om aktiva samtal kan påverkas.

• Batchborttagning: Om en AI-färdighet är länkad till fler än 50 köer kan du behöva ta bort tilldelningen i grupper på grund av systembegränsningar.

• Radering av AI-färdigheter: En AI-färdighet kan inte raderas medan den fortfarande är kopplad till några köer. Ta bort tilldelningen av alla köer innan du tar bort en färdighet.

Innan du kopplar AI-färdigheter till köer, se till att följande krav uppfylls:

• Föreslagna svar aktiverade: Se till att funktionen Föreslagna svar är aktiverad. Instruktioner finns i Aktivera föreslagna svar för Webex Contact Center.

• AI Assistanttilläggs-SKU: Din organisation måste ha köpt AI Assistant tilläggs-SKU (A-FLEX-AI-ASST) för Webex Contact Center.

• Webex AI Studio-åtkomst: Du måste ha administratörsbehörighet för att komma åt Webex AI Studio-plattformen.

• Konfigurerad AI-färdighet: Minst en AI-färdighet måste skapas, konfigureras och publiceras i Webex AI Studio. Mer information finns i Skapa och hantera AI Assistant färdigheter.

• Konfigurerade köer: Målköerna måste ställas in i ditt Webex Contact Center. Mer information finns i artikeln Skapa köer och konfigurera routningsmönster.