- Головна
- /
- Стаття
Дякуємо за відгук.
Створювати та керувати AI Assistant навичками
У цій статті
Надіслати відгук?AI Assistant навички є основними компонентами, які живлять запропоновані відповіді в Webex Contact Center. Ці інтелектуальні конфігурації визначають, як AI Assistant забезпечує керівництво людським агентам у реальному часі. Як адміністратор, ви використовуєте Webex AI Studio для створення, налаштування та управління цими навичками, адаптуючи їх до конкретних потреб черг і типів взаємодії вашого контакт-центру.
Ця стаття проведе вас через доступ до Webex AI Studio, розуміння його середовища та детальний процес створення і управління AI Assistant навичками.
Доступ до Webex AI Studio
Щоб отримати доступ до Webex AI Studio, дотримуйтесь інструкцій:
| 1 |
увійдіть у Control Hub і перейдіть до Services > Contact Center. |
| 2 |
Перейдіть у AI Assistant у розділі Desktop Experience у панелі навігації. |
| 3 |
У розділі «Запропоновані відповіді» натисніть посилання «Керувати навичками AI Assistant». Панель навичок AI Assistant відкривається в новому браузері Tab у Webex AI Studio. |
Розуміння Webex AI Studio
Студія Webex AI надає спеціалізовані панелі керування навичками AI Assistant та AI-агентами.
- Якщо ваша організація використовує лише рекомендовані відповіді, дашборд навичок AI Assistant відображається за замовчуванням.
- Якщо ваша організація також використовує AI-агентів, доступні як дашборди AI Assistant skills, так і AI Agents, що дозволяє перемикатися між ними за потреби.
Розуміння Dashboard навичок AI Assistant
Панель AI Assistant skills слугує вашим центральним центром для комплексного управління всіма AI Assistant навичками, налаштованими для запропонованих відповідей. Він надає огляд ваших наявних навичок і швидкий доступ до різних управлінських функцій.
Дисплей на панелі приладів
На панелі керування навички AI Assistant відображаються у вигляді карток або рядків у вигляді списку. Кожен запис містить ключові деталі для швидкого ознайомлення:
- Назва навички: Описова назва, яку ви призначили навички AI Assistant.
- Черги: Кількість черг, з якими навичка наразі пов'язана.
- Мета асистента: Короткий опис призначення навички.
- Останнє оновлення: Дата і час останнього оновлення навички.
- Останнє модифіковано: користувач, який востаннє змінював навичку.
- Дата створення: Дата створення навички.
- Створено: користувач, який створив навичку.
Дії панелі керування
З головної панелі керування ви можете виконувати такі дії для ефективного керування своїми AI Assistant навичками:
- Створіть нову навку AI Assistant: Клікни + Створіть навички , щоб почати налаштовувати нову навички AI Assistant з нуля.
- Імпорт AI Assistant навички: Використовуйте навички імпорту для завантаження AI Assistant навичок у форматі JSON. Це дозволяє швидко додавати попередньо налаштовані навички або відновлювати резервні копії з зовнішніх джерел.
- Пошук і фільтрація: Використовуйте рядок пошуку, щоб швидко знаходити навички за іменем, пов'язаною чергою або датою останньої зміни.
- Попередній перегляд: Відкрийте віджет попереднього перегляду навички, щоб протестувати її відповіді в симульованому середовища.
Управління індивідуальними навичками
Для кожної окремої навички AI Assistant, зазначеної на панелі, ви можете отримати доступ до додаткових опцій управління:
- Змінити налаштування навичок: Натисніть на ім'я або картку будь-якої навички, щоб відкрити сторінку конфігурації та змінити налаштування, включаючи профіль, базу знань і дії.
-
Швидкі дії: Отримайте доступ до швидких дій для конкретної навички, натиснувши на іконку крап'я (три крапки), щоб виконати такі завдання, як:
- PIN: PIN навичку на верхню частину панелі керування для швидкого доступу.
- Copy Access Token: Скопіюйте токен доступу навички для безшовної інтеграції, автентифікації та тестування у зовнішніх додатках або середовищах розробки.
- Експорт: Експортуйте деталі навички (у форматі JSON) у локальну папку для резервного копіювання або передачі.
- Видалити: Назавжди видалити навички AI Assistant.
Якщо ви намагаєтеся видалити навичку, пов'язану з однією або кількома чергами, з'являється повідомлення підтвердження про те, що навичка використовується. Ви повинні підтвердити це перед тим, як продовжити. Якщо підтверджено, Control Hub отримує повідомлення про видалення.
Створення AI Assistant навичок
Дотримуйтесь цих кроків, щоб налаштувати AI Assistant навичку, яка надає релевантні рекомендації вашим агентам:
| 1 |
На панелі AI Assistant навичок натисніть + Створити навички. |
| 2 |
Виберіть «Почати з нуля » і натисніть «Далі». |
| 3 |
Введіть чітке, описове ім'я у поле Skill name. Поле System ID , яке унікально ідентифікує навичку, автоматично заповнюється на основі назви Skill. |
| 4 |
Задайте чіткий результат у полі воріт . Приклад: «Ви — корисний і ввічливий асистент, який допомагає агентам відповідати на запитання щодо загубленого багажу та рекомендувати необхідні дії.» Для найкращих практик дивіться розділ «Визначення цілі ». |
| 5 |
Натисніть Create (Створити). |
| 6 |
На екрані налаштування навичок за замовчуванням вибрано Profile Tab. У текстовому полі «Інструкції » надайте детальні, покрокові вказівки щодо поведінки та генерації реакції ШІ. Для найкращих практик дивіться розділ «Інструкції з крафту».
|
| 7 |
Перейдіть до Knowledge Tab, щоб обрати релевантну базу знань. Навичка використовує це джерело для генерації пропозицій. Якщо відповідної бази знань немає, натисніть + Add new. Після створення ви повернетеся до панелі конфігурації навичок.
Для найкращих практик організації бази знань дивіться розділ «Структурування баз знань». |
| 8 |
Перейдіть до Actions Tab, щоб увімкнути, вимкнути, відредагувати або видалити дії. Ви також можете створювати нові дії, натиснувши на + Нову дію. Дії дозволяють навичкам ШІ пропонувати або виконувати конкретні завдання (такі як створення кейсів, отримання інформації, надсилання електронних листів або інтеграції), а також пропонувати інформацію, яку можна використати для відповіді клієнтам. Якщо ви не підключаєтеся до бази знань, додайте хоча б одну дію. Для найкращих практик дивіться розділ «Визначення дій ». Детальні інструкції дивіться статтю про налаштування дій для AI Assistant навичок . |
| 9 |
Коли всі необхідні поля заповнені, натисніть «Зберегти зміни». Перед публікацією навички перевірте її поведінку за допомогою кнопки Попереднього перегляду . Це дозволяє перевірити релевантність і точність пропозицій. Детальну інформацію дивіться у розділі відповідей на навички у Прев'юсі AI Assistant . |
| 10 |
Натисніть «Опублікувати », щоб завершити навичку. |
Примітка щодо AI-двигуна: AI-модель, що використовується для цієї функції, — GPT-4o-mini, щоб забезпечити оптимальну продуктивність і надійність.
Що далі?
Після створення та налаштування ваших навичок AI Assistant переходьте до наступних кроків у впровадженні запропонованих відповідей для вашого контакт-центру:
- Призначте AI Assistant навички в черги: Щоб зробити свої навички доступними для агентів, призначте їх у відповідні черги контакт-центру. Зверніться до статті Посилання AI Assistant навички до черг.
Після того, як ваші навички призначені та дії налаштовані (за потреби), продовжуйте тестувати та контролювати функцію запропонованих відповідей, щоб забезпечити оптимальну роботу агентів і досвід клієнтів. Для отримання рекомендацій щодо моніторингу та безперервного вдосконалення зверніться до статті про ефективність тесту та моніторингу запропонованих відповідей .
