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2020年2月18日 | 次查看 | 人认为有帮助

如何在 Android 版 Webex Meetings 应用程序中捕获日志?

如何在 Android 版 Webex Meetings 应用程序中捕获日志?

如何从 Android 会议应用程序发送问题报告?

如何在 Android 版 Cisco Webex Meetings 应用程序中发送问题报告?

Android 版 Webex Meetings 包含一个日志记录实用程序,用于从应用程序收集故障排除信息。

为帮助排除故障,Webex Meetings 应用程序提供了一个高级选项,用户可以通过该选项启用到 SD 卡的日志记录,从而提取日志进行高级故障排除。

要手动从 Android 设备发送问题报告,请执行以下操作

  1. 点击右上角的 菜单图标。

    此时将显示“设置”菜单。
     
  2. 点击设置

    用户添加的图片复制日志后,应该会弹出

    已成功复制消息。


    日志将保存在设备目录 /sdcard/Webex/,并且采用 .WBT 格式。 通过电子邮件将日志与以下信息一起发送给支持代理:
  • 记下您捕获日志的确切时间。
  • 提供有关您在发生错误时执行的操作的详细信息,以及再现该问题的步骤。
  • 会议号和会议主题等。
  • 错误编号(如果有)。

要手动从 Android 设备发送问题报告,请执行以下操作:

  1. 点击右上角的 菜单图标。
此时将显示“设置”菜单。
  1. 点击设置
  2. 点击帮助
  3. 点击报告问题。
用户添加的图片
  1. 选择电子邮件应用程序,或单击缺省电子邮件应用程序。
用户添加的图片
 
  1. 此时将显示已预填充了“收件人”地址的电子邮件草稿。 输入问题的详细说明,包括再现该问题的步骤以及发生该问题的确切时间。
  2. 要发送日志,请点击发送按钮。
您的电子邮件地址将收到对提交日志表示感谢的回复。 该电子邮件包含常见问题解答的链接,并能帮助您联系 Webex 支持。

注:
  • : 
  • 从 Cisco Webex Meetings 版本 9.12 开始,问题报告文件将采用 .ZIP 格式,这种格式可简化最终用户的问题报告流程并减少网络传输数据。
  • 从 Cisco Webex Meetings 版本 9.1 开始,在向技术支持发送日志时,应用程序会预填充电子邮件地址。  先前版本的 Cisco Webex Meetings 应用程序不会预填充电子邮件地址,用户必须手动输入信息。
  • 现在,第三方应用程序会发送日志信息并自动填充错误日志。

要在遇到技术问题时在应用程序中发送问题报告,请执行以下操作:

  • 如果捕获应用程序错误,将显示错误对话框。 点击报告按钮以将日志发送到服务器:

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