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Webex Calling 呼叫队列和客户协助功能比较
反馈？了解 Webex Calling 呼叫队列和客户协助的功能，并选择最适合您组织的产品。
| 功能 | Webex Calling 呼叫队列 | Webex Calling Customer Assist |
|---|---|---|
| 许可证 | 包含在 Webex Calling 专业许可证中。 |
需要通过 Flex Plan 3.0 获得的客户协助许可证。 客户协助许可证包括 Webex Calling 专业许可证。 |
| 管理员 | ||
| 呼叫处理 | ||
| 队列设置中的呼叫数 | ✓ | ✓ |
| 来电显示设置 | ✓ | ✓ |
| 独特的铃声 | ✓ | ✓ |
| 语言和时区设置 | ✓ | ✓ |
| 回呼 | ✓ | ✓ |
| 代理人及主管管理 | ✓ | ✓ |
| 设置代理状态 | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin 代理排队 | ✓ | ✓ |
| 呼叫路由 | ||
| 基于优先级的路由 | ✓ | ✓ |
| 基于技能的路由 | ✓ | ✓ |
| 滞留呼叫路由 | ✓ | ✓ |
| 退回呼叫路由 | ✓ | ✓ |
| 呼叫转移 | ✓ | ✓ |
| 节假日路线 | ✓ | ✓ |
| 非营业时间路由 | ✓ | ✓ |
| 强制转发 | ✓ | ✓ |
| 队列设置 | ||
| 屏幕弹窗 | — | ✓ |
| 呼叫溢出设置 | ✓ | ✓ |
| 代理的通知音 | ✓ | ✓ |
| 公告 | ||
| 欢迎消息 | ✓ | ✓ |
| 预计等待时间消息 | ✓ | ✓ |
| 安慰信息 | ✓ | ✓ |
| 绕过安慰信息 | ✓ | ✓ |
| 等待音乐 | ✓ | ✓ |
| 来电私信 | ✓ | ✓ |
| 话后处理 | ||
| 结束原因和结束计时器 | — | ✓ |
| 分析 | ||
| 呼叫队列状态 | ✓ | ✓ |
| 呼叫队列代理状态 | ✓ | ✓ |
| 实时队列状态 | ✓ | ✓ |
| 代理商统计 | — | ✓ |
| 队列历史 | — | ✓ |
| 实时排队 | — | ✓ |
| 经纪人总结 | — | ✓ |
| 报告 | ||
| 呼叫队列状态 | ✓ | ✓ |
| 呼叫队列代理状态 | ✓ | ✓ |
| 话后处理原因 | — | ✓ |
| 主管 | ||
| Webex 应用程序的主管体验 | — | ✓ |
| 单击主管代理仪表板中的聊天选项，向代理发送消息 | — | ✓ 要使用此功能，代理和主管必须分配 Webex Basic 或 Advanced Messaging 许可证。 |
| 监控代理 | ✓ 此功能仅可通过 FAC 访问。 | ✓ |
| 插入座席通话 | ✓ 此功能仅可通过 FAC 访问。 | ✓ |
| 教练代理 | ✓ 此功能仅可通过 FAC 访问。 | ✓ |
| 接听代理的电话 | ✓ 此功能仅可通过 FAC 访问。 | ✓ 目前，此功能仅可通过 FAC 访问。 |
| 设置代理状态 | — | ✓ |
| Join/Unjoin 代理排队 | — | ✓ |
| 注销代理 | — | ✓ |
| 查看实时代理状态 | — | ✓ |
| 查看实时队列状态 | — | ✓ |
| 查看历史代理统计数据 | — | ✓ |
| 查看历史队列统计信息 | — | ✓ |
| 查看代理总结 | — | ✓ |
| 代理 | ||
| Webex 应用程序中的代理体验 | ✓ | ✓ |
| 查看队列详细信息，例如队列中的呼叫、最长等待时间、代理总数、代理空闲、代理可用以及代理不可用。 | — | ✓ |
| 设置可用状态 | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin 队列 | ✓ | ✓ |
| 接听呼叫 | ✓ | ✓ |
| 拨打外拨电话 | ✓ | ✓ |
| 进行电话会议 | ✓ | ✓ |
| 转移呼叫 | ✓ | ✓ |
| 转接电话 | ✓ | ✓ |
| 回拨给呼叫者 | ✓ | ✓ |
| 查看屏幕弹出 | — | ✓ |
| 查看实时呼叫队列 | — | ✓ |
| 添加话后处理原因 | — | ✓ |
| 访问多通话窗口 | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams 集成 | ✓ | ✓ |
对于 Webex Calling 呼叫队列，只能通过功能访问码 (FAC) 访问主管功能。
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