功能客户体验基础知识客户体验基本
许可证包含在Webex 专业许可证中。

需要通过Flex Plan 3。0获得的客户体验精要许可证。

客户体验精要版许可证包含Webex 专业版许可证。

管理员
呼叫处理
队列设置中的呼叫数✓✓
主叫号码设置✓✓
独特振铃✓✓
语言和时区设置✓✓
回呼✓✓
代理和主管管理✓✓
设置代理状态✓✓
加入/取消加入代理排队。✓✓
呼叫路由
基于优先级的路由✓✓
基于技能的路由✓✓
滞留呼叫路由✓✓
退回呼叫路由✓✓
呼叫转移✓✓
假日路由✓✓
非工作时间路由✓✓
强制转移✓✓
队列设置
屏幕弹窗—✓
呼叫溢出设置✓✓
座席的通知音✓✓
公告
欢迎消息✓✓
预计等待时间消息✓✓
缓和情绪的消息✓✓
绕过缓和情绪的消息✓✓
音乐保持✓✓
呼叫密谈消息✓✓
分析
呼叫队列状态✓✓
呼叫队列代理状态✓✓
实时队列状态✓✓
报告
呼叫队列状态报告✓✓
呼叫队列代理状态报告✓✓
主管
Webex应用程序中的主管体验—✓
单击主管的代理仪表板中的聊天选项向代理发送消息 —✓
要使用此功能，座席和主管必须已分配Webex基本或高级消息传递许可证。
监控座席✓
此功能仅可通过FAC访问。
✓
插入座席呼叫✓
此功能仅可通过FAC访问。
✓
指导代理✓
此功能仅可通过FAC访问。
✓
接管代理的呼叫✓
此功能仅可通过FAC访问。
✓
目前，此功能仅可通过FAC访问。
设置代理状态—✓
加入/取消加入代理排队。—✓
注销代理—✓
查看实时代理状态—✓
查看实时队列状态—✓
查看历史座席统计—✓
查看历史队列统计—✓
代理
Webex应用程序中的代理体验✓✓
查看队列详细信息，例如队列中的呼叫、最长等待时间、代理总计、代理空闲、代理有空和代理不可用。—✓
设置可用性状态✓✓
加入/取消加入队列✓✓
接听呼叫✓✓
发起出站呼叫✓✓
进行电话会议✓✓
转移呼叫✓✓
前转呼叫✓✓
回呼主叫方✓✓
查看屏幕弹出窗口—✓
查看实时呼叫队列—✓
访问多呼叫窗口 ✓✓
对于客户体验基础，只能通过功能访问码(FAC)访问主管功能。