Webex Customer Experience 基础版和 Webex Customer Experience 基本版功能比较
了解客户体验基础版和客户体验基础版可用的功能，然后选择最适合您的组织的产品。
| 功能 | 客户体验基础知识 | 客户体验基本 | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 许可证 | 包含在Webex 专业许可证中。 | 需要通过Flex Plan 3。0获得的客户体验精要许可证。 客户体验精要版许可证包含Webex 专业版许可证。 | ||||
| 管理员 | ||||||
| 呼叫处理 | ||||||
| 队列设置中的呼叫数 | ✓ | ✓ | ||||
| 主叫号码设置 | ✓ | ✓ | ||||
| 独特振铃 | ✓ | ✓ | ||||
| 语言和时区设置 | ✓ | ✓ | ||||
| 回呼 | ✓ | ✓ | ||||
| 代理和主管管理 | ✓ | ✓ | ||||
| 设置代理状态 | ✓ | ✓ | ||||
| 加入/取消加入代理排队。 | ✓ | ✓ | ||||
| 呼叫路由 | ||||||
| 基于优先级的路由 | ✓ | ✓ | ||||
| 基于技能的路由 | ✓ | ✓ | ||||
| 滞留呼叫路由 | ✓ | ✓ | ||||
| 退回呼叫路由 | ✓ | ✓ | ||||
| 呼叫转移 | ✓ | ✓ | ||||
| 假日路由 | ✓ | ✓ | ||||
| 非工作时间路由 | ✓ | ✓ | ||||
| 强制转移 | ✓ | ✓ | ||||
| 队列设置 | ||||||
| 屏幕弹窗 | — | ✓ | ||||
| 呼叫溢出设置 | ✓ | ✓ | ||||
| 公告 | ||||||
| 欢迎消息 | ✓ | ✓ | ||||
| 预计等待时间消息 | ✓ | ✓ | ||||
| 缓和情绪的消息 | ✓ | ✓ | ||||
| 绕过缓和情绪的消息 | ✓ | ✓ | ||||
| 音乐保持 | ✓ | ✓ | ||||
| 呼叫密谈消息 | ✓ | ✓ | ||||
| 分析 | ||||||
| 呼叫队列状态 | ✓ | ✓ | ||||
| 呼叫队列代理状态 | ✓ | ✓ | ||||
| 实时队列状态 | ✓ | ✓ | ||||
| 报告 | ||||||
| 呼叫队列状态报告 | ✓ | ✓ | ||||
| 呼叫队列代理状态报告 | ✓ | ✓ | ||||
| 主管 | ||||||
| Webex应用程序中的主管体验 | — | ✓ | ||||
| 单击主管的座席控制板中的聊天选项向座席发送消息 | — | ✓
| ||||
| 监控座席 | ✓
| ✓ | ||||
| 插入座席呼叫 | ✓
| ✓ | ||||
| 指导代理 | ✓
| ✓ | ||||
| 接管代理的呼叫 | ✓
| ✓
| ||||
| 设置代理状态 | — | ✓ | ||||
| 加入/取消加入代理排队。 | — | ✓ | ||||
| 注销代理 | — | ✓ | ||||
| 查看实时代理状态 | — | ✓ | ||||
| 查看实时队列状态 | — | ✓ | ||||
| 查看历史座席统计 | — | ✓ | ||||
| 查看历史队列统计 | — | ✓ | ||||
| 代理 | ||||||
| Webex应用程序中的代理体验 | ✓ | ✓ | ||||
| 查看队列详细信息，例如队列中的呼叫、最长等待时间、代理总计、代理空闲、代理有空和代理不可用。 | — | ✓ | ||||
| 设置可用性状态 | ✓ | ✓ | ||||
| 加入/取消加入队列 | ✓ | ✓ | ||||
| 接听呼叫 | ✓ | ✓ | ||||
| 发起出站呼叫 | ✓ | ✓ | ||||
| 进行电话会议 | ✓ | ✓ | ||||
| 转移呼叫 | ✓ | ✓ | ||||
| 前转呼叫 | ✓ | ✓ | ||||
| 回呼主叫方 | ✓ | ✓ | ||||
| 查看屏幕弹出窗口 | — | ✓ | ||||
| 查看实时呼叫队列 | — | ✓ | ||||
| 访问多呼叫窗口 | ✓ | ✓ | ||||
 | 对于客户体验基本版，主管功能只能通过功能访问码(FAC)访问。 |
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