功能客户体验基础知识客户体验基本
许可证随附于Webex呼叫专业许可证。

需要通过Flex Plan 3.0提供的“Customer Experience Essentials”许可证。

Customer Experience Essentials许可证包括Webex Calling专业许可证。

管理员
呼叫处理
队列设置中的呼叫数量✓✓
呼叫者ID设置✓✓
独特的铃声✓✓
语言和时区设置✓✓
回呼✓✓
代理人和主管管理✓✓
设置代理状态✓✓
加入/取消加入代理队列✓✓
呼叫路由
基于优先级的路由方式✓✓
基于技能的路由方式✓✓
被搁置的呼叫路由✓✓
弹跳呼叫路由✓✓
呼叫转移✓✓
假日路由✓✓
非工作时间路由✓✓
强制转发✓✓
队列设置
屏幕弹窗—✓
呼叫溢出设置✓✓
代理的通知语调✓✓
公告
欢迎消息✓✓
预估等待消息✓✓
舒适信息✓✓
舒适消息旁路✓✓
音乐暂停✓✓
呼叫低语消息✓✓
分析
呼叫队列状态✓✓
呼叫队列代理程序状态✓✓
实时队列状态✓✓
报告
呼叫队列状态报告✓✓
呼叫队列代理状态报告✓✓
主管
Webex应用程序中的主管经验—✓
单击主管的代理仪表板中的聊天选项向代理发送消息 —✓
要使用此功能，代理和主管必须已分配Webex基本或高级消息传递许可证。
监控代理✓
此功能只能通过FAC访问。
✓
转接到代理呼叫✓
此功能只能通过FAC访问。
✓
指导代理✓
此功能只能通过FAC访问。
✓
接管代理的呼叫✓
此功能只能通过FAC访问。
✓
目前，此功能只能通过FAC访问。
设置代理状态—✓
加入/取消加入代理队列—✓
退出代理—✓
查看实时代理状态—✓
查看实时队列状态—✓
查看历史代理统计数据—✓
查看历史队列统计数据—✓
代理
Webex应用程序中的代理体验✓✓
查看队列详细信息，例如队列中的呼叫、最长的等待时间、代理总数、代理闲置、代理可用和代理不可用。—✓
设置可用性状态✓✓
加入/取消加入队列✓✓
接听呼叫✓✓
进行呼出呼叫✓✓
进行电话会议✓✓
转移呼叫✓✓
转发呼叫✓✓
回拨给呼叫者✓✓
查看屏幕弹出窗口—✓
查看实时呼叫队列—✓
访问多呼叫窗口 ✓✓
对于“客户体验”基本版，只能通过功能访问代码(FAC)访问主管功能。