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Webex Calling 呼叫队列和客户协助功能对比
反馈？了解 Webex Calling Call Queue 和 Customer Assist 的可用功能，然后选择最适合您组织的产品。
| 功能 | Webex Calling 呼叫队列 | Webex Calling 客户协助 |
|---|---|---|
| 许可证 | 包含在Webex Calling专业许可证中。 |
需要客户协助许可证，该许可证可通过 Flex 计划 3.0 获得。 客户协助许可证包括Webex Calling专业许可证。 |
| 管理员 | ||
| 呼叫处理 | ||
| 队列设置中的呼叫数量 | ✓ | ✓ |
| 来电显示设置 | ✓ | ✓ |
| 独特振铃音 | ✓ | ✓ |
| 语言和时区设置 | ✓ | ✓ |
| 回呼 | ✓ | ✓ |
| 代理和主管管理 | ✓ | ✓ |
| 设置代理状态 | ✓ | ✓ |
| 加入/取消加入代理队列 | ✓ | ✓ |
| 呼叫路由 | ||
| 基于优先级的路由 | ✓ | ✓ |
| 基于技能的路由 | ✓ | ✓ |
| 滞留呼叫路由 | ✓ | ✓ |
| 退回呼叫路由 | ✓ | ✓ |
| 呼叫转移 | ✓ | ✓ |
| 假日路线 | ✓ | ✓ |
| 非营业时间路线 | ✓ | ✓ |
| 强制转发 | ✓ | ✓ |
| 队列设置 | ||
| 屏幕弹窗 | — | ✓ |
| 呼叫溢出设置 | ✓ | ✓ |
| 代理的通知音 | ✓ | ✓ |
| 公告 | ||
| 欢迎消息 | ✓ | ✓ |
| 预计等待时间消息 | ✓ | ✓ |
| 安慰信息 | ✓ | ✓ |
| 舒适信息绕过 | ✓ | ✓ |
| 等待音乐 | ✓ | ✓ |
| 电话留言 | ✓ | ✓ |
| 总结 | ||
| 总结原因和总结计时器 | — | ✓ |
| 分析 | ||
| 呼叫队列状态 | ✓ | ✓ |
| 呼叫队列代理状态 | ✓ | ✓ |
| 实时队列状态 | ✓ | ✓ |
| 代理统计 | — | ✓ |
| 历史队列 | — | ✓ |
| 实时排队 | — | ✓ |
| 代理商总结 | — | ✓ |
| 报告 | ||
| 呼叫队列状态 | ✓ | ✓ |
| 呼叫队列代理状态 | ✓ | ✓ |
| 总结原因 | — | ✓ |
| 自动回答 | — | ✓ |
| 主管 | ||
| 主管在 Webex 应用程序中的经验 | — | ✓ |
| 在主管的代理控制面板中单击聊天选项向代理发送消息 | — | ✓ 要使用此功能，代理和主管必须分配了 Webex 基本版或高级消息许可证。 |
| 监控代理 | ✓ 此功能只能通过 FAC 访问。 | ✓ |
| 闯入代理电话 | ✓ 此功能只能通过 FAC 访问。 | ✓ |
| 教练经纪人 | ✓ 此功能只能通过 FAC 访问。 | ✓ |
| 接听代理的电话 | ✓ 此功能只能通过 FAC 访问。 | ✓ 目前，只能通过 FAC 访问此功能。 |
| 设置代理状态 | — | ✓ |
| 加入/取消加入代理队列 | — | ✓ |
| 注销代理 | — | ✓ |
| 查看实时代理状态 | — | ✓ |
| 查看实时队列状态 | — | ✓ |
| 查看历史代理统计信息 | — | ✓ |
| 查看历史队列统计信息 | — | ✓ |
| 查看代理摘要 | — | ✓ |
| 座席 | ||
| Webex 应用程序中的代理体验 | ✓ | ✓ |
| 查看队列详细信息，例如队列中的呼叫、最长等待时间、代理总数、代理空闲、代理可用和代理不可用。 | — | ✓ |
| 设置可用性状态 | ✓ | ✓ |
| 加入/取消加入队列 | ✓ | ✓ |
| 接听呼叫 | ✓ | ✓ |
| 拨打外线电话 | ✓ | ✓ |
| 拨打电话会议 | ✓ | ✓ |
| 转接电话 | ✓ | ✓ |
| 转接电话 | ✓ | ✓ |
| 给来电者回电 | ✓ | ✓ |
| 查看屏幕弹出窗口 | — | ✓ |
| 查看实时通话队列 | — | ✓ |
| 添加话后处理原因 | — | ✓ |
| 访问多人通话窗口 | ✓ | ✓ |
| 自动应答呼叫队列 | — | ✓ |
| Microsoft Teams 集成 | ✓ | ✓ |
对于Webex Calling 呼叫队列，只能通过功能访问码 (FAC) 访问主管功能。
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