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2020年2月18日 | 次檢視 | 人認為這有幫助

如何在 Android 版 Webex Meetings 應用程式中擷取記錄?

如何在 Android 版 Webex Meetings 應用程式中擷取記錄?

如何從 Android 會議應用程式傳送問題報告?

如何在 Android 版 Cisco Webex Meetings 應用程式中傳送問題報告?

Android 版 Webex Meetings 包括用於從應用程式收集疑難排解資訊的記錄公用程式。

為協助疑難排解,Webex Meetings 應用程式可讓使用者具有用於記錄至 SD 記憶卡的進階選項,以便可以擷取記錄以進行進階疑難排解。

若要從 Android 裝置手動傳送問題報告,請執行以下操作:

  1. 點選右上角的 功能表圖示。

    出現「設定」功能表。
     
  2. 點選設定

    使用者新增的影像在複製記錄後,

    已成功複製訊息應會蹦現。


    記錄將儲存在裝置目錄 /sdcard/Webex/ 中,記錄將採用 .WBT 格式。 將含有下列資訊的記錄以電子郵件傳送給支援代理:
  • 請記下您擷取記錄的確切時間。
  • 提供有關在發生錯誤時您正在執行的動作的詳細資料,以及重現問題的步驟。
  • 會議號、會議主題等。
  • 錯誤號碼(如果有的話)。

若要從 Android 裝置手動傳送問題報告,請執行以下操作:

  1. 點選右上角的 功能表圖示。
出現「設定」功能表。
  1. 點選設定
  2. 點選說明
  3. 點選報告問題。
使用者新增的影像
  1. 選取電子郵件應用程式或按一下預設電子郵件應用程式。
使用者新增的影像
 
  1. 電子郵件草稿會顯示,其中預先填寫了收件人地址。 輸入問題的詳細說明,包括重現問題的步驟和發生問題的確切時間。
  2. 若要傳送記錄,請點選傳送按鈕。
您將收到對您的電子郵件的回覆,感謝您提交記錄。 電子郵件包含常見問題及解答的鏈結,且可協助聯絡 Webex Support。

附註:
  • 附註: 
  • 從 Cisco Webex Meetings 9.12 版開始,報告問題檔案將採用 .ZIP 格式,這將簡化最終使用者報告問題的程序,並減少網路傳送資料。
  • 從 Cisco Webex Meetings 9.1 版開始,在將記錄傳送至技術支援時,應用程式會預先填寫電子郵件地址。  舊版 Cisco Webex Meetings 應用程式不會預先填寫電子郵件地址,使用者必須手動鍵入資訊。
  • 第三方應用程式會立即傳送記錄資訊,且會自動填寫錯誤記錄。

遇到技術問題時若要在應用程式內傳送問題報告,請執行以下操作:

  • 如果發現應用程式錯誤,將會顯示錯誤對話方塊。 點選報告按鈕以將記錄傳送至伺服器:

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