登入Control Hub ，並轉至服務>正在呼叫>功能>呼叫佇列。

按一下管理>新增。

在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。

• 位置 - 從下拉式功能表中選取位置。

  位置是具有特定於位置的通話組態的容器。 請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。

• 呼叫佇列名稱 - 輸入呼叫佇列的名稱。

• 電話號碼和分機— 將主要電話號碼和/或分機號指定給呼叫佇列列。

  如果您將分機欄位保留空白，系統會自動將電話號碼的最後四位數字指定為此呼叫佇列列的分機號。 若要修改它，請參閱編輯呼叫佇列的電話號碼區段。

• 允許代理使用呼叫佇列號碼作為呼叫者ID - 啟用切換，以允許客服使用呼叫佇列列號碼作為呼叫者ID。

• 佇列中的通話數 — 指定此通話佇列的最大通話數。 達到通話數的臨界值時，會觸發溢位設定。

  請勿設定佇列中的通話數為 0。 如果佇列中的通話數設定為 0，則不允許來電。

• 呼叫者ID - 為呼叫佇列列 指定外部來電者ID電話號碼和來電者ID名稱。 來電者ID名稱適用於內部（包括對代理的呼叫）和外部通話（轉接或回撥的通話）。 來電者ID電話號碼用於外部通話（轉接或回撥的通話）。

  若要導覽至下一個畫面，則此欄位為必填欄位。

  • 專線電話 — 此佇列中的總機電話號碼和分機號碼。

    如果您未指定電話號碼，則不會出現直接線路選項。

  • 位置號碼 — 指定給位置的號碼。

  • 組織中的其他號碼— 使用下拉清單從位置選取號碼。

• 語言 - 在下拉式功能表中選取呼叫佇列語言。

  

在通話路由頁面上選擇下列其中一個選項，然後按下一步。

• 基於優先順序

  • 循環 — 循環所有代理，直到最後一個代理接聽來電為止。 它會將通話傳送至下一個可用呼叫佇列代理。

  • 由上而下 — 每次從頂部開始，按照代理佇列排序傳送通話。

  • 最長閒置時間 — 將來電轉接給閒置最久的代理。 如果他們未接聽，則繼續至下一個空閒時間第二長的代理，以此類推，直到呼叫被接聽。

  • 加權 — 根據您指定給來電佇列代理的百分比（最多 100%），將來電轉接給閒置代理。

  • 同步 — 一次將來電轉接給在通話佇列中的所有代理。

• 基於技能

  當您選取 技術型通話路由時，預設情況下僅根據技術水平進行路由。 如果有多個代理具有相同的技術水平，請遵循所選的路由模式（循環/由上而下/最長）來解決爭用，以選擇下一個代理進行通話路由。

  • 循環 — 循環所有代理，直到最後一個代理接聽來電為止。 它會將通話傳送至下一個可用呼叫佇列代理。

  • 由上而下 — 每次從頂部開始，按照代理佇列排序傳送通話。

  • 最長閒置時間 — 將來電轉接給閒置最久的代理。 如果他們未接聽，則繼續至下一個空閒時間第二長的代理，以此類推，直到呼叫被接聽。

於溢位設定頁面上，選擇下列其中一個選項來處理溢位通話，然後按一下下一個。

• 執行忙線處理 - 來電者會聽到快速的忙線音。

• 播放響鈴直到來電者掛斷電話 - 來電者在掛斷電話之前會聽到響鈴。

• 轉接至電話號碼 - 輸入要轉接溢位通話的號碼。

• 來電等待 x 秒後啟用溢位 - 您可以使用此選項讓來電者進入等待時間（秒）。 來電者等待達此時間後會觸發溢位處理。

• 在溢位處理之前播放公告- 如果此選項被停用，則來電者會聽到等待音樂，直到使用者接聽來電。

於公告頁面上，確定呼叫者在佇列中等待時所聽見的訊息和音樂，然後按一下下一個。 您可以選取以下任何選項：

• 歡迎訊息 - 當來電者第一次進入佇列時播放訊息。 例如，「感謝您的來電。 客戶服務員將盡快為您服務。」 您可以將它設定為必填。 如果未選取強制選項，並且呼叫者在有空的代理時到達呼叫佇列列，則呼叫者將聽不到此公告，而是轉接至代理。

• 已排入佇列的來電的預計等候時間訊息 - 以來電者在佇列中的預計等待時間或位置通知來電者。 如果啟用此選項，它就會在歡迎訊息後以及安撫訊息之前播放。

• 安撫訊息 - 在歡迎訊息後及等候音樂之前播放的訊息。 這通常是個可傳達資訊的自動訊息，例如目前的促銷或相關產品和服務的資訊。

• 安慰訊息略過— 對於所有應快速接聽的通話，播放更短的舒適訊息，而不是標準的舒適訊息或待話期間背景待話期間背景音樂公告。 此功能可防止來電者在通話轉給代理時只聽到一般舒緩訊息的一小段，舒緩訊息就因為代理接起電話而突然結束。

• 等候音樂 - 在安撫訊息後播放的重複音樂。

• 通話低語訊息 — 在代理接聽來電的前一刻，播放訊息給代理聽。 此訊息通常會播報通話所在的呼叫佇列列的身分。

於選取代理頁面，按一下新增使用者或工作區或虛擬線路下拉式功能表，然後搜尋或選取要新增至呼叫佇列列的使用者、工作區或虛擬線路。

您可以為新增至呼叫佇列列的每個使用者或工作區指定技術級別（1 為最高技術水平，20 為最低技術水平）。 只有當您選擇技術型路由類型時，才能指定技術等級，否則您將無法擁有設定技術等級的選項。 預設情況下，會新增技術等級 1（最高技術等級）的代理。

您可以選取允許進行中通話的客服接聽其他通話如果您要允許進行中通話的代理接聽其他通話，勾選方塊。

您可以選取允許客服加入或取消加入佇列如果要允許客服加入或取消加入佇列，勾選方塊。

根據您先前選擇的通話路由選項，您可能需要新增其他資訊，例如為使用者或工作區新增百分比加權，或者對於循環或由上而下的通話路由，按照佇列位置的順序拖放使用者和工作區。

在複查頁面上，檢視您的呼叫佇列設定以確保您輸入了正確的資料。

按一下建立和完成以確認您的呼叫佇列設定。

建立佇列時，您可以使用旁的切換啟用或停用佇列。啟用呼叫佇列（在側面板中）。

從Control Hub ，轉至服務，並選擇正在呼叫>功能。

按一下通話佇列。 按一下管理>新增。

在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。

• 位置 - 從下拉式功能表中選取位置。

  位置是具有特定於位置的通話組態的容器。 請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。

• 呼叫佇列名稱 - 輸入呼叫佇列的名稱。

• 電話號碼 - 為呼叫佇列指定主要電話號碼和/或分機號碼。

• 佇列中的通話數 — 指定此通話佇列的最大通話數。 達到通話數的臨界值時，會觸發溢位設定。

  請勿將佇列中的通話數設為 0。 如果佇列中的通話數設定為 0，則不允許來電。

• 呼叫者ID — 為呼叫佇列列指定外部來電者ID電話號碼和來電者ID名稱。 來電者ID名稱適用於內部（包括對代理的呼叫）和外部通話（轉接或回撥的通話）。 來電者ID電話號碼用於外部通話（轉接或回撥的通話）。

  若要導覽至下一個畫面，則此欄位為必填欄位。

  • 專線電話 — 此佇列中的總機電話號碼和分機號碼。

    如果不指定電話號碼，則不會出現直接線路選項。

  • 位置號碼 — 指定給位置的號碼。

  • 組織中的其他號碼— 使用下拉清單從位置選取號碼。

• 語言 - 在下拉式功能表中選取呼叫佇列語言。

  

在通話路由頁面上選擇下列其中一個選項，然後按下一步。

• 基於優先順序

  • 循環 — 循環所有代理，直到最後一個代理接聽來電為止。 它會將通話傳送至下一個可用呼叫佇列代理。

  • 由上而下 — 每次從頂部開始，按照代理佇列排序傳送通話。

  • 最長閒置時間 — 將來電轉接給閒置最久的代理。 如果他們未接聽，則繼續至下一個空閒時間第二長的代理，以此類推，直到呼叫被接聽。

  • 加權 — 根據您指定給來電佇列代理的百分比（最多 100%），將來電轉接給閒置代理。

  • 同步 — 一次將來電轉接給在通話佇列中的所有代理。

• 基於技能

  當您選取 技術型通話路由時，預設情況下僅根據技術水平進行路由。 如果有多個代理具有相同的技術水平，請遵循所選的路由模式（循環/由上而下/最長）來解決爭用，以選擇下一個代理進行通話路由。

  • 循環 — 循環所有代理，直到最後一個代理接聽來電為止。 它會將通話傳送至下一個可用呼叫佇列代理。

  • 由上而下 — 每次從頂部開始，按照代理佇列排序傳送通話。

  • 最長閒置時間 — 將來電轉接給閒置最久的代理。 如果他們未接聽，則繼續至下一個空閒時間第二長的代理，以此類推，直到呼叫被接聽。

您可以在溢位設定頁面上決定處理溢位通話的方式。 選擇下拉清單中的以下選項之一：

• 執行忙線處理 - 來電者會聽到快速的忙線音。

• 播放響鈴直到來電者掛斷電話 - 來電者在掛斷電話之前會聽到響鈴。

• 轉接至電話號碼 - 輸入要轉接溢位通話的號碼。

您也可以啟用下列溢位設定：

• 來電等待 x 秒後啟用溢位 - 您可以使用此選項讓來電者進入等待時間（秒）。 來電者等待達此時間後會觸發溢位處理。

• 在溢位處理之前播放公告- 如果此選項被停用，則來電者會聽到等待音樂，直到使用者接聽來電。

按下一步。

在播報頁面上，您可以決定來電者在佇列中等待時聽到的訊息和音樂。 您可以選取以下任何選項：

• 歡迎訊息 - 當來電者第一次進入佇列時播放訊息。 例如，「感謝您的來電。 客戶服務員將盡快為您服務。」 您可以將它設定為必填。 如果未選取強制選項，且來電者在有可用代理的情況下進入呼叫佇列，來電者就會直接轉接至代理，而不會聽到此信息。

• 已排入佇列的來電的預計等候時間訊息 - 以來電者在佇列中的預計等待時間或位置通知來電者。 如果啟用此選項，它就會在歡迎訊息後以及安撫訊息之前播放。

• 安撫訊息 - 在歡迎訊息後及等候音樂之前播放的訊息。 這通常是個可傳達資訊的自動訊息，例如目前的促銷或相關產品和服務的資訊。

• 安慰訊息略過— 對於所有應快速接聽的通話，播放更短的舒適訊息，而不是標準的舒適訊息或待話期間背景待話期間背景音樂公告。 此功能可防止來電者在通話轉給代理時只聽到一般舒緩訊息的一小段，舒緩訊息就因為代理接起電話而突然結束。

• 等候音樂 - 在安撫訊息後播放的重複音樂。

• 通話低語訊息 — 在代理接聽來電的前一刻，播放訊息給代理聽。 此訊息通常會播放通話所屬的通話佇列 ID。

按下一步。

於選取代理頁面，按一下新增使用者或工作區或虛擬線路下拉式功能表，然後搜尋或選取要新增至呼叫佇列列的使用者、工作區或虛擬線路。

為通話佇列中新增的每一位使用者或每一個工作區指定技術等級（1 為最高技術等級，20 為最低技術等級）。

僅當您選擇基於技術的路由類型時，才能指定技術級別，否則您將無法擁有設定技術級別的選項。 預設情況下，會新增技術等級 1（最高技術等級）的代理。

（選用）如果您想讓正在通話中的代理接聽其他通話，請勾選此核取方塊。

（選用）如果您想將代理排入或退出佇列，請勾選此核取方塊。

按下一步。

根據您先前選擇的通話路由選項，您可能需要新增其他資訊，例如為使用者或工作區新增百分比加權，或者對於循環或由上而下的通話路由，按照佇列位置的順序拖放使用者和工作區。

在複查頁面上，檢視您的呼叫佇列設定以確保您輸入了正確的資料。

按一下建立和完成以確認您的呼叫佇列設定。

建立佇列時，您可以使用旁的切換啟用或停用佇列。啟用呼叫佇列（在側面板中）。

從Control Hub ，轉至服務，並選擇正在呼叫>功能。

按一下通話佇列。 按一下管理>新增。

在基本功能頁面輸入下列資訊，然後按一下下一步。

• 位置 - 從下拉式功能表中選取位置。

  位置是具有特定於位置的通話組態的容器。 請參閱為您的組織設定 Cisco Webex Calling 以瞭解更多資訊。

• 呼叫佇列名稱 - 輸入呼叫佇列的名稱。

• 電話號碼 - 為呼叫佇列指定主要電話號碼和/或分機號碼。

• 允許代理使用呼叫佇列號碼作為呼叫者ID - 啟用切換，以允許客服使用呼叫佇列列號碼作為呼叫者ID。

• 佇列中的通話數 — 指定此通話佇列的最大通話數。 達到通話數的臨界值時，會觸發溢位設定。

  請勿將佇列中的通話數設為 0。 如果佇列中的通話數設定為 0，則不允許來電。

• 呼叫者ID — 為呼叫佇列列指定外部來電者ID電話號碼和來電者ID名稱。 來電者ID名稱適用於內部（包括對代理的呼叫）和外部通話（轉接或回撥的通話）。 來電者ID電話號碼用於外部通話（轉接或回撥的通話）。

  若要導覽至下一個畫面，則此欄位為必填欄位。

  • 專線電話 — 此佇列中的總機電話號碼和分機號碼。

    如果不指定電話號碼，則不會出現直接線路選項。

  • 位置號碼 — 指定給位置的號碼。

  • 組織中的其他號碼— 使用下拉清單從位置選取號碼。

• 語言 - 在下拉式功能表中選取呼叫佇列語言。

  

在通話路由頁面上選擇下列其中一個選項，然後按下一步。

• 基於優先順序

  • 循環 — 循環所有代理，直到最後一個代理接聽來電為止。 它會將通話傳送至下一個可用呼叫佇列代理。

  • 由上而下 — 每次從頂部開始，按照代理佇列排序傳送通話。

  • 最長閒置時間 — 將來電轉接給閒置最久的代理。 如果他們未接聽，則繼續至下一個空閒時間第二長的代理，以此類推，直到呼叫被接聽。

  • 加權 — 根據您指定給來電佇列代理的百分比（最多 100%），將來電轉接給閒置代理。

  • 同步 — 一次將來電轉接給在通話佇列中的所有代理。

• 基於技能

  當您選取 技術型通話路由時，預設情況下僅根據技術水平進行路由。 如果有多個代理具有相同的技術水平，請遵循所選的路由模式（循環/由上而下/最長）來解決爭用，以選擇下一個代理進行通話路由。

  • 循環 — 循環所有代理，直到最後一個代理接聽來電為止。 它會將通話傳送至下一個可用呼叫佇列代理。

  • 由上而下 — 每次從頂部開始，按照代理佇列排序傳送通話。

  • 最長閒置時間 — 將來電轉接給閒置最久的代理。 如果他們未接聽，則繼續至下一個空閒時間第二長的代理，以此類推，直到呼叫被接聽。

您可以在溢位設定頁面上決定處理溢位通話的方式。 選擇下拉清單中的以下選項之一：

• 執行忙線處理 - 來電者會聽到快速的忙線音。

• 播放響鈴直到來電者掛斷電話 - 來電者在掛斷電話之前會聽到響鈴。

• 轉接至電話號碼 - 輸入要轉接溢位通話的號碼。

您也可以啟用下列溢位設定：

• 來電等待 x 秒後啟用溢位 - 您可以使用此選項讓來電者進入等待時間（秒）。 來電者等待達此時間後會觸發溢位處理。

• 在溢位處理之前播放公告- 如果此選項被停用，則來電者會聽到等待音樂，直到使用者接聽來電。

按下一步。

在播報頁面上，您可以決定來電者在佇列中等待時聽到的訊息和音樂。 您可以選取以下任何選項：

• 歡迎訊息 - 當來電者第一次進入佇列時播放訊息。 例如，「感謝您的來電。 客戶服務員將盡快為您服務。」 您可以將它設定為必填。 如果未選取強制選項，且來電者在有可用代理的情況下進入呼叫佇列，來電者就會直接轉接至代理，而不會聽到此信息。

• 已排入佇列的來電的預計等候時間訊息 - 以來電者在佇列中的預計等待時間或位置通知來電者。 如果啟用此選項，它就會在歡迎訊息後以及安撫訊息之前播放。

• 安撫訊息 - 在歡迎訊息後及等候音樂之前播放的訊息。 這通常是個可傳達資訊的自動訊息，例如目前的促銷或相關產品和服務的資訊。

• 安慰訊息略過— 對於所有應快速接聽的通話，播放更短的舒適訊息，而不是標準的舒適訊息或待話期間背景待話期間背景音樂公告。 此功能可防止來電者在通話轉給代理時只聽到一般舒緩訊息的一小段，舒緩訊息就因為代理接起電話而突然結束。

• 等候音樂 - 在安撫訊息後播放的重複音樂。

• 通話低語訊息 — 在代理接聽來電的前一刻，播放訊息給代理聽。 此訊息通常會播放通話所屬的通話佇列 ID。

按下一步。

於選取代理頁面，按一下新增使用者或工作區或虛擬線路下拉式功能表，然後搜尋或選取要新增至呼叫佇列列的使用者、工作區或虛擬線路。

為通話佇列中新增的每一位使用者或每一個工作區指定技術等級（1 為最高技術等級，20 為最低技術等級）。

僅當您選擇基於技術的路由類型時，才能指定技術級別，否則您將無法擁有設定技術級別的選項。 預設情況下，會新增技術等級 1（最高技術等級）的代理。

（選用）如果您想讓正在通話中的代理接聽其他通話，請勾選此核取方塊。

（選用）如果您想將代理排入或退出佇列，請勾選此核取方塊。

按下一步。

根據您先前選擇的通話路由選項，您可能需要新增其他資訊，例如為使用者或工作區新增百分比加權，或者對於循環或由上而下的通話路由，按照佇列位置的順序拖放使用者和工作區。

在複查頁面上，檢視您的呼叫佇列設定以確保您輸入了正確的資料。

按一下建立和完成以確認您的呼叫佇列設定。

建立佇列時，您可以使用旁的切換啟用或停用佇列。啟用呼叫佇列（在側面板中）。