Customer Experience Basic 和 Customer Experience Essentials 功能比較
了解適用於「客戶體驗基本」和「客戶體驗要點」的功能,並選擇最適合您組織的產品。
功能 | 客戶體驗基本 | Customer Experience Essentials | ||||
---|---|---|---|---|---|---|
授權 | 包含在Webex Calling專業授權中。 | 需要可透過 Flex Plan 3.0 使用的 Customer Experience Essentials 授權。 Customer Experience Essentials 授權包括Webex Calling專業授權。 | ||||
管理員 | ||||||
呼叫處理 | ||||||
佇列中的通話數設定 | ✓ | ✓ | ||||
呼叫者ID設定 | ✓ | ✓ | ||||
獨特響鈴 | ✓ | ✓ | ||||
語言和時區設定 | ✓ | ✓ | ||||
回撥 | ✓ | ✓ | ||||
代理和監督人員管理 | ✓ | ✓ | ||||
設定代理狀態 | ✓ | ✓ | ||||
將代理加入/取消加入佇列 | ✓ | ✓ | ||||
通話路由 | ||||||
基於優先級的路由 | ✓ | ✓ | ||||
基於技術的路由 | ✓ | ✓ | ||||
擱淺通話路由 | ✓ | ✓ | ||||
回跳的通話路由 | ✓ | ✓ | ||||
呼叫轉接 | ✓ | ✓ | ||||
節假日路由 | ✓ | ✓ | ||||
非工作時間路由 | ✓ | ✓ | ||||
強制轉送 | ✓ | ✓ | ||||
佇列設定 | ||||||
螢幕快顯 | — | ✓ | ||||
通話溢位設定 | ✓ | ✓ | ||||
公告 | ||||||
歡迎訊息 | ✓ | ✓ | ||||
預計時間等待訊息 | ✓ | ✓ | ||||
安慰訊息 | ✓ | ✓ | ||||
繞過安慰訊息 | ✓ | ✓ | ||||
保留中的音樂 | ✓ | ✓ | ||||
呼叫耳語訊息 | ✓ | ✓ | ||||
分析 | ||||||
呼叫佇列狀態 | ✓ | ✓ | ||||
呼叫佇列代理狀態 | ✓ | ✓ | ||||
實時佇列狀態 | ✓ | ✓ | ||||
報告 | ||||||
呼叫佇列狀態報告 | ✓ | ✓ | ||||
呼叫佇列代理狀態報告 | ✓ | ✓ | ||||
監督員 | ||||||
Webex應用程式中的監督人員體驗 | — | ✓ | ||||
按一下主管的代理儀表板中的聊天選項,以向代理傳送訊息 | — | ✓
| ||||
監控代理 | ✓
| ✓ | ||||
插入代理通話 | ✓
| ✓
| ||||
教練代理 | ✓
| ✓
| ||||
接聽代理的通話 | ✓
| ✓
| ||||
設定代理狀態 | — | ✓ | ||||
將代理加入/取消加入佇列 | — | ✓ | ||||
登出代理 | — | ✓ | ||||
檢視即時客服狀態 | — | ✓ | ||||
檢視即時佇列狀態 | — | ✓ | ||||
檢視歷史代理統計資料 | — | ✓ | ||||
檢視歷史佇列統計資料 | — | ✓ | ||||
代理 | ||||||
Webex應用程式中的代理體驗 | ✓ | ✓ | ||||
檢視佇列詳細資料,例如佇列中的通話、最長等待時間、代理總數、代理空閒、代理有空及代理不可用。 | — | ✓ | ||||
設定可用性狀態 | ✓ | ✓ | ||||
加入/取消加入佇列 | ✓ | ✓ | ||||
應答呼叫 | ✓ | ✓ | ||||
撥打輸出通話 | ✓ | ✓ | ||||
進行電話會議 | ✓ | ✓ | ||||
轉接呼叫 | ✓ | ✓ | ||||
轉接通話 | ✓ | ✓ | ||||
回撥給呼叫者 | ✓ | ✓ | ||||
檢視螢幕彈出 | — | ✓ | ||||
檢視即時呼叫佇列列 | — | ✓ | ||||
存取多方通話視窗 | ✓ | ✓ |
對於 Customer Experience Basic,只能透過功能存取碼 (FAC) 來存取監督員功能。 |
本文是否有幫助?