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Webex Calling 呼叫佇列與客戶協助功能比較
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| 功能 | Webex Calling 呼叫佇列 | Webex Calling 客戶協助 |
|---|---|---|
| 授權 | 包含在 Webex Calling 專業授權中。 |
需要透過 Flex Plan 3.0 取得的客戶協助授權。 客戶協助許可證包括 Webex Calling 專業許可證。 |
| 管理員 | ||
| 呼叫處理 | ||
| 隊列設定中的呼叫數 | ✓ | ✓ |
| 來電顯示設定 | ✓ | ✓ |
| 獨特的鈴聲 | ✓ | ✓ |
| 語言和時區設定 | ✓ | ✓ |
| 回撥 | ✓ | ✓ |
| 代理人和主管管理 | ✓ | ✓ |
| 設定代理狀態 | ✓ | ✓ |
| Join/Unjoin 代理排隊 | ✓ | ✓ |
| 通話路由 | ||
| 基於優先權的路由 | ✓ | ✓ |
| 基於技能的路由 | ✓ | ✓ |
| 滯留呼叫路由 | ✓ | ✓ |
| 退回呼叫路由 | ✓ | ✓ |
| 來電轉接 | ✓ | ✓ |
| 假日路線 | ✓ | ✓ |
| 非營業時間路由 | ✓ | ✓ |
| 強制轉發 | ✓ | ✓ |
| 佇列設定 | ||
| 螢幕快顯 | — | ✓ |
| 呼叫溢出設定 | ✓ | ✓ |
| 代理的通知音 | ✓ | ✓ |
| 公告 | ||
| 歡迎訊息 | ✓ | ✓ |
| 預計等待時間訊息 | ✓ | ✓ |
| 安慰訊息 | ✓ | ✓ |
| 繞過安慰訊息 | ✓ | ✓ |
| 等待音樂 | ✓ | ✓ |
| 來電私訊 | ✓ | ✓ |
| 整理 | ||
| 結束原因和結束計時器 | — | ✓ |
| 分析 | ||
| 呼叫佇列狀態 | ✓ | ✓ |
| 呼叫佇列代理狀態 | ✓ | ✓ |
| 即時隊列狀態 | ✓ | ✓ |
| 代理商統計 | — | ✓ |
| 隊列歷史 | — | ✓ |
| 即時排隊 | — | ✓ |
| 經紀人總結 | — | ✓ |
| 報告 | ||
| 呼叫佇列狀態 | ✓ | ✓ |
| 呼叫佇列代理狀態 | ✓ | ✓ |
| 整理原因 | — | ✓ |
| 監督員 | ||
| Webex 應用程式的主管體驗 | — | ✓ |
| 點擊主管代理儀表板中的聊天選項，向代理商發送訊息 | — | ✓ 若要使用此功能，代理商和主管必須指派 Webex Basic 或 Advanced Messaging 授權。 |
| 監控代理 | ✓ 此功能僅可透過 FAC 存取。 | ✓ |
| 插入座席通話 | ✓ 此功能僅可透過 FAC 存取。 | ✓ |
| 教練代理 | ✓ 此功能僅可透過 FAC 存取。 | ✓ |
| 接聽代理的電話 | ✓ 此功能僅可透過 FAC 存取。 | ✓ 目前，此功能僅可透過 FAC 存取。 |
| 設定代理狀態 | — | ✓ |
| Join/Unjoin 代理排隊 | — | ✓ |
| 註銷代理 | — | ✓ |
| 查看即時代理狀態 | — | ✓ |
| 查看即時佇列狀態 | — | ✓ |
| 查看歷史代理統計數據 | — | ✓ |
| 查看歷史隊列統計信息 | — | ✓ |
| 看代理總結 | — | ✓ |
| 代理 | ||
| Webex 應用程式中的代理程式體驗 | ✓ | ✓ |
| 查看隊列詳細信息，例如隊列中的呼叫、最長等待時間、代理總數、代理空閒、代理可用以及代理不可用。 | — | ✓ |
| 設定可用狀態 | ✓ | ✓ |
| Join/unjoin 佇列 | ✓ | ✓ |
| 應答呼叫 | ✓ | ✓ |
| 撥打外撥電話 | ✓ | ✓ |
| 進行電話會議 | ✓ | ✓ |
| 轉接呼叫 | ✓ | ✓ |
| 轉接電話 | ✓ | ✓ |
| 回撥給呼叫者 | ✓ | ✓ |
| 查看螢幕彈出 | — | ✓ |
| 查看即時呼叫隊列 | — | ✓ |
| 新增整理原因 | — | ✓ |
| 訪問多通話窗口 | ✓ | ✓ |
| Microsoft Teams 整合 | ✓ | ✓ |
對於 Webex Calling 呼叫佇列，只能透過功能存取碼 (FAC) 存取主管功能。
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