功能客戶體驗基本服務客戶體驗精要
授權包含在 Webex Calling 專業版授權中。

需要可透過 Flex Plan 3.0 獲得的 Customer Experience Essentials 授權。

Customer Experience Essentials 授權包括 Webex Calling 專業授權。

管理員
呼叫處理
佇列設定中的通話數✓✓
呼叫者 ID 設定✓✓
獨特的鈴聲✓✓
語言和時區設定✓✓
回撥✓✓
代理和監督人員管理✓✓
設定代理狀態✓✓
將代理加入/取消加入佇列✓✓
通話路由
基於優先順序的路由✓✓
基於技能的路由✓✓
滯留通話路由✓✓
回跳呼叫路由✓✓
來電轉接✓✓
假日路由✓✓
非工作時間路由✓✓
強制轉接✓✓
佇列設定
螢幕快顯—✓
通話溢位設定✓✓
代理的通知音✓✓
公告
歡迎訊息✓✓
預計等待時間訊息✓✓
安撫訊息✓✓
繞過安撫訊息✓✓
待話期間背景音樂✓✓
呼叫耳語訊息✓✓
整理
整理原因和整理計時器—✓
分析
呼叫佇列狀態✓✓
呼叫佇列代理狀態✓✓
即時佇列狀態✓✓
代理統計資料—✓
佇列歷史記錄—✓
即時佇列—✓
代理結束—✓
報告
呼叫佇列狀態✓✓
呼叫佇列代理狀態✓✓
整理原因—✓
監督員
Webex 應用程式中的監督員體驗—✓
按一下監督人員的代理儀表板中的聊天選項以向代理傳送訊息 —✓

若要使用此功能，代理和監督人員必須已指定 Webex 基本或進階傳訊授權。

監控代理✓

此功能只能透過 FAC 存取。

✓
插入代理通話✓

此功能只能透過 FAC 存取。

✓
指導代理✓

此功能只能透過 FAC 存取。

✓
接管代理的通話✓

此功能只能透過 FAC 存取。

✓

目前，只能透過 FAC 存取此功能。

設定代理狀態—✓
將代理加入/取消加入佇列—✓
登出代理—✓
檢視即時代理狀態—✓
檢視即時佇列狀態—✓
檢視歷史客服統計資料—✓
檢視歷史佇列統計資料—✓
檢視代理總結—✓
代理
Webex 應用程式中的代理體驗✓✓
檢視佇列詳細資料，例如佇列中的通話、最長等待時間、代理總數、代理閒置、代理可用和代理不可用。—✓
設定線上狀態✓✓
加入/取消加入佇列✓✓
應答呼叫✓✓
撥打外撥電話✓✓
進行電話會議✓✓
轉接呼叫✓✓
轉接呼叫✓✓
回撥給呼叫者✓✓
檢視螢幕彈出—✓
檢視即時呼叫佇列—✓
新增整理原因—✓
存取多路通話視窗 ✓✓
Microsoft Teams 整合✓✓

對於 Customer Experience Basic，只能透過功能存取碼 (FAC) 存取監督員功能。