功能Webex Calling 呼叫佇列Webex Calling 客戶協助
授權包含在 Webex Calling 專業授權中。

需要透過 Flex Plan 3.0 取得的客戶協助授權。

客戶協助許可證包括 Webex Calling 專業許可證。

管理員
呼叫處理
隊列設定中的呼叫數✓✓
來電顯示設定✓✓
獨特的鈴聲✓✓
語言和時區設定✓✓
回撥✓✓
代理人和主管管理✓✓
設定代理狀態✓✓
Join/Unjoin 代理排隊✓✓
通話路由
基於優先權的路由✓✓
基於技能的路由✓✓
滯留呼叫路由✓✓
退回呼叫路由✓✓
來電轉接✓✓
假日路線✓✓
非營業時間路由✓✓
強制轉發✓✓
佇列設定
螢幕快顯—✓
呼叫溢出設定✓✓
代理的通知音✓✓
公告
歡迎訊息✓✓
預計等待時間訊息✓✓
安慰訊息✓✓
繞過安慰訊息✓✓
等待音樂✓✓
來電私訊✓✓
整理
結束原因和結束計時器—✓
分析
呼叫佇列狀態✓✓
呼叫佇列代理狀態✓✓
即時隊列狀態✓✓
代理商統計—✓
隊列歷史—✓
即時排隊—✓
經紀人總結—✓
報告
呼叫佇列狀態✓✓
呼叫佇列代理狀態✓✓
整理原因—✓
監督員
Webex 應用程式的主管體驗—✓
點擊主管代理儀表板中的聊天選項，向代理商發送訊息 —✓

若要使用此功能，代理商和主管必須指派 Webex Basic 或 Advanced Messaging 授權。

監控代理✓

此功能僅可透過 FAC 存取。

✓
插入座席通話✓

此功能僅可透過 FAC 存取。

✓
教練代理✓

此功能僅可透過 FAC 存取。

✓
接聽代理的電話✓

此功能僅可透過 FAC 存取。

✓

目前，此功能僅可透過 FAC 存取。

設定代理狀態—✓
Join/Unjoin 代理排隊—✓
註銷代理—✓
查看即時代理狀態—✓
查看即時佇列狀態—✓
查看歷史代理統計數據—✓
查看歷史隊列統計信息—✓
看代理總結—✓
代理
Webex 應用程式中的代理程式體驗✓✓
查看隊列詳細信息，例如隊列中的呼叫、最長等待時間、代理總數、代理空閒、代理可用以及代理不可用。—✓
設定可用狀態✓✓
Join/unjoin 佇列✓✓
應答呼叫✓✓
撥打外撥電話✓✓
進行電話會議✓✓
轉接呼叫✓✓
轉接電話✓✓
回撥給呼叫者✓✓
查看螢幕彈出—✓
查看即時呼叫隊列—✓
新增整理原因—✓
訪問多通話窗口 ✓✓
Microsoft Teams 整合✓✓

對於 Webex Calling 呼叫佇列，只能透過功能存取碼 (FAC) 存取主管功能。