功能客戶體驗基本Customer Experience Essentials
授權包含在Webex Calling專業授權中。

需要可透過 Flex Plan 3.0 使用的 Customer Experience Essentials 授權。

Customer Experience Essentials 授權包括Webex Calling專業授權。

管理員
呼叫處理
佇列中的通話數設定✓✓
呼叫者ID設定✓✓
獨特響鈴✓✓
語言和時區設定✓✓
回撥✓✓
代理和監督人員管理✓✓
設定代理狀態✓✓
將代理加入/取消加入佇列✓✓
通話路由
基於優先級的路由✓✓
基於技術的路由✓✓
擱淺通話路由✓✓
回跳的通話路由✓✓
來電轉接✓✓
節假日路由✓✓
非工作時間路由✓✓
強制轉送✓✓
佇列設定
螢幕快顯—✓
通話溢位設定✓✓
代理的通知音✓✓
公告
歡迎訊息✓✓
預計時間等待訊息✓✓
安慰訊息✓✓
繞過安慰訊息✓✓
保留中的音樂✓✓
呼叫耳語訊息✓✓
分析
呼叫佇列狀態✓✓
呼叫佇列代理狀態✓✓
實時佇列狀態✓✓
報告
呼叫佇列狀態報告✓✓
呼叫佇列代理狀態報告✓✓
監督員
Webex應用程式中的監督人員體驗—✓
按一下主管的代理儀表板中的聊天選項，以向代理傳送訊息 —✓
若要使用此功能，客服和主管必須已指定Webex基本或進階傳訊授權。
監控代理✓
此功能只能透過FAC存取。
✓
插入代理通話✓
此功能只能透過FAC存取。
✓
教練代理✓
此功能只能透過FAC存取。
✓
接聽代理的通話✓
此功能只能透過FAC存取。
✓
目前，只能透過FAC存取此功能。
設定代理狀態—✓
將代理加入/取消加入佇列—✓
登出代理—✓
檢視即時客服狀態—✓
檢視即時佇列狀態—✓
檢視歷史代理統計資料—✓
檢視歷史佇列統計資料—✓
代理
Webex應用程式中的代理體驗✓✓
檢視佇列詳細資料，例如佇列中的通話、最長等待時間、代理總數、代理空閒、代理有空及代理不可用。—✓
設定可用性狀態✓✓
加入/取消加入佇列✓✓
應答呼叫✓✓
撥打輸出通話✓✓
進行電話會議✓✓
轉接呼叫✓✓
轉接通話✓✓
回撥給呼叫者✓✓
檢視螢幕彈出—✓
檢視即時呼叫佇列列—✓
存取多方通話視窗 ✓✓
對於 Customer Experience Basic，只能透過功能存取碼 (FAC) 存取監督員功能。