功能客戶體驗基礎版Customer Experience Essentials
授權包含在 Webex Calling Professional 許可證中。

需要 Customer Experience Essentials 許可證，該許可證可通過 Flex Plan 3.0 獲得。

客戶體驗基礎版許可證包括 Webex Calling 專業許可證。

管理員
呼叫處理
佇列設置中的呼叫數✓✓
呼叫方ID設置✓✓
獨特的振鈴✓✓
語言和時區設置✓✓
回撥✓✓
代理和主管管理✓✓
設定代理狀態✓✓
將代理加入/取消加入佇列✓✓
通話路由
基於優先順序的路由✓✓
基於技能的路由✓✓
擱淺呼叫路由✓✓
退回的呼叫路由✓✓
來電轉接✓✓
假日路由✓✓
非上班時間路由✓✓
強制轉發✓✓
佇列設定
螢幕快顯—✓
呼叫溢出設置✓✓
代理的通知音✓✓
公告
歡迎訊息✓✓
預計等待時間消息✓✓
安慰資訊✓✓
緩和資訊繞過✓✓
音樂保持✓✓
呼叫耳語消息✓✓
分析
呼叫佇列狀態✓✓
呼叫佇列代理狀態✓✓
即時佇列狀態✓✓
報告
呼叫佇列狀態報告✓✓
呼叫佇列代理狀態報告✓✓
監督員
Webex 應用程式中的主管體驗—✓
按兩下主管代理儀錶板中的聊天選項以向代理發送消息 —✓
要使用此功能，代理和主管必須已分配 Webex Basic 或 Advanced Messaging 許可證。
Monitor 代理✓
此功能只能通過 FAC 訪問。
✓
插入到代理呼叫✓
此功能只能通過 FAC 訪問。
✓
教練代理✓
此功能只能通過 FAC 訪問。
✓
從座席接管呼叫✓
此功能只能通過 FAC 訪問。
✓
目前，此功能只能通過 FAC 訪問。
設定代理狀態—✓
將代理加入/取消加入佇列—✓
註銷代理—✓
查看即時代理狀態—✓
查看即時佇列狀態—✓
查看歷史代理統計資訊—✓
查看歷史佇列統計資訊—✓
代理
Webex 應用程式中的代理體驗✓✓
查看佇列詳細資訊，例如佇列中的呼叫、最長等待時間、座席總數、座席空閒、可用座席和不可用的座席。—✓
設置可用性狀態✓✓
加入/取消加入佇列✓✓
應答呼叫✓✓
撥打出站電話✓✓
進行電話會議✓✓
轉接呼叫✓✓
轉接呼叫✓✓
回撥給呼叫者✓✓
查看螢幕彈出視窗—✓
查看即時呼叫佇列—✓
訪問多呼叫視窗 ✓✓
對於 Customer Experience Basic，主管功能只能通過功能存取代碼 （FAC） 訪問。