توفر سياسة مكالمات الطوارئ التالية معلومات مهمة حول قيود مكالمات الطوارئ باستخدام خدمة VoIP، بالإضافة إلى التزاماتك والتزامات المستخدمين عند إجراء مكالمات الطوارئ باستخدام VoIP. يتعين عليك قراءة سياسة الاتصال في حالات الطوارئ التالية والموافقة عليها قبل بدء الخدمة.

المصطلحان "أنت" و "المستخدم" في سياسة الاتصال في حالات الطوارئ هذه لهما المعنى المعطى لهما في الشروط المعمول بها.

تعمل مكالمات الطوارئ من خدمة Cisco VoIP بشكل مختلف عن خدمات الاتصال في حالات الطوارئ التقليدية. تسمح لك Cisco VoIP بإجراء مكالمات هاتفية أو تلقيها عبر الإنترنت من أو إلى شبكة الهاتف العامة التي تم تبديلها. على الرغم من أن خدمات VoIP تشبه خدمات الهاتف التقليدية ، إلا أن طبيعة خدمات VoIP تخلق قيودا وظروفا فريدة لمكالمات الطوارئ.

1. الموقع المسجل

نظرا لأنه يمكن إجراء مكالمة VoIP في أي مكان يكون لدى المستخدم اتصال بالإنترنت ، فلن يتوافق رقم هاتف المتصل بالضرورة مع الموقع الفعلي للمتصل. لذلك يجب على جميع العملاء تزويد Cisco ب "موقع مسجل" لكل مستخدم عند إعداد خدمة VoIP. "الموقع المسجل" هو عنوان الشارع الذي سيستخدم فيه المستخدمون خدمة VoIP.

إذا قمت أنت أو المستخدمون بنقل الجهاز المستخدم لإجراء مكالمات VoIP إلى موقع جديد، فيجب عليك أو على المستخدمين تحديث الموقع المسجل على الفور بالموقع الفعلي الجديد للجهاز في مركز التحكم. إذا لم يتم تحديث الموقع المسجل ، فقد يتم إرسال أي مكالمات طوارئ يتم إجراؤها من الجهاز إلى مركز الاستجابة للطوارئ الخطأ وسترسل معلومات الموقع غير الصحيحة إلى المستجيبين للطوارئ ، مما يؤخر المساعدة في حالات الطوارئ. يتحمل العملاء الذين لديهم مستخدمون متعددون مسؤولية ضمان الحفاظ على موقع مسجل دقيق ومحدث لكل مستخدم ، وأن مستخدميهم على دراية بكيفية تغيير الموقع المسجل. قد يكون هناك تأخير في إتاحة الموقع المسجل المحدث للتوجيه ومراكز الاتصال في حالات الطوارئ.

أنت مسؤول عن إخطار أي مستخدم أو مستخدمين محتملين لخدمات VoIP بطبيعة وقيود مكالمات الطوارئ على خدمات VoIP كما هو موضح في هذه السياسة، وتوافق على إخطارهم.

2. توجيه مكالمات الطوارئ

سيتم التعامل مع مكالمات الطوارئ من خلال خدمة VoIP بشكل مختلف عن خدمة الهاتف التقليدية. عندما يجري المستخدمون مكالمة طوارئ، ستحاول Cisco (و/أو مزود خدمة تابع لجهة خارجية) توجيه مكالمة المستخدم تلقائيا إلى مركز اتصال الطوارئ المقابل للموقع المسجل على حسابك أو حساب المستخدم. إذا تعذر توجيه مكالمة المستخدم إلى مركز اتصال الطوارئ المعين، توجيه المكالمة إلى مركز اتصال متخصص. قد يطلب من المستخدم الخاص بك تقديم اسم وعنوان ورقم هاتف إلى مركز الاتصال المتخصص.

ستحاول Cisco تزويد مرسل مركز اتصال الطوارئ أو مشغل خدمة الطوارئ تلقائيا بالاسم والموقع المسجل ورقم الهاتف المرتبط بحسابك أو حساب المستخدم. من الممكن ألا يتمكن المرسل الذي يتلقى المكالمة من التقاط هذه المعلومات أو الاحتفاظ بها. لذلك ، عند إجراء مكالمة طوارئ ، يجب على المتصلين دائما إبلاغ المرسل على الفور بموقعهم (أو موقع حالة الطوارئ ، إذا كان مختلفا). إذا كان المتصل غير قادر على التحدث وكانت معلومات موقع المتصل غير محدثة، فقد لا يتمكن المرسل من تحديد موقع المتصل.

يجب أن يظل المتصلون في أي مكالمة طوارئ حتى يطلب منهم المرسل قطع الاتصال ، حيث قد لا يكون لدى المرسل رقم المتصل أو معلومات الاتصال به. إذا تم قطع اتصال المتصل عن غير قصد ، فيجب على المتصل الاتصال مرة أخرى على الفور.

لأسباب فنية تشمل ازدحام الشبكة، من الممكن أن ينتج عن مكالمة الطوارئ إشارة بأن الخط مشغول أو تستغرق وقت أطول لإتمام الاتصال مقارنةً بمكالمات الطوارئ التقليدية.

3. قيود الخدمة

لن تعمل مكالمات الطوارئ من إذا:

• فشل الجهاز الذي تستخدمه أنت أو المستخدمون لإجراء مكالمات VoIP أو لم يتم تكوينه بشكل صحيح.

• تواجه أنت أو المستخدمون انقطاع التيار الكهربائي أو انقطاع خدمة الإنترنت أو تعليقها أو قطع اتصالها.

• تم إنهاء خدمة Cisco VoIP أو تعليقها.

إذا لم تشعر أنت أو المستخدمون لديك بالراحة نتيجة للقيود المفروضة على مكالمات الطوارئ التي تتم باستخدام خدمة VoIP، توصيك Cisco أو توصي المستخدمين بالتفكير في طرق بديلة للوصول إلى خدمات مكالمات الطوارئ التقليدية.

4. دين

ندعوك إلى مراجعة حدود المسؤولية عن خدمات مكالمات الطوارئ المضمنة في شروطك بعناية.

ملصق الهاتف

توصي Cisco بتطبيق ملصق مطبوع باللغة التالية على أي هواتف مستخدمة مع خدمة Cisco VoIP:

اهتمام

عند الاتصال بالرقم 9-1-1، كن مستعدا لتقديم عنوانك/موقعك.