Наступна Політика екстрених викликів містить важливу інформацію про обмеження дзвінків до служб екстреної допомоги за допомогою послуги VoIP, а також про ваші зобов'язання та зобов'язання користувачів під час здійснення екстрених викликів за допомогою VoIP. Ви повинні прочитати та погодитися з наведеною нижче Політикою дзвінків у разі надзвичайних ситуацій, перш ніж ініціювати службу.

Терміни «Ви» та «Користувач» у цій Політиці екстрених викликів мають значення, надане їм у відповідних умовах.

Екстрений виклик від служби Cisco VoIP працює інакше, ніж традиційні служби екстреного виклику. Cisco VoIP дозволяє здійснювати або приймати телефонні дзвінки через Інтернет в телефонну мережу загального користування або з неї. Хоча послуги VoIP подібні до традиційних телефонних послуг, характер послуг VoIP створює унікальні обмеження та обставини для екстрених викликів.

1. Зареєстроване розташування

Оскільки VoIP-виклик може бути здійснений у будь-якому місці, де Користувач має підключення до Інтернету, номер телефону, з якого здійснюється виклик, не обов’язково буде відповідати фізичному місцезнаходженню. Тому всі клієнти повинні надати Cisco "Зареєстроване розташування" для кожного Користувача під час налаштування послуги VoIP. "Зареєстроване розташування" – це поштова адреса, за якою користувачі будуть користуватися послугою VoIP.

Якщо Ви або Ваші Користувачі переміщуєте обладнання, що використовується для здійснення IpIP-викликів, на нове місце, Ви або Ваші користувачі повинні негайно оновити Зареєстроване розташування новим фізичним розташуванням пристрою в Центрі керування. Якщо зареєстроване місцезнаходження не оновлюється, будь-які екстрені виклики, зроблені з пристрою, можуть бути надіслані до неправильного центру реагування на надзвичайні ситуації та передаватимуть неправильну інформацію про місцезнаходження аварійно-рятувальним службам, затримуючи екстрену допомогу. Клієнти з кількома Користувачами несуть відповідальність за те, щоб для кожного Користувача зберігалося точне та актуальне Зареєстроване розташування, а також за те, щоб їхні Користувачі знали, яким чином змінювати Зареєстроване розташування. Можлива затримка з наданням оновленого зареєстрованого розташування для маршрутизації та центрів обробки екстрених викликів.

Ви несете відповідальність за повідомлення, і Ви погоджуєтеся повідомляти будь-якого Користувача або потенційних Користувачів послуг VoIP про характер і обмеження екстрених викликів на послуги VoIP, як описано в цій Політиці.

2. Маршрутизація екстрених викликів

Екстрені виклики через службу VoIP будуть оброблятися інакше, ніж традиційна телефонна служба. Коли Ваші Користувачі здійснять екстрений дзвінок, Cisco (та/або сторонній постачальник послуг) намагатиметься автоматично спрямувати ваш дзвінок користувача до центру екстреної допомоги, що відповідає зареєстрованому розташуванню у вашому обліковому записі або обліковому записі користувача. Якщо виклик вашого користувача не може бути переспрямований до призначеного центру обробки екстрених викликів, виклик буде переспрямовано до спеціалізованого центру обробки викликів. Від вашого Користувача може знадобитися надати ім’я, адресу та номер телефону до спеціалізованого центру обробки викликів.

Cisco спробує автоматично надати диспетчеру центру обробки екстрених викликів або оператору служби екстреної допомоги ім’я, зареєстроване розташування та номер телефону, пов’язані з вашим обліковим записом або обліковим записом користувача. Можливо, диспетчер, який приймає виклик, не зможе отримати або зберегти цю інформацію. Тому під час здійснення екстреного виклику абоненти, що телефонують, завжди повинні негайно повідомляти диспетчеру своє розташування (або розташування надзвичайної ситуації, якщо воно відрізняється). Якщо абонент не може говорити, а інформація про місцезнаходження абонента не актуальна, диспетчер, можливо, не зможе знайти абонента.

Абоненти, що телефонують, повинні залишатися на лінії під час будь-якого екстреного виклику, доки диспетчер не повідомить про відключення, оскільки диспетчер може не мати номера абонента або контактної інформації. Якщо абонент, що телефонує, ненавмисно відключився, він повинен негайно перетелефонувати.

З технічних причин, зокрема через перевантаження мережі, екстрений виклик може видавати сигнал "зайнято" або з’єднання займатиме більше часу, ніж традиційні екстрені виклики.

3. Обмеження служби

Екстрений виклик з непрацює, якщо:

  • Обладнання, яке Ви або Ваші Користувачі використовуєте для здійснення Ip-викликів, виходить з ладу або налаштовується неправильно.

  • У Вас або Ваших Користувачів спостерігається відключення електроенергії або відключення, призупинення або відключення Вашої Інтернет-послуги.

  • Вашу послугу Cisco VoIP припинено або призупинено.

Якщо вас або ваших користувачів не влаштовують обмеження екстрених викликів, які здійснюються за допомогою служби VoIP, Cisco рекомендує вам або вашим користувачам розглянути альтернативні засоби доступу до традиційних служб екстреного виклику.

4. Зобов’язання

Ми запрошуємо Вас уважно ознайомитися з обмеженнями відповідальності за послуги екстреного виклику, включеними у Ваші умови.

Наклейка на телефон

Cisco рекомендує наносити наклейку, надруковану наведеною нижче мовою, на будь-які телефони, що використовуються з послугою Cisco VoIP:

УВАГА

Набираючи номер 9-1-1, будьте готові вказати свою адресу/місцезнаходження.