Seuraava hätäpuhelukäytäntö sisältää tärkeitä tietoja VoIP-palvelun kautta soitettavien hätäpuheluiden rajoituksista sekä sinun ja käyttäjiesi velvollisuuksista, kun hätäpuheluita soitetaan VoIP-palvelun kautta. Sinun on luettava ja hyväksyttävä seuraava hätäpuhelukäytäntö ennen palvelun käytön aloittamista.

Tässä hätäpuhelukäytännössä käytettyjen termien ”sinä” ja ”käyttäjä” merkitys on määritetty soveltuvissa ehdoissa.

Ciscon VoIP-palvelun kautta tehdyt hätäpuhelut eroavat toiminnallisesti perinteisistä hätäpuhelupalveluista. Ciscon VoIP mahdollistaa puheluiden soittamisen yleiseen puhelinverkkoon tai puheluiden vastaanottamisen yleisestä puhelinverkosta internetin kautta. Vaikka VoIP-palvelut muistuttavat perinteisiä puhelinpalveluita, VoIP-palvelujen luonne luo ainutlaatuisia rajoituksia ja olosuhteita hätäpuheluille.

1. Rekisteröity sijainti

Koska käyttäjä voi soittaa VoIP-puhelun mistä tahansa paikasta, jossa internetyhteys on saatavilla, soittajan puhelinnumero ei välttämättä vastaa soittajan fyysistä sijaintia. Kaikkien asiakkaiden on siksi annettava Ciscolle kunkin käyttäjän ”rekisteröity sijainti”, kun VoIP-palvelu määritetään. ”Rekisteröity sijainti” on se katuosoite, jossa käyttäjät käyttävät VoIP-palvelua.

Jos sinä siirrät tai käyttäjäsi siirtävät VoIP-puheluiden soittamiseen käytetyn laitteen uuteen paikkaan, sinun tai käyttäjiesi on välittömästi päivitettävä Control Hubissa rekisteröidyksi sijainniksi laitteen uusi fyysinen sijainti. Jos rekisteröityä sijaintia ei päivitetä, laitteella soitetut hätäpuhelut voidaan kohdistaa väärään hätäkeskukseen ja pelastushenkilöstölle voidaan antaa virheellisiä sijaintitietoja, mikä viivästyttää avun antamista. Asiakkaat, joilla on useita käyttäjiä, ovat vastuussa siitä, että jokaisen käyttäjän rekisteröity sijainti on määritetty oikein ja on aina ajan tasalla ja että asiakkaan käyttäjät osaavat muuttaa rekisteröityä sijaintia. Päivitetyn rekisteröidyn sijainnin tuomisessa saataville reititystä ja hätäkeskuksia varten voi esiintyä viivettä.

Sinä olet vastuussa siitä ja hyväksyt sen, että kaikille VoIP-palveluiden käyttäjille tai mahdollisille käyttäjille ilmoitetaan VoIP-palveluiden kautta tehtyjen hätäpuheluiden luonteesta ja rajoituksista tämän käytännön mukaisesti.

2. Hätäpuhelun reititys

VoIP-palvelun kautta soitetut hätäpuhelut käsitellään eri tavalla kuin perinteisten puhelinpalveluiden kautta tehdyt hätäpuhelut. Kun käyttäjäsi soittavat hätäpuhelun, Cisco (ja/tai kolmannen osapuolen palveluntarjoaja) yrittää automaattisesti reitittää käyttäjäsi puhelun siihen hätäkeskukseen, joka vastaa sinun tilisi tai käyttäjäsi tilin rekisteröityä sijaintia. Jos käyttäjäsi puhelua ei voida reitittää asianmukaiseen hätäkeskukseen, puhelu reititetään erityiseen puhelinkeskukseen. Käyttäjääsi voidaan pyytää antamaan nimi, osoite ja puhelinnumero erityiselle puhelinkeskukselle.

Cisco yrittää automaattisesti antaa hätäkeskuksen työntekijälle tai hätäpalveluoperaattorille sinun tiliisi tai käyttäjäsi tiliin yhdistetyn nimen, rekisteröidyn sijainnin ja puhelinnumeron. On mahdollista, että puheluun vastaava henkilö ei ehkä pysty tallentamaan tai säilyttämään näitä tietoja. Siksi soittajien on aina hätäpuhelua soittaessaan ilmoitettava välittömästi puheluun vastaavalle henkilölle oma sijaintinsa (tai hätätilanteen sijaintipaikka, jos se on eri). Jos soittaja ei pysty puhumaan ja soittajan sijaintitiedot eivät ole ajan tasalla, hätäpuheluun vastannut henkilö ei ehkä pysty paikantamaan soittajaa.

Soittajat eivät saa katkaista hätäpuhelua ennen kuin hätäpuheluun vastannut henkilö niin ohjeistaa, koska hätäpuheluun vastanneella henkilöllä ei välttämättä ole soittajan numeroa tai yhteystietoja. Jos hätäpuhelu katkeaa vahingossa, soittajan on soitettava takaisin välittömästi.

Teknisistä syistä, kuten verkon ruuhkautumisen johdosta, on mahdollista, että hätäpuhelu saa aikaan varattu-äänen tai yhteyden muodostaminen kestää kauemmin kuin perinteisten hätäpuheluiden.

3. Palvelun rajoitukset

Hätäpuhelun soittaminen ei onnistu, jos

• laitteessa, jota sinä käytät tai käyttäjäsi käyttävät VoIP-puheluiden soittamiseen, on toimintahäiriö tai sitä ei ole määritetty oikein

• sinun tai käyttäjiesi sijainnissa on sähkökatko tai internetpalvelussasi on palvelukatko, se on tilapäisesti pois käytöstä tai se on katkaistu.

• Ciscon VoIP-palvelusi on lopetettu tai keskeytetty.

Jos sinä et ole tyytyväinen tai käyttäjäsi eivät ole tyytyväisiä VoIP-palvelun kautta soitettujen hätäpuheluiden rajoituksiin, Cisco suosittelee, että sinä harkitset tai käyttäjäsi harkitsevat vaihtoehtoista tapaa käyttää perinteisiä hätäpuhelupalveluita.

4. Vastuu

Pyydämme sinua lukemaan huolellisesti ehtoihisi sisältyvät hätäpuhelupalveluiden vastuurajoitukset.

Luurimikrofonitarra

Cisco suosittelee kiinnittämään alla olevan tekstin sisältävän tarran kaikkiin luurimikrofoneihin, joita käytetään Ciscon VoIP-palvelun kanssa:

HUOMIO

Kun soitat hätäpuhelun, ole valmis antamaan osoitteesi/sijaintisi.