Følgende retningslinjer for nødanrop gir viktig informasjon om begrensningene ved nødanrop ved hjelp av en VoIP-tjeneste, samt dine og brukernes forpliktelser når du foretar nødanrop ved hjelp av VoIP. Du må lese og samtykke til følgende retningslinjer for nødanrop før du starter tjenesten.

Begrepene "Du" og "Bruker" i denne nødanropspolicyen har betydningen som er gitt dem i de gjeldende vilkårene.

Nødanrop fra Cisco VoIP-tjenesten fungerer på en annen måte enn tradisjonelle nødanropstjenester. Cisco VoIP lar deg ringe eller motta telefonsamtaler over Internett til eller fra det offentlige svitsjede telefonnettverket. Selv om VoIP-tjenester ligner på tradisjonelle telefontjenester, skaper VoIP-tjenestenes natur unike begrensninger og omstendigheter for nødanrop.

1. Registrert lokasjon

Siden en VoIP-samtale kan foretas hvor som helst der en bruker har en Internett-tilkobling, vil ikke oppringerens telefonnummer nødvendigvis samsvare med oppringerens fysiske plassering. Alle kunder må derfor gi Cisco en "Registrert plassering" for hver bruker når VoIP-tjenesten er konfigurert. "Registrert plassering" er gateadressen der brukerne skal bruke VoIP-tjenesten.

Hvis du eller brukerne flytter utstyret som brukes til å foreta VoIP-anrop til en ny plassering, må du eller brukerne umiddelbart oppdatere den registrerte plasseringen med den nye fysiske plasseringen til enheten i Kontrollhub. Hvis den registrerte plasseringen ikke oppdateres, kan nødanrop fra enheten sendes til feil beredskapssenter og overføre feil stedsinformasjon til nødetater, noe som forsinker nødhjelpen. Kunder med flere brukere er ansvarlige for å sikre at en nøyaktig og oppdatert registrert plassering opprettholdes for hver bruker, og at brukerne deres er klar over hvordan den registrerte plasseringen kan endres. Det kan være en forsinkelse i å gjøre den oppdaterte registrerte plasseringen tilgjengelig for ruting og til nødanropssentre.

Du er ansvarlig for å varsle, og du samtykker i å varsle, enhver bruker eller potensielle brukere av VoIP-tjenestene av arten og begrensningene i nødanrop på VoIP-tjenester som beskrevet i disse retningslinjene.

2. Ruting av nødanrop

Nødanrop gjennom VoIP-tjenesten vil bli håndtert på en annen måte enn tradisjonell telefontjeneste. Når brukerne foretar et nødanrop, vil Cisco (og/eller en tredjeparts tjenesteleverandør) automatisk forsøke å rute brukerens anrop til nødanropssenteret som tilsvarer den registrerte posisjonen på din eller brukerens konto. Hvis brukerens samtale ikke kan rutes til det angitte nødanropssenteret, rutes samtalen til et spesialisert telefonsenter. Brukeren kan bli bedt om å oppgi et navn, en adresse og et telefonnummer til det spesialiserte telefonsenteret.

Cisco vil forsøke å automatisk gi nødanropsansvarlig eller nødtjenesteoperatør navnet, registrert sted og telefonnummer knyttet til din eller din brukers konto. Det er mulig at fordelingsansvarlig som mottar samtalen, kanskje ikke kan registrere eller beholde denne informasjonen. Derfor, når du foretar et nødanrop, bør innringere alltid umiddelbart informere fordelingsansvarlig om deres plassering (eller plasseringen av nødsituasjonen, hvis annerledes). Hvis en oppringer ikke kan snakke og oppringerens posisjonsinformasjon ikke er oppdatert, kan det hende at fordelingsansvarlig ikke finner oppringeren.

Innringere bør forbli i en nødsamtale til de blir bedt om å koble fra av fordelingsansvarlig, da fordelingsansvarlig kanskje ikke har oppringerens nummer eller kontaktinformasjon. Hvis en oppringer utilsiktet kobles fra, skal oppringeren ringe tilbake umiddelbart.

Av tekniske årsaker, inkludert overbelastning i nettverket, er det mulig at et nødanrop vil gi et travelt signal eller det vil ta lengre tid å koble til sammenlignet med tradisjonelle nødanrop.

3. Begrensninger for tjenester

Nødanrop fra vil ikke fungere hvis:

  • Utstyret du eller brukerne bruker til å foreta VoIP-samtaler, mislykkes eller er ikke riktig konfigurert.

  • Du eller brukerne dine opplever strømbrudd eller strømbrudd, suspensjon eller frakobling av Internett-tjenesten din.

  • Cisco VoIP-tjenesten er avsluttet eller suspendert.

Hvis du eller brukerne dine ikke er komfortable med begrensningene i nødanrop som foretas ved hjelp av en VoIP-tjeneste, anbefaler Cisco at du eller brukerne dine vurderer et alternativt middel for å få tilgang til tradisjonelle nødanropstjenester.

4. Ansvar

Vi inviterer deg til å gå nøye gjennom ansvarsbegrensningene for nødanropstjenester som er inkludert i vilkårene dine.

Klistremerke med håndsett

Cisco anbefaler at du bruker et klistremerke trykt med språket nedenfor på alle håndsett som brukes med Cisco VoIP-tjenesten:

OPPMERKSOMHET

Når du ringer 9-1-1, må du være forberedt på å oppgi adresse/plassering.