Az alábbi segélyhívási szabályzat fontos információkat tartalmaz a VoIP szolgáltatás használatával történő segélyhívások korlátozásáról, valamint az Ön és a Felhasználók kötelezettségeiről a VoIP használatával történő segélyhívások kezdeményezésekor. A szolgáltatás megkezdése előtt el kell olvasnia és hozzájárulnia az alábbi sürgősségi hívási irányelvekhez.

A jelen Sürgősségi Hívási Szabályzatban szereplő „Ön” és „Felhasználó” kifejezések a vonatkozó feltételekben megadott jelentéssel bírnak.

A Cisco VoIP szolgáltatásból származó sürgősségi hívás másképp működik, mint a hagyományos segélyhívó szolgáltatások. A Cisco VoIP lehetővé teszi, hogy telefonhívásokat kezdeményezzen vagy fogadjon interneten keresztül a nyilvános kapcsolt telefonhálózatra vagy onnan. Bár a VoIP-szolgáltatások hasonlóak a hagyományos telefonszolgáltatásokhoz, a VoIP-szolgáltatások jellege egyedi korlátokat és körülményeket teremt a segélyhívásokhoz.

1. Regisztrált hely

Mivel a VoIP-hívás bárhol indítható, ahol a Felhasználó internetkapcsolattal rendelkezik, a hívó telefonszáma nem feltétlenül felel meg a hívó fizikai helyének. Ezért a VoIP-szolgáltatás beállításakor minden ügyfélnek meg kell adnia a Cisco-nak „Regisztrált Helyszínt” minden Felhasználó számára. A „Regisztrált hely” az utcai cím, ahol a Felhasználók a VoIP szolgáltatást fogják használni.

Ha Ön vagy Felhasználói a VoIP-hívások kezdeményezéséhez használt berendezést új helyre helyezik át, Önnek vagy Felhasználóinak azonnal frissíteniük kell a Regisztrált Helyszínt az eszköz új fizikai helyével a Vezérlőközpontban. Ha a regisztrált hely nem frissül, a készülékről érkező segélyhívások rossz vészhelyzeti központhoz kerülhetnek, és helytelen helyről szóló információkat továbbítanak a sürgősségi segítségnyújtóknak, késleltetve a sürgősségi segítséget. A több Felhasználóval rendelkező ügyfelek felelősek azért, hogy minden Felhasználó számára pontos és naprakész Regisztrált Hely legyen fenntartva, és hogy Felhasználóik tisztában legyenek a Regisztrált Hely módosításának módjával. Előfordulhat, hogy a frissített regisztrált hely elérhetővé tétele az útvonalhoz és a segélyhívó központokhoz való hozzáférhetővé tétele késéssel járhat.

Ön felelős azért, hogy értesítse a VoIP-szolgáltatások bármely Felhasználóját vagy potenciális Felhasználóit a VoIP-szolgáltatások segélyhívásainak jellegéről és korlátozásáról, és beleegyezik abba, hogy értesítse azokat a jelen Szabályzatban leírtak szerint.

2. Sürgősségi hívás útválasztása

A VoIP szolgáltatáson keresztüli sürgősségi hívásokat másképp kezelik, mint a hagyományos telefonszolgáltatást. Amikor a Felhasználók segélyhívást kezdeményeznek, a Cisco (és/vagy egy harmadik fél szolgáltatója) megpróbálja automatikusan átirányítani a Felhasználó hívását az Ön vagy a Felhasználó fiókjában található Regisztrált Helynek megfelelő segélyhívó központba. Ha a Felhasználó hívását nem lehet a kijelölt segélyhívó központba irányítani, akkor a hívást egy speciális call center felé irányítják. Előfordulhat, hogy a Felhasználótól meg kell adnia a nevét, címét és telefonszámát a speciális call center számára.

A Cisco megpróbálja automatikusan megadni a segélyhívó központ diszpécserének vagy segélyszolgálati szolgáltatójának az Ön vagy a Felhasználó fiókjához társított nevet, regisztrált tartózkodási helyet és telefonszámot. Lehetséges, hogy a hívást fogadó diszpécser nem tudja rögzíteni vagy megőrizni ezeket az információkat. Ezért sürgősségi hívás kezdeményezésekor a hívóknak mindig azonnal tájékoztatniuk kell a diszpécsert helyükről (vagy a vészhelyzet helyéről, ha különbözik). Ha a hívó nem tud beszélni, és a hívó helyinformációi nem naprakészek, előfordulhat, hogy a diszpécser nem tudja megtalálni a hívót.

A hívóknak addig kell maradniuk minden segélyhíváson, amíg a diszpécser nem mondja, hogy kapcsolják le, mivel előfordulhat, hogy a diszpécser nem rendelkezik a hívó számával vagy elérhetőségével. Ha a hívót véletlenül leválasztják, a hívónak azonnal vissza kell hívnia.

Technikai okokból, beleértve a hálózati torlódást is, lehetséges, hogy a segélyhívás elfoglalt jelet ad, vagy hosszabb ideig tart a csatlakozás a hagyományos segélyhívásokhoz képest.

3. Szolgáltatási korlátozások

A sürgősségi hívás nem működik, ha:

• Az Ön vagy a Felhasználók által a VoIP-hívások kezdeményezéséhez használt berendezés meghibásodik, vagy nincs megfelelően konfigurálva.

• Ön vagy Felhasználói áramkimaradást vagy internetszolgáltatásának leállását, felfüggesztését vagy lekapcsolását tapasztalják.

• Cisco VoIP szolgáltatása megszűnt vagy felfüggesztésre került.

Ha Ön vagy Felhasználója nem érdekel a VoIP-szolgáltatással folytatott segélyhívások korlátozásaival, a Cisco azt javasolja, hogy Ön vagy felhasználói fontoljanak meg a hagyományos segélyhívó szolgáltatások alternatív elérésének módját.

4. Felelősség

Meghívjuk Önt, hogy alaposan tekintse át az Ön feltételeiben foglalt segélyhívó szolgáltatásokra vonatkozó felelősségi korlátozásokat.

Kézibeszélő matrica

A Cisco azt javasolja, hogy az alábbi nyelven nyomtatott matricát alkalmazzon a Cisco VoIP szolgáltatással együtt használt készülékekre:

ATTENTION

A 9-1-1 tárcsázáskor készüljön fel arra, hogy megadja a címét/tartózkodási helyét.