Следната политика за спешно повикване предоставя важна информация за ограниченията на спешното повикване чрез voIP услуга, както и задълженията на Вашите и Вашите потребители при извършване на спешни повиквания с помощта на VoIP. От Вас се изисква да прочетете и да се съгласувате със следната Политика за спешно извикване преди инициирането на услугата.

Термините "Вие" и "Потребител" в настоящата Политика за спешно извикване имат значението, дадено им в приложимите условия.

Спешното обаждане от услугата Cisco VoIP работи по различен начин от традиционните услуги за спешни повиквания. Cisco VoIP Ви позволява да извършвате или получавате телефонни разговори по интернет към или от обществената превключена телефонна мрежа. Въпреки че voIP услугите са подобни на традиционните телефонни услуги, естеството на VoIP услугите създава уникални ограничения и обстоятелства за спешно повикване.

1. Регистрирано местоположение

Тъй като voIP повикване може да се осъществи навсякъде, където Потребител има интернет връзка, телефонният номер на обаждащия се няма непременно да съответства на физическото местоположение на обаждащия се. Следователно всички клиенти трябва да предоставят на Cisco "Регистрирано местоположение" за всеки Потребител, когато е настроена VoIP услуга. "Регистрирано местоположение" е адресът на улицата, където Потребителите ще използват услугата VoIP.

Ако Вие или Вашите потребители преместите оборудването, използвано за извършване на VoIP повиквания на ново място, Вие или Вашите потребители трябва незабавно да актуализирате Регистрираното местоположение с новото физическо местоположение на устройството в контролния център. Ако Регистрираното местоположение не е актуализирано, всички спешни повиквания, направени от устройството, могат да бъдат изпратени до грешен център за спешно реагиране и ще предават неправилна информация за местоположението на аварийните отговорили, забавяйки спешната помощ. Клиентите с няколко Потребители носят отговорност да гарантират, че за всеки Потребител се поддържа точно и актуално Регистрирано местоположение, както и че техните Потребители са наясно как Може да бъде променено Регистрираното местоположение. Възможно е да има забавяне при предоставянето на актуализираното Регистрирано местоположение за маршрутизиране и за центровете за спешни повиквания.

Вие носите отговорност за уведомяването и Вие се съгласявате да уведомите, всеки Потребител или потенциални потребители на VoIP услугите за естеството и ограниченията на спешните повиквания на VoIP услугите, както е описано в настоящата Политика.

2. Маршрутизиране на спешни повиквания

Спешните разговори чрез услугата VoIP ще се обработват по различен начин в сравнение с традиционната телефонна услуга. Когато Вашите Потребители направят спешно повикване, Cisco (и/или трета страна доставчик на услуги) ще се опита автоматично да маршрутизира обаждането на Вашия Потребител до центъра за спешни повиквания, съответстващ на Регистрираното местоположение в профила на Вашия или Вашия потребител. Ако обаждането на Вашия Потребител не може да бъде насочвано към определения център за спешни повиквания, обаждането ще бъде пренапътено към специализиран кол център. От Вашия Потребител може да се изисква да предостави име, адрес и телефонен номер на специализирания кол център.

Cisco ще се опита автоматично да предостави на диспечера на центъра за спешни повиквания или оператора на спешната служба името, Регистрирано местоположение и телефонен номер, свързани с Вашия или профила на Вашия Потребител. Възможно е диспечерът, който получава обаждането, да не може да улови или запази тази информация. Ето защо, когато правят спешно повикване, обаждащите се трябва винаги незабавно да информират диспечера за местоположението си (или местоположението на спешния случай, ако е различно). Ако повикващият не е в състояние да говори и информацията за местоположението на обаждащия се не е актуална, диспечерът може да не може да открие обаждащия се.

Обаждащите се трябва да останат на всяко спешно повикване, докато не им бъде казано да прекъснат връзката от диспечера, тъй като диспечерът може да няма номера или информацията за контакт на обаждащия се. Ако повикващият е прекъснат по невнимание, обаждащия се трябва да се обади незабавно.

По технически причини, включително претоварване на мрежата, е възможно повикване при спешни случаи да генерира сигнал \„заето\“ или да му е необходимо повече време за свързване в сравнение с традиционните повиквания при спешни случаи.

3. Ограничения на услугата

Спешно повикване от няма да работи, ако:

  • Оборудването, което Вие или Вашите потребители използвате, за да извършвате VoIP повиквания, е неуспешно или не е конфигурирано правилно.

  • Вие или Вашите Потребители изпитвате прекъсване на тока или прекъсване, спиране или прекъсване на връзката на Вашата интернет услуга.

  • Вашата услуга Cisco VoIP е прекратена или спряна.

Ако Вие или Вашите Потребители не сте доволни от ограниченията на повикванията при спешни случаи, осъществявани с помощта на VoIP услуга, Cisco препоръчва Вие или Вашите Потребители да обмислите алтернативно средство за достъп до традиционните услуги за повиквания при спешни случаи.

4. Отговорност

Каним Ви внимателно да прегледате ограниченията на отговорността за услуги за спешно повикване, включени във Вашите условия.

Стикер за слушалка

Cisco препоръчва прилагането на стикер, отпечатан с по-долу език на всякакви слушалка, използвани с Cisco VoIP услуга:

ВНИМАНИЕ

Когато набирате 9-1-1, бъдете готови да предоставите адреса/местоположението си.