Următoarea Politică privind apelurile de urgență oferă informații importante despre limitările apelării de urgență utilizând un serviciu VoIP, precum și despre obligațiile dumneavoastră și ale utilizatorilor dumneavoastră atunci când efectuați apeluri de urgență utilizând VoIP. Vi se cere să citiți și să consimțiți la următoarea Politică de apelare de urgență înainte de a iniția serviciul.

Termenii "Dumneavoastră" și "Utilizator" din această Politică de apelare de urgență au înțelesul dat acestora în termenii aplicabili.

Apelurile de urgență de la serviciul Cisco VoIP funcționează diferit față de serviciile tradiționale de apelare de urgență. Cisco VoIP vă permite să efectuați sau să primiți apeluri telefonice prin Internet către sau de la rețeaua telefonică publică comutată. Deși serviciile VoIP sunt similare serviciilor de telefonie tradiționale, natura serviciilor VoIP creează limitări și circumstanțe unice pentru apelurile de urgență.

1. Locație înscrisă

Deoarece apelurile VoIP pot fi efectuate oriunde utilizatorii dispun de conexiune la internet, numărul de telefon al apelantului nu va corespunde neapărat cu locația fizică a apelantului. Prin urmare, toți clienții trebuie să pună la dispoziția Cisco o „Locație înscrisă” pentru fiecare utilizator când este configurat serviciul VoIP. „Locația înscrisă” este adresa stradală la care utilizatorii vor folosi serviciul VoIP.

Dacă dumneavoastră sau Utilizatorii dumneavoastră mutați echipamentul utilizat pentru a efectua apeluri VoIP într-o locație nouă, dumneavoastră sau Utilizatorii dumneavoastră trebuie să actualizați imediat Locația înregistrată cu noua locație fizică a dispozitivului din Control Hub. Dacă Locația înregistrată nu este actualizată, orice apeluri de urgență efectuate de pe dispozitiv pot fi trimise la centrul de intervenție în caz de urgență greșit și vor transmite informații incorecte despre locație către respondenții de urgență, întârziind asistența de urgență. Clienții cu mai mulți utilizatori au răspunderea de a asigura păstrarea unei locații înscrise precise și actualizate pentru fiecare utilizator și de a informa utilizatorii cum se poate modifica locația înscrisă. Este posibil să existe o întârziere în punerea la dispoziție a locației înscrise actualizate pentru rutare și pentru centrele de apeluri de urgență.

Sunteți responsabil pentru notificarea și sunteți de acord să notificați orice Utilizator sau potențiali Utilizatori ai serviciilor VoIP cu privire la natura și limitările apelurilor de urgență ale serviciilor VoIP, așa cum este descris în această Politică.

2. Rutarea apelurilor de urgență

Apelurile de urgență prin intermediul serviciului VoIP vor fi gestionate diferit față de serviciul telefonic tradițional. Atunci când Utilizatorii efectuează un apel de urgență, Cisco (și/sau un furnizor de servicii terță parte) va încerca să direcționeze automat apelul Utilizatorului către centrul de apeluri de urgență corespunzător locației înregistrate din contul dvs. Dacă apelul utilizatorului dvs. nu poate fi rutat către centrul de apeluri de urgență desemnat, apelul va fi rutat către un centru de apeluri specializat. Este posibil ca utilizatorului dvs. să i se solicite un nume, o adresă și un număr de telefon pentru centrul de apeluri specializat.

Cisco va încerca să furnizeze automat către dispecerul centrului de apeluri de urgență sau operatorul de servicii de urgență numele, locația înscrisă și numărul de telefon asociat cu contul dvs. sau al utilizatorului dvs. Este posibil ca dispecerul care primește apelul să nu poată înregistra sau păstra aceste informații. Prin urmare, când efectuează un apel de urgență, apelanții trebuie să informeze imediat dispecerul despre locul unde se află (sau locul situației de urgență, dacă este diferit). Dacă un apelant nu poate vorbi și informațiile despre locația apelantului nu sunt actualizate, este posibil ca dispecerul să nu poată localiza apelantul.

Apelanții trebuie să rămână conectați la toate apelurile de urgență până când dispecerul le spune să se deconecteze, deoarece este posibil ca dispecerul să nu aibă numărul sau informațiile de contact ale apelantului. Dacă un apelant este deconectat din greșeală, apelantul trebuie să efectueze call-back imediat.

Din motive tehnice, inclusiv aglomerarea rețelei, este posibil ca un apel de urgență să genereze un semnal de ocupat sau să dureze mai mult conectarea în comparație cu apelurile de urgență tradiționale.

3. Limitările serviciului

Apelurile de urgență de la nu vor funcționa dacă:

  • Echipamentul pe care dumneavoastră sau utilizatorii dumneavoastră îl utilizați pentru a efectua apeluri VoIP nu reușește sau nu este configurat corect.

  • Dumneavoastră sau Utilizatorii dvs. vă confruntați cu o pană de curent sau cu o întrerupere, suspendare sau deconectare a serviciului dvs.

  • Serviciul Cisco VoIP a fost reziliat sau suspendat.

Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. nu sunteți de acord cu limitările apelurilor de urgență efectuate printr-un serviciu VoIP, Cisco recomandă ca dvs. sau utilizatorii dvs. să luați în calcul o altă metodă de accesare a serviciilor tradiționale de apeluri de urgență.

4. Responsabilitate

Vă invităm să examinați cu atenție limitările răspunderii pentru serviciile de apelare de urgență incluse în Termenii dvs.

Autocolant telefon

Cisco recomandă aplicarea unui autocolant imprimat cu limba de mai jos la orice telefoane utilizate cu cisco VoIP serviciu:

ATENȚIE

Când formați 9-1-1, fiți pregătiți să furnizați adresa /locația dvs.