Următoarea politică privind apelurile de urgență oferă informații importante despre limitările apelurilor de urgență folosind un serviciu VoIP, precum și obligațiile dvs. și ale utilizatorilor dvs. atunci când efectuați apeluri de urgență utilizând VoIP. Este necesar să citiți și să consimțiți următoarea politică de apelare de urgență înainte de a iniția serviciul.

Termenii "Dvs." și "Utilizator" din această politică de apelare de urgență au sensul acordat acestora în termenii aplicabili.

Apelarea de urgență de la serviciul Cisco VoIP operează diferit față de serviciile de apelare de urgență tradiționale. Cisco VoIP vă permite să efectuați sau să primiți apeluri telefonice prin Internet către sau de la rețeaua de telefonie publică în comutație. Deși serviciile VoIP sunt similare cu serviciile telefonice tradiționale, natura serviciilor VoIP creează limitări și circumstanțe unice pentru apelurile de urgență.

1. Locație înregistrată

Deoarece un apel VoIP poate fi efectuat oriunde un utilizator are o conexiune la Internet, numărul de telefon al apelantului nu va corespunde în mod necesar cu locația fizică a apelantului. Prin urmare, toți clienții trebuie să furnizeze Cisco o „locație înregistrată” pentru fiecare utilizator atunci când este configurat serviciul VoIP. „Locație înregistrată” este adresa de stradă în cazul în care utilizatorii vor utiliza serviciul VoIP.

Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. mutați echipamentul folosit pentru a efectua apeluri VoIP într-o locație nouă, dvs. sau utilizatorii dvs. trebuie să actualizați imediat locația înregistrată cu noua locație fizică a dispozitivului în Hub-ul de control. Dacă locația înregistrată nu este actualizată, orice apeluri de urgență efectuate de la dispozitiv pot fi trimise către un centru de răspuns de urgență greșit și vor transmite informații incorecte de localizare către persoanele care răspund în caz de urgență, întârziind astfel asistența de urgență. Clienții cu mai mulți utilizatori sunt responsabili pentru asigurarea menținerii unei locații înregistrate exacte și actualizate pentru fiecare utilizator și ca utilizatorii să fie conștienți de modul în care poate fi schimbată locația înregistrată. Poate exista o întârziere în punerea la dispoziție a locației înregistrate actualizate pentru rutare și către centrele de apeluri de urgență.

Sunteți responsabil/ă pentru notificarea și sunteți de acord să anunțați orice utilizator sau potențiali utilizatori ai serviciilor VoIP cu privire la natura și limitările apelurilor de urgență ale serviciilor VoIP, așa cum este descris în această politică.

2. Rutare apel de urgență

Apelurile de urgență prin intermediul serviciului VoIP vor fi manipulate în mod diferit de serviciul tradițional de telefonie. Atunci când utilizatorii efectuează un apel de urgență, Cisco (și/sau un furnizor de servicii terț) va încerca să redirecționeze automat apelul utilizatorului dvs. către centrul de apeluri de urgență corespunzător locației înregistrate în contul dvs. sau al utilizatorului dvs. Dacă apelul utilizatorului nu poate fi direcționat către centrul de apel de urgență desemnat, apelul va fi direcționat către un centru de apelare specializat. Utilizatorului i se poate solicita să furnizeze un nume, o adresă și un număr de telefon centrului de apelare specializat.

Cisco va încerca să furnizeze automat dispecerului centrului de apeluri de urgență sau operatorului serviciului de urgență numele, locația înregistrată și numărul de telefon asociat contului dvs. sau contului utilizatorului dvs. Este posibil ca dispecerul care primește apelul să nu poată captura sau păstra aceste informații. Prin urmare, atunci când efectuați un apel de urgență, apelanții trebuie să informeze imediat dispecerul în privința locației lor (sau locația urgenței, dacă este diferită). Dacă un apelant nu poate vorbi și informațiile despre locația apelantului nu sunt actualizate, este posibil ca dispecerul să nu poată localiza apelantul.

Apelanții ar trebui să rămână activi în orice apel de urgență până când dispecerul le solicită deconectarea, deoarece este posibil ca dispecerul să nu aibă numărul apelantului sau informațiile de contact ale acestuia. Dacă un apelant este deconectat din greșeală, apelantul trebuie să apeleze din nou imediat.

Din motive tehnice, inclusiv din motive de congestionare a rețelei, este posibil ca un apel de urgență să producă un semnal de ocupat sau conectarea să dureze mai mult în comparație cu apelurile de urgență tradiționale.

3. Limitări servicii

Apelul de urgență de la nu va funcționa dacă:

  • Echipamentul pe care dvs. sau utilizatorii dvs. îl folosiți pentru a efectua apeluri VoIP eșuează sau nu este configurat corect.

  • Dumneavoastră sau utilizatorii dvs. vă confruntați cu o întrerupere a curentului electric sau cu o cădere de tensiune, suspendare sau deconectare a serviciului dvs. de Internet.

  • Serviciul Cisco VoIP a fost reziliat sau suspendat.

Dacă dvs. sau utilizatorii dvs. nu vă simțiți confortabili cu limitările apelurilor de urgență efectuate utilizând un serviciu VoIP, Cisco vă recomandă ca dvs. sau utilizatorii dvs. să luați în considerare un mijloc alternativ pentru accesarea serviciilor tradiționale de apeluri de urgență.

4. Răspundere

Vă invităm să examinați cu atenție limitările de răspundere pentru serviciile de apelare de urgență incluse în termenii dvs.

Autocolant receptor

Cisco recomandă aplicarea unui autocolant imprimat cu textul de mai jos pe orice receptor utilizat cu serviciul Cisco VoIP:

ATENȚIE

Când formați 9-1-1, trebuie să aveți adresa/locația la îndemână.