Sledeće smernice za hitno pozivanje pružaju važne informacije o ograničenjima hitnog poziva pomoću VoIP usluge, kao i o obavezama Vaših i Vaših korisnika prilikom poziva u hitnim slučajevima pomoću voIP-a. Od vas se zahteva da pročitate i pristanete na sledeće smernice za hitno pozivanje pre pokretanja usluge.

Termini "Ti" i "Korisnik" u ovoj politici pozivanja u slučaju opasnosti imaju značenje koje im je dato u važećem smislu.

Hitan poziv Cisco VoIP službe funkcioniše drugačije od tradicionalnih službi za hitne pozive. Cisco VoIP vam omogućava da obavite ili primate telefonske pozive preko Interneta na ili sa javne telefonske mreže koja se menja. Iako su VoIP usluge slične tradicionalnim telefonskim uslugama, priroda VoIP usluga stvara jedinstvena ograničenja i okolnosti za hitan poziv.

1. Registrovana lokacija

Pošto voIP poziv može da se uspostavi bilo gde gde korisnik ima Internet vezu, telefonski broj pozivaoca neće nužno odgovarati fizičkoj lokaciji pozivaoca. Zato svi kupci moraju da obezbede programu Cisco "Registrovana lokacija" za svakog korisnika kada je VoIP usluga podešena. "Registrovana lokacija" je ulična adresa na kojoj će korisnici koristiti VoIP uslugu.

Ako vi ili vaši korisnici premestite opremu koja se koristi za pozivanje voIP-a na novu lokaciju, vi ili vaši korisnici morate odmah da ažurirate registrovanu lokaciju novom fizičkom lokacijom uređaja u kontrolnom čvorištu. Ako registrovana lokacija ne bude ažurirana, svi hitni pozivi upućeni sa uređaja mogu biti poslati pogrešnom centru za reagovanje u vanrednim situacijama i preneće netačne informacije o lokaciji hitnim službenicima, odlažući hitnu pomoć. Klijenti sa više korisnika odgovorni su za obezbeđivanje održavanja tačne i autiste registrovane lokacije za svakog korisnika i da njihovi korisnici budu svesni kako se registrovana lokacija može promeniti. Možda će doći do kašnjenja u tome da ažurirana registrovana lokacija bude dostupna za usmeravanje i za hitne kol centre.

Vi ste odgovorni za obaveštavanje i slažete se da obavestite, bilo kog korisnika ili potencijalne korisnike VoIP usluga o prirodi i ograničenjima hitnih poziva na VoIP usluge kao što je opisano u ovoj Politici.

2. Hitno usmeravanje poziva

Hitni pozivi preko VoIP servisa obavljaće se drugačije od tradicionalnog telefonskog servisa. Kada vaši korisnici upute hitan poziv, Cisco (i/ili dobavljač usluga trećeg proizvođača) će pokušati da automatski usmeri poziv vašeg korisnika u centar za hitne slučajeve koji odgovara registrovanoj lokaciji na vašem ili vašem korisničkom nalogu. Ako poziv vašeg korisnika ne može biti usmeren u određeni centar za hitne slučajeve, poziv će biti preusmeren u specijalizovani kol centar. Od vašeg korisnika se može zahtevati da obezbedi ime, adresu i broj telefona specijalizovanom kol centru.

Cisco će pokušati da automatski obezbedi dispečeru hitnog poziva ili operateru hitne službe ime, registrovanu lokaciju i broj telefona povezan sa Vašim ili Nalogom vašeg korisnika. Moguće je da dispečer koji prima poziv možda neće moći da uhvati ili zadrži ove informacije. Stoga, prilikom poziva u hitnim slučajevima, pozivaoci uvek treba odmah da obaveste dispečera o njihovoj lokaciji (ili lokaciji vanrednog stanja, ako se razlikuje). Ako pozivalac ne može da govori, a informacije o lokaciji pozivaoca nisu akustične, dispečer možda neće moći da pronađe pozivaoca.

Pozivaoci treba da ostanu na svakom hitnom pozivu dok im dispečer ne kaže da prekinu vezu, jer dispečer možda nema broj pozivaoca ili kontakt informacije. Ako je pozivalac nenamerno prekinut, pozivalac bi trebalo odmah da pozove.

Iz tehničkih razloga, koji obuhvataju zagušenje mreže, postoji mogućnost da poziv u hitnim slučajevima dobije signal zauzete veze ili povezivanje potraje duže u poređenju sa uobičajenim pozivima u hitnim slučajevima.

3. Ograničenja usluge

Hitan poziv sa posla neće funkcionisati ako:

  • Oprema koju Vi ili Vaši korisnici koristite za pozivanje voIP usluga otkazuje ili nije ispravno konfigurisana.

  • Vi ili Vaši korisnici imate nestanak struje ili nestanak struje, obustavu ili prekid veze sa Internet uslugom.

  • Vaša Cisco VoIP usluga je prekinuta ili obustavljena.

Ako Vama ili Vašim korisnicima ne odgovaraju ograničenja poziva u hitnim slučajevima pomoću VoIP usluge, kompanija Cisco preporučuje Vama ili Vašim korisnicima da uzmete u obzir alternativne načine dobijanja uobičajenih usluga pozivanja u hitnim slučajevima.

4. Odgovornost

Pozivamo Vas da pažljivo razmotrite ograničenja odgovornosti za usluge hitnog poziva koje su uključene u Vaše uslove.

Nalepnica za slušalice

Cisco preporučuje nanošenje nalepnice odštampane dole navedenim jezikom na sve slušalice koje se koriste sa Cisco VoIP uslugom:

PAЋNJU

Kada birate broj 9-1-1, budite spremni da navedete svoju adresu/lokaciju.