Sledeće Smernice za hitne poziv pružaju važne informacije o ograničenjima hitnih poziva pomoću usluge VoIP, kao i koje su Vaše obaveze i obaveze vaših Korisnika prilikom upućivanja hitnih poziva pomoću usluge VoIP. Morate da pročitate i pristanete na sledeće Smernice za hitne pozive pre pokretanja usluge.

Termini „Vi” i „Korisnik” u ovim Smernicama za hitne pozive imaju značenje koje im je dodeljeno u odgovarajućim uslovima.

Hitni pozivi pomoću usluge Cisco VoIP funkcionišu različito od uobičajenih usluga hitnih poziva. Cisco VoIP vam omogućava da upućujete ili primate telefonske pozive putem interneta ili javne komutirane telefonske mreže. Iako su usluge VoIP slične uobičajenim telefonskim uslugama, priroda usluga VoIP podrazumeva jedinstvena ograničenja i okolnosti za hitne pozive.

1. Registrovana lokacija

Budući da VoIP poziv može da se upućuje sa bilo kog mesta na kom Korisnik ima vezu sa internetom, broj telefona pozivaoca se neće nužno podudarati sa fizičkom lokacijom pozivaoca. Stoga svi klijenti moraju da dostave kompaniji Cisco „Registrovanu lokaciju” za svakog Korisnika kada je usluga VoIP podešena. „Registrovana lokacija” je fizička adresa na kojoj Korisnici koriste uslugu VoIP.

Ako Vi ili vaši Korisnici premestite opremu koja se koristi za upućivanje VoIP poziva na novu lokaciju, Vi ili vaši Korisnici morate odmah da ažurirate Registrovanu lokaciju novom fizičkom lokacijom uređaja na portalu Control Hub. Ako Registrovana lokacija nije ažurirana, svi hitni pozivi upućeni sa uređaja mogu biti poslati pogrešnom centru za reagovanje u hitnim slučajevima, čime će se hitnim službama poslati netačne informacije o lokaciji i tako doći do odlaganja pružanja hitne pomoći. Klijenti sa više Korisnika su odgovorni za osiguravanje da se za svakog Korisnika održava tačna i ažurirana Registrovana lokacija, kao i da su njihovi Korisnici svesni načina na koji se Registrovana lokacija može promeniti. Može da se javi kašnjenje u činjenju ažurirane Registrovane lokacije dostupnom za usmeravanje i za centre za hitne pozive.

Za , kada je usluga E911 konfigurisana, aplikacija Webex od korisnika traži da navede adresu za hitne slučajeve kada se poveže sa nepoznatom mrežom. Ova adresa se koristi kao adresa izvršavanja kada se upućuju hitni pozivi. Kada ne koristite uslugu E911, registrovana adresa se koristi kao adresa za hitne slučajeve u slučaju poziva na broj 911.

Vaša je odgovornost obaveštavanje Korisnika i saglasni ste da ćete obavestiti svakog Korisnika ili potencijalnog Korisnika usluga VoIP o prirodi i ograničenjima hitnih poziva u okviru usluga VoIP onako kako je to opisano u ovim Smernicama.

2. Usmerenje hitnih poziva

Hitnim pozivima putem usluge VoIP će se rukovati drugačije nego što je to slučaj sa uobičajenom telefonskom uslugom. Kada vaši Korisnici upute hitan poziv, Cisco (i/ili pružalac usluga treće strane) će pokušati da automatski preusmeri poziv vašeg Korisnika ka centru za hitne pozive koji odgovara Registrovanoj lokaciji na Vašem nalogu ili na nalogu vašeg Korisnika. Ako poziv vašeg Korisnika ne može da se preusmeri do određenog centra za hitne pozive, poziv će se usmeriti ka specijalizovanom pozivnom centru. Korisnik će možda morati da dostavi ime, adresu i broj telefona specijalizovanom pozivnom centru.

Cisco će pokušati da automatski dostavi dispečeru centra za hitne pozive ili operateru hitne službe ime, Registrovanu lokaciju i broj telefona povezane sa Vašim nalogom ili nalogom vašeg Korisnika. Moguće je da dispečer koji prima poziv možda neće moći da zabeleži ili sačuva ove informacije. Stoga prilikom upućivanja hitnog poziva pozivaoci uvek treba odmah da obaveste dispečera o svojoj lokaciji (ili lokaciji hitnog slučaja, ako je drugačija). Ako pozivalac ne može da govori, a informacije o lokaciji pozivaoca nisu ažurirane, dispečer možda neće moći da pronađe pozivaoca.

Pozivaoci treba da ostanu na svakom hitnom pozivu sve dok im dispečer ne kaže da prekinu vezu, jer dispečer možda nema broj ili kontakt podatke pozivaoca. Ako je nenamerno prekinuta veza sa pozivaocem, pozivalac bi trebalo odmah da uputi povratni poziv.

Iz tehničkih razloga, koji obuhvataju zagušenje mreže, postoji mogućnost da poziv u hitnim slučajevima dobije signal zauzete veze ili povezivanje potraje duže u poređenju sa uobičajenim pozivima u hitnim slučajevima.

3. Ograničenja usluge

Hitni pozivi neće funkcionisati u sledećim slučajevima:

  • Ako oprema koju Vi ili vaši Korisnici koristite za VoIP pozive ne radi ili je pogrešno konfigurisana

  • Ako na Vašoj lokaciji ili lokaciji vaših Korisnika dođe do nestanka struje ili prekida rada, obustavljanja ili prekida veze sa Vašom internet uslugom

  • Ako je Vaša usluga Cisco VoIP prekinuta ili obustavljena

Ako Vama ili Vašim korisnicima ne odgovaraju ograničenja poziva u hitnim slučajevima pomoću VoIP usluge, kompanija Cisco preporučuje Vama ili Vašim korisnicima da uzmete u obzir alternativne načine dobijanja uobičajenih usluga pozivanja u hitnim slučajevima.

4. Odgovornost

Pozivamo Vas da pažljivo pregledate ograničenja odgovornosti za usluge hitnih poziva koja su uvršćena u uslove.

Nalepnica na slušalici

Cisco preporučuje da na sve slušalice koje koriste uslugu Cisco VoIP postavite nalepnicu sa sledećim tekstom:

PAŽNJA

Prilikom upućivanja poziva na broj 9-1-1, pripremite podatke o adresi/lokaciji.