Následující zásady tísňového volání poskytují důležité informace o omezeních tísňového volání pomocí služby VoIP, stejně jako o povinnostech vás a vašich uživatelů při tísňovém volání pomocí VoIP. Před spuštěním služby si musíte přečíst následující zásady tísňového volání.

Pojmy „vy“ a „uživatel“ v těchto zásadách tísňového volání mají význam, který jim je dán v příslušných podmínkách.

Tísňové volání ze služby Cisco VoIP funguje jinak než tradiční nouzové volání. Služba Cisco VoIP umožňuje uskutečnit nebo přijmout telefonní hovory přes Internet z nebo do veřejné telefonní sítě. I když jsou služby VoIP podobné tradičním telefonním službám, povaha služby VoIP vytváří jedinečná omezení a okolnosti pro tísňové volání.

1. Registrované umístění

Vzhledem k tomu, že hovor VoIP lze uskutečnit kdekoli v internetové síti, pak telefonní číslo volajícího nemusí nutně odpovídat fyzickému umístění volajícího. Všichni zákazníci proto musí při nastavení služby VoIP poskytnout společnosti Cisco pro každého uživatele tzv. „Registrované umístění“. Položka „Registrované umístění“ představuje adresu ulice, kde budou uživatelé používat službu VoIP.

Pokud vy nebo vaše uživatelé přesunete zařízení používané k telefonování do nového umístění, musíte vy nebo vaši uživatelé okamžitě aktualizovat registrované umístění pomocí nového fyzického umístění zařízení v centru Control Hub. Pokud není registrované umístění aktualizováno, může být jakékoli tísňové volání uskutečněné ze zařízení odesláno na nesprávné pohotovostní středisko a přenášet tak záchranářům nesprávné informace o umístění, čímž se zdržuje první pomoc. Zákazníci s více uživateli jsou odpovědní za zajištění toho, aby bylo pro každého uživatele zachováno přesné a aktuální registrované umístění, a aby si jejich uživatelé byli vědomi toho, jak může být registrované umístění změněno. Zpřístupnění aktualizovaného registrovaného umístění pro směrování a pro centra tísňového volání může být zpožděno.

Jste odpovědní za oznámení a souhlasíte s tím, že budete informovat každého uživatele nebo potenciální uživatele služeb VoIP o povaze a omezeních tísňových volání u služeb VoIP, jak je popsáno v těchto zásadách.

2. Směrování tísňového volání

Tísňová volání prostřednictvím služby VoIP budou zpracována jinak než tradiční telefonní služba. Když vaši uživatelé provedou tísňové volání, Cisco (nebo poskytovatel služeb třetí strany) se pokusí automaticky směrovat volání vašeho uživatele do centra tísňového volání odpovídajícímu registrovanému umístění ve vašem účtu nebo účtu vašeho uživatele. Pokud hovor vašeho uživatele nelze přesměrovat do určeného centra tísňového volání, bude hovor přesměrován do specializovaného centra hovorů. Váš uživatel může být vyzván k poskytnutí jména, adresy a telefonního čísla do specializovaného centra hovorů.

Systém Cisco se pokusí automaticky poskytnout dispečerovi centra tísňového volání nebo operátorovi záchranné služby jméno, registrované umístění a telefonní číslo přidružené k vašemu účtu nebo účtu vašeho uživatele. Může se stát, že dispečer přijímající hovor nemusí být schopen tyto informace zachytit nebo uchovat. Při tísňovém volání by proto volající měli vždy okamžitě informovat dispečera o svém umístění (nebo o místě tísňového volání, pokud se liší). Pokud volající není schopen mluvit a informace o umístění volajícího nejsou aktuální, dispečer nemusí být schopen volajícího najít.

Volající by měl zůstat aktivně připojen na jakémkoli tísňovém volání, dokud mu dispečer nedovolí odpojit se, protože dispečer nemusí mít číslo volajícího ani kontaktní informace. Pokud je volající neúmyslně odpojen, měl by okamžitě zavolat zpět.

Z technických důvodů, včetně přetížení sítě, je možné, že tísňové volání vygeneruje zaneprázdněný signál nebo bude jeho připojení trvat déle ve srovnání s tradičními tísňovými voláními.

3. Omezení služby

Tísňové volání z aplikace nebude fungovat, pokud:

  • Zařízení, které vy nebo vaši uživatelé používáte k volání pomocí VoIP, selže nebo není správně nakonfigurováno.

  • Došlo k výpadku napájení počítače nebo výpadku, pozastavení nebo odpojení internetového připojení.

  • Vaše služba Cisco VoIP byla ukončena nebo pozastavena.

Pokud vám nebo vašim uživatelům nevyhovují omezení tísňových volání uskutečňovaných pomocí služby VoIP, společnost Cisco doporučuje, abyste vy nebo vaši uživatelé zvážili alternativní způsob přístupu k tradičním službám tísňového volání.

4. Odpovědnost

Vyzýváme vás, abyste pečlivě zkontrolovali omezení odpovědnosti za služby tísňového volání obsažené ve vašich podmínkách.

Samolepky na sluchátka

Společnost Cisco doporučuje použít nálepku s níže uvedeným nápisem u všech sluchátek používaných se službou Cisco VoIP:

POZOR

Při vytáčení záchranné služby (112/155) buďte připraveni uvést svou adresu/umístění.