Poniższa Polityka połączeń alarmowych zawiera ważne informacje na temat ograniczeń połączeń alarmowych za pomocą usługi VoIP, a także obowiązków Twoich i Twoich Użytkowników podczas wykonywania połączeń alarmowych za pomocą VoIP. Przed uruchomieniem usługi wymagane jest przeczytanie i wyrażenie zgody na następującą Politykę połączeń alarmowych.

Terminy „Ty” i „Użytkownik” w niniejszych Zasadach połączeń alarmowych mają znaczenie nadane im w odpowiednich warunkach.

Połączenia alarmowe z usługi Cisco VoIP działają inaczej niż tradycyjne usługi połączeń alarmowych. Cisco VoIP umożliwia wykonywanie lub odbieranie połączeń telefonicznych przez Internet do lub z publicznej komutowanej sieci telefonicznej. Chociaż usługi VoIP są podobne do tradycyjnych usług telefonicznych, charakter usług VoIP stwarza unikalne ograniczenia i okoliczności dla połączeń alarmowych.

1. Zarejestrowana lokalizacja

Ponieważ połączenie VoIP może być wykonane w dowolnym miejscu, w którym Użytkownik ma połączenie z Internetem, numer telefonu dzwoniącego niekoniecznie będzie odpowiadał fizycznej lokalizacji dzwoniącego. W związku z tym wszyscy klienci muszą podać firmie Cisco „Zarejestrowaną lokalizację” dla każdego Użytkownika podczas konfigurowania usługi VoIP. „Zarejestrowana lokalizacja” to adres, pod którym Użytkownicy będą korzystać z usługi VoIP.

Jeśli Ty lub Twoi Użytkownicy przeniesiecie sprzęt używany do wykonywania połączeń VoIP do nowej lokalizacji, Ty lub Twoi Użytkownicy musicie natychmiast zaktualizować Zarejestrowaną lokalizację o nową fizyczną lokalizację urządzenia w centrum sterowania. Jeśli Zarejestrowana lokalizacja nie zostanie zaktualizowana, wszelkie połączenia alarmowe wykonane z urządzenia mogą być wysyłane do niewłaściwego centrum reagowania kryzysowego i przekazywać nieprawidłowe informacje o lokalizacji do służb ratowniczych, opóźniając pomoc w nagłych wypadkach. Klienci posiadający wielu Użytkowników są odpowiedzialni za zapewnienie, aby dla każdego Użytkownika utrzymywana była dokładna i aktualna Zarejestrowana lokalizacja oraz aby ich Użytkownicy byli świadomi, w jaki sposób Zarejestrowana lokalizacja może zostać zmieniona. Może wystąpić opóźnienie w udostępnieniu zaktualizowanej Zarejestrowanej lokalizacji do wyznaczania tras i centrów alarmowych.

Jesteś odpowiedzialny za powiadomienie i zgadzasz się powiadomić każdego Użytkownika lub potencjalnych Użytkowników usług VoIP o charakterze i ograniczeniach połączeń alarmowych w usługach VoIP, jak opisano w niniejszej Polityce.

2. Przekierowywanie połączenia alarmowego

Połączenia alarmowe za pośrednictwem usługi VoIP będą obsługiwane inaczej niż tradycyjna usługa telefoniczna. Gdy Użytkownicy wykonują połączenie alarmowe, firma Cisco (lub usługodawca będący stroną trzecią) podejmie próbę automatycznego przekierowania połączenia Użytkownika do centrum połączeń alarmowych odpowiadającego Zarejestrowanej lokalizacji na koncie Użytkownika lub Użytkownika. Jeśli połączenie Użytkownika nie może zostać przekierowane do wyznaczonego centrum alarmowego, połączenie zostanie przekierowane do wyspecjalizowanego centrum telefonicznego. Twój Użytkownik może zostać poproszony o podanie imienia i nazwiska, adresu i numeru telefonu do specjalistycznego centrum telefonicznego.

Cisco podejmie próbę automatycznego przekazania dyspozytorowi centrum alarmowego lub operatorowi służb ratunkowych nazwy, Zarejestrowanej lokalizacji i numeru telefonu skojarzonego z kontem Twoim lub Użytkownika. Możliwe, że dyspozytor odbierający połączenie może nie być w stanie przechwycić lub zachować tych informacji. W związku z tym, wykonując połączenie alarmowe, dzwoniący powinni zawsze niezwłocznie poinformować dyspozytora o swojej lokalizacji (lub o miejscu zdarzenia alarmowego, jeśli jest inne). Jeśli dzwoniący nie może mówić, a informacje o lokalizacji dzwoniącego nie są aktualne, dyspozytor może nie być w stanie zlokalizować dzwoniącego.

Dzwoniący powinni pozostać przy każdym połączeniu alarmowym, dopóki dyspozytor nie poprosi o rozłączenie, ponieważ dyspozytor może nie mieć numeru dzwoniącego ani informacji kontaktowych. Jeśli dzwoniący zostanie przypadkowo rozłączony, powinien natychmiast oddzwonić.

Z przyczyn technicznych, w tym przeciążenia sieci, możliwe jest, że połączenie alarmowe wygeneruje sygnał zajętości lub będzie trwało dłużej w porównaniu z tradycyjnymi połączeniami alarmowymi.

3. Ograniczenia dotyczące usług

Połączenia alarmowe z nie będą działać, jeśli:

  • Sprzęt używany przez Ciebie lub Twoich Użytkowników do wykonywania połączeń VoIP nie działa lub jest nieprawidłowo skonfigurowany.

  • Ty lub Twoi Użytkownicy doświadczacie przerwy w dostawie prądu lub awarii, zawieszenia lub odłączenia Państwa usługi internetowej.

  • Twoja usługa Cisco VoIP została zakończona lub zawieszona.

Jeśli Ty lub Twoi użytkownicy nie czują się komfortowo z ograniczeniami połączeń alarmowych wykonywanych za pomocą usługi VoIP, firma Cisco zaleca, aby Ty lub Twoi użytkownicy rozważyli alternatywne sposoby dostępu do tradycyjnych usług połączeń alarmowych.

4. Odpowiedzialność prawna

Zachęcamy do dokładnego zapoznania się z ograniczeniami odpowiedzialności za usługi połączeń alarmowych zawartymi w Twoich warunkach.

Nalepka zestawu słuchawkowego

Firma Cisco zaleca umieszczenie nalepki wydrukowanej w poniższym języku na wszystkich zestawach słuchawkowych używanych z usługą Cisco VoIP:

UWAGA

Dzwoniąc pod numer 112, przygotuj się na podanie swojego adresu/lokalizacji.