La politique d’appel d’urgence suivante fournit des informations importantes sur les limites des appels d’urgence utilisant un service VoIP, ainsi que sur vos obligations et celles de vos utilisateurs lorsqu’ils effectuent des appels d’urgence en utilisant la VoIP. Vous êtes tenu de lire et d’accepter la Politique d’appel d’urgence suivante avant d’utiliser le service.

Les termes « Vous » et « Utilisateur » dans la présente Politique d’appel d’urgence ont la signification qui leur est donnée dans les conditions applicables.

L’appel d’urgence à partir du service VoIP de Cisco fonctionne différemment des services d’appel d’urgence traditionnels. Le service VoIP de Cisco vous permet de passer ou de recevoir des appels téléphoniques par Internet vers ou depuis le réseau téléphonique public commuté. Bien que les services VoIP soient similaires aux services téléphoniques traditionnels, la nature des services VoIP crée des restrictions et des circonstances uniques pour les appels d’urgence.

1. Emplacement enregistré

Un appel VoIP pouvant être passé partout où un utilisateur dispose d’une connexion Internet, le numéro de téléphone de l’appelant ne correspondra pas nécessairement à l’emplacement physique de ce dernier. Tous les clients doivent donc fournir à Cisco un « emplacement enregistré » pour chaque utilisateur lorsque le service VoIP est installé. « L’emplacement enregistré » est l’adresse de la rue où les utilisateurs utiliseront le service VoIP.

Si vous ou vos utilisateurs déplacez l’équipement utilisé pour passer des appels VoIP vers un nouvel emplacement, vous ou vos utilisateurs devez immédiatement mettre à jour l’emplacement enregistré avec le nouvel emplacement physique du périphérique dans Control Hub. Si l’emplacement enregistré n’est pas mis à jour, tout appel d’urgence effectué à partir du périphérique peut être envoyé au mauvais centre d’intervention d’urgence et transmettre des informations d’emplacement incorrectes aux intervenants d’urgence, retardant ainsi l’aide d’urgence. Les clients ayant plusieurs utilisateurs doivent s’assurer qu’un emplacement enregistré précis et à jour est maintenu pour chaque utilisateur, et que leurs utilisateurs savent comment l’emplacement enregistré peut être modifié. Il peut y avoir un retard dans la mise à disposition de l’emplacement enregistré mis à jour pour l’acheminement et les centres d’appels d’urgence.

Pour , lorsque le service E911 est configuré, l’application Webex invite l’utilisateur à fournir une adresse d’urgence lorsqu’il se connecte à un réseau inconnu. Cette adresse est utilisée en tant qu’adresse de répartition lors des appels d’urgence. Lorsque vous n’utilisez pas la fonctionnalité de service E911, l’adresse enregistrée est utilisée comme adresse d’urgence en cas d’appel au 911.

Il vous incombe d’informer, et vous acceptez d’informer, tout utilisateur ou utilisateur potentiel des services VoIP de la nature et des limites des appels d’urgence sur les services VoIP, comme décrit dans la présente politique.

2. Routage des appels d’urgence

Les appels d’urgence par le biais du service VoIP seront traités différemment du service téléphonique traditionnel. Lorsque vos utilisateurs passent un appel d’urgence, Cisco (et/ou un fournisseur de services tiers) tentera d’acheminer automatiquement l’appel de votre utilisateur vers le centre d’appels d’urgence correspondant à l’emplacement enregistré sur votre compte ou celui de votre utilisateur. Si l’appel de votre utilisateur ne peut pas être acheminé vers le centre d’appel d’urgence désigné, l’appel sera acheminé vers un centre d’appel spécialisé. Votre utilisateur peut être tenu de fournir un nom, une adresse et un numéro de téléphone au centre d’appel spécialisé.

Cisco tentera de fournir automatiquement au répartiteur du centre d’appel d’urgence ou à l’opérateur du service d’urgence le nom, l’adresse enregistrée et le numéro de téléphone associés à votre compte ou à celui de votre utilisateur. Il est possible que le régulateur qui reçoit l’appel ne soit pas en mesure de saisir ou de conserver ces informations. Par conséquent, lorsqu’ils passent un appel d’urgence, les appelants doivent toujours informer immédiatement le régulateur de leur emplacement (ou de l’emplacement de l’urgence, s’il est différent). Si un appelant est incapable de parler et que les informations sur l’emplacement de l’appelant ne sont pas à jour, le répartiteur peut ne pas être en mesure de localiser l’appelant.

Les appelants doivent rester sur tout appel d’urgence jusqu’à ce que le régulateur leur dise de se déconnecter, car le régulateur peut ne pas avoir le numéro ou les coordonnées de l’appelant. Si un appelant est déconnecté par inadvertance, il doit rappeler immédiatement.

Pour des raisons techniques, notamment l’encombrement du réseau, il est possible qu’un appel d’urgence produise une tonalité d’occupation ou prenne plus de temps à se connecter que les appels d’urgence traditionnels.

3. Limites du service

L’appel d’urgence ne fonctionnera pas dans certaines circonstances si :

  • l’équipement que vous ou vos utilisateurs utilisez pour passer des appels VoIP tombe en panne ou n’est pas configuré correctement.

  • vous ou vos utilisateurs subissez une panne de courant ou une interruption, une suspension ou une déconnexion de votre service Internet.

  • votre service VoIP Cisco a été interrompu ou suspendu.

si vous ou vos utilisateurs n’êtes pas à l’aise avec les limites des appels d’urgence effectués à l’aide d’un service VoIP, Cisco vous recommande, à vous ou à vos utilisateurs, d’envisager un autre moyen d’accéder aux services traditionnels d’appel d’urgence.

4. Responsabilité

Nous vous invitons à examiner attentivement les limites de responsabilité pour les services d’appel d’urgence incluses dans vos Conditions générales.

Autocollant sur les combinés

Cisco recommande d’apposer un autocollant imprimé avec le texte ci-dessous sur tous les combinés utilisés avec le service VoIP de Cisco :

ATTENTION

Lorsque vous composez le 9-1-1, soyez prêt à fournir votre adresse/localisation.