استخدم Webex سطح مكتب مركز الاتصال للاتصال بعملائك بسلاسة. تساعدك أدوات الرؤى والتعاون للوكلاء على تحقيق أهداف عملك بشكل أفضل. استخدم هذه الخطوات لتسجيل الدخول.
عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop، يعتمد المظهر على كيفية تكوين مسؤول Webex Contact Center للتخطيط. يجب أن يكون حجم العرض Agent Desktop أكبر من 500 × 500 بكسل (العرض × الارتفاع). يجب عليك ضبط تكبير متصفح الويب الخاص بك على 100٪ للحصول على أفضل تجربة مع سطح المكتب.
قبل البدء
-
تأكد من أن هاتفك جاهز لاستقبال المكالمات.
-
عند فتح Agent Desktop للمرة الأولى أو عند مسح ذاكرة التخزين المؤقت، قد يستغرق التحميل بضع ثوان، وذلك حسب سرعة الشبكة وتوفرها. إذا فشل التحميل، تظهر رسالة خطأ، ويمكنك مشاركة هذه التفاصيل مع المسؤول.
-
لا يمكنك الوصول إلى Agent Desktop على متصفحات متعددة أو علامات تبويب متعددة في نافذة المتصفح نفسها. يتم عرض رسالة سريعة إذا قمت بتسجيل الدخول إلى مثيلات متعددة، وقمت بالتبديل بين المتصفحات أو علامات التبويب. انقر فوق متابعة في الرسالة الفورية لتسجيل الدخول في نافذة المتصفح تلك.
إذا نقرت فوق "متابعة " أثناء إجراء مكالمة، فسيستغرق تحميل جزء التحكم في التفاعل بضع ثوان.
| 1 |
في شريط العناوين في متصفحك، أدخل عنوان URL الذي قدمه المسؤول لديك. | ||||
| 2 |
أدخل عنوان البريد الكتروني الخاص بك وانقر فوق تسجيل الدخول.
| ||||
| 3 |
أدخل كلمة المرور، ثم انقر فوق تسجيل الدخول.
إذا قام المسؤول بتهيئة رقم الطلب الافتراضي (DN)، فسيتم ملء DN الافتراضي مسبقا في حقلي رقم الطلب والرقم الداخلي. إذا قام المسؤول بتقييد DN على DN الافتراضي، فلن تتمكن من تحرير DN المعبأ مسبقا عند تسجيل الدخول إلى Agent Desktop. حقلا رقم الطلب والرقم الداخلي للقراءة فقط. في هذا السيناريو، تخطي الخطوة 4 والخطوة 5. | ||||
| 4 |
(اختياري) أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة وتسجيل الدخول إلى حساب Microsoft Teams الخاص بك. تكون هذه الخطوة صالحة إذا لم يقم المسؤول بتمكين مصادقة Azure SSO لمؤسستك.
| ||||
| 5 |
، أدخل رقم الهاتف الذي تستخدمه للمكالمات الواردة والصادرة. بشكل افتراضي، يختار النظام زر الاختيار "طلب الرقم ".
| ||||
| 6 |
(اختياري) انقر فوق الرقم الداخلي لإدخال الرقم الداخلي لـ Webex Calling الخاص بك. ينطبق هذا الخيار فقط إذا كنت تستخدم جهاز Webex Calling. | ||||
| 7 |
(اختياري) إذا كنت تستخدم WebRTC (اتصالات الويب في الوقت الحقيقي) كإمكانية اتصال، فحدد زر الاختيار سطح المكتب .
| ||||
| 8 |
(اختياري) حدد تذكر بيانات الاعتماد الخاصة بي لحفظ تفاصيل بيانات اعتماد المحطة الخاصة بك لعمليات تسجيل الدخول المستقبلية. | ||||
| 9 |
اختر فريقك من القائمة المنسدلة للفريق أو استخدم حقل البحث لتصفية القائمة. يتوفر حقل الفريق فقط عند تحديد دور المشرف والوكيل | ||||
| 10 |
انقر فوق إرسال.
|
تظهر صفحة المهمة عند تسجيل الدخول بنجاح. يمكن للمسؤول تكوين صفحة المهمة لعرض رسم توضيحي كخلفية عند تسجيل الدخول. إذا لم يتم تكوين الرسم التوضيحي، فستظهر صفحة المهمة بخلفية فارغة.
الخطوات التالية
مشكلات تسجيل الدخول: إذا لم تتمكن من تسجيل الدخول إلى سطح المكتب، فاطلب من المسؤول مراجعة ما يلي:
-
هل رقم الاتصال الخاص بك غير صالح ومسجل وفريد بالنسبة لك؟
-
هل أذونات وإعدادات المستأجر أو الملف الشخصي أو المهارة أو الوكيل صحيحة؟
-
هل هناك مشكلات في الشبكة أو واجهة API؟
إعادة تحميل المتصفح: إذا لم تتمكن من استعادة جلستك بسبب فشل الاتصال، أو انتهاء صلاحية الجلسة، أو مشكلات التخزين المحلي، فأعد تحميل المتصفح لتحديث جلستك.
رسالة البانر: تظهر رسالة على شكل شعار أعلى سطح المكتب لإعلامك بعدم توفر بعض الميزات. عندما يقوم المسؤول بحل المشكلة، أعد تحميل المتصفح. عند إعادة تحميل المتصفح، تتم إزالة الشعار، وتتوفر جميع الميزات.
مصادقة Microsoft Teams: اتبع هذه الخطوات لإكمال مصادقة المستخدم ل Microsoft Teams.
-
انقر فوق رمز الملف الشخصي .
-
انقر فوق المحاولة مرة أخرى لمصادقة المستخدم ضمن أدوات التعاون - Microsoft Teams في إعدادات ملف التعريف.
تتغير حالة مصادقة المستخدم إلى ناجحة عند المصادقة.
