- الرئيسية
- /
- المقال
إعداد الإشعارات وإدارتها
في هذه المقالةتحدد الطريقة التي تقوم بها بتكوين الإشعارات كيفية تلقي التنبيه ووقت تلقيك. قم بتعيين كيفية ظهور الإشعارات للمساعدة في تجنب تلقي الكثير من المعلومات.
إخطارات محمصة الخبز
إشعارات محمصة الخبز خاصة بالمتصفح. تظهر فقط عندما تكون علامة تبويب متصفح سطح المكتب مفتوحة في الخلفية وليس نافذة أو علامة تبويب المتصفح النشطة. يصبح سطح المكتب غير نشط في الحالات التالية:
-
أنت تستخدم نوافذ أو علامات تبويب أخرى للمستعرض.
-
أنت تستخدم تطبيقات أخرى.
-
يمكنك تصغير إطار سطح المكتب.
عندما لا يكون سطح المكتب نشطا، ينبهك إعلام صوتي على شريط مهام المستعرض استنادا إلى الإعدادات التي قمت بتكوينها. انقر فوق الإعلام لتنشيط سطح المكتب.
-
تحدد إعدادات نظام التشغيل والمتصفح كيفية ظهور إشعار محمصة الخبز.
-
يجب تمكين أذونات إعلام محمصة الخبز لنظام التشغيل والمتصفح.
-
السماح بأذونات المتصفح عند مطالبتك بذلك.
-
يعتمد موضع هذه الإشعارات على نظام التشغيل الخاص بك.
-
تحل إعلامات محمصة الخبز محل النوافذ المنبثقة للإشعارات الموجودة.
إعدادات Chrome
في نظامي التشغيل Windows 10 و 11 ، قد لا تظهر الإشعارات في المتصفح. لجعل الإشعارات تظهر بشكل صحيح وليس في جزء الإشعارات المضمن ، حدد وظيفة Chrome من Google لا تسمح للمواقع بإرسال إشعارات . عند الانتهاء ، يتم عرض الإشعار بالتنسيق الأصلي لنظام التشغيل الخاص بك.
إذا كنت لا تستخدم Google Chrome، فراجع وثائق المتصفح للحصول على التعليمات.
إعلامات سطح المكتب
يتم عرض إعلامات سطح المكتب في لوحة الإشعارات المضمنة. لاحظ سلوكيات الإعلام التالية:
-
يمكن تكديس الإشعارات.
-
يمكن رفض الإشعارات أو إغلاقها تلقائيا.
- يحدد المسؤول عدد الإشعارات التي يمكن أن تظهر والمدة التي يستغرقها إغلاقها.
تمكين إعدادات الإعلام أو تعطيلها
تبقيك الإعلامات على اطلاع دائم من خلال تنبيهك بالأحداث الجديدة التي تتطلب انتباهك، مثل التنبيهات والرسائل الجديدة وتغييرات الحالة على سطح المكتب.
قبل البدء
قم بتسجيل الدخول إلى Webex Agent Desktop مركز الاتصال.
| 1 |
انقر فوق ملف تعريف المستخدم. |
| 2 |
في القسم إعدادات المستخدم، انقر فوق إعدادات الإشعارات. |
| 3 |
انقر فوق مفتاح تبديل تمكين الإشعارات .
|
| 4 |
انقر فوق مفتاح تبديل تمكين الإشعارات الصامتة للتحكم في عرض التنبيهات. يؤدي تمكين الإعلامات الصامتة إلى توصيل التنبيهات إلى مركز الإعلامات. بشكل افتراضي، يتم تعطيل زر التبديل تمكين الإشعارات الصامتة. |
| 5 |
انقر فوق مفتاح تبديل تمكين إشعارات الصوت لتمكين الإشعارات الصوتية أو تعطيلها. يمكنك ضبط مستوى الصوت باستخدام شريط التمرير.
بشكل افتراضي، يتم تمكين مفتاح التبديل تمكين إشعارات الصوت، ويتم ضبط مستوى الصوت على 80 بالمائة. |
لكتم الصوت، ولإلغاء كتم الصوت، انقر فوق 
.
للاستماع إلى الصوت الافتراضي.إعدادات إعلام WebRTC
لضمان تلقي الإشعارات باستمرار، يجب عليك التحقق من إعداداتك، وتحديدا خيار عدم الإزعاج للإشعارات. يعمل خيار "عدم الإزعاج " على منع الإعلامات لتقليل عوامل التشتيت. ومع ذلك ، يمكنك تكوينه لتلقي الإشعارات.
لتشغيل خيار "عدم الإزعاج " على نظام التشغيل Windows:
- انقر فوق .
- قم بتشغيل مفتاح التبديل "عدم الإزعاج ".
ضبط الإشعارات على متصفح Chrome
- افتح متصفح Chrome وانقر على .
- انقر فوق إضافة بجوار مسموح لإرسال الإشعارات.
- أدخل عنوان URL للموقع.
- انقر فوق Add (إضافة).
تعيين الإعلامات على مستعرض Microsoft Edge
- افتح متصفح Edge وانقر فوق .
- ضمن السماح، أدخل عنوان URL للموقع.
- انقر فوق Add (إضافة).
تعيين الإشعارات على متصفح فايرفوكس
- افتح متصفح Firefox وانقر فوق .
- مرر إلى أذونات.
- انقر فوق الإعدادات الموجودة على يسار الإشعارات.
- اختر السماح أو الحظر من القائمة المنسدلة الحالة لأي من مواقع الويب.
قم بتعيين مدة عرض الإعلام على Windows.
- انقر فوق .
- في القائمة المنسدلة تجاهل الإعلامات بعد هذا القدر من الوقت ، اختر خيارا لتحديد مدة عرض الإعلامات.
"browserNotificationTimer" من تخطيط سطح المكتب يساوي الوقت الذي حددته أعلاه.يمكنك تلقي إشعارات من المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات المراسلة الاجتماعية. يتضمن الإعلام اسم العميل أو رقم هاتفه أو رسالة الدردشة أو طلب المعلومات. على سبيل المثال:
|
الإجراء |
إعلام |
|---|---|
|
عند استئناف تسجيل مكالمة. |
استئناف التسجيل التلقائي سيستأنف التسجيل في غضون 5 ثوان. |
|
عندما يقوم عدة مستخدمين بتحرير قيم متغير البيانات المقترنة بالمكالمة (CAD) في نفس الوقت. |
تم تحديث معلومات العميل يتم استبدال التغييرات التي أجريتها ببيانات المكالمة المحدثة. |
|
عندما يتم تسليم نافذة منبثقة للشاشة بنجاح. |
تم تسليم الشاشة المنبثقة تم تسليم الشاشة المنبثقة لك.
إعادة فتح انبثاق الشاشة أو <ارتباط تشعبي منبثق للشاشة> استنادا إلى تكوين التوجيه الذي قام المسؤول بتعيينه في Flow Designer، يمكنك رؤية إما نص العرض المخصص أو الارتباط التشعبي Reopen Screen Pop. |
|
عندما يقبل وكيل آخر طلب الاستشارة الخاص بك. |
استشر كونيكتيد تم قبول طلب الاستشارة الخاص بك. |
|
عندما يقبل وكيل آخر طلب المؤتمر الخاص بك. |
المؤتمر متصل تم قبول طلب المؤتمر الخاص بك. |
|
عند وضع طلب مكالمة استشارية قيد الانتظار. |
استشارة مكالمة قيد الانتظار تم وضع مكالمة الاستشارة الخاصة بك قيد الانتظار. |
|
عندما يتم إنهاء مكالمة تلقائيا. |
التفاف تلقائي تم إنهاء مكالمتك تلقائيا. |
|
عندما تتلقى رسالة دردشة من العميل. |
رسائل من جون دو حسنا فهمت. شكرا! |
|
عند إرسال مرفق إلى العميل. |
رسائل من جون دو تم إرسال مرفق. |
|
عند إرسال رسالة دردشة جماعية إلى وكيل آخر. |
رسائل من باربرا هيكر مهلا ، هذه باربرا هيكر. كيف يمكنني ... |
|
عندما ينهي العميل رسالة دردشة. |
إنهاء الدردشة من جيسون ويلش انتهت دردشتك. |
|
عندما تقوم بتغيير فريقك. |
تم تغيير الفريق بنجاح لقد قمت الآن بتسجيل الدخول إلى Sales_Team. |
|
عندما تتلقى مكالمة واردة من تطبيق Webex. |
مكالمة واردة من جين دو 00:02 |
|
عندما تتلقى رسالة دردشة من تطبيق Webex. |
رسالة من جون دو حسنا فهمت. شكرا! |
|
عندما تتلقى طلب اجتماع من تطبيق Webex. |
اجتماع قادم من غرفة جين دو الشخصية 00:02 |
|
عندما يقوم أحد المشرفين بتغيير حالتك من سطح مكتب المشرف. |
<اسم المشرف> غيرت حالتك إلى متاح. |
|
عندما يقوم أحد المشرفين بتسجيل خروجك من سطح مكتب المشرف. |
تسجيل الخروج لقد تم تسجيل خروجك عن طريق <اسم المشرف>. اتصل بالمشرف أو المسؤول للحصول على المساعدة. |
يمكنك تلقي إشعارات من المكالمات والدردشات ورسائل البريد الإلكتروني ومحادثات المراسلة الاجتماعية. يتضمن الإعلام اسم العميل أو رقم هاتفه أو رسالة الدردشة أو طلب المعلومات. على سبيل المثال:
|
الإجراء |
إعلام |
|---|---|
|
يقوم المسؤول بتحديث قائمة الفريق التي تديرها. |
فتح الفرق المدارة يتم تحديث قائمة الفرق المدارة من قبل المسؤول. |
|
استئناف تسجيل المكالمة. |
استئناف التسجيل التلقائي سيستأنف التسجيل في غضون 5 ثوان. |
|
يقوم عدة مستخدمين بتحرير قيم متغير البيانات المقترنة بالمكالمة (CAD) في نفس الوقت. |
تم تحديث معلومات العميل يتم استبدال التغييرات التي أجريتها ببيانات المكالمة المحدثة. |
|
يتم تسليم نافذة منبثقة للشاشة بنجاح. |
تم تسليم الشاشة المنبثقة تم تسليم الشاشة المنبثقة لك.
إعادة فتح الشاشة المنبثقة أو <الارتباط التشعبي المنبثق للشاشة> ملاحظة: استنادا إلى تكوين التوجيه الذي قام المسؤول بتعيينه في Flow Designer، يمكنك رؤية إما نص العرض المخصص أو الارتباط التشعبي Reopen Screen Pop. |
|
يقبل وكيل آخر طلب الاستشارة الخاص بك. |
استشر كونيكتيد تم قبول طلب الاستشارة الخاص بك. |
|
يقبل وكيل آخر طلب المؤتمر الخاص بك. |
المؤتمر متصل تم قبول طلب المؤتمر الخاص بك. |
|
يتم وضع طلب مكالمة استشارية قيد الانتظار. |
استشارة مكالمة قيد الانتظار تم وضع مكالمة الاستشارة الخاصة بك قيد الانتظار. |
|
يتم إنهاء المكالمة تلقائيا. |
الالتفاف التلقائي تم إنهاء مكالمتك تلقائيا. |
|
تتلقى رسالة دردشة من العميل. |
رسائل من جون دو حسنا ، فهمت. شكرا! |
|
إرسال مرفق إلى العميل. |
رسائل من جون دو تم إرسال مرفق. |
|
تقوم بإرسال رسالة الدردشة الجماعية إلى وكيل آخر. |
رسائل من باربرا هيكر مهلا ، هذه باربرا هيكر. كيف يمكنني ... |
|
ينهي العميل رسالة الدردشة. |
إنهاء الدردشة من جيسون ويلش انتهت دردشتك. |
|
يمكنك تغيير فريقك. |
تم تغيير الفريق بنجاح لقد قمت الآن بتسجيل الدخول إلى Sales_Team. |
|
تتلقى مكالمة واردة من تطبيق Webex. |
مكالمة واردة من جين دو 00:02 |
|
تتلقى رسالة دردشة من تطبيق Webex. |
رسالة من جون دو حسنا ، فهمت. شكرا! |
|
تتلقى طلب اجتماع من تطبيق Webex. |
اجتماع قادم من غرفة جين دو الشخصية 00:02 |
|
تتلقى طلب اجتماع مجدول من تطبيق Webex. |
الاجتماع المقرر للعرض التوضيحي في 5 دقائق
ملاحظة: في حالة عدم تحديد اسم الاجتماع الخاص باجتماع مجدول، يتم عرض اسم الغرفة الشخصية الافتراضي كعنوان الإعلام. على سبيل المثال ، غرفة جين دو الشخصية.
إذا بدأ الاجتماع، يتم استبدال الوقت المتبقي بالنص الآن.
الاجتماع المقرر للعرض التوضيحي الآن |
|
يمكنك تسجيل خروج وكيل. |
تسجيل خروج الوكيل تم تسجيل خروج <اسم الوكيل> بنجاح. |
الوصول إلى مركز الإعلام لديك
قبل البدء
تأكد من تحديد خيار تمكين الإعلامات ضمن قسم الإعلامات للوصول إلى مركز الإعلامات. تعرف على المزيد حول إعدادات الإعلامات في إعداد الإعلامات وإدارتها.
| 1 |
انقر فوق يتم عرض قائمة بجميع الإعلامات غير المقروءة، بجانب الوقت المنقضي بعد كل إعلام.
|
| 2 |
(اختياري) انقر فوق وضع علامة على الكل كمقروء لوضع علامة على جميع رسائلك كمقروءة ومسح الإعلامات غير المقروءة.
|
في الرأس الأفقي.
).
