لماذا قام Cisco بتطوير هذا الحل

يعد استمرار العمل أمرا هاما لتمكين الاتصالات المستمرة بين الشركة والعملاء اثناء أوقات الديساستيرس الطبيعية أو الكريسيس أو الاو المتوقعة. عندما يجب عليك إلغاء تحميل وحده التخزين الموسعة إلى مركز جات الاتصال لديك ، أو يجب ان يعمل العاملون من المنزل ، يمكننا نشر حل مركز جات اتصال السحابة التابع لنا بسرعة لتمكين العاملين من الحصول علي المكالمات من اي مكان.

ميزات الحل

يتضمن حل النشر السريع برنامج عامل يشتمل علي مجموعه قويه من قدرات الأومنيتشانيل والتوجيه والتقارير الخاصة بما يصل إلى 1,000 عاملا متزامنا. تشتمل الميزات الرئيسية علي:

• النشر السريع: عاده ما يمكن نشره بدرجه قليله من خمسه أيام عمل من موضع الطلب.

• الانحدار السريع لفرق الاستجابة الكريسيسه

• التزام الشروط القصيرة بمقدار 12 شهرا

• لا يوجد مستوي ادني مخصص لمستوي صوت العامل

• عدم الحاجة إلى اتصال VPN للخدمة

من هذا الحل ل

هدف Cisco بهذا الحل هو تزويد المؤسسات بالقدرة علي نشر حل مركز جات اتصال السحابة بسرعة وتكلفه. كما ان الحل يريد تسليم المعلومات إلى العملاء اثناء الأوقات التي تكون فيها قنوات الاتصال باراماونته. الأخص ، هذا الحل مخصص ل:

• اي اعمال لديها الحاجة الفورية للموارد الجديدة أو الموسعة الخاصة بمركز جات اتصال السحابة. يوفر الحل سعة حتى 1,000 عامل تشغيل متزامن من المنزل أو من الموقع.

• الشركات التي يجب ان تقوم بإلغاء تحميل وحده التخزين الموسعة من مركز جات الاتصال الحالية إلى نظام أساسي ثانوي لضمان التوسع والاستمرار في الخدمة.

• الشركات التي لا تشتمل حاليا علي مركز جات اتصال ولكنها يجب ان توفر العملاء الذين لديهم هاتفا ساخنا لطوارئ.

• الشركات التي ترغب في توفير مرونة العاملين والمشرفين للعمل من المنزل دون الحاجة إلى اتصال VPN.

تفاصيل الحل

• Webex العاملين القياسيين أو المتميزين في مركز جات الاتصال ، أو كليهما.

• تشتمل وظائف العامل القياسية علي الصوت الوارد والصادر وسطح مكتب العامل القائم علي المستعرض والمحادثات الصوتية والصادرة علي الويب.

• تضيف وظائف العميل المتميزة قدرات الأومنيتشانيل الكاملة بما في ذلك البريد الكتروني ودردشة الويب. بالاضافه إلى ذلك ، يتمتع العاملون المتميزون بالوصول إلى التقارير والتحليلات متعددة القناات ومراقبه المشرفين والمداخلة.

• يمكن نشر مركز جات الاتصال بقليل من خمسه أيام دون اي تخصيصات.

• ولا تقم بتضمين إيه وظائف اضافيه أو تخصيصات. نقوم بتقييم متطلبات التخصيصات اثناء مراجعه الجودة (A2Q). تضيف التخصيصات إلى المخطط الزمني للنشر.

• يتوفر Cisco PSTN كخيار مدفوع بالنسبة لخدمات البريد الصوتي المجانية والمجانية والمحلية والخارجية أو الصادرة. هناك خياران:

  • الوصول إلى الرقم المحلي إلى Webex مركز جات الاتصال مع إنهاء المكالمة إلى الوكيل (الولايات الاميركيه الامريكيه القريبة فقط) ، أو

  • وصول مجاني إلى مركز جات اتصال Webex (الولايات الخارجية القريبة فقط). يتوفر الحل الاولي في الولايات الاميركيه وكندا وأجزاء الأمير. يضيف مركز جات الاتصال المواقع العمومية الأخرى.

مده الحل

يستمر Cisco في توفير هذا الحل حتى تتم المزيد من الاشعار. سنرسل اعلاما عندما يمر الحل من خلال نهاية الحياة.

كيفيه الشروع في البدء

انقر هنا للاتصال بمبيعات Cisco سنعمل علي المتابعة لمساعدتك علي البدء.