為何 Cisco 要開發出此解決方案

業務連續性對於在自然災害，危機或突發事件期間允諾業務與客戶之間可持續通訊至關重要。當您需要將增大的來電量轉移至客服中心，或者需要座席 WFH 時，可以快速部署我們的雲端客服中心解決方案使得貴司的座席可在任何地方接聽電話。

解決方案的不同功能

快速部署解決方案會搭售座席軟體，以及可供多達 1,000 個座席並行使用的強大全通道、路由和回報功能，主要功能包括：

• 快速部署：通常最快會在下單日起的 5 個工作日內部屬完畢。

• 為危機應對團隊快速就緒

• 12 個月的 短期履約期間

• 無需最小約定座席數

• 無需 VPN 連線即可提供服務

解決方案所適用的單位

Cisco 使用此解決方案的目標是讓組織能夠快速且經濟高效地部署雲端 Contact Center解決方案。此外，該解決方案旨在通訊通道至關重要的時候仍可向客戶提供資訊。此解決方案主要為以下單位而設：

• 任何迫切需要雲端 Contact Center的新資源或擴展資源的企業。該解決方案可支援多達 1,000 名同時在家工作或現場工作的座席。

• 需要將額外的來電量由目前的客服中心轉移到輔助平台以確保可擴展性和服務連貫性的公司。

• 當前沒有客服中心但需向客戶提供「緊急熱線」的公司。

• 希望為客服和主管提供靈活性，改為 WFH，同時並不需要 VPN 連線的公司。

解決方案詳細資訊

• Webex Contact Center 標準或/與優等座席

• 標準座席功能包括使用內傳和外傳語音、瀏覽器型 Agent Desktop 及網路和語音回撥。

• 優等座席功能增添了完整的全通道功能，包括電子郵件和網路聊天。此外，優等座席亦可存取多通道報告和 Analytics，以及主管監控和插話。

• 無任何自訂的 Contact Center 可以在短短五天內部署完畢。

• 不包括任何附加組件或自訂項目。我們在品質保證 (A2Q) 審核期間評估自訂的需求。自訂之項目將會延長部署時間。

• Cisco PSTN 可以作為付費選項使用，用於免費，收費/本地和收費/撥出語音服務，兩個選項為：

  • 透過 PSTN 終止對座席的通話來存取 Webex Contact Center（僅美國本土48州及加拿大），或

  • 免費存取 Webex Contact Center（僅限美國本土48州）。初步解決方案適用於美國、加拿大和 EMEAR 部分地區。Contact Center 新增了其他全球位置。

解決方案持續時間

Cisco 將繼續提供此解決方案直到另行通知。解決方案的「生命週期結束」時我們將會作出通知。

如何開始使用

點擊 此處與 Cisco 銷售部門聯絡，讓我們協助您開始使用此服務。