Zakaj je Cisco razvil to rešitev

Neprekinjeno poslovanje je ključnega pomena za neprekinjeno komunikacijo med podjetjem in strankami v času naravnih nesreč, kriz ali preprosto nepričakovanih dogodkov. Ko morate razbremeniti naraščajočo količino klicev v kontaktnem centru ali ko morajo agenti delati od doma, lahko hitro namestimo našo rešitev kontaktnega centra v oblaku, da lahko vaši agenti sprejemajo klice od koder koli.

Značilnosti rešitve

Rešitev za hitro uvedbo vključuje programsko opremo za agente z obsežnim naborom vsekanalnih funkcij, usmerjanja in poročanja za do 1.000 sočasnih agentov. Glavne funkcije vključujejo:

• Hitra namestitev: Običajno je mogoče namestiti že v petih delovnih dneh po oddaji naročila.

• Hitra priprava ekip za odzivanje na krize

• Kratkoročna zaveza 12 mesecev

• Brez zavezujočega minimalnega obsega agenta

• Za storitev ni potrebna povezava VPN

Za koga je ta rešitev namenjena

Ciscov cilj te rešitve je organizacijam omogočiti hitro in stroškovno učinkovito uvedbo rešitve kontaktnega centra v oblaku. Rešitev je namenjena tudi zagotavljanju informacij strankam v času, ko so komunikacijski kanali najpomembnejši. Ta rešitev je namenjena zlasti za:

• Vsako podjetje, ki takoj potrebuje nove ali razširjene vire kontaktnega centra v oblaku. Rešitev zagotavlja zmogljivost za do 1.000 hkratnih agentov, ki delajo od doma ali na lokaciji.

• Podjetja, ki morajo razbremeniti naraščajočo količino iz trenutnega kontaktnega centra na sekundarno platformo, da bi zagotovili razširljivost in neprekinjenost storitev.

• Podjetja, ki trenutno nimajo kontaktnega centra, vendar morajo svojim strankam zagotoviti telefonsko številko za nujne primere.

• Podjetja, ki želijo svojim agentom in nadzornikom omogočiti prilagodljivost pri delu od doma, ne da bi za to potrebovali povezavo VPN.

Podrobnosti o rešitvi

• Webex Contact Center Standard ali Premium Agents ali oboje.

• Standardna funkcionalnost agenta vključuje dohodne in odhodne glasovne klice, brskalniško namizje agenta ter spletne in glasovne povratne klice.

• Funkcionalnost Premium Agent dodaja popolne večkanalne zmogljivosti, vključno z e-pošto in spletnim klepetom. Poleg tega imajo zastopniki premijskih storitev dostop do večkanalnega poročanja in analitike ter spremljanja in vmešavanja nadzornika.

• Kontaktni center je mogoče vzpostaviti že v petih dneh brez kakršnih koli prilagoditev.

• Ne vključujemo nobenih dodatkov ali prilagoditev. Zahteve za prilagoditve ocenimo med pregledom zagotavljanja kakovosti (A2Q). Prilagoditve podaljšajo časovni okvir uvajanja.

• Cisco PSTN je na voljo kot plačljiva možnost za brezplačne, plačljive ali lokalne ter plačljive ali odhodne govorne storitve. Na voljo sta dve možnosti:

  • Dostop do lokalne številke v Webex Contact Center s PSTN zaključkom klica do agenta (samo sosednje ZDA + Kanada) ali

  • Brezplačni dostop do kontaktnega centra Webex (samo sosednje ZDA). Začetna rešitev je na voljo v ZDA, Kanadi in nekaterih državah EMEAR. Kontaktni center dodaja druge globalne lokacije.

Trajanje rešitve

Cisco bo to rešitev še naprej zagotavljal do nadaljnjega. Ko se življenjska doba rešitve izteče, vam bomo poslali obvestilo.

Kako začeti

Kliknite tukaj in se obrnite na Ciscovo prodajno službo, kjer vam bomo pomagali začeti.