Zašto je Cisco razvio ovo rešenje

Kontinuitet poslovanja je od kritičnog značaja kako biste omogućili tekuću komunikaciju između vašeg poslovanja i klijenata u vreme prirodnih katastrofa, kriza ili jednostavno neočekivanih. Kada morate da istovarite proširenje volumena u vaš kontakt centar ili agenti moraju da rade od kuće, možemo brzo da primenimo naše rešenje kontakt centra u oblaku kako bismo omogućili vašim agentima da preuzmu pozive sa bilo kog mesta.

Funkcije rešenja

Rešenje za brzo raspoređivanje uključuje agentski softver sa robusnim skupom omnichannela, usmeravanja i mogućnosti izveštavanja za do 1.000 uporednih agenata. Glavne funkcije uključuju:

• Brzo raspoređivanje: Obično se može rasporediti za manje od pet radnih dana od smeštanja porudžbine.

• Brza rampa za timove za reagovanje u kriznim situacijama

• Kratkoročna posvećenost od 12 meseci

• Nema posvećenog minimalnog obima agenta

• Nema potrebe za VPN za uslugu

Za koga je ovo rešenje

Cisco-jev cilj sa ovim rešenjem je da obezbedi organizacijama mogućnost brzog i isplativog raspoređivanja rešenja kontakt centra u oblaku. Takođe, rešenje namerava da dostavi informacije klijentima u vreme kada su kanali komunikacije najvažniji. Konkretno, ovo rešenje je namenjeno:

• Svako preduzeće koje ima neposrednu potrebu za novim ili proširenim resursima kontakt centra u oblaku. Rešenje obezbeđuje kapacitet za do 1.000 uporednih agenata koji rade od kuće ili na licu mesta.

• Preduzeća koja moraju da istovare proširenje obima iz svog trenutnog kontakt centra na sekundarnu platformu da bi osigurala skalabilnost i kontinuitet usluge.

• Kompanije koje trenutno nemaju kontakt centar, ali moraju da obezbede svojim korisnicima hitnu vruću liniju.

• Kompanije koje žele da obezbede fleksibilnost svojim agentima i supervizorima da rade od kuće bez potrebe za VPN veze.

Detalji rešenja

• Webex za kontakte ili premium agente ili oba.

• Funkcionalnost standardnog agenta uključuje dolazni i izlazni glas, radnu površinu agenta zasnovanog na pregledaču i Veb i glasovne povratne pozive.

• Funkcionalnost Premium agenta dodaje mogućnosti punog omnichannela, uključujući e-poštu i Veb ćaskanje. Pored toga, premijum agenti imaju pristup izveštavanju i analitici sa više kanala, kao i nadzorničkom nadzoru i barženju.

• Kontakt centar može da se rasporedi za manje od pet dana bez ikakvih prilagođavanja.

• Ne uključujemo dodatke ili prilagođavanja. Procenjujemo zahteve za prilagođavanje tokom pregleda osiguranja kvaliteta (A2Q). Prilagođavanja dodaju vremenskoj osi primene.

• Cisco PSTN je dostupan kao plaćena opcija za besplatne putarine, putarinu ili lokalne, kao i naplatne ili odlazne glasovne usluge. Postoje dve opcije:

  • Lokalni pristup broju Webex Kontakt centru sa PSTN prekidom poziva agentu (samo sad + Kanada) ili

  • Pristup bez naplate Webex kontakt centru (samo u SAD). Inicijalno rešenje dostupno je u SAD, Kanadi i delovima EMEAR-a. Kontakt centar dodaje i druge globalne lokacije.

Trajanje rešenja

Cisco nastavlja da čini ovo rešenje dostupnim do daljnjeg. Poslaćemo obaveštenje kada rešenje prođe kroz kraj života.

Kako da počnemo

Kliknite ovde da biste kontaktirali Cisco prodaju i mi ćemo vas pratiti da bismo vam pomogli da počnete.