Защо Cisco разработи това решение

Непрекъсваемостта на бизнеса е от решаващо значение за осигуряване на непрекъсната комуникация между вашия бизнес и клиенти по време на природни бедствия, кризи или просто неочаквани. Когато трябва да презаредите увеличаващия се обем за вашия център за контакти или агентите трябва да работят от дома, можем бързо да разположим нашето решение за Contact Center в облака, за да дадем възможност на агентите ви да приемат повиквания от всяко място.

Характеристики на решението

Решението за бързо разполагане включва софтуер на агенти със солиден набор от многоканални, маршрутизиращи и отчетни възможности за до 1000 едновременни агенти. Основните характеристики включват:

  • Бързо внедряване: Обикновено може да се разположи за не по-малко от пет работни дни от поставянето на поръчката.

  • Бързо актуализиране на екипите за реагиране при кризи

  • Краткосрочен ангажимент в размер на 12 месеца

  • Няма ангажиран минимален обем на агента

  • Няма нужда от VPN връзка за услугата

За кого е това решение

Целта на Cisco с това решение е да предостави на организациите възможността да разположат решение за център за контакти в облака бързо и икономично. Освен това решението има за цел да предостави информация на клиентите във времената, когато комуникационните канали са от първостепенно значение. По-специално, това решение е предназначено за:

  • Всеки бизнес, който има незабавна нужда от новите или разширените ресурси на контактния център в облака. Решението осигурява капацитет за до 1000 едновременни агенти, работещи от дома или на място.

  • Фирми, които трябва да изместят разширителния обем от текущия си център за контакти към вторична платформа, за да гарантират мащабируемост и непрекъснатост на услугата.

  • Компании, които в момента нямат център за контакти, но трябва да предоставят на клиентите си гореща линия за спешни случаи.

  • Компании, които искат да предоставят гъвкавостта на своите агенти и супервайзори да работят от дома си, без да се налага VPN връзка.

Подробности за решението

  • Агенти Standard или Premium за Webex Contact Center, или и двете.

  • Стандартната функционалност на агента включва входящ и изходящ глас, работен плот на агента на базата на браузър и уеб и гласови обратни повиквания.

  • Функционалността на агента Premium добавя пълни многоканални възможности, включително имейл и уеб чат. Освен това агентите Premium имат достъп до многоканални отчети и анализи, както и до наблюдение и включване в супервайзора.

  • Contact Center може да бъде разгърнат за най-малко пет дни без никакви персонализации.

  • Не включваме добавки или персонализации. Оценяваме изискванията за персонализиране по време на прегледа на Assurance to Quality (A2Q). Персонализациите се добавят към времевата линия за разполагане.

  • Cisco PSTN се предлага като платена опция за безплатни, платени или локални и платени или изходящи гласови услуги. Има две възможности:

    • достъп до локален номер в Webex Contact Center с PSTN прекратяване на повикването към агента (само в съседни САЩ + Канада) или

    • Безплатен достъп до Webex Contact Center (само в съседните САЩ). Първоначалното решение се предлага в САЩ, Канада и части от ЕМЕА. Контактният център добавя други глобални местоположения.

Продължителност на решението

Cisco продължава да предоставя това решение до следващо нареждане. Ще изпратим известие, когато решението мине през края на живота си.

Как да започнете

Щракнете тук , за да се свържете с отдела за продажби на Cisco, и ще ви помогнем да започнете.