Proč společnost Cisco vyvinula toto řešení

Kontinuita podnikání je důležitá pro zajištění trvalé komunikace mezi firmou a zákazníky v během přírodních katastrof, krizí nebo jiných nečekaných událostí. Když musíte přesměrovat rozbalený svazek na centrum kontaktů, nebo když musí být agenti schopni pracovat z domova, můžeme rychle nasadit vaše cloudové řešení centra kontaktů a umožnit tak vašim agentům přijímat hovory z jakéhokoli místa.

Funkce řešení

Řešení rychlého nasazení zahrnuje software agenta s robustní sadou omnichannel, směrování a schopností vytváření sestav až 1 000 souběžných agentů. Hlavními funkcemi jsou:

• Rychlé nasazení: Obvykle lze implementovat až pět pracovních dní od umístění objednávky.

• Rychlá rampa pro týmy krizových odpovědí

• Krátkodobý závazek je dvanáct měsíců

• Není k dispozici žádný potvrzený hlasitost minima

• pro službu nepotřebujete připojení VPN

Koho je toto řešení pro

Cílem aplikace Cisco s tímto řešením je poskytnout organizacím schopnost rychle nasazovat mrakové řešení centra kontaktů a efektivně tak cenu. Řešení rovněž zamýšlí poskytovat zákazníkům informace v době, kdy jsou komunikační kanály nejdůležitější. Toto řešení je zejména určeno pro tyto společnosti:

• Všechny firmy, které mají okamžitou potřebu nových nebo rozšířených prostředků cloudového centra kontaktů. Řešení poskytuje kapacitu až 1 000m spolupracujících zástupců.

• Společnosti, které musí přestavovat rozbalený svazek od aktuálního centra kontaktů na sekundární platformu a zajistit tak škálovatelnost a kontinuitu služeb.

• Společnosti, které nemají centrum kontaktů, ale musí zákazníkům poskytovat nouzovou linku.

• Společnosti, které chtějí poskytovat flexibilitu svým zástupcům a manažerům pracovat doma bez potřeby připojení VPN.

Podrobnosti o řešení

• Webex normy centra kontaktů nebo prémiové agenty nebo obojí.

• Standardní funkce agenta zahrnují příchozí a odchozí hlasové hovory, pracovní plochy agenta na bázi prohlížeče a webové a hlasové zpětné volání.

• Funkce Premium agent přidává plně omnichannel možnosti včetně e-mailu a webové konverzace. Kromě toho mají prémiové činitele přístup k vícevrstvému zasílání zpráv, analýze a dohledu nad dohledem a nakládání s více kanály.

• Centrum kontaktů lze zavádět do pěti dní bez vlastního nastavení.

• Nezahrnuli jsme žádné doplňky nebo úpravy. Vyhodnotili jsme požadavky na přizpůsobení během recenze ve funkci zajištění kvality (A2Q). Vlastní nastavení se přidá do časové osy nasazení.

• PSTN Cisco je k dispozici jako placená možnost pro bezplatná telefonní, placená nebo místní telefonní služby, nebo odchozí hlasové služby. K dispozici jsou dvě možnosti:

  • Místní číslo přístupu do centra Webex kontaktů s ukončením hovoru se systémem PSTN (pouze v souvislém usa a kanadě), nebo

  • Přístup zdarma k Webex centru kontaktů (pouze pro spolutelefonování). Počáteční řešení je dostupné ve Spojených státech, Kanadě a částech EMEA. Centrum kontaktů přidává další globální umístění.

Doba trvání řešení

Toto řešení společnosti Cisco je dostupné až do případného odvolání. Když řešení projde koncem životnosti, pošleme vám upozornění.

Jak začít

Klepnutím zde kontaktujte společnost Cisco Sales a budeme vás pořídit, abychom vám pomohli začít.