Proč společnost Cisco vyvinula toto řešení

Kontinuita podnikání je důležitá pro zajištění trvalé komunikace mezi firmou a zákazníky v době přírodních katastrof, krizí nebo jiných nečekaných událostí. Když musíte snížit rostoucí zatížení kontaktního centra nebo když agenti musí pracovat z domova, můžeme rychle nasadit řešení cloudového kontaktního centra, aby mohli agenti přijímat hovory odkudkoli.

Funkce řešení

Řešení rychlého nasazení zahrnuje software agenta s robustní skupinou funkcí pro propojené kanály, směrování a vytváření sestav až pro až 1 000 souběžně pracujících agentů. Mezi hlavní funkce patří:

• Rychlé nasazení: Obvykle lze nasadit do pěti pracovních dnů od podání objednávky.

• Rychlé zvýšení kapacity týmů pro reakci na krize

• Krátkodobý závazek 12 měsíců

• Žádný závazný minimální objem pro agenty

• Pro službu není potřeba žádné připojení VPN

Pro koho je toto řešení

Cílem společnosti Cisco u tohoto řešení je poskytnout organizacím možnost rychlého a nenákladného nasazení cloudového kontaktního centra. Řešení má také za cíl poskytovat zákazníkům informace v době, kdy komunikační kanály hrají nejdůležitější roli. Toto řešení je zejména určeno pro:

• Jakákoli společnost, která okamžitě potřebuje nové nebo rozšířené prostředky cloudového kontaktního centra. Řešení poskytuje kapacitu až 1 000 agentů souběžně pracujících z domova nebo na pracovišti.

• Společnosti, které musí snížit zatížení aktuálního kontaktního centra a přenést zátěž na sekundární platformu, aby byla zajištěna škálovatelnost a kontinuita provozu služby.

• Společnosti, které aktuálně nemají žádné kontaktní centrum, ale musí svým zákazníkům poskytnout nouzovou horkou linku.

• Společnosti, které chtějí svým agentům a vedoucím pracovníkům nabídnout možnost práce z domova bez nutnosti připojení VPN.

Podrobnosti o řešení

• agenty Webex Contact Center Standard nebo Premium nebo obojí.

• Mezi funkce agenta Standard patří příchozí a odchozí hlasové hovory, plocha agenta založená na prohlížeči a webová a hlasová zpětná volání.

• Agentská verze Premium nabízí navíc funkce propojených kanálů, včetně e-mailu a webové konverzace. Kromě toho mají agenti s licencí Premium přístup k tvorbě sestav a analýzám více kanálů a monitorování a vynucený vstup supervizora.

• Kontaktní centrum lze nasadit už za pět dní bez jakýchkoli úprav.

• Nezahrnujeme žádné doplňky ani přizpůsobení. Požadavky na přizpůsobení vyhodnocujeme během přezkumu Assurance to Quality (A2Q). Přizpůsobení zvyšují časovou osu nasazení.

• Síť PSTN společnosti Cisco je k dispozici jako placená možnost pro bezplatné, zpoplatněné nebo místní a zpoplatněné nebo odchozí hlasové služby. Existují dvě možnosti:

  • přístup místního čísla k řešení Webex Contact Center s ukončením hovoru pro agenta v síti PSTN (pouze sousedící státy USA + Kanada), nebo

  • Bezplatný přístup k řešení Webex Contact Center (pouze sousedící státy USA). Počáteční řešení je k dispozici v USA, Kanadě a části EMEAR. Kontaktní centrum přidává další globální pobočky.

Doba trvání řešení

Toto řešení společnosti Cisco bude dostupné až do odvolání. Až řešení skončí životnost, pošleme vám oznámení.

Jak začít

Kliknutím sem kontaktujte prodejní oddělení společnosti Cisco, které vám pomůže provést počáteční kroky.