思科开发此解决方案的原因

在发生自然灾害、危机或突发事件期间，业务连续性对于支持业务与客户之间的持续通信至关重要。当您必须将扩展的量转移到联系中心，或者座席必须在家办公时，可以快速部署我们的云联系中心解决方案，以便座席能够从任意位置接听呼叫。

解决方案功能

快速部署解决方案捆绑了座席软件以及可让多达 1,000 个座席同时工作的强大全渠道路由和报告功能集。其主要功能包括：

• 快速部署：通常可在订单下达后 5 个工作日完成。

• 可快速添加以供危机响应团队使用

• 12 个月的 短期承诺

• 未承诺最低座席数

• 服务不需要 VPN 连接

此解决方案的适用对象

思科开发此解决方案的目的是让组织能够快速、经济高效地部署云联系中心解决方案。此外，当沟通渠道至关重要时，此解决方案可为客户提供信息。此解决方案尤其适用于：

• 任何对云联系中心的新资源或扩展资源有直接需求的公司。此解决方案的容量非常大，最多可供 1,000 个在家办公或现场办公的座席同时使用。

• 必须将扩展的量从当前联系中心转移到辅助平台的公司，以确保可扩展性和服务连续性。

• 目前没有联系中心，但必须为其客户提供紧急热线的公司。

• 希望为座席和主管提供在家工作而不需要 VPN 连接的灵活性的公司。

解决方案详细信息

• Webex Contact Center 标准和/或高级座席。

• 标准座席功能包括入站和出站语音、基于浏览器的座席桌面以及 Web 和语音回呼。

• 高级座席功能添加了完整的全渠道功能，包括电子邮件和 Web 聊天。此外，高级座席可以访问多渠道报告和分析以及主管监控和介入。

• 联系中心只需五天即可部署完成，无需任何自定义。

• 我们不含任何加载项或自定义项。我们会在质量保证 (A2Q) 审查期间评估自定义要求。自定义将添加到部署时间表。

• Cisco PSTN 可以作为付费选项使用，用于免费、收费/本地和收费/出站语音服务。系统提供两种选项：

  • 通过 PSTN 终止对座席的呼叫，利用本地号码访问 Webex Contact Center（仅限美国和加拿大境内），或者

  • 免费访问 Webex Contact Center（仅限美国境内）。初始解决方案在美国、加拿大以及 EMEAR 的部分地区可用。联系中心添加了其他全球性服务网点。

解决方案持续时间

思科将继续提供此解决方案，直到另行通知。解决方案“寿命终止”时，我们会发送通知。

入门指南

请单击此处联系思科销售人员，我们将跟进并帮助您开始使用。