Hvorfor Cisco udviklede denne løsning

Forretningskontinuitet er afgørende for at muliggøre løbende kommunikation mellem din virksomhed og kunder i perioder med naturkatastrofer, kriser eller blot det uventede. Når du skal aflaste udvidelseslydstyrken til dit kontaktcenter, eller agenter skal arbejde hjemmefra, kan vi hurtigt implementere vores cloud-kontaktcenterløsning, så dine agenter kan modtage opkald overalt.

Løsningsfunktioner

Den hurtige installationsløsning omfatter agentsoftware med et robust sæt af funktioner til flere kanaler, routing og rapportering til op til 1.000 samtidige agenter. De vigtigste funktioner omfatter:

• Hurtig installation: Det kan typisk implementeres på så lidt som fem arbejdsdage fra ordreafgivelse.

• Hurtig opfølgning af kriseberedskabshold

• Kortsigtet forpligtelse på 12 måneder

• Ingen forpligtet minimumsvolumen for agenter

• Intet behov for en VPN-forbindelse til tjeneste

Hvem denne løsning er til

Ciscos mål med denne løsning er at give organisationer mulighed for hurtigt og omkostningseffektivt at implementere en cloud-kontaktcenterløsning. Løsningen har også til hensigt at levere oplysninger til kunderne i de tider, hvor kommunikationskanaler er afgørende. Denne løsning er især beregnet til:

• Enhver virksomhed, der har det umiddelbare behov for nye eller udvidede ressourcer i et cloud-kontaktcenter. Løsningen giver kapacitet til op til 1.000 samtidige agenter, der arbejder hjemmefra eller på stedet.

• Virksomheder, der skal aflaste udvidelsesvolumenet fra deres nuværende kontaktcenter til en sekundær platform for at sikre skalerbarhed og kontinuitet i tjenesten.

• Virksomheder, der i øjeblikket ikke har et kontaktcenter, men som skal levere en nødhotline til deres kunder.

• Virksomheder, der ønsker at give deres agenter og supervisorer fleksibilitet til at arbejde hjemmefra uden behov for en VPN-forbindelse.

Løsningsoplysninger

• Standard- eller Premium-agenter til Webex Contact Center eller begge dele.

• Standardagentfunktioner omfatter indgående og udgående stemme, browserbaseret agentdesktop og web- og stemmetilbagekald.

• Premium-agentfunktionalitet tilføjer alle funktioner på tværs af kanaler, herunder e-mail og webchat. Derudover har premium-agenter adgang til multikanalsrapportering og -analyse samt supervisorovervågning og bryd ind-funktion.

• Kontaktcenter kan udrulles på så lidt som fem dage uden tilpasninger.

• Vi inkluderer ingen tilføjelser eller tilpasninger. Vi evaluerer kravene til tilpasninger under gennemgangen af Assurance to Quality (A2Q). Tilpasningerne føjes til installationstidslinjen.

• Cisco PSTN er tilgængelig som en betalt valgmulighed for stemmetjenester, der er gratis, betalt eller lokalt og betalings- eller udgående. Der er to valgmuligheder:

  • Lokalnummeradgang til Webex Contact Center med PSTN-afslutning af opkaldet til agenten (kun tilstødende USA + Canada) eller

  • Gratis adgang til Webex Contact Center (kun det tilstødende USA). Den oprindelige løsning er tilgængelig i USA, Canada og dele af EMEAR. Kontaktcenteret tilføjer andre globale placeringer.

Løsningens varighed

Cisco fortsætter med at gøre denne løsning tilgængelig indtil videre. Vi sender en besked, når løsningen udløber.

Sådan kommer du i gang

Klik her for at kontakte Ciscos salgsafdeling, så følger vi op for at hjælpe dig med at komme i gang.