Webex ügyfélkapcsolati központ: Gyors telepítési megoldás
A Webex Contact Center megoldás lehetővé teszi, hogy a felhőalapú ügyfélközpont felé ne csak most, hanem a jövőben is lépéseket tegyen.
Miért fejlesztette ki a Cisco ezt a megoldást
Az üzletmenet-folytonosság elengedhetetlen a vállalkozása és az ügyfelei közötti folyamatos kommunikáció biztosításához természeti katasztrófák, válságok vagy egyszerűen váratlan események idején. Ha a bővülő hangerőt le kell töltenie az ügyfélkapcsolati központjába, vagy az ügynököknek otthonról kell dolgozniuk, gyorsan telepíthetjük a felhőalapú ügyfélkapcsolati központ-megoldásunkat, amely lehetővé teszi az ügynökök számára, hogy bárhonnan hívásokat fogadjanak.
Megoldásfunkciók
A gyors telepítési megoldás tartalmazza a robusztus omnichannel-készlettel, útválasztási és jelentéskészítési képességekkel rendelkező ügynöki szoftvert akár 1000 egyidejű ügynök számára. A főbb jellemzők a következők:
-
Gyors telepítés: Általában a megrendelés feladásától számított öt munkanapon belül telepíthető.
-
Gyors reagálás a válságkezelő csapatok számára
-
Rövid távú kötelezettségvállalás – 12 hónap
-
Nincs minimális ügynökkötetlen mennyiség
-
Nincs szükség VPN-kapcsolatra a szolgáltatáshoz
Kinek szól ez a megoldás?
A Cisco célja ezzel a megoldással az, hogy lehetővé tegye a szervezetek számára egy felhőalapú ügyfélkapcsolati központ megoldás gyors és költséghatékony telepítését. A megoldás célja továbbá, hogy információt nyújtson az ügyfeleknek azokban az időkben, amikor a kommunikációs csatornák kiemelkedő fontosságúak. Ez a megoldás különösen a következőkre irányul:
-
Minden olyan vállalkozás, amelynek azonnal szüksége van egy felhőalapú ügyfélkapcsolati központ új vagy kibővített erőforrásaira. A megoldás legfeljebb 1000 egyidejű munkahelyi vagy otthoni ügynök számára biztosít kapacitást.
-
Azoknak a vállalatoknak, amelyeknek tehermentesíteniük kell a jelenlegi kapcsolattartó irodájukat egy másodlagos platformra a szolgáltatás méretezhetőségének és folyamatosságának biztosítása érdekében.
-
Azoknak a vállalatoknak, amelyek jelenleg nem rendelkeznek ügyfélkapcsolati központtal, de ügyfeleiknek segélyvonalat kell biztosítaniuk.
-
Azok a vállalatok, amelyek rugalmasságot szeretnének biztosítani ügynökeik és felügyelőik számára, hogy VPN kapcsolat nélkül otthonról dolgozhassanak.
Megoldás részletei
-
Webex Contact Center Standard vagy Premium ügynökök vagy mindkettő.
-
A Standard ügynök funkciói közé tartozik a bejövő és kimenő hang, a böngésző alapú Agent Desktop, valamint a webes és hangvisszahívások.
-
A Prémium ügynök funkciója teljes omnichannel képességeket ad hozzá, beleértve az e-mailt és a webes csevegést is. Emellett a prémium ügynökök hozzáférhetnek a többcsatornás jelentéshez és elemzéshez, valamint a felettesi felügyelethez és a hívásba való belépéshez.
-
A Contact Center mindössze öt nap alatt üzembe helyezhető testreszabás nélkül.
-
Nem adunk hozzá bővítményeket vagy testreszabásokat. A testreszabási követelményeket a Assurance to Quality (A2Q) felülvizsgálat során értékeljük. A testreszabások hozzáadódnak a telepítési idővonalhoz.
-
A Cisco PSTN fizetős opcióként érhető el díjmentes, díjköteles vagy helyi, valamint díjköteles vagy kimenő hangszolgáltatásokhoz. Két lehetőség van:
-
Helyi számhozzáférés a Webex Contact Centerbe az ügynökhöz intézett hívás PSTN-befejezésével (folyamatosan csak az USA és Kanada esetében), vagy
-
Díjmentes hozzáférés a Webex Contact Centerhez (csak az egyidejű USA-ban). A kezdeti megoldás az Egyesült Államokban, Kanadában és az EMEAR egyes részein érhető el. A Contact Center további globális helyszíneket ad hozzá.
-
Megoldás időtartama
A Cisco további értesítésig továbbra is rendelkezésre bocsátja ezt a megoldást. Értesítést küldünk, ha a megoldás élettartama végéhez ér.
Első lépések
Kattintson ide a Cisco értékesítési csoportjával való kapcsolatfelvételhez, mi pedig követni fogjuk, és segítséget nyújtunk az első lépésekben.