Waarom Cisco deze oplossing heeft ontwikkeld

Bedrijfscontinuïteit is van cruciaal belang voor het mogelijk maken van doorlopende communicatie tussen uw bedrijf en klanten in tijden van natuurrampen, crises of gewoon onverwachte omstandigheden. Wanneer u het groeiende volume naar uw contactcenter moet offloaden, of wanneer agenten thuis moeten werken, kunnen wij snel onze Cloud Contact Center-oplossing implementeren zodat uw agenten overal gesprekken kunnen aannemen.

Oplossingsfuncties

De oplossing voor snelle implementatie omvat agentsoftware met een robuuste set omnichannel-, routering- en rapportagemogelijkheden voor maximaal 1.000 gelijktijdige agenten. De belangrijkste functies zijn onder andere:

  • Snelle implementatie: Meestal kan worden geïmplementeerd in slechts vijf werkdagen vanaf de plaatsing van de bestelling.

  • Snelle aanscherping van crisisresponsteams

  • Kortlopende verbintenis van 12 maanden

  • Geen vastgelegd minimum agentvolume

  • Geen VPN-verbinding voor service nodig

Voor wie is deze oplossing

Het doel van Cisco met deze oplossing is om organisaties de mogelijkheid te bieden om een Cloud Contact Center-oplossing snel en kosteneffectief te implementeren. De oplossing is ook bedoeld om klanten informatie te bieden in tijden dat communicatiekanalen van het allergrootste belang zijn. Deze oplossing is met name bedoeld voor:

  • Elk bedrijf dat de directe behoefte heeft aan de nieuwe of uitgebreide resources van een Cloud Contact Center. De oplossing biedt capaciteit voor maximaal 1.000 gelijktijdige agenten die werken vanuit huis of op locatie.

  • Bedrijven die het groeiende volume van hun huidige Contact Center moeten overdragen naar een secundair platform om schaalbaarheid en continuïteit van de service te garanderen.

  • Bedrijven die momenteel geen Contact Center hebben, maar hun klanten een noodhotline moeten bieden.

  • Bedrijven die hun agenten en supervisors de flexibiliteit willen bieden om thuis te werken zonder dat een VPN-verbinding nodig is.

Oplossingsdetails

  • Standaard- of Premium-agenten van Webex Contact Center of beide.

  • Standaard agentfunctionaliteit omvat inkomende en uitgaande spraak, agentdesktop in de browser en web- en spraakterugbelfuncties.

  • De Premium agentfunctionaliteit voegt volledige omnichannel-mogelijkheden toe, waaronder e-mail en webchats. Daarnaast hebben premiumagenten toegang tot rapportage en analyse voor meerdere kanalen, bewaking door supervisors en inbreken.

  • Contact Center kan in slechts vijf dagen worden geïmplementeerd zonder aanpassingen.

  • We nemen geen invoegtoepassingen of aanpassingen op. We evalueren de vereisten voor aanpassingen tijdens de A2Q-beoordeling (Assurance to Quality). De aanpassingen voegen toe aan de implementatietijdlijn.

  • Cisco PSTN is beschikbaar als een betaalde optie voor gratis, betaalde of lokale en betaalde of uitgaande spraakservices. Er zijn twee opties:

    • Lokale nummertoegang tot Webex Contact Center met PSTN-beëindiging van het gesprek naar de agent (alleen aaneengesloten VS + Canada), of

    • Gratis toegang tot Webex Contact Center (alleen de aangrenzende VS). De eerste oplossing is beschikbaar in de VS, Canada en delen van de EMEAR. Het Contact Center voegt andere internationale locaties toe.

Oplossingsduur

Cisco blijft deze oplossing beschikbaar maken tot verdere kennisgeving. We sturen een melding wanneer de oplossing het einde van de levensduur van de oplossing bereikt.

Aan de slag gaan

Klik hier om contact op te nemen met de verkoopafdeling van Cisco en wij nemen contact met u op om u op weg te helpen.