Waarom Cisco deze oplossing heeft ontwikkeld

De continuïteit van het bedrijf is van cruciaal belang voor het mogelijk maken van doorlopende communicatie tussen uw bedrijf en klanten in het geval van natuurrampen, crises of gewoon onverwachte omstandigheden. Wanneer u het groeiende volume moet offloaden naar uw Contact Center, of agents thuis moeten werken, kunnen wij de oplossing voor het Contact Center van de Cloud snel implementeren zodat uw agents overal bereikbaar zijn.

Kenmerken van de oplossing

De oplossing voor snelle implementatie bevat agent software met een robuuste set omnichannel-, routerings-en rapportage mogelijkheden voor Maxi maal 1.000 gelijktijdige agents. De belangrijkste functies zijn:

  • Snelle implementatie: Normaal gesp roken kan worden geïmplementeerd in slechts vijf werk dagen vanaf de plaatsing van de bestelling.

  • Snel bezetten voor crisis antwoord teams

  • Kortlopende toezegging van 12 maanden

  • Geen toegewezen minimaal agent volume

  • geen VPN verbinding nodig voor service

Voor wie is deze oplossing

Het doel van Cisco met deze oplossing is het bieden van organisaties de mogelijkheid om een Cloud contact center oplossing snel en rendabel te implementeren. De oplossing is ook voornemens om informatie te verstrekken aan klanten gedurende de tijd waarin communicatie kanalen het allergrootste belang zijn. Deze oplossing is met name bedoeld voor:

  • Alle bedrijven die direct behoefte hebben aan de nieuwe of uitgebreide resources van een Cloud Contact Center. De oplossing biedt capaciteit voor Maxi maal 1.000 gelijktijdig werk vanaf-thuis-of on-site agents.

  • Bedrijven die het groeiende volume van hun huidige Contact Center naar een secundair platform moeten offloaden om te zorgen voor schaal baarheid en continuïteit van de service.

  • Bedrijven die momenteel geen contact Center hebben, maar hun klanten moeten voorzien van een nood Hotline.

  • Bedrijven die de flexibiliteit willen bieden voor agents en supervisors om vanaf uw huis te werken zonder dat u een VPN verbinding nodig hebt.

Oplossingsdetails

  • Webex Contact Center Standard of Premium agents, of beide.

  • De standaard functionaliteit van de agent omvat inkomende en uitgaande spraak, agent Desktop voor browsers en gesp rekken via het web en gesp rekken.

  • De functie Premium agent voegt de volledige omnichannel-mogelijkheden toe, inclusief e-mail en Web Chat. Daarnaast hebben Premium agenten toegang tot multi-channel rapportage en analyse, en volgen van Super Visor en inbreken.

  • Contact Center kan worden geïmplementeerd in slechts vijf dagen zonder aanpassingen.

  • Er zijn geen invoeg toepassingen of aanpassingen. Wij beoordelen de vereisten voor aanpassingen tijdens de beoordeling van de A2Q-kwaliteit (Assurance). De aanpassingen worden toegevoegd aan de implementatie tijdlijn.

  • Cisco PSTN is beschikbaar als een betaalde optie voor gratis, gratis of lokale en niet-gratis spraak diensten. Er zijn twee opties:

    • Lokaal nummer toegang tot Webex Contact Center met PSTN-beëindiging van het gesprek aan de agent (alleen aaneengesloten vs + Canada), of

    • Gratis toegang tot Webex Contact Center (alleen de aaneengesloten vs). De eerste oplossing is beschikbaar in de V.S., Canada en onderdelen van de EMEA-staat. Het Contact Center voegt andere globale locaties toe.

Duur oplossing

Cisco blijft deze oplossing beschikbaar maken tot nadere kennisgeving. Wij zullen een melding sturen wanneer de oplossing het einde van de levens duur overgaat.

Hoe gaat u aan de slag?

Klik hier om contact op te nemen met Cisco Sales en wij zullen u verder helpen aan de slag te gaan.