Varför Cisco har utvecklat den här lösningen

Verksamhetskontinuitet är avgörande för att möjliggöra kontinuerlig kommunikation mellan ditt företag och dina kunder i samband med naturkatastrofer, kriser eller helt enkelt oväntade händelser. När du måste avlasta den expanderande volymen till ditt kontaktcenter, eller när agenter måste arbeta hemifrån, kan vi snabbt distribuera vår molnbaserade kontaktcenterlösning så att dina agenter kan ta emot samtal var som helst.

Lösningsfunktioner

Lösningen för snabb distribution inkluderar agentprogramvara med en robust uppsättning flerkanals-, routnings- och rapporteringsfunktioner för upp till 1 000 samtidiga agenter. De viktigaste funktionerna är:

  • Snabb distribution: Kan normalt distribueras på så lite som fem arbetsdagar från beställningen.

  • Snabba insatser för krishanteringsteam

  • Kortsiktigt åtagande på 12 månader

  • Ingen minsta agentvolym för åtaganden

  • Ingen VPN-anslutning krävs för tjänsten

Vem denna lösning är för

Ciscos mål med den här lösningen är att ge organisationer möjlighet att distribuera en kontaktcenterlösning i molnet snabbt och kostnadseffektivt. Lösningen syftar också till att leverera information till kunder under de tider då kommunikationskanalerna är av största vikt. Denna lösning är särskilt avsedd för:

  • Alla företag som omedelbart behöver nya eller utökade resurser för ett kontaktcenter i molnet. Lösningen ger kapacitet för upp till 1 000 agenter som samtidigt arbetar hemifrån eller på plats.

  • Företag som måste avlasta den expanderande volymen från sitt nuvarande kontaktcenter till en sekundär plattform för att säkerställa skalbarhet och kontinuitet i tjänsten.

  • Företag som för närvarande inte har ett kontaktcenter men måste tillhandahålla sina kunder en nödhotline.

  • Företag som vill ge sina agenter och arbetsledare flexibilitet att arbeta hemifrån utan att behöva en VPN-anslutning.

Lösningsinformation

  • Standard- eller Premium-agenter för Webex Contact Center, eller båda.

  • Standardfunktionalitet för agenter omfattar inkommande och utgående röst, webbläsarbaserade agentskrivbord samt webb- och röståteruppringningar.

  • Premiumagentfunktionalitet lägger till fullständiga flerkanalsfunktioner, inklusive e-post och webbchatt. Dessutom har premiumagenter tillgång till flerkanalig rapportering och analys samt övervakning och inbrytning av arbetsledare.

  • Contact Center kan distribueras på så lite som fem dagar utan några anpassningar.

  • Vi inkluderar inga tillägg eller anpassningar. Vi utvärderar kraven för anpassningar under översynen av Assurance to Quality (A2Q). Anpassningarna läggs till i distributionstidslinjen.

  • Cisco PSTN är tillgängligt som ett betalt alternativ för avgiftsfria, avgiftsbelagda eller lokala och avgiftsbelagda eller utgående rösttjänster. Det finns två alternativ:

    • Åtkomst till lokalt nummer till Webex Contact Center med PSTN-avslutning av samtalet till agenten (endast angränsande USA och Kanada) eller

    • Avgiftsfri åtkomst till Webex Contact Center (endast USA). Den initiala lösningen finns tillgänglig i USA, Kanada och delar av EMEAR. Kontaktcentret lägger till andra globala platser.

Lösningens varaktighet

Cisco fortsätter att göra lösningen tillgänglig tills vidare. Vi skickar ett meddelande när lösningen når slutet av sin livscykel.

Så här börjar du

Klicka här för att kontakta Ciscos försäljningsavdelning, så följer vi upp och hjälper dig att komma igång.