Cisco Bu Çözümü Neden Geliştirdi?

İş devamlığı doğal felaketler, kriz durumları veya genel olarak beklenmedik durumlar sırasında kuruluşunuz ve müşterileriniz arasındaki iletişimlerin devamlı olmasını sağlamak için kritik önem arz eder. Genişleyen ses düzeyini bağlantı merkezinize boşaltmanız veya temsilcilerin evden çalışması gerektiğinde, temsilcilerinizin her yerden çağrı alabilmesi için bulut bağlantı merkezi çözümümüzü hızlı şekilde dağıtabiliriz.

Çözüm Özellikleri

Hızlı dağıtım çözümünde, 1000 adede kadar alıcı temsilci için sağlam bir dizi çok kaynakçaya sahip temsilci yazılımı, yönlendirme ve raporlama özellikleri bulunmaktadır. Başlıca özellikler şunlardır:

  • Hızlı dağıtım: Genellikle, sipariş yerleşiminden beş iş günü kadar kısa bir sürede dağıtılabilir.

  • Krize yanıt ekipleri için hızlı rampa

  • 12 aylık kısa süreli taahhüt

  • Taahhüt edilen minimum temsilci hacmi yoktur

  • Hizmet için VPN bağlantısına gerek yok

Bu Çözüm Kimlere Hitap Ediyor?

Cisco'nun bu çözümle amacı, kuruluşlara hızlı ve düşük maliyetle bir bulut iletişim merkezi çözümü dağıtabilme olanağı sağlamaktır. Ayrıca, iletişim kanallarının çok önemli olduğu zamanlarda, çözüm müşterilere bilgi sunmak niyetindedir. Bu çözüm, özellikle aşağıdaki kişi ve kuruluşlar için amaçlanmıştır:

  • Bir bulut iletişim merkezinin yeni veya genişletilmiş kaynaklarına hemen gereksinim duyan tüm işletmeler. Çözüm, 1000 adede kadar çalışma-evden çalışma veya yerindeki temsilciler için kapasite sağlar.

  • Hizmetin ölçeklenebilirliğini ve sürekliliğini sağlamak için mevcut iletişim merkezinden ikincil bir platforma genişleyen hacim boşaltması gereken şirketler.

  • Şu anda bir iletişim merkezi olmayan, ancak müşterilerine acil durum yardım hattını sağlaması gereken şirketler.

  • Temsilcilerinin ve gözetmenlerinin VPN bağlantısına gerek kalmadan evden çalışma esnekliği sağlamak isteyen şirketler.

Çözüm Detayları

  • Contact Center Standard veya Premium Temsilcileri ya da ikisini birden Webex.

  • Standart Temsilci işlevselliği, gelen ve giden ses, tarayıcı tabanlı temsilci masaüstü ile web ve sesli geri aramaları içerir.

  • Premium Temsilci işlevselliği, e-posta ve web sohbeti de dahil olmak üzere tam çok kanallı kanal özellikleri ekler. Ayrıca premium temsilcilerin çok kanallı raporlama ve analizlere, gözetmen izlemesine ve katılmalarına da erişimleri vardır.

  • Bağlantı merkezi, özelleştirme olmaksızın beş gün kadar kısa bir sürede dağıtılabilir.

  • Herhangi bir eklenti veya özelleştirme içermeziz. Kaliteye Güvence (A2Q) gözden geçirmesi sırasında özelleştirmelerle ilgili gereksinimleri değerlendiriyoruz. Özelleştirmeler dağıtım zaman çizelgesine ekler.

  • Cisco PSTN, ücretsiz, ücretsiz veya yerel, ücretli veya giden sesli hizmetler için ücretli bir seçenek olarak kullanılabilir. İki seçenek vardır:

    • Temsilciye yapılan aramanın PSTN ile sonlandırılmasıyla birlikte Webex İletişim Merkezi'ne yerel numara erişimi (yalnızca bitişik ABD + Kanada) veya

    • Webex İletişim Merkezi'ne ücretsiz erişim (yalnızca bitişik ABD). İlk çözüm ABD, Kanada ve EMEAR'ın bazı bölümlerinde mevcuttur. Bağlantı merkezi diğer genel konumları ekler.

Çözüm Süresi

Cisco, bir sonraki bildirime kadar bu çözümü sunmaya devam edecektir. Çözüm hayatın sonuna geldiğinde bir bildirim göndereceğiz.

Başlama Kılavuzu

Cisco satışla iletişime geçmek için burayı tıklayın , kullanmaya başlamanıza yardımcı olmak için takip edeceğiz.