Контактний центр Webex: Рішення для швидкого розгортання
Рішення Webex Contact Center дозволяє виконувати кроки на шляху до хмарного контактного центру не тільки зараз, але й у майбутньому.
Чому Cisco Розробила Це Рішення
Безперервність бізнесу має вирішальне значення, щоб забезпечити постійний зв’язок між вашим бізнесом і клієнтами під час стихійних лих, криз або просто неочікуваних подій. Коли потрібно вивантажити збільшену гучність до свого контактного центру або оператори повинні працювати з дому, ми можемо швидко розгорнути наше рішення для хмарного контактного центру, щоб дозволити операторам приймати виклики з будь-якого місця.
Функції рішення
Рішення для швидкого розгортання включає в себе програмне забезпечення для операторів із надійним набором багатоканальних можливостей, маршрутизації та звітності до 1000 одночасних операторів. До основних функцій належать:
-
Швидке розгортання: Зазвичай їх можна розгорнути всього за п’ять робочих днів після розміщення замовлення.
-
Швидке розширення груп реагування на кризові ситуації
-
Короткострокове зобов’язання на 12 місяців
-
Немає цільової мінімальної гучності операторів
-
Немає потреби в підключенні VPN для служби
Для кого це рішення
Метою Cisco в цьому рішенні є надання організаціям можливості швидко й економічно розгортати рішення хмарного контактного центру. Крім того, рішення має на меті доставити інформацію клієнтам в той час, коли канали зв'язку є першочерговими. Зокрема, це рішення призначене для:
-
Будь-який бізнес, що має негайну потребу в нових або розширених ресурсах хмарного контактного центру. Це рішення забезпечує продуктивність до 1000 одночасних операторів, які працюють з дому або на місці.
-
Компанії, які повинні вивантажити збільшений обсяг зі свого поточного контактного центру на вторинну платформу для забезпечення масштабованості та безперервності обслуговування.
-
Компанії, які наразі не мають контактного центру, але мають надати клієнтам гарячу лінію екстреної допомоги.
-
Компанії, які хочуть надати своїм операторам і наглядачам гнучкість працювати з дому без необхідності підключення до VPN.
Відомості про рішення
-
Стандартні оператори Webex Contact Center або Premium або обидва.
-
Стандартна функція оператора включає вхідний і вихідний голос, робочий стіл оператора на основі браузера, а також веб- і голосові зворотні виклики.
-
Функція оператора Premium додає повні багатоканальні можливості, зокрема електронні листи й вебчат. Крім того, преміальні оператори мають доступ до багатоканальної звітності та аналітики, а також моніторинг і втручання наглядачів.
-
Розгортання контактного центру можна за п’ять днів без будь-якого налаштування.
-
Ми не додаємо жодного доповнення або налаштування. Ми оцінюємо вимоги до персоналізації під час огляду Assurance якості (A2Q). Ці налаштування додаються до часової шкали розгортання.
-
Cisco ТМЗК доступна як платний варіант для безкоштовних, платних або локальних послуг голосового зв’язку та платних або вихідних викликів. Існує два варіанти:
-
Доступ до локального номера в Webex Contact Center із припиненням виклику через ТМЗК на оператора (тільки США + Канада), або
-
Безкоштовний доступ до Webex Contact Center (суміжні лише США). Початкове рішення доступно в США, Канаді та частинах EMEA. Контактний центр додає інші глобальні розташування.
-
Тривалість рішення
Cisco продовжуватиме надавати це рішення до подальшого повідомлення. Ми надішлемо сповіщення, коли рішення закінчиться термін служби.
Як почати роботу
Клацніть тут , щоб зв’язатися з відділом продажів Cisco, і ми відстежимо, щоб допомогти вам почати.