الوصول إلى Webex Calling داخل Salesforce

يوفر هذا القسم إرشادات حول كيفية الوصول إلى Webex Contact Center بعد دمجه في Salesforce.

1

قم بتسجيل الدخول إلى حسابك Salesforce .

2

انقر فوق الزر الهاتف في شريط أدوات Salesforce لبدء تشغيل التطبيق.

3

انقر فوق تسجيل الدخول لفتح بوابة المصادقة PUT.

4

أدخل عنوان بريدك الإلكتروني وكلمة المرور للمصادقة.

5

أدخل بيانات اعتماد محطتك لرقم الاتصال/الرقم الداخلي أو لخيارات سطح المكتب.

  1. خيار الهاتف: اختر رقم الاتصال أو الرقم الداخلي أو سطح المكتب.

  2. رقم الهاتف الداخلي/رقم الاتصال: اكتب رقم هاتفك أو Webex رقم الهاتف الداخلي. لا حاجة إلى رقم لسطح المكتب.

  3. الفريق: اختر فريقك من القائمة المنسدلة.

  4. تذكر بيانات الاعتماد: اختر هذا الخيار لحفظ بيانات الاعتماد الخاصة بك.

  5. انقر فوق تسجيل الدخول لإكمال عملية تسجيل الدخول.

إدارة المكالمات الواردة

1

انقر فوق زر الحالة لتغيير حالة الوكيل إلى جاهز.

2

الرد على المكالمة الواردة على جهازك الرنين. بالنسبة لخيار الهاتف المكتبي، أجب على المكالمة داخل الموصل.

3

أثناء وجوده في حالة المشاركة ، قد يقوم الوكيل بتعيين حالة مسبقًا عند انتهاء المكالمة.

4

انقر على زر الهاتف الأحمر لإنهاء المكالمة.

5

انقر فوق الزر إيقاف مؤقت لإيقاف المكالمة قيد الانتظار.

6

للاستئناف، انقر فوق الزر تشغيل .

7

انقر فوق الزر تحويل لبدء مكالمة استشارة أو تحويل مباشر.

  1. لتحويل مكالمة إلى قائمة انتظار، اكتب اسم/رقم قائمة الانتظار في حقل البحث لعرض خيارات قائمة الانتظار المتوفرة.
  2. لتحويل مكالمة إلى نقطة دخول، اكتب اسم/رقم EP في حقل البحث لعرض قائمة EP.

الخطوات التالية

الاستشارة (النقل الدافئ)/المؤتمر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والاتصال ثم انقر فوق الزر اتصال .

  2. بمجرد إنشاء المكالمة، انقر فوق الزر الاتصال عبر .

  3. اختر إما خيار النقل أو المؤتمر ثم انقر فوق موافق لبدء المكالمة.

تحويل مباشر

  1. اكتب الرقم أو الرقم الداخلي في حقل البحث والاتصال وانقر على زر الاتصال للتحويل.

  2. انقر فوق زر تسجيل المكالمات لإيقاف التحكم في التسجيل مؤقتًا واستئنافه.

  3. عند انتهاء المكالمة، اختر سببًا للإنهاء وقم بتعيينه.

إدارة المكالمات الصادرة

1

استخدام القرص اليدوي:

  1. اكتب الرقم الذي تريد الاتصال به في حقل البحث والاتصال، بما في ذلك أي بادئة مطلوبة.

  2. انقر فوق الزر اتصال لإجراء مكالمة صادرة.

2

استخدام دليل الهاتف:

  1. اكتب الاسم في حقل البحث والاتصال للاستعلام عن إدخالات دفتر الهاتف.

  2. انقر على أيقونة الهاتف الموجودة على جهة الاتصال المطلوبة لإجراء المكالمة.

3

استخدام النقر للاتصال:

  1. افتح الكائن المطلوب في Salesforce باستخدام سجل الهاتف.

  2. انقر على رقم الهاتف المرتبط لإجراء المكالمة.

خيارات الواجهة

1

تفاصيل المكالمة—سيعرض هذا القسم بيانات CTI المتوفرة لديك.

2

إنشاء—انقر فوق إنشاء عميل جديد أو إنشاء حالة جديدة لفتح حساب أو حالة جديدة في وضع التحرير.

3

السجل—يتم إنشاء سجل هاتفي لكل مكالمة واردة وصادرة بشكل افتراضي.

4

شريك

  1. لتحديث الاسم أو العناصر المرتبطة بالمهمة، انتقل إلى السجل المطلوب.

  2. انقر فوق زر تعيين السجل المفتوح .

  • اكتب تعليقًا في حقل كتابة ملاحظة .
  • انقر فوق حفظ. سيتم حفظ الملاحظة المكتوبة في حقل الوصف في سجل مكالمات الهاتف.

قائمة التقارير

تقارير المحلل

1

انقر على زر القائمة لفتح التقارير.

2

انقر على التقرير لفتحه في نافذة جديدة.

قائمة الخيارات

يقدم هذا القسم معلومات إضافية وخيارات ووظيفة تسجيل الخروج.

  • تمكين الوضع الداكن—تغييرها من فاتحة إلى داكنة.

  • حول—يوفر معلومات إضافية حول البرنامج.

  • تسجيل الخروج—يسجل خروج العميل من هاتف النظام.

WebRTC

سيؤدي تحديد خيار الهاتف "سطح المكتب" عند تسجيل الدخول إلى تمكين WebRTC — لا يلزم وجود جهاز إضافي لإجراء المكالمات.

اختيار مكبر الصوت والميكروفون

  1. انقر على زر قائمة الخيارات لفتح الشريط الجانبي. 

  2. انقر فوق خيار السماعة والميكروفون .

  3. حدد مكبر الصوت أو الميكروفون. بشكل افتراضي، سيتم تحديد الجهاز الذي يستخدمه نظام التشغيل الخاص بك حاليًا.

أوت ديال أني

إذا تم تكوين Outdial ANI في مركز التحكم، فيجب على الوكلاء تحديد ANI المطلوب للاتصال الخارجي.