在 Salesforce 中存取 Webex Contact Center

本節提供有關如何在將 Webex Contact Center 整合到 Salesforce 後對其進行存取的說明。

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登入您的 Salesforce 帳戶。

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按一下 Salesforce 工具列中的 電話 按鈕啟動該應用程式。

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點選 登入 開啟 Webex 驗證入口網站。

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輸入您的電子郵件地址和密碼進行身份驗證。

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輸入您的網站憑證，用於 撥號/分機 或 桌面 選項。

  1. 電話選項：選擇撥號號碼、分機號碼或桌面。

  2. 分機/撥號號碼：輸入您的電話號碼或 Webex Calling 分機號碼。 桌面不需要號碼。

  3. 團隊：從下拉方塊中選擇您的團隊。

  4. 記住憑證：選擇此選項可儲存您的憑證。

  5. 點選 登入 完成登入程序。

管理來電

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點選狀態按鈕，將代理狀態變更為 就緒。

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在響鈴設備上接聽來電。 對於桌上型電話選項，請在連接器內接聽電話。

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當處於 已接聽 狀態時，座席可以預設通話結束時的狀態。

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點選紅色電話按鈕即可結束通話。

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點選 暫停 按鈕 PUT 結束保留的通話。

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若要繼續，請點選 播放 按鈕。

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點選 轉接 按鈕發起諮詢或直接轉接通話。

  1. 若要將通話轉接到佇列，請在搜尋欄位中輸入 佇列名稱/號碼 以顯示可用的佇列選項。
  2. 若要將通話轉接到入口點，請在搜尋欄位中輸入 EP 名稱/號碼 以顯示 EP 清單。

下一步行動

諮詢 (熱線轉接)/會議

  1. 在 搜尋並撥號 欄位中輸入號碼或分機號，然後點選 撥號 按鈕。

  2. 通話建立後，點選 呼叫 按鈕。

  3. 選擇 轉接 或 會議 選項，然後點選 確定 發起通話。

直接轉接

  1. 在 搜尋並撥號 欄位中鍵入號碼或分機號，然後點選 撥號 按鈕進行轉接。

  2. 按一下「通話錄音」按鈕可暫停和恢復錄音控制。

  3. 通話結束後，選擇並設定結束原因。

管理撥出的電話

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使用手動撥號：

  1. 在 搜尋並撥打 欄位中輸入要撥打的號碼，包括任何所需的前綴。

  2. 點選 撥號 按鈕撥打電話。

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使用電話簿：

  1. 在 搜尋並撥號 欄位中鍵入姓名，以查詢電話簿條目。

  2. 點擊所需聯絡人的電話圖示即可撥打電話。

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使用點擊撥號：

  1. 使用電話記錄在 Salesforce 中開啟所需的物件。

  2. 點擊超連結的電話號碼即可撥打電話。

介面選項

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通話詳情－此部分將顯示您可用的 CTI 資料。

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建立 - 點擊 建立新客戶 或 建立新案例 以在編輯模式下開啟新帳戶或案例。

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日誌－預設情況下，每個來電和去電都會產生電話日誌。

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聯繫

  1. 若要更新任務上的名稱或相關內容，請導覽至所需的記錄。

  2. 點選 分配已開啟的記錄 按鈕。

  • 在 撰寫註解 欄位中輸入註解。
  • 按一下儲存。 鍵入的註釋將保存在通話記錄的 描述 欄位中。

報告選單

分析器報告

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點選選單按鈕開啟報告。

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點擊報告即可在新視窗中開啟。

「選項」功能表

本節提供附加資訊、選項和退出功能。

  • 啟用暗模式—將亮度由亮變為暗。

  • 關於——提供更多軟體資訊。

  • 註銷—將代理從系統電話中註銷。

WebRTC

登入時選擇「桌面」電話選項將啟用 WebRTC——無需額外設備即可撥打電話。

揚聲器和麥克風選擇

  1. 點選選項選單按鈕開啟側邊欄。 

  2. 點選 揚聲器和麥克風 選項。

  3. 選擇揚聲器或麥克風。 預設情況下，將選擇您的作業系統目前使用的裝置。

撥出 ANI

如果控制中心配置了外撥 ANI，代理商必須選擇所需的 ANI 進行撥出。