Ресусс и использовать Webex Contact Center в salesforce (новая версия 2)

Доступ к Webex Contact Center в Salesforce

В этом разделе приведены инструкции по доступу к Webex Contact Center после его интеграции в Salesforce.

1	войдите в свою учетную запись Salesforce .
2	Нажмите кнопку Телефон на панели инструментов Salesforce, чтобы запустить приложение.
3	Нажмите войти в систему , чтобы открыть портал аутентификации Webex.
4	Введите свой адрес электронной почты и пароль для аутентификации.
5	Введите учетные данные вашей станции для `номера набора/добавочного номера` или для `параметров рабочего стола` . Вариант телефонии: выберите номер набора, добавочный номер или рабочий стол. Добавочный номер/номер набора: введите свой номер телефона или Webex Calling добавочный номер. Для настольного компьютера номер не нужен. Команда: выберите свою команду из раскрывающегося списка. Запомнить учетные данные: выберите этот параметр, чтобы сохранить свои учетные данные. Нажмите Войти , чтобы завершить процесс входа.

1	Нажмите кнопку состояния, чтобы изменить состояние агента на `Готов`.
2	Ответьте на входящий вызов на вызывающем устройстве. Для опции настольной телефонии ответьте на вызов внутри разъема.
3	Находясь в состоянии `«Вовлечен` », агент может предварительно установить статус по завершении вызова.
4	Нажмите красную кнопку телефона, чтобы завершить вызов.
5	Нажмите кнопку Пауза , чтобы PUT снять вызов с удержания.
6	Чтобы возобновить воспроизведение, нажмите кнопку Воспроизвести .
7	Нажмите кнопку Перевести , чтобы инициировать консультацию или прямой перевод вызова. Чтобы перевести вызов в очередь, введите `имя/номер очереди` в поле поиска, чтобы отобразить доступные варианты очереди. Чтобы перевести вызов на точку входа, введите `имя/номер EP` в поле поиска, чтобы отобразить список EP.

Следующие шаги

Консультация (теплая передача)/конференция

Введите номер или добавочный номер в поле Поиск и набор и нажмите кнопку Набрать .
После установления вызова нажмите кнопку Вызов через .
Выберите опцию Перевод или Конференция и нажмите ОК , чтобы начать вызов.

Прямой перевод вызова

Введите номер или добавочный номер в поле Поиск и набор и нажмите кнопку Набрать , чтобы перевести вызов.
Нажмите кнопку «Запись вызова», чтобы приостановить и возобновить управление записью.
После завершения вызова выберите и задайте причину завершения.

Использование ручного набора:

Введите номер, который нужно набрать, в поле Поиск и набор , включая требуемый префикс.
Нажмите кнопку Набрать , чтобы совершить исходящий вызов.

Использование телефонной книги:

Использование функции «Набрать номер»:

1	Подробности вызова — в этом разделе будут отображены доступные вам данные CTI.
2	Создать — нажмите Создать нового клиента или Создать новое дело , чтобы открыть новую учетную запись или дело в режиме редактирования.
3	Журнал — каждый входящий и исходящий вызов по умолчанию создает журнал телефона.
4	Ассоциированный Чтобы обновить имя или связь с задачей, перейдите к нужной записи. Нажмите кнопку Назначить открытую запись . Введите комментарий в поле Написать заметку . Нажмите Сохранить. Напечатанная заметка будет сохранена в поле Описание журнала телефонных звонков.

Analyzer анализатора

1	Нажмите кнопку меню, чтобы открыть отчеты.
2	Щелкните по отчету, чтобы открыть его в новом окне.

В этом разделе представлена дополнительная информация, параметры и функции выхода из системы.

Включить темный режим—меняет их со светлых на темные.
О программе — предоставляет дополнительную информацию о программном обеспечении.
Выйти—выходит из системы телефона агента.

Выбор опции телефонии «Настольный компьютер» при входе в систему включит WebRTC — для звонков не требуется дополнительное устройство.

Нажмите кнопку меню параметров, чтобы открыть боковую панель.
Выберите опцию Динамик и микрофон .
Выберите динамик или микрофон. По умолчанию будет выбрано устройство, используемое в данный момент вашей ОС.