Acessar o Webex Contact Center na Força de Venda

Esta seção fornece instruções sobre como acessar o Webex Contact Center depois de integrado à Força de Venda.

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Inicie sessão em sua conta da Força de Venda.

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Clique no botão Telefone na barra de ferramentas da Força de Venda para iniciar o aplicativo.

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Clique no login para abrir o portal Webex Autenticação.

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Insira seu endereço de e-mail e senha para ser autenticado.

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Insira as credenciais da estação para o número de discagem/ramal ou as opções Área de trabalho .

  1. Opção de telefonia: escolha um número de discagem, ramal ou área de trabalho.

  2. Ramal/Número de discagem: digite o número do telefone ou o número do ramal Webex Calling. Nenhum número necessário para o Desktop.

  3. Equipe: escolha sua equipe na caixa suspensa.

  4. Lembre-se de credenciais: escolha esta opção para salvar suas credenciais.

  5. Clique em fazer logon para terminar o processo de início de sessão.

Gerenciar chamadas recebidas

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Clique no botão de estado para alterar o estado do agente para Pronto.

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Atenda a chamada recebida em seu dispositivo de toque. Para opção de Telefonia da área de trabalho, atenda a chamada dentro do conector.

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Enquanto estiver no estado Envolvido , o agente poderá predefinir um status quando a chamada terminar.

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Clique no botão vermelho do telefone para terminar a chamada.

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Clique no botão Pausar para PUT a chamada em espera.

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Para continuar, clique no botão Reproduzir .

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Clique no botão Transferir para iniciar uma chamada de consulta ou de transferência direta.

  1. Para transferir uma chamada para uma fila, digite o nome/número da fila no campo de pesquisa para exibir as opções de fila disponíveis.
  2. Para transferir uma chamada para um ponto de entrada, digite nome/número EP no campo de pesquisa para exibir a lista EP.

O que fazer a seguir

Consulta (transferência quente)/Conferência

  1. Digite o número ou o ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar .

  2. Depois que a chamada for estabelecida, clique na tecla Ligar .

  3. Escolha a opção Transferir ou Conferência e clique em OK para iniciar a chamada.

Transferência direta

  1. Digite o número ou o ramal no campo Pesquisar e discar e clique no botão Discar para transferir.

  2. Clique no botão Gravação de chamada para pausar e retomar o controle da gravação.

  3. Quando a chamada tiver terminado, escolha e defina um motivo de Finalização.

Gerenciar chamadas efetuadas

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Usando discagem manual:

  1. Digite o número a ser discado no campo Pesquisar e discar , incluindo qualquer prefixo obrigatório.

  2. Clique no botão Discar para efetuar uma chamada de saída.

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Usando a Agenda:

  1. Digite o nome no campo Pesquisar e discar para consultar entradas da lista telefônica.

  2. Clique no ícone de telefone do contato desejado para fazer a chamada.

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Usando o Click-to-dial:

  1. Abra o objeto desejado na Força de Venda com um registro de telefone.

  2. Clique no número de telefone com hiperlink para fazer a chamada.

Opções de interface

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Detalhes da chamada - Esta seção exibirá seus dados CTI disponíveis.

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Criar—Clique em Criar novo cliente ou Criar novo caso para abrir uma nova Conta ou Caso no modo de edição.

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Log — Toda chamada recebida e efetuada gera um registro do telefone por padrão.

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Associar

  1. Para atualizar Nome ou Relacionado na tarefa, navegue até o registro desejado.

  2. Clique no botão Atribuir registro aberto.

  • Digite um comentário no campo Escrever uma nota .
  • Clique em Save (Salvar). A observação digitada será sálvia no campo Descrição do registro de chamadas telefônicas.

Menu Relatórios

Relatórios do Analyzer

1

Clique no botão do menu para abrir relatórios.

2

Clique em um relatório para abrir em uma nova janela.

Menu Opções

Esta seção fornece informações adicionais, opções e funcionalidade de saída.

  • Ativar o modo escuro — Altera-os de luz para escuro.

  • Sobre — Fornece informações de software adicionais.

  • Encerrar sessão — Desconecta o agente do telefone do sistema.

WebRTC

Selecionar a opção de telefonia "Desktop" ao iniciar sessão ativará WebRTC — nenhum dispositivo extra exigido para chamadas.

Seleção de alto-falante e microfone

  1. Clique no botão do menu de opções para abrir a barra lateral. 

  2. Clique na opção Alto-falante e Microfone .

  3. Selecione um alto-falante ou microfone. Por padrão, o dispositivo atualmente usado pelo seu sistema operacional será selecionado.

ANI de saída de discagem

Se o ANI de saída estiver configurado como hub de controle, os agentes deverão selecionar o ANI desejado para fazer a discagem.