Salesforce 내에서 Webex Contact Center에 액세스

이 섹션에서는 Webex Contact Center가 Salesforce에 통합된 후 액세스하는 방법에 대한 지침을 제공합니다.

1

Salesforce 계정에 로그인합니다 .

2

Salesforce 도구 모음에서 전화 단추를 클릭하여 응용 프로그램을 시작합니다.

3

로그인을 클릭하여 Webex 인증 포털을 엽니다.

4

인증할 이메일 주소와 비밀번호를 입력합니다.

5

다이얼 번호/내선 번호 또는 데스크톱 옵션에 대한 스테이션 자격 증명을 입력합니다.

  1. 전화 통신 옵션: 다이얼 번호, 내선 번호 또는 데스크톱을 선택합니다.

  2. 내선 번호/전화 걸기 번호: 전화 번호 또는 Webex Calling 내선 번호를 입력합니다. 데스크톱에는 번호가 필요하지 않습니다.

  3. 팀: 드롭다운 상자에서 팀을 선택합니다.

  4. 자격 증명 기억: 자격 증명을 저장하려면 이 옵션을 선택합니다.

  5. 로그인 절차를 마치려면 로그인 절차를 클릭하십시오.

수신 통화 관리

1

상태 단추를 클릭하여 에이전트 상태를 준비 됨으로변경합니다.

2

벨이 울리는 장치에서 수신 통화를 받습니다. [데스크톱 텔레포니] 옵션의 경우 커넥터 내부에서 통화에 응답합니다.

3

참여 상태에 있는 동안 상담원은 통화가 종료될 때 상태를 미리 설정할 수 있습니다.

4

빨간색 전화 단추를 클릭하여 통화를 종료합니다.

5

일시 중지 단추를 클릭하여 보류된 통화를 PUT합니다.

6

다시 시작하려면 재생 버튼을 클릭합니다 .

7

호전환 단추를 클릭하여 상담 또는 호연결 통화를 시작합니다.

  1. 통화를 대기열로 호전환하려면 검색 필드에 대기열 이름/번호를 입력하여 사용 가능한 대기열 옵션을 표시합니다.
  2. 통화를 진입점으로 호전환하려면 검색 필드에 EP 이름/번호를 입력하여 EP 목록을 표시합니다.

향후 작업

상담(웜 호전환)/전화회의

  1. 검색 및 다이얼 필드에 번호 또는 내선 번호를 입력하고 다이얼 단추를 클릭합니다 .

  2. 통화가 설정되면 통화 연결 단추를 클릭합니다 .

  3. 호전환 또는 전화회의 옵션을 선택하고 확인을 클릭하여 통화를 시작합니다.

호연결

  1. 검색 및 다이얼 필드에 번호 또는 내선 번호를 입력하고 호전환할 다이얼 단추를 클릭합니다 .

  2. 통화 녹음 단추를 클릭하여 녹음 제어를 일시 중지하거나 다시 시작합니다.

  3. 통화가 종료되면 [후속 작업 이유]를 선택하고 설정합니다.

발신 통화 관리

1

수동 다이얼 사용:

  1. 필수 접두사를 포함하여 검색 및 다이얼 필드에 전화를 걸 번호를 입력합니다.

  2. 다이얼 단추를 클릭하여 발신 전화를 겁니다.

2

전화번호부 사용:

  1. 검색 및 전화 걸기 필드에 이름을 입력하여 전화 번호부 항목을 쿼리합니다.

  2. 원하는 연락처의 [전화] 아이콘을 클릭하여 전화를 겁니다.

3

클릭 투 다이얼 사용:

  1. Salesforce에서 전화 레코드로 원하는 개체를 엽니다.

  2. 하이퍼링크된 전화 번호를 클릭하여 전화를 겁니다.

인터페이스 옵션

1

통화 세부 정보—이 섹션에 사용 가능한 CTI 데이터가 표시됩니다.

2

만들기 - 새 고객 만들기 또는 새 서비스 케이스 만들기를 클릭하여 편집 모드에서 새 계정 또는 서비스 케이스를 엽니다.

3

로그 - 기본적으로 모든 착신 및 발신 전화가 전화기 로그를 생성합니다.

4

준회원

  1. 작업에서 이름 또는 관련 항목을 업데이트하려면 원하는 레코드로 이동합니다.

  2. Assign opened record(열린 레코드 할당) 버튼을 클릭합니다 .

  • 메모 쓰기 필드에 주석을 입력합니다.
  • 저장을 클릭합니다. 입력한 메모는 전화 통화 로그의 설명 필드에 저장됩니다.

보고서 메뉴

분석기 보고서

1

메뉴 단추를 클릭하여 보고서를 엽니다.

2

보고서를 클릭하여 새 창에서 엽니다.

옵션 메뉴

이 섹션에서는 추가 정보, 옵션 및 로그아웃 기능을 제공합니다.

  • 다크 모드 활성화 - 어두운 모드에서 어두운 모드로 변경합니다.

  • 정보 - 추가 소프트웨어 정보를 제공합니다.

  • 로그아웃 - 시스템 전화기에서 상담원을 로그아웃합니다.

WebRTC

로그인할 때 "데스크톱" 텔레포니 옵션을 선택하면 WebRTC가 활성화되어 통화에 추가 장치가 필요하지 않습니다.

스피커 및 마이크 선택

  1. 옵션 메뉴 버튼을 클릭하여 사이드바를 엽니다. 

  2. 스피커 및 마이크 옵션을 클릭합니다.

  3. 스피커 또는 마이크를 선택합니다. 기본적으로 OS에서 현재 사용하는 장치가 선택됩니다.

아웃다이얼 ANI

제어 허브에 아웃다이얼 ANI가 구성된 경우, 상담원은 전화를 걸기 위해 원하는 ANI를 선택해야 합니다.