Salesforce içinde Webex Contact Center Erişme

Bu bölümde, Webex Contact Center Salesforce'a entegre olduktan sonra nasıl erişilecek konusunda talimatlar ve verilmiştir.

1

Salesforce hesabınızda oturum açın.

2

Uygulamayı başlatmak için Salesforce araç çubuğundaki Telefon düğmesini tıklayın.

3

Webex Kimlik Doğrulama portalı açmak için oturum açmayı tıklatın .

4

Kimlik doğrulaması yapmak için e-posta adresinizi ve parolanızı girin.

5

Arama Numarası/Dahili Hat veya Masaüstü seçenekleri için İstasyon Kimlik Bilgilerinizi girin.

  1. Telefon Seçeneği: Bir Arama Numarası, Dahili Hat veya Masaüstü seçin.

  2. Dahili Hat/Arama Numarası: Telefon numaranızı veya Webex Calling Dahili Hat numaranızı yazın. Masaüstü için numara gerekmez.

  3. Ekip: Açılan kutudan ekibinizi seçin.

  4. Kimlik bilgilerini unutmayın: Kimlik bilgilerinizi kaydetmek için bu seçeneği kullanın.

  5. Oturum açma işlemini tamamlamak için OTURUM AÇ'ı tıklatın .

Gelen aramaları yönetme

1

Temsilci durumunu Hazır olarak değiştirmek içindurum düğmesini tıklayın.

2

Gelen çağrıyı çalan cihazınızda yanıtlayın. Masaüstü Telefonu seçeneği için, bağlayıcının içindeki aramayı yanıtlayın.

3

Temsilci, Bağlı durumundayken çağrı sona erdiğinde bir durumu önceden ayarlanmış olabilir.

4

Aramayı sonlandırmak için kırmızı telefon düğmesini tıklayın.

5

Bekletilen aramayı PUT için Duraklat düğmesini tıklayın.

6

Devam etmek için Oynat düğmesini tıklatın .

7

Bir Aramayı Bildir veya Doğrudan Aktar aramasını başlatmak için Aktar düğmesini tıklayın.

  1. Bir aramayı bir sıraya aktarmak için, kullanılabilir sıra seçeneklerini görüntülemek üzere arama alanına sıra adı/numarası yazın .
  2. Aramayı bir giriş noktasına aktarmak için, EP listesini görüntülemek üzere arama alanına EP adı/numarası yazın .

Bundan sonra yapacaklarınız

Danışma (Sıcak Aktarma)/Konferans

  1. Ara ve çevir alanına numarayı veya dahili hattı yazın ve Çevir düğmesini tıklatın .

  2. Arama kurulduktan sonra Ara düğmesini tıklatın .

  3. Aktar veya Konferans seçeneğini belirleyin ve aramayı başlatmak için Tamam'ı tıklayın .

Doğrudan Aktar

  1. Numarayı veya dahili hattı Ara ve çevir alanına yazın ve aktarmak için Çevir düğmesini tıklatın .

  2. Kayıt denetimini duraklatmak ve devam ettirmek için Arama Kaydı düğmesini tıklayın.

  3. Çağrı sona erdiğinde, bir Toparlama nedeni seçin ve ayarlayın.

Giden aramaları yönetme

1

Manuel arama kullanılıyor:

  1. Aranacak numarayı, gerekli önek dahil olmak üzere Ara ve çevir alanına yazın.

  2. Giden arama yapmak için Çevir düğmesini tıklatın.

2

Telefon Rehberini Kullanma:

  1. Telefon rehberi girişlerini sorgulamak için Ara ve çevir alanına adı yazın.

  2. Arama yapmak için istenen kişinin telefon simgesini tıklatın.

3

Tıklatarak arama kullanma:

  1. Bir telefon kaydıyla Salesforce'da istediğiniz nesneyi açın.

  2. Çağrı yapmak için köprü bağlantısı olan telefon numarasını tıklayın.

Arabirim Seçenekleri

1

Arama ayrıntıları—Bu bölümde mevcut CTI verilerinizi görüntüler.

2

Oluştur—Düzenleme modunda yeni bir Hesap veya Konu açmak için Yeni müşteri oluştur veya Yeni konu oluştur'u tıklayın .

3

Günlük—Her gelen ve giden arama varsayılan olarak bir telefon günlüğü oluşturur.

4

Ortak

  1. Görevdeki Adı veya İlgili'yi güncellemek için, istenen kayda gidin.

  2. Açılan kaydı ata düğmesini tıklayın .

  • Not yaz alanına bir açıklama yazın.
  • Kaydet'e tıklayın. Yazılan not, telefon arama günlüğünün Açıklama alanına kaydedilir.

Raporlar menüsü

Çözümleyici Raporları

1

Raporları açmak için menü düğmesini tıklayın.

2

Yeni bir pencerede açmak için bir raporu tıklayın.

Seçenekler menüsü

Bu bölüm ek bilgiler, seçenekler ve oturumu kapatma işlevleri sağlar.

  • Karanlık modu etkinleştirin—Bunları aydınlıktan karanlığa değiştirir.

  • Hakkında—Ek yazılım bilgileri sağlar.

  • Oturumu Kapat—Temsilcinin sistem telefonunun oturumunu kapatır.

WebRTC

Oturum açarken "Masaüstü" telefon seçeneğinin seçilmesi WebRTC - aramalar için ekstra cihaz gerekmez.

Hoparlör ve mikrofon seçimi

  1. Kenar çubuğunu açmak için seçenekler menü düğmesini tıklayın. 

  2. Hoparlör ve Mikrofon seçeneğini tıklayın.

  3. Bir hoparlör veya mikrofon seçin. Varsayılan olarak, işletim sisteminiz tarafından şu anda kullanılan cihaz seçilir.

Dış Arama ANI

Dış Arama ANI, Kontrol hub'ı yapılandırılmışsa, temsilcilerin aramak için istenen ANI'yi seçmesi gerekir.